Ajutor pentru cumpărători
Cele mai cerute
Mi-am achitat obiectul. Cum se face că încă nu l-am primit?
Există o serie de motive pentru care comanda dvs ar putea avea nevoie de ceva timp pentru a ajunge. De exemplu, dacă vânzătorul locuiește într-o țară diferită de dvs., este posibil ca livrarea să dureze mai mult. De îndată ce vânzătorul expediază obiectul, vă vom trimite un e-mail pe care îl puteți folosi pentru a vă urmări comanda. De asemenea, puteți urmări și în detaliile comenzii. Acest lucru vă poate ajuta să vă faceți o idee referitoare la ce etapă este în procesului de livrare și dacă acesta a fost reținut la o anumită etapă. De asemenea, puteți verifica perioada estimată de livrare în detaliile comenzii obiectului pentru a vedea când vă puteți aștepta să sosească.Dacă nu găsiți informațiile de urmărire sau durează mai mult decât perioada de livrare estimată, contactați vânzătorul. Vă recomandăm să-i contactați în limba engleză sau în limba lor maternă.Puteți găsi aceste informații pe pagina de comenzi sub ”Loturile mele câștigate”.În cazul în care obiectul nu vă este livrat în termen de 20 zile de la amenajarea expedierii, să ne anunțați. În acest fel, ne putem asigura că plata nu va ajunge la vânzător până când nu se rezolvă problemele.
Catawiki și Brexit: Ce trebuie să știți
Vânzarea și cumpărarea de obiecte din și spre UK va fi afectat de modificările referitoare la recenta desprindere a UK de UE. Aici veți găsi tot ceea ce trebuie să știți. Vom actualiza această pagină dacă legislația se va modifica, astfel că verificați din nou pentru cele mai noi informații. FAQSe mai aplică schema de retragere? Dacă sunteți un cumpărător din Spațiul Economic European (SEE) sau din Regatul Unit, nu se schimbă nimic. Sunteți în continuare eligibil pentru schema UE referitoare la drepturile de retragere. Dacă sunteți un vânzător profesional din UK, nu se schimbă nimic. Cumpărătorii care locuiesc în Spațiul Economic European (EEA) precum și în UK au în continuare dreptul de retragere. Livrarea între UK și EUVămuirea este acum obligatorie pentru toate bunurile trimise între UK și UE, inclusiv livrările retur. Vânzătorul va trebui să declare bunurile pe care le trimit prin completarea unei facturi comerciale. Aceasta poate fi găsită pe site-ul companiei de curierat relevantă. În calitate de vânzător, am nevoie de numărul EORI acum?Începând cu data de 1 ianuarie 2021, veți avea nevoie de un număr de Înregistrare și Identificare a Operatorilor Economici ai UE (EORI) dacă afacerea dvs a fost înființată în UE și importă din sau exportă către UK, atunci când veți trimite o declarație de export, sau un furnizor de servicii/ agent vamal trimite declarația vamală în numele dvs.Numărul EORI nu este necesar dacă folosiți un furnizor logistic (de ex. Companie de curierat) pentru a administra declarațiile vamale. Numerele EORI sunt furnizate de către autoritățile naționale (lista întreagă de contacte este disponibilă aici). Datele mele personale sunt în continuare protejate în tranzacțiile ce implică UK?Da, configurația curentă a Legilor Generale de Protecție a Datelor a UE (GDPR) se aplică în continuare vânzătorilor și cumpărătorilor din UK. Nu sunt așteptate niciun fel de taxe cel puțin până la data de 1 mai 2021. Dacă locuiesc în UK, pot trimite în continuare o reclamație către Departamentul European de Soluționare a Litigiilor Online (ODR)?Nu, cumpărătorii și vânzători din UK nu mai au dreptul să solicite acest serviciu. Bunuri de patrimoniu culturalDe acum dacă vindeți bunuri de patrimoniu cultural din UK, va trebuie să aveți licență. Puteți găsi mai multe informații detaliate cu privire la ce bunuri intră în categoria aceasta aici. Nu există nicio cerință de licentă pentru importul de obiecte cu interes cultural în UK. Cu toate acestea, dacă cumpărătorii importă articole din UE către UK sau orice altă țară din afara UE, vor trebui să respecte cerințele individuale referitoare la export ale țării. Mai multe informații cu privire la aceste reguli pot fi găsite aiciSpecii de plante și animale în lista CITES UK implementează Convenția referitoare la Comerțul Internațional al Speciilor Sălbatice de Faună și Floră Pe cale de Dispariție (CITES) iar legile relevante sunt în continuare aplicabile.Cumpărătorii și vânzătorii vor avea nevoie de o licență de import sau export pentru UK, și vânzătorii vor trebui să trimită o declarație vamală. În plus, speciile protejate de CITES pot intra sau părăsi UE doar prin intermediul poștei vamale desemnată.Bunuri cu accize (ex. Uleiuri minerale, alcool și tutun) Noi reguli se aplică pentru UK atunci când importă sau exportă bunuri cu accize.Importul din UK ÎN UE Bunurile cu accize sunt supuse accizelor și controloarelor stricte la intrarea în UE dar și pe teritoriul UK (pentru Irlanda de Nord este un aranjament separat). Aceast lucru înseamnă că bunurile cu accize livrate din UK către UE și în interiorul Marii Britanii vor suporta accizele.Vânzătorii vor trebui să bmitrimită o declarație vamală electronică de export. Se aplică un regim separat pentru exportarea bunurior scutite de accize.Informații detaliate Exportul din UE în UK Vânzătorii din UE care exportă în UK trebuie să completeze o declarație vamală și utilizează procedurile vamale relevante atunci când ajung la locul de intrare în UK.Informații detaliate  VinuriPentru importul și exportul de vinuri către și din UK vă rugăm consultați informațiile detaliate aici. https://www.gov.uk/guidance/importing-and-exporting-wine TVA și taxe vamaleNoua legislație cu privire la obiectele vândute și achiziționate între UK și UE este foarte complexă și variază de la caz la caz. Din păcate nu vă putem da sfaturi detaliate ce acoperă toate situațiile, astfel că vă recomandăm să contactați consulatul local de taxe pentru sfaturi. De asemenea vă rugăm să verificați site-ul HMRC. Vânzător din UE și cumpărător din UDacă un obiect întrunește următoarele criterii: Vândut după data de 1 ianuarie 2021 de un vânzător profesionistLivrat din afara UK (sau din interiorul UK de către un vânzător non-UK)Câștigat de către un cumpărător cu o adresă de livrare din UKCea mai ridicată ofertă a fost su 135 Lire (fără TVA, taxe vamale, costuri de livrare și comisioane) sau echivalentul sumei în Euro sau USD. (Notă: nu este o limită la cea mai ridicată sumă licitată pentru obiectele livrate în UK de către un vânzător non-UK)Nu sunt luate în considerare bunurile cu accizeCumpărătorul nu trebuie să achite niciun TVA adițional atunci când primește obiectul. Pentru cumpărători profesioniști, vom calcula și deduce TVA-ul din plata acestora sau prin trimiterea unei cereri directe de plată. Apoi vom achita suma datorată HMRC (autoritățile fiscale UK). Pentru toate celelalte obiecte, cumpărătorii vor fi responsabili pentru plata oricăror taxe TVA sau vamale. Taxele de TVA sau vamale depind de tipul și originea bunurilor și se aplică doar dacă valoarea intrinsecă este mai mare de 135 de lire. În cele mai multe cazuri, aceasta va fi percepută de compania de curierat înainte de a primi coletul. Dacă sunteți un vânzător din UE, este important să vă asigurați că cumpărătorii din UK știu de aceste costuri adiționale. Vă recomandăm să includeți aceste detalii în descrierea obiectului.  Vânzător din UK și cumpărător din UEDacă un obiect este livrat din UK către UE, cumpărătorul din UE va fi responsabil pentru achitarea taxelor aplicabile de TVA și vamale. Taxele de TVA și vamale depind de tipul, originea și valoarea bunurilor. În cele mai multe cazuri, acestea vor fi taxate de către compania de curierat către cumpărător înainte ca aceștia să primească coletul. Dacă sunteți cumoărător din UK, este important să vă asigurați că cumpărătorii din UE știu de aceste costuri adiționale. Vă recomandăm să includeți detaliile cu privire la acest lucru în descrierea obiectului. 
Am o întrebare cu privire la detaliile unui obiect.
Vânzătorii sunt responsabili pentru a se asigura că descrierile obiectelor sunt complete și au informațiile corecte, întotdeauna citiți desprierea în totalitate dacă nu sunteți sigur de un aspect anume al obiectului. Dacă vă întrebați în mod anume cu privire la anumite aspecte ale livrării obiectului, vă rugăm să aruncați o privire la Întrebările Frecvente cu privire la acel subiect.Dacă observați că lipsesc anumite informații esențiale sau aveți întrebări specifice cu privire la obiect la care vreți să licitați, ce nu vi s-a dat un răspuns cu informațiile oferite, atunci vă rugăm contactați-ne apăsând pe butonul de mai jos. Includeți intrebarea și orice informații relevante și vom încerca să vă răspundem cât de curând posibil. Potrivit naturii globale a platformei noastre, și noi sau vânzătorii noștri să nu putem răaspunde tuturor întrebărilor direct, vă rugăm rețineți că este posibil să nu putem oferi un răspuns înainte ca licitația să se încheie. În plus, experții noștri nu pot răspunde în mod general oricărei întrebări pe care o aveți cu privire la livrarea unui anume obiect, vă rugăm luați legătura cu noi aici dacă aveți întrebări cu privire la livrare. Cu cât trimiteți mai repede mesajul către noi, cu atât sunt mai mari șansele să vâ răspundem în timp util.
Doresc să anulez comanda
Avizul de retragerePentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să dați preaviz de retragere în termen de 14 zile de la primirea Lotului. Pentru a face acest lucru mai ușor pentru dvs, puteți trimite o notificare către Vânzător prin intermediul Pieței nostre de desfacere Online. Pentru a face acest lucru, completați acest formular:  formular de retragere.Confirmarea cererii de retragereDupă ce ați informat Vânzătorul sau pe noi că doriți să anulați achiziția, vă vom evalua cererea. După ce vom aproba cererea dumneavoastră, vă vom trimite adresa de returnare a Vânzătorului cât mai curând posibil.În cazul în care anularea sub dreptul de retragere nu este posibilă, vom explica de ce dreptul de retragere nu se aplică pentru această achiziție.Dreptul de RetragereScopul Politicii noastre privind Dreptul de Retragere este de a explica dreptul de retragere stipulat în Directiva UE privind Drepturile Consumatorilor (2011/83/UE) ( "Directiva"). Această politică face parte integrantă a Termenilor de Utilizare. Oferim aceste informații în numele tuturor Vânzătorilor Profesioniști Catawiki care utilizează platforma noastră pentru a vinde către Cumpărătorii care trăiesc în Spațiul Economic European (SEE). Directiva oferă Cumpărătorului dreptul de a anula și de a returna orice achiziție cumpărată de la un Vânzător profesionist (indicată de pictograma "Pro" de lângă numele lor pe pagina lotului), atât timp cât (i) Cumpărătorul nu achiziționează Loturi profesional și (ii) Cumpărătorul locuiește într-o țară în interiorul SEE. Dreptul de retragere oferă Cumpărătorilor eligibili ("Consumatorii") o perioadă de "acomodare" de 14 zile pentru a decide dacă doresc să își păstreze achiziția. În perioada de acomodare, Consumatorul poate anula achiziția fără a oferi un motiv pentru anulare. Cu toate acestea, vă recomandăm să oferiți un motiv. Acest lucru ne dă ocazia de a încerca și de a rezolva problema sau de a preveni aceeași problemă să se întâmple în viitor. Dacă vă calificați în calitate de Consumator în conformitate cu Directiva, următoarele se aplică la achizițiile dumneavoastră:Începerea perioadei de acomodare de 14 zilePerioada de acomodare începe în ziua după ce primiți Lotul sau: Dacă Lotul este livrat în mai mult de o livrare sau este compus din mai multe părți, acesta va începe în ziua ultimei livrări sau în ziua în care ultima parte este livrată.Pentru acordurile cu privire la livrarea regulată a Loturi în timpul unui termen stabilit, va începe în ziua în care ați primit primul Lot.De asemenea, puteți retrage achiziția înainte de a primi Lotul. Obligațiile dumneavoastră pe perioada de acomodarePe perioada de acomodare, va trebui să vă ocupați de lot și de ambalajul său cu grijă. Aveți permisiunea de a evalua Lotul într-un mod similar cu modul în care l-ați evalua într-un magazin offline.Este foarte important să manevrați Lotul cu grijă, pentru că Vânzătorul vă poate trage la răspundere pentru orice scădere a valorii dincolo de ceea ce ar fi cauzat de această manevrare atentă. Manipularea atentă este definită ca manipularea Lotului doar într-un mod în care este acceptabil pentru a stabili natura, caracteristicile, și funcționarea Lotului. În cazul în care Vânzătorul pretinde că manipularea a dus la scăderea valorii Lotului, nu vom intermedia această reclamație. Va trebui să ajungeți la o soluție direct cu Vânzătorul.Returnarea LotuluiLotul, inclusiv toate accesoriile conexe care au fost livrate cu acesta, trebuie să fie returnate Vânzătorului în termen de 14 zile de la aprobarea cererii dumneavoastră. Dacă este posibil, trebuie să returnați Lotul în starea și ambalajul original. În cazul în care Lotul nu este returnat Vânzătorului în termen de 14 zile de la aprobarea retragerii, dreptul dumneavoastră de retragere este pierdut și Vânzătorul va fi plătit.În cazul în care Lotul este returnat Vânzătorului în termen de 14 zile și nu există probleme legate de expediere sau deteriorare, vă va fi rambursat prețul de achiziție și costurile pentru livrarea către dvs. În cazul în care Vânzătorul a primit deja plata pentru Lotul respectiv, acesta va fi obligat să vă ramburseze prețul de achiziție și costurile de livrare. Costurile pentru transportul de returDacă anulați și returnați un Lot sub dreptul de retragere, veți suporta costurile directe, riscul și disconfortul transportului de retur.Vă recomandăm ambalarea Lotului în mod corespunzător și în siguranță, și utilizarea asigurării de transport Acest lucru se datorează faptului că, în cazul în care Vânzătorul poate demonstra că Lotul este deteriorat sau s-a pierdut în timpul transportului de retur, avem dreptul de a plăti Vânzătorului. Dacă se întâmplă acest lucru, va trebui să (i) contactați Vânzătorul direct pentru a aranja orice (parțială) rambursare și/sau (ii) contactați compania de curierat pentru a solicita despăgubiri.Elementele excluseUrmătoarele produse și servicii ce ar putea fi oferite pe platforma noastră sunt excluse de la dreptul de retragere, în conformitate cu Directiva. Această listă conține cele mai relevante produse și/sau servicii vândute pe Catawiki care sunt excluse de Directivă. Nu vă puteți retrage de la achiziționarea de:Produse sau servicii care au un preț legat de fluctuațiile pieței financiare, asupra cărora Vânzătorul profesionist nu are niciun control și care poate apărea în perioada de retragere. Acestea includ, dar nu se limitează la, anumite pietre prețioase si metale prețioase, precum și bunurile realizate din ele. De exemplu, diamantele, bijuterii realizate cu diamante cu valoare-determinată, monede de aur, și lingouri.Produse fabricate în conformitate cu specificațiile dumneavoastră, care nu sunt prefabricate, și care sunt fabricate pentru o anumită persoană.Produse care expiră rapid sau au o durată limitată de valabilitate. Contractele privind activitățile de agrement, dar cu condiția ca contractul să stipuleze o dată sau o anumită perioadă în care trebuie să aibă loc activitățile de agrement.Contractele de servicii privind cazarea, cu condiția ca respectivul contract să prevadă o dată anume sau o anumită perioadă de utilizare a cazării și cu condiția ca acestea să fie destinate altor utilizări decât cele rezidențiale, transportului de mărfuri, serviciilor de leasing auto sau serviciile de cate ring.Produse sigilate care au avut sigiliul rupt și care nu pot fi trimise înapoi din motive de sănătate sau de igienă.Băuturile alcoolice care au o valoare determinată de fluctuațiile pieței asupra cărora Vânzătorul profesionist nu are niciun control, în cazul în care prețul a fost convenit atunci când ați încheiat contractul de vânzare, dar băuturile pot fi livrate numai după 30 de zile.Înregistrări audio, înregistrări video sau programe de calculator sigilate care au avut sigiliul rupt după livrare.Ziarele, jurnalele sau revistele, cu excepția abonamentelor la acestea.
Nu mă pot autentifica. Ce pot face?
Vă puteți autentifica doar cu un cont activat. Pentru a vă putea activa contul, va trebui să dați click pe linkul din email-ul de confirmare pe care l-ați primit de la noi când v-ați înregistrat. Vă rugăm să luați aminte faptul că parola este caz sensibil. Asigurați-vă că CAPS LOCK de la tastatură este oprit.
Ce ar trebui să fac dacă vânzătorul nu-mi răspunde la mesaje?
 Majoritatea vânzătorilor răspund în termen de 48 de ore, așa că este posibil să dureze mai mult pentru vânzător să vă răspundă.  Dacă contactați vânzătorul pentru ceva urgent, luați legătura cu noi dacă nu răspund în termen de 48 de ore. În acest fel, ne putem asigura că plata nu va ajunge la aceștia până când nu se vor rezolva problemele.
Ce ar trebui să fac dacă obiectul meu a fost livrat, dar nu corespunde cu descrierea?
Dacă din păcate obiectul dvs a fost livrat și nu corespunde descrierii sale, sau considerați că articolul este un fals, vă sugerăm să contactați vânzătorul pentru a găsi o soluție pentru a rezolva situația. Vă rugăm atașați la mesajul către vânzător fotografiile obiectului pentru a susține constatarea și pentru a descrie problema.În cazul în care întâmpinați probleme în contactarea vânzătorului, vă rugăm să ne informați în termen de 3 zile de la livrare (data exactă va fi înregistrată prin Urmărire și Localizare). Vă rugăm rețineți că odată ce perioada de 3 zile a expirat, plata va fi trimisă către vânzător și nu se va mai putea deschide o reclamație în numele dvs. Când ne veți contacta, vă rugăm să includeți:- Cel puțin 3 fotografii ale obiectului în starea în care l-ați primit- Cel puțin 2 fotografii ale coletului (cu eticheta la vedere)- O descriere detaliată a obiectului în starea în care a fost primit, evidențiind principalele diferențe în comparație cu descrierea vânzătorului a acestuiaVă rugăm rețineți: În cazul în care considerați că obiectul este un fals, vă rugăm să ne trimiteți fotografiile cerute mai sus, precum și o copie a tuturor documentelor ce indică faptul că obiectul nu este autentic.