Ajutor pentru cumpărători
Cele mai cerute
Mi-am achitat obiectul. Cum se face că încă nu l-am primit?
Există o serie de motive pentru care comanda dvs ar putea avea nevoie de ceva timp pentru a ajunge. De exemplu, dacă vânzătorul locuiește într-o țară diferită de dvs., este posibil ca livrarea să dureze mai mult. De îndată ce vânzătorul expediază obiectul, vă vom trimite un e-mail pe care îl puteți folosi pentru a vă urmări comanda. De asemenea, puteți urmări și în detaliile comenzii. Acest lucru vă poate ajuta să vă faceți o idee referitoare la ce etapă este în procesului de livrare și dacă acesta a fost reținut la o anumită etapă. De asemenea, puteți verifica perioada estimată de livrare în detaliile comenzii obiectului pentru a vedea când vă puteți aștepta să sosească.Dacă nu găsiți informațiile de urmărire sau durează mai mult decât perioada de livrare estimată, contactați vânzătorul. Vă recomandăm să-i contactați în limba engleză sau în limba lor maternă.Puteți găsi aceste informații pe pagina de comenzi sub ”Loturile mele câștigate”.În cazul în care obiectul nu vă este livrat în termen de 20 zile de la amenajarea expedierii, să ne anunțați. În acest fel, ne putem asigura că plata nu va ajunge la vânzător până când nu se rezolvă problemele.
Catawiki și Brexit: Ce trebuie să știți
Vânzarea și cumpărarea de obiecte din și spre UK va fi afectat de modificările referitoare la recenta desprindere a UK de UE. Aici veți găsi tot ceea ce trebuie să știți. Vom actualiza această pagină dacă legislația se va modifica, astfel că verificați din nou pentru cele mai noi informații. FAQSe mai aplică schema de retragere? Dacă sunteți un cumpărător din Spațiul Economic European (SEE) sau din Regatul Unit, nu se schimbă nimic. Sunteți în continuare eligibil pentru schema UE referitoare la drepturile de retragere. Dacă sunteți un vânzător profesional din UK, nu se schimbă nimic. Cumpărătorii care locuiesc în Spațiul Economic European (EEA) precum și în UK au în continuare dreptul de retragere. Livrarea între UK și EUVămuirea este acum obligatorie pentru toate bunurile trimise între UK și UE, inclusiv livrările retur. Vânzătorul va trebui să declare bunurile pe care le trimit prin completarea unei facturi comerciale. Aceasta poate fi găsită pe site-ul companiei de curierat relevantă. În calitate de vânzător, am nevoie de numărul EORI acum?Începând cu data de 1 ianuarie 2021, veți avea nevoie de un număr de Înregistrare și Identificare a Operatorilor Economici ai UE (EORI) dacă afacerea dvs a fost înființată în UE și importă din sau exportă către UK, atunci când veți trimite o declarație de export, sau un furnizor de servicii/ agent vamal trimite declarația vamală în numele dvs.Numărul EORI nu este necesar dacă folosiți un furnizor logistic (de ex. Companie de curierat) pentru a administra declarațiile vamale. Numerele EORI sunt furnizate de către autoritățile naționale (lista întreagă de contacte este disponibilă aici). Datele mele personale sunt în continuare protejate în tranzacțiile ce implică UK?Da, configurația curentă a Legilor Generale de Protecție a Datelor a UE (GDPR) se aplică în continuare vânzătorilor și cumpărătorilor din UK. Nu sunt așteptate niciun fel de taxe cel puțin până la data de 1 mai 2021. Dacă locuiesc în UK, pot trimite în continuare o reclamație către Departamentul European de Soluționare a Litigiilor Online (ODR)?Nu, cumpărătorii și vânzători din UK nu mai au dreptul să solicite acest serviciu. Bunuri de patrimoniu culturalDe acum dacă vindeți bunuri de patrimoniu cultural din UK, va trebuie să aveți licență. Puteți găsi mai multe informații detaliate cu privire la ce bunuri intră în categoria aceasta aici. Nu există nicio cerință de licentă pentru importul de obiecte cu interes cultural în UK. Cu toate acestea, dacă cumpărătorii importă articole din UE către UK sau orice altă țară din afara UE, vor trebui să respecte cerințele individuale referitoare la export ale țării. Mai multe informații cu privire la aceste reguli pot fi găsite aiciSpecii de plante și animale în lista CITES UK implementează Convenția referitoare la Comerțul Internațional al Speciilor Sălbatice de Faună și Floră Pe cale de Dispariție (CITES) iar legile relevante sunt în continuare aplicabile.Cumpărătorii și vânzătorii vor avea nevoie de o licență de import sau export pentru UK, și vânzătorii vor trebui să trimită o declarație vamală. În plus, speciile protejate de CITES pot intra sau părăsi UE doar prin intermediul poștei vamale desemnată.Bunuri cu accize (ex. Uleiuri minerale, alcool și tutun) Noi reguli se aplică pentru UK atunci când importă sau exportă bunuri cu accize.Importul din UK ÎN UE Bunurile cu accize sunt supuse accizelor și controloarelor stricte la intrarea în UE dar și pe teritoriul UK (pentru Irlanda de Nord este un aranjament separat). Aceast lucru înseamnă că bunurile cu accize livrate din UK către UE și în interiorul Marii Britanii vor suporta accizele.Vânzătorii vor trebui să bmitrimită o declarație vamală electronică de export. Se aplică un regim separat pentru exportarea bunurior scutite de accize.Informații detaliate Exportul din UE în UK Vânzătorii din UE care exportă în UK trebuie să completeze o declarație vamală și utilizează procedurile vamale relevante atunci când ajung la locul de intrare în UK.Informații detaliate  VinuriPentru importul și exportul de vinuri către și din UK vă rugăm consultați informațiile detaliate aici. https://www.gov.uk/guidance/importing-and-exporting-wine TVA și taxe vamaleNoua legislație cu privire la obiectele vândute și achiziționate între UK și UE este foarte complexă și variază de la caz la caz. Din păcate nu vă putem da sfaturi detaliate ce acoperă toate situațiile, astfel că vă recomandăm să contactați consulatul local de taxe pentru sfaturi. De asemenea vă rugăm să verificați site-ul HMRC. Vânzător din UE și cumpărător din UDacă un obiect întrunește următoarele criterii: Vândut după data de 1 ianuarie 2021 de un vânzător profesionistLivrat din afara UK (sau din interiorul UK de către un vânzător non-UK)Câștigat de către un cumpărător cu o adresă de livrare din UKCea mai ridicată ofertă a fost su 135 Lire (fără TVA, taxe vamale, costuri de livrare și comisioane) sau echivalentul sumei în Euro sau USD. (Notă: nu este o limită la cea mai ridicată sumă licitată pentru obiectele livrate în UK de către un vânzător non-UK)Nu sunt luate în considerare bunurile cu accizeCumpărătorul nu trebuie să achite niciun TVA adițional atunci când primește obiectul. Pentru cumpărători profesioniști, vom calcula și deduce TVA-ul din plata acestora sau prin trimiterea unei cereri directe de plată. Apoi vom achita suma datorată HMRC (autoritățile fiscale UK). Pentru toate celelalte obiecte, cumpărătorii vor fi responsabili pentru plata oricăror taxe TVA sau vamale. Taxele de TVA sau vamale depind de tipul și originea bunurilor și se aplică doar dacă valoarea intrinsecă este mai mare de 135 de lire. În cele mai multe cazuri, aceasta va fi percepută de compania de curierat înainte de a primi coletul. Dacă sunteți un vânzător din UE, este important să vă asigurați că cumpărătorii din UK știu de aceste costuri adiționale. Vă recomandăm să includeți aceste detalii în descrierea obiectului.  Vânzător din UK și cumpărător din UEDacă un obiect este livrat din UK către UE, cumpărătorul din UE va fi responsabil pentru achitarea taxelor aplicabile de TVA și vamale. Taxele de TVA și vamale depind de tipul, originea și valoarea bunurilor. În cele mai multe cazuri, acestea vor fi taxate de către compania de curierat către cumpărător înainte ca aceștia să primească coletul. Dacă sunteți cumoărător din UK, este important să vă asigurați că cumpărătorii din UE știu de aceste costuri adiționale. Vă recomandăm să includeți detaliile cu privire la acest lucru în descrierea obiectului. 
Am o întrebare cu privire la detaliile unui obiect.
Vânzătorii sunt responsabili pentru a se asigura că descrierile obiectelor sunt complete și au informațiile corecte, întotdeauna citiți desprierea în totalitate dacă nu sunteți sigur de un aspect anume al obiectului. Dacă vă întrebați în mod anume cu privire la anumite aspecte ale livrării obiectului, vă rugăm să aruncați o privire la Întrebările Frecvente cu privire la acel subiect.Dacă observați că lipsesc anumite informații esențiale sau aveți întrebări specifice cu privire la obiect la care vreți să licitați, ce nu vi s-a dat un răspuns cu informațiile oferite, atunci vă rugăm contactați-ne apăsând pe butonul de mai jos. Includeți intrebarea și orice informații relevante și vom încerca să vă răspundem cât de curând posibil. Potrivit naturii globale a platformei noastre, și noi sau vânzătorii noștri să nu putem răaspunde tuturor întrebărilor direct, vă rugăm rețineți că este posibil să nu putem oferi un răspuns înainte ca licitația să se încheie. În plus, experții noștri nu pot răspunde în mod general oricărei întrebări pe care o aveți cu privire la livrarea unui anume obiect, vă rugăm luați legătura cu noi aici dacă aveți întrebări cu privire la livrare. Cu cât trimiteți mai repede mesajul către noi, cu atât sunt mai mari șansele să vâ răspundem în timp util.
Termeni & condiții: cerere de anulare a achiziției
Cererea de anulare În conformitate cu dreptul de retragere a Directivei UE privind Drepturile Consumatorului, sunteți obligați să ne informați că doriți să anulați în termen de 14 zile de la primirea comenzii.  Puteți solicita retragerea de pe pagina Loturile mele câștigate. Pur și simplu selectați “Cereți ajutor” la comanda pe care doriți să o anulați.  Confirmarea cererii de anulare Odată ce ne-ați informat cum că doriți anularea comenzii, vom evalua cererea dvs. Dacă vom aproba cererea, vă vom trimite adresa de retur a vânzătorului în cel mai scurt timp posibil Dacă anularea sub politica CPA nu se aplică, vă vom explica de ce. Politica de anulare Scopul politicii noastre de anulare este de a explica dreptul de anulare a cumpărătorilor precum este stipulat în Directiva UE privind Drepturile Consumatorului (2011/83/EU) (‘Directiva’). Această politică formează o parte integrală a Termenilor noștri de Utilizare. Vă oferim aceste informații în numele tuturor vânzătorilor profesioniști care utilizează platforma noastră pentru a vinde către cumpărătorii care locuiesc în Spațiul Economic European (EEA).  CPA-ul oferă cumpărătorilor dreptul de a anula și returna orice achiziție cumpărată de la un vânzător Profesionist (indicat de iconița ‘Pro’ de lângă numele acestora pe pagina obiectului), atâta timp cât (i) cumpărătorul nu achiziționează obiecte în mod profesional și (ii) cumpărătorul locuiește într-o țară în interiorul EEA, inclusiv UK. Politica oferă cumpărătorilor eligibili (‘Consumatorilor’) o perioadă de ‘relaxare’ de 14 zile pentru a decide dacă doresc să păstreze achiziția. În perioada de relaxare, cumpărătorul poate anula comanda fără a da niciun motiv pentru anulare. Cu toate acestea, vă recomandăm să furnizați un motiv. Acest lucru ne oferă șansa de a încerca să rezolvăm problema sau de a preveni în a se întâmpla din nou în viitor. Dacă vă calificați ca și consumator (cumpărător) sub Directivă, următoarele se aplică comenzilor dvss: Startul celor 14 zile de relaxare Perioada de relaxare începe a doua zi după ce ați primit comanda sau: -     Dacă obiectul este livrat în mai multe livrări sau este compus din multiple părți, va începe din ziua ultimei livrări sau din ziua în care a fost livrată ultima parte.-     Pentru înțelegeri cu privire la livrarea obișnuită a obiectelor pe perioada unui termen stabilit, va începe din data când ați primit primul obiect. Puteți de asemenea să solicitați anularea comenzii înainte de a fi livrată.  Obligațiile pe perioada de relaxare Pe perioada de relaxare, va trebui să manevrați obiectul și ambalajul cu foarte multă grijă. Puteți evalua obiectul într-un mod similar cu cel de evaluare într-un magazin offline Manevrarea obiectul cu grijă este foarte importantă, deoarece vânzătorul poate să vă facă răspunzător pentru orice diminuare a valorii ce ar putea fi cauzată de manevrarea precară. Manevrarea cu grijă este definită ca manevrarea obiectului doar în modul în care este acceptabil pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea lotului. Dacă vânzătorul susține că ați diminuat valoarea obiectului, nu vom media cererea. Va trebui să găsiți o soluție direct cu vânzătorul. Returnarea comenzii Obiectul, inclusiv toate accesoriile din dotare cu care a fost livrat, trebuie returnate către vânzător în termen de 14 zile de la aprobarea cererii. Dacă este posibil, trebuie să returnați obiectul în starea originală și în ambalajul original. Dacă obiectul nu este returnat către vânzător în termen de 14 zile de la aprobarea cererii de anulare, dreptul de returnare este nul și vânzătorul va fi plătit. Dacă obiectul este returnat către vânzător în termen de 14 zile și nu este nicio problemă legată de livrare sau deteriorare, veți fi rambursat cu prețul achiziției și costurile de livrare. Dacă vânzătorul a primit deja plata pentru acel obiect, vor trebui să vă ramburseze prețul achiziției și costurile de livrare. Costuri de livrare ale returului Dacă anulați și returnați o comandă veți achita costurile directe, riscurile și costurile de livrare ale returului. Vă recomandăm să împachetați obiectul în mod adecvat și sigur, și să folosiți livrarea asigurată. Asta pentru că, dacă vânzătorul poate demonstra că obiectul este deteriorat sau pierdut pe parcursul returnării, suntem obligați să achităm vânzătorul. Dacă se întâmplă lucru acesta, va trebui să (i) contactați vânzătorul în mod direct pentru a aranja orice rambursare (parțială) și/sau (ii) contactați compania de curierat pentru a cere despăgubiri. Obiecte excluse Următoarele produse și servicii ce pot fi oferite pe platforma noastră sunt excluse de la dreptul de retragere, în conformitate cu CPA. Această listă conține cele mai relevante produse și/sau servicii vândute pe Catawiki ce sunt excluse de CPA. Nu puteți anula achiziția de: -     Produse sau servicii ce au un preț relaționat cu fluctuațiile din piața financiară, peste care Vânzătorul Profesionist nu are control și care se poate întâmpla în perioada de etragere. Aceasta include, dar nu este limitată, anumite pietre prețioase și metale prețioase, și bunuri fabricate din ele. De exemplu, diamante, bijuteriile realizate din diamante cu valoare determinată, monede de aur și lingouri.-     Produse ce sunt fabricate în acord cu specificațiile dvs, ce nu sunt prefabricate, și care sunt fabricate pentru o persoană specifică.-     Produse ce se deteriorează rapid sau au termen de valabilitate limitat. -     Contracte privind activitățile de agrement, cu contracte ce stipulează o dată specifică sau o perioadă când vor avea loc activitățile de agrement.-     Contracte de servicii referitoare la cazare, cu contracte ce stipulează o dată specifică sau o perioadă pentru folosirea cazării, și este folosit cu un alt scop decât rezidențial, transportul de bunuri, servicii de leasing auto, sau catering.-     Produse sigilate ce au sigiliul rupt și nu pot fi trimise înapoi din motive de igienă și sănătate.-     Băuturi alcoolice ce au o valoare determinată de fluctuațiile de pe piață referitoare la care Vânzătorul Profesionist nu are niciun control, dacă prețul a fost stabilit când ați încheiat contractul de vânzare, dar băuturile vă pot fi livrate doar după 30 de zile.-     Casete audio sigilate, înregistrări video, sau software-uri ce au avut sigiliul rupt după livrare.-     Ziare, jurnale, sau reviste, cu excepția abonării la ele.-     Orice obiecte precum ar fi automobilele pe care le-ați aranjat să le vizualizați în persoană înainte de a licita. 
Nu mă pot autentifica. Ce pot face?
Vă puteți autentifica doar cu un cont activat. Pentru a vă putea activa contul, va trebui să dați click pe linkul din email-ul de confirmare pe care l-ați primit de la noi când v-ați înregistrat. Vă rugăm să luați aminte faptul că parola este caz sensibil. Asigurați-vă că CAPS LOCK de la tastatură este oprit.
Ce ar trebui să fac dacă vânzătorul nu-mi răspunde la mesaje?
 Majoritatea vânzătorilor răspund în termen de 48 de ore, așa că este posibil să dureze mai mult pentru vânzător să vă răspundă.  Dacă contactați vânzătorul pentru ceva urgent, luați legătura cu noi dacă nu răspund în termen de 48 de ore. În acest fel, ne putem asigura că plata nu va ajunge la aceștia până când nu se vor rezolva problemele.
Ce ar trebui să fac dacă obiectul meu a fost livrat, dar nu corespunde cu descrierea?
Dacă din păcate obiectul dvs a fost livrat și nu corespunde descrierii sale, sau considerați că articolul este un fals, vă sugerăm să contactați vânzătorul pentru a găsi o soluție pentru a rezolva situația. Vă rugăm atașați la mesajul către vânzător fotografiile obiectului pentru a susține constatarea și pentru a descrie problema.În cazul în care întâmpinați probleme în contactarea vânzătorului, vă rugăm să ne informați în termen de 3 zile de la livrare (data exactă va fi înregistrată prin Urmărire și Localizare). Vă rugăm rețineți că odată ce perioada de 3 zile a expirat, plata va fi trimisă către vânzător și nu se va mai putea deschide o reclamație în numele dvs. Când ne veți contacta, vă rugăm să includeți:- Cel puțin 3 fotografii ale obiectului în starea în care l-ați primit- Cel puțin 2 fotografii ale coletului (cu eticheta la vedere)- O descriere detaliată a obiectului în starea în care a fost primit, evidențiind principalele diferențe în comparație cu descrierea vânzătorului a acestuiaVă rugăm rețineți: În cazul în care considerați că obiectul este un fals, vă rugăm să ne trimiteți fotografiile cerute mai sus, precum și o copie a tuturor documentelor ce indică faptul că obiectul nu este autentic.
Doresc să anulez comanda
Conform Directivei UE a Drepturilor Consumatorului cu privire la dreptul de retragere, politica noastră de anulare vă permite să anulați comanda dacă se aplică una din următoarele condiții:     - Obiectul a fost vândut de un vânzător profesionist      - Locuiți într-o țară în interiorul Spațiului Economic European (EEA) sau UK     - Obiectul nu a fost achiziționat în mod profesionist     - Obiectul nu este considerat a fi o investiție bună (ex. diamante, lingouri, etc.)     - Sunteți în intervalul de 14 zile până când comanda să fie marcată ca livrată     - Nu ați vizualizat fizic obiectul înainte de a-l achiziționaImportant de reținut: Dacă alegeți să anulați, veți fi responsabil pentru costurile de livrare înapoi la vânzător. Vă putem rambursa doar după ce comanda a fost primită de către vânzător. Puteți cere anularea din pagina Loturile mele câștigătoare. Selectați “Cereți ajutor” la comanda pe care doriți să o anulați. Puteți găsi mai multe informații referitoare la politica de anulare și dreptul de retragere aici.