Ajutor pentru cumpărători
Cele mai cerute
Am o întrebare cu privire la detaliile unui obiect.
Vânzătorii sunt responsabili pentru a se asigura că descrierile obiectelor sunt complete și au informațiile corecte, întotdeauna citiți desprierea în totalitate dacă nu sunteți sigur de un aspect anume al obiectului. Dacă vă întrebați în mod anume cu privire la anumite aspecte ale livrării obiectului, vă rugăm să aruncați o privire la Întrebările Frecvente cu privire la acel subiect.Dacă observați că lipsesc anumite informații esențiale sau aveți întrebări specifice cu privire la obiect la care vreți să licitați, ce nu vi s-a dat un răspuns cu informațiile oferite, atunci vă rugăm contactați-ne apăsând pe butonul de mai jos. Includeți intrebarea și orice informații relevante și vom încerca să vă răspundem cât de curând posibil. Potrivit naturii globale a platformei noastre, și noi sau vânzătorii noștri să nu putem răaspunde tuturor întrebărilor direct, vă rugăm rețineți că este posibil să nu putem oferi un răspuns înainte ca licitația să se încheie. În plus, experții noștri nu pot răspunde în mod general oricărei întrebări pe care o aveți cu privire la livrarea unui anume obiect, vă rugăm luați legătura cu noi aici dacă aveți întrebări cu privire la livrare. Cu cât trimiteți mai repede mesajul către noi, cu atât sunt mai mari șansele să vâ răspundem în timp util.
Nu mă pot autentifica. Ce pot face?
Vă puteți autentifica doar cu un cont activat. Pentru a vă putea activa contul, va trebui să dați click pe linkul din email-ul de confirmare pe care l-ați primit de la noi când v-ați înregistrat. Vă rugăm să luați aminte faptul că parola este caz sensibil. Asigurați-vă că CAPS LOCK de la tastatură este oprit.
Ce ar trebui să fac dacă obiectul meu a fost livrat, dar nu corespunde cu descrierea?
Dacă din păcate obiectul dvs a fost livrat și nu corespunde descrierii sale, sau considerați că articolul este un fals, vă sugerăm să contactați vânzătorul pentru a găsi o soluție pentru a rezolva situația. Vă rugăm atașați la mesajul către vânzător fotografiile obiectului pentru a susține constatarea și pentru a descrie problema.În cazul în care întâmpinați probleme în contactarea vânzătorului, vă rugăm să ne informați în termen de 3 zile de la livrare (data exactă va fi înregistrată prin Urmărire și Localizare). Vă rugăm rețineți că odată ce perioada de 3 zile a expirat, plata va fi trimisă către vânzător și nu se va mai putea deschide o reclamație în numele dvs. Când ne veți contacta, vă rugăm să includeți:Cel puțin 3 fotografii ale obiectului în starea în care l-ați primitCel puțin 2 fotografii ale coletului (cu eticheta la vedere)O descriere detaliată a obiectului în starea în care a fost primit, evidențiind principalele diferențe în comparație cu descrierea vânzătorului a acestuiaVă rugăm rețineți: În cazul în care considerați că obiectul este un fals, vă rugăm să ne trimiteți fotografiile cerute mai sus, precum și o copie a tuturor documentelor ce indică faptul că obiectul nu este autentic.
Am plătit pentru obiectul câștigat. De ce nu l-am primit încă?
Puteți verifica pagina cu detaliile comenzii pentru actualizări referitoare la momentul sosirii comenzii dvs. Veți putea vedea statusul expedierii și o dată de livrare estimativă. De asemenea, puteți urmări comanda pe site-ul companiei de transport utilizând codul de urmărire aflat pe pagina cu detaliile comenzii.Anterior datei de livrare estimateDacă precede intervalul estimat al datei de livrare, comanda dvs. este încă în curs de pregătire sau este pe drum. Rețineți, livrarea anumitor comenzi pot dura mai mult decât a altora. Depinde de locul expedierii coletului, destinația sa și existența unor obligații vamale.Vă vom ține la curent pe toată durata procesului de expediere, fie prin notificări, fie prin e-mailuri. Dacă există o modificare a datei de livrare estimate, vă vom anunța. Veți găsi data de livrare estimată actualizată în notificare sau în e-mail și pe pagina cu detaliile comenzii.Cu până la 5 zile de la data de livrare estimatăVă vom trimite un e-mail sau o notificare dacă depășește intervalul estimat al datei de livrare și nu dispunem de actualizări din partea companiei de transport.  În cazul în care comanda nu a sosit, nu este necesar niciun demers din partea dvs. pe durata celor 5 zile care urmează intervalului estimat al datei de livrare. Livrarea anumitor comenzi poate dura puțin mai mult, estimăm că va ajunge în curând.De asemenea, puteți verifica site-ul companiei de transport pentru actualizări ale comenzii sau contacta compania de transport pentru mai multe informații.După 5 zile de la data de livrare estimatăVă vom trimite un e-mail sau o notificare în momentul în care trebuie să luați măsuri. Contactați-ne pentru a obține asistență în cazul în care comanda nu a ajuns și au trecut mai mult de 5 zile de la intervalul estimat al datei de livrare. Vom deschide o reclamație și vom întrerupe plata către vânzător pe durata investigației.Asigurați-vă că primiți asistență de îndată ce se poate. Dacă nu primim vești de la dvs. după 10 zile de la intervalul estimat al datei de livrare, vom considera comanda drept livrată și vom plăti vânzătorului.Trimiteți un mesaj vânzătoruluiVă recomandăm să trimiteți mesaj vânzătorului pe durata procesului. Vânzătorul este cel care a aranjat expedierea și poate contacta compania de transport pentru a solicita informații despre comanda dvs.Aflați cum trebuie procedat dacă obiectul a ajuns deteriorat sau nu este conform descrierii. 
Protecția datelor și notificarea privind confidențialitatea
Ultima actualizare: 28 ianuarie 2023Catawiki este lider pe piața online de obiecte speciale care satisfac pasiunile oamenilor.Atunci când vizitați site-ul nostru web și/sau utilizați aplicațiile noastre (denumite în această notificare și "Piața noastră online"), noi vă prelucrăm datele cu caracter personal. . Datele pe care le împărtășiți cu noi și modul în care noi le vom folosi, depinde de următoarele aspecte: dacă vizitați Piața noastră online sau acționați în calitate de cumpărător sau vânzător. Suntem dedicați tratării datelor dumneavoastră cu caracter personal cu grijă și respect. Această notificare privind protecția datelor este menită să vă explice ce facem cu datele dumneavoastră și de ce. De asemenea, puteți citi despre drepturile pe care le aveți în conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor.Legal:Catawiki B.V. și filialele sale din diferite țări ("Catawiki") prelucrează date cu caracter personal de la utilizatori, (posibili) angajați, precum și de la vizitatorii pieței noastre online. Catawiki își are sediul european principal în Amsterdam, Olanda. Această notificare privind protecția datelor și confidențialitatea explică ce date cu caracter personal prelucrăm, de ce facem și cum se face acest lucru. De asemenea, explică drepturile dumneavoastră în conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor, inclusiv Regulamentu general al Uniunii Europene privind protecția datelor ("GDPR").”). Termenii cu majuscule sunt incluși în Glosarul disponibil pe site-ul web. Această notificare privind protecția datelor și confidențialitatea este concepută pentru a oferi transparență în practicile și principiile noastre,  într-un format pe care utilizatorii noștri să îl pot naviga, citi și înțelege. Principiile noastre de protecție a datelorFii transparent Vrem să fim siguri că înțelegeți ce se întâmplă cu datele dumneavoastră cu caracter personal, indiferent dacă vizitați sau utilizați Piața noastră online. În cazul în care mai aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați folosind datele de contact de mai jos. Fii atentAveți încredere în noi să vă protejăm datele cu caracter personal în mod corespunzător. Prin urmare, suntem atenți cum le folosim și cu cine le împărtășim. Echipa noastră de securitate monitorizează în mod constant orice risc care ar putea afecta securitatea sau integritatea pieței noastre online și a bazelor noastre de date interne. Echipa noastră de operațiuni de încredere și siguranță monitorizează și alte riscuri, cum ar fi frauda.Fii relevant În cursul operațiunilor noastre, colectăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru ca noi să înțelegem mai ușor modul în care utilizați Piața noastră online și unde putem aduce îmbunătățiri și putem fi mai relevanți pentru dumneavoastră, în calitate de Utilizator. Cu toate acestea, încercăm să nu colectăm mai multe date decât avem nevoie și să ștergem datele atunci când acestea nu mai sunt relevante pentru noi.Suntem aici pentru a vă ajutaDacă aveți întrebări cu privire la această notificare privind protecția datelor sau la modul în care Catawiki vă prelucrează datele cu caracter personal, vă rugăm să contactați echipa noastră de protecție a datelor prin intermediul privacy [at] catawiki.com.. De asemenea, ne puteți contacta în scris folosind datele de contact de mai jos sau contactând echipa noastră de customer experience (butonul de mai jos"contactați-ne" ).Catawiki B.V.Attn. Echipa de protecție a datelorSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV AMSTERDAMOlandaPrelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personalCatawiki își dorește să fie o piață online de încredere și responsabilă, unde să puteți găsi obiectele speciale care vă satisfac pasiunile. În general, Catawiki va colecta și va utiliza datele dumneavoastră cu caracter personal pentru ca noi să ne desfășurăm activitatea într-un mod semnificativ. Aceasta include punerea la dispoziția dumneavoastră a pieței noastre online, actualizarea acesteia și să ne asigurăm că Piața noastră online poate funcționa, că Vânzătorii pot vinde obiecte la licitație și că Utilizatorii pot face o ofertă și pot cumpăra aceste Obiecte. Utilizăm unele dintre datele dumneavoastră cu caracter personal pentru analize, de exemplu pentru a înțelege tendințele din categoriile respective, precum și în scopuri de marketing.. În plus, utilizăm datele cu caracter personal pentru a ne îndeplini obligațiile legale, de exemplu pentru raportarea către autoritățile fiscale și alte autorități de supraveghere. Vizitarea pieței noastre online Datele cu caracter personal pe care le colectăm pe piața noastră online și de la utilizatorii noștri dezvăluie modul în care oamenii găsesc și utilizează Catawiki, ce i-ar putea interesa și de unde provin vizitatorii noștri. Acest lucru ne ajută să ne îmbunătățim și mai mult produsele și serviciile, de exemplu analizând dacă obiectele pot fi găsite cu ușurință, precum și pentru a ne asigura că Piața noastră online funcționează corect. De asemenea, colectăm statistici privind numărul de vizitatori zilnic și lunar, ceea ce ne explică modul în care afacerea noastră se dezvoltă. Până în momentul în care vă creați un Cont și/sau vă conectați la Piața noastră online, noi colectăm doar informații tehnice. Acest lucru include adresa IP, informații despre dispozitivul pe care îl utilizați, timpii de acces etc. După ce ne-ați dat permisiunea, cunoscută și sub denumirea de "consimțământ", colectăm și date de identificare electronice din browserul sau dispozitivul dvs., utilizând cookie-uri (fișiere text mici pe care computerul dvs. le trimite de fiecare dată când vizitați Piața noastră online) și tehnologii asemănătoare pe Piața noastră online. Aceste date vor include un ID de cookie comportamentul dumneavoastră de navigare pe piața noastră online și obiectele care vă plac, precum și identificatorii dispozitivelor mobile (de exemplu IDFA sau GAID). De asemenea, aceste elemente de date ne permit să testăm noi funcționalități . Pentru mai multe informații despre utilizarea cookie-urilor , vă rugăm să citiți Politica noastră privind cookie-urile..Este în interesul legitim al Catawiki să colecteze principalele date tehnice atunci când vizitați și utilizați Piața noastră online, din motivele explicate mai sus.  Cu toate acestea, atunci când vine vorba de cookie-uri și date similare care sunt utilizate în scopuri analitice și publicitare ne bazăm pe consimțământul dumneavoastră. . Utilizarea pieței noastre online și crearea unui contDacă doriți să explorați ce obiecte speciale are de oferit Catawiki, nu trebuie să vă creați un cont. Cu toate acestea, dacă doriți să începeți să licitați pentru un obiect care vă pasionează sau dacă aveți un obiect pe care doriți să-l vindeți pe Catawiki, trebuie să vă creați un cont. De asemenea, acest lucru vă va permite să urmăriți obiecte și licitații online și să salvați căutările, astfel încât să ne putem asigura că nu pierdeți nimic din ceea ce vă place. După ce vă creați un Cont, vă solicităm să ne furnizați adresa de e-mail și să alegeți o parolă sigură.. Dup aceea, vă înregistrăm numele și prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon și parola. De asemenea, sistemul nostru colectează unele date tehnice, inclusiv adresa IP și informații despre dispozitivul și sistemul de operare pe care le utilizați. De asemenea, veți primi un ID de utilizator, care este principalul element de date astfel încât Catawiki să vă adune datele cu caracter personal în sistemele noastre. În plus, cookie-urile ne ajută să vă recunoaștem dispozitivele, să vă stocăm preferințele de limbă și să vă menținem conectați, astfel încât să nu fie nevoie să vă conectați de fiecare dată când utilizați Catawiki. De asemenea, pentru a vă crea un cont, puteți folosi un profil de social media, cum ar fi Facebook. Dacă vă creați un cont folosind rețelele de socializare, vom primi câteva informații de bază din profilul dvs., inclusiv adresa de e-mail. De asemenea, este posibil să primim informații despre actualizările de stare sau despre conținutul pe care l-ați vizualizat sau pe care l-ați accesat în timp ce ați utilizat contul respectiv de social media. Puteți verifica și modifica oricând setările de confidențialitate ale platformei relevante de social media, iar acest lucru va actualiza datele la care avem acces. Ne dorim să utilizați toate caracteristicile pieței noastre online care sunt relevante în mod specific pentru dvs. Prin urmare, vă vom solicita câteva informații suplimentare, cum ar fi adresa și, eventual, data nașterii. Dacă doriți să deveniți Vânzător, este posibil să vă solicităm și numărul contului bancar și, dacă este cazul, codul de înregistrare în scopuri de TVA și numărul de înregistrare la Camera de Comerț ale companiei dvs. De asemenea, în profil vă puteți seta preferințele pentru limba în care folosiți piața noastră online și moneda în care doriți să vă apară prețurile.Cum vă prelucrăm în continuare datele cu caracter personalÎn baza contractului pe care l-ați încheiat cu noiAtunci când creați un Cont, trebuie să fiți de acord cu Termenii de utilizare (și cu Termenii cumpărătorului și Termeni vânzătorului, pentru a evita orice îndoială). Motiv pentru care există un acord obligatoriu din punct de vedere juridic între dumneavoastră și noi, care ne conferă un temei legal pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în contul dvs. Acesta include prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal din următoarele motive:Vrem să ne asigurăm că Catawiki este deschis publicului în țara dvs., fie pentru a cumpăra, fie pentru a vinde, iar pentru asta, trebuie să folosim adresa dvs. De asemenea, folosim adresa dvs. pentru a ne asigura că obiectele pe care le-ați cumpărat sau vândut într-o licitație online pot fi expediate către dvs. sau ridicate de la adresa dvs.Data nașterii este folosită pentru a ne asigura că aveți cel puțin 18 ani și sunteți eligibil pentru a crea un Cont. De asemenea, poate fi folosită pentru a verifica dacă aveți acces să cumpărați anumite articole restricționate în funcție de vârstă, în conformitate cu legislația națională.Uneori este util dacă vă putem contacta. Pentru a face acest lucru, ne folosim de adresa dvs. de e-mail și numărul de telefon. De asemenea, acestea sunt folosite pentru a facilita expedierea articolelor pe care le-ați cumpărat sau vândut prin intermediul pieței noastre online.Dacă cumpărați sau vindeți ceva pe Catawiki, plata trebuie să fie procesată, atât de către noi, cât și de către furnizorii noștri terți de servicii. Toate înregistrările datelor privind tranzacțiile și plățile (inclusiv facturile, prețul și data plății, metoda de plată, starea plății, contul bancar și/sau detaliile cardului de credit) sunt colectate și păstrate în scopul plății și facturării . De asemenea, datele dumneavoastră financiare sunt utilizate pentru a vă asigura că puteți efectua sau primi plăți sau rambursuri. Suntem bucuroși să vedem că utilizatorii noștri devin vânzători pe Catawiki. De asemenea, dacă doriți să vindeți un obiect, trebuie să creați un profil de Vânzător în contul dvs. Pentru a face acest lucru, noi sau unul dintre partenerii noștri care se ocupă de verificări putem solicita informații suplimentare. În unele situații, suntem obligați prin lege să vă verificăm identitatea, ceea ce înseamnă că vi se va solicita un act de identitate scanat sau fotografiat, care să fie emis de guvern (dovada identității) și care să indice în mod clar cel puțin numele complet, data nașterii și numărul (documentului) de identitate. Sub rezerva legislației aplicabile fiecărei țări, pot fi solicitate și informații suplimentare, cum ar fi un număr de la Registrul Central de Ambalare, codul de înregistrare fiscală sau locul nașterii.Atunci când comunicați cu alți Utilizatori prin intermediul sistemului intern de mesagerie oferit pe Piața noastră online, cum ar fi despre un obiect pe care l-ați cumpărat sau vândut, id-urile de utilizator și detaliile tehnice privind conexiunea (inclusiv adresele IP), precum și conținutul comunicării, sunt înregistrate, astfel încât să vă puteți baza pe acestea pentru comunicări suplimentare.Datele dumneavoastră de contact și informațiile despre cumpărător/vânzător pot fi utilizate pentru a oferi asistență clienților, în caz de întrebări sau dificultăți legate de o achiziționare sau vânzare prin intermediul Pieței noastre online. Comunicarea cu echipa noastră de Customer Experience poate include, de asemenea, detalii despre solicitarea dvs., inclusiv despre obiect/ obiecte și plată/plăți. Dacă veți contacta telefonic echipa noastră de customer experience, apelul dumneavoastră va fi înregistrat în scopuri de calitate și instruire . Dacă preferați să nu vă păstrăm înregistrarea, vă rugăm să nu ezitați să ne anunțați, astfel încât să o putem șterge imediat. În încheiere, putem colecta informații și dacă ne contactați prin intermediul contului dvs. social media, cum ar fi, de exemplu, prin Facebook Messenger. Rețineți că nu folosim acest chat ca și canal oficial pentru gestionarea întrebărilor sau reclamațiilor. Încercăm să vă răspundem la mesaje la timp și să vă oferim informații suplimentare sau asistență, dacă este cazul. Termenii generali și politica de confidențialitate a furnizorului relevant de rețele sociale sunt aplicabile atunci când utilizați serviciile acestuia.Interesul nostru legitimExistă situații în care Catawiki trebuie să prelucreze datele dvs. cu caracter personal pe  care noi le deținem, din alte motive decât cele legate direct de contractul pe care l-ați încheiat cu noi. Considerăm că avem un motiv întemeiat pentru a face acest lucru, denumirea legală fiind de interes legitim, iar acest lucru se aplică în toate situațiile enumerate mai jos. Poate fi vorba și de alte motive. Dacă nu sunteți de acord, nu ezitați să ne contactați, iar noi vom revizui modul în care am abordat situația dvs. De asemenea, pentru comunicările prin e-mail, puteți să intrați în Cont și să renunțați. În ceea ce privește apelurile telefonice, ne puteți anunța că nu doriți să fiți contactat. Dorim să vă ajutăm atunci când vă configurați contul, așa că vă vom trimite mai multe e-mailuri, cum ar fi pentru a vă solicita să vă confirmați adresa de e-mail sau pentru a vă oferi informații despre cum să utilizați piața noastră online. De asemenea, vă trimitem un mesaj text pe numărul de telefon mobil, pentru a verifica dacă numărul este real.Dorim să ne asigurăm că puteți găsi obiectele care vă pasionează, așa că vă vom trimite e-mailuri de marketing, cum ar fi buletine informative și sondaje regulate, atâta timp cât sunteți un utilizator activ al platformei Catawiki.Dorim să ne asigurăm că nu ratați obiectele sau licitațiile online pe care le urmăriți, așa că vă trimitem e-mailuri și notificări în aplicație, cum ar fi pentru a vă avertiza că o licitație online sau un obiect pe care îl urmăriți se închide în curând sau pentru a vă confirma suma licitată.Echipa noastră de vânzări dorește să se asigure că vă bucurați de cea mai bună experiență atunci când începeți să vindeți. Echipa vă pot trimite mesaje de e-mail sau vă poate suna, cum ar fi pentru a vă oferi asistență în ceea ce privește înregistrarea și crearea contului, iar în ceea ce privește trimiterea de obiecte pentru o licitație online, pentru a vă invita să participați la licitații online tematice și de parteneriat specifice sau pentru a vă sprijini să vă dezvoltați afacerea pe Catawiki.Echipa noastră de date ne ajută să înțelegem modul în care utilizați Piața noastră online, inclusiv sumele licitate, achizițiile și obiectele scoase la licitație de utilizatorii noștri, precum și ce pagini și categorii vizitați și preferați. Acest lucru ne permite să aducem îmbunătățiri pieței noastre online și să vă oferim cea mai bună experiență posibilă în calitate de utilizator. De asemenea, folosim date pentru a analiza piața și pentru a ne îmbunătăți procesul de vânzare.Dorim să ne asigurăm că vă bucurați de cel mai bun serviciu posibil pentru clienți. Pentru a face acest lucru, trebuie să ne antrenăm echipele. Prin urmare, echipa noastră customer experience poate asculta apelurile recente de la utilizatori, fie colegii noștri pot asculta în direct apelurile pentru a oferi feedback imediat. Pentru a fi siguri că Catawiki este o platformă sigură și de încredere atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători, prin detectarea și combaterea fraudei, a spălării de bani și utilizării neconforme a pieței noastre online. De exemplu, echipa noastră de operațiuni de încredere și siguranță utilizează Datele cu caracter personal pentru a studia Utilizatorii care nu respectă condițiile noastre de utilizare, iar sistemele noastre pot potrivi diverse puncte de date pentru a bloca (temporar sau permanent) Utilizatorii respectivi să utilizeze Piața noastră online. De asemenea, vă prelucrăm datele cu caracter personal în scopuri de integritate în sistem (de exemplu, pentru a preveni atacurile de hacking sau de umplere a acreditării), pentru a înregistra, media și rezolva posibilele dispute sau nereguli, sau pentru a îndeplini Termenii de utilizare și alte politici. Dacă ați încheiat un contract cu un alt Utilizator ("Contractul de vânzare") și există o problemă sau o dispută, este posibil să vă furnizăm anumite informații pentru a vă ajuta să rezolvați problema direct cu Utilizatorul respectiv. De asemenea, folosim modele predictive pentru a determina dacă trebuie să solicităm anumitor Utilizatori o formă de securitate a plății sau pentru a obstrucționa Oferta sau plata acestora. Utilizăm istoricul și locația dumneavoastră de licitare, cumpărare sau vânzare pentru a anticipa șansele ca contractul de vânzare să fie anulat. Pe baza consecinței acestui model, vă putem solicita ca măsură de siguranță să vă verificați cardul de credit înainte de a plasa o ofertă. Vrem să ne asigurăm că site-ul nostru este de încredere pentru utilizare. Prin urmare, analizăm toate activitățile de pe Platforma noastră online, precum și mesajele dumneavoastră cu alți Utilizatori, prin intermediul sistemului nostru intern de mesagerie, în scopuri de prevenire a fraudei, de evaluare a riscurilor, de investigare sau de asistență .În cele din urmă, toate datele cu caracter personal pot fi utilizate pentru a implementa și opera politicile și procedurile companiei, pentru a răspunde oricăror reclamații împotriva noastră și pentru a proteja drepturile, proprietatea sau siguranța personală a Catawiki, a Utilizatorilor noștri sau a publicului. De asemenea, putem utiliza aceste date pentru a efectua tranzacții corporative, cum ar fi orice fuziune, vânzare, reorganizare, achiziție, faliment sau eveniment similar și pentru alte scopuri legitime de afaceri permise de legislația aplicabilă.Din când în când, putem iniția noi activități de prelucrare a datelor care se bazează pe un interes legitim. Acestea vor fi incluse în această notificare privind protecția datelor și confidențialitatea atunci când vor fi actualizate. În temeiul unei obligații legaleAvem obligația legală de a prelucra anumite tipuri de date cu caracter personal.. Aceasta include prelucrarea datelor cu caracter personal din următoarele motive:Pentru a fi siguri că toți Utilizatorii sunt cine pretind că sunt, datele dumneavoastră de contact și, dacă este cazul, o copie de pe actul de identitate emis de guvern și alte informații suplimentare vor fi utilizate pentru verificarea identității în scopul legilor aplicabile, inclusiv pentru combaterea spălării de bani. Putem folosi un furnizor de servicii parte terță pentru a ne sprijini în acest proces.Pentru a ne asigura că toate tranzacțiile sunt înregistrate la autoritățile fiscale și pot fi auditate în mod corespunzător, păstrăm evidența datelor privind tranzacțiile și plățile. În plus, în anumite țări avem obligația de a furniza (cel puțin) actualizări anuale cu privire la Vânzătorii noștri și activitățile lor pe platformă către autoritățile naționale din țările în care ne desfășurăm activitatea, inclusiv către autoritățile fiscale.În unele țări, suntem obligați să descoperim și să eliminăm conținutul dăunător sau ilegal de pe piața noastră online. În acest scop, este posibil să verificăm informațiile incluse în descrierile obiectelor, precum și conținutul sistemului nostru intern de mesagerie.ConsimțământÎn cele din urmă, putem să vă prelucrăm datele cu caracter personal cu consimțământul dumneavoastră.  Încercăm să nu vă deranjăm prea mult cu solicitările de consimțământ, cu excepția cazului în care avem obligația legală de a face acest lucru sau dacă nu există altă opțiune. Utilizăm informațiile contului dumneavoastră cu consimțământul dumneavoastră din următorul motiv:Vrem să fim siguri că, dacă vă afișăm reclame care nu fac parte din piața noastre online, acestea sunt relevante pentru dvs. Pentru a face acest lucru, este posibil să utilizăm datele din cookie-uri și alte sisteme de localizare de pe dispozitivul dvs. Aceleași date pot fi utilizate pentru a fi siguri că comunicările prin e-mail și notificările în aplicație sau pe dispozitiv pe care le primiți de la noi sunt relevante pentru dvs. Putem colecta întotdeauna câteva statistici de bază, dar ne dorim să avem mai multe detalii pentru a înțelege cu adevărat modul în care utilizați Piața noastră online. Pentru aceste statistici detaliate, avem nevoie de permisiunea dvs.Pentru a obține feedback cu privire la experiența dumneavoastră atunci când cumpărați sau vindeți pe Catawiki. În aceste cazuri, vom prelucra datele cu caracter personal (cum ar fi adresa de e-mail sau ID-ul de utilizator) pentru analizele noastre interne, care ajută la îmbunătățirea Serviciilor noastre. De asemenea, putem procesa opiniile, experiențele, preferințele, interesele și recenziile pe care ni le furnizați și cu alți Utilizatori sau le împărtășiți cu noi online sau prin intermediul rețelelor sociale. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați și Politica noastră de feedback pentru cumpărător.Pentru a folosi imaginile sau detaliile obiectului pentru campaniile de marketing.Vă rugăm să rețineți că vă puteți retrage consimțământul în orice moment. Secțiunea de mai jos privind drepturile dumneavoastră vă oferă mai multe detalii.Partajarea informațiilor cu terțe părțiDin punct de vedere legal, Catawiki este "operatorul de date " pentru toate datele cu caracter personal pe care le prelucrăm. Acest lucru înseamnă că luăm decizii cu privire la modul și motivul pentru care sunt prelucrate datele dumneavoastră cu caracter personal. De asemenea, înseamnă că ne puteți adresa orice întrebare pe care o aveți cu privire la modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră cu caracter personal, chiar dacă acest lucru este făcut de unul dintre furnizorii noștri de servicii parte terță.Excepție: Controlul comunExistă o excepție de la regulă conform căreia Catawiki acționează ca operator de date . Colaborăm cu Criteo, ca parte a strategiei noastre de publicitate online. Pentru a fi siguri că publicitatea potrivită este prezentată persoanelor potrivite, Criteo și Catawiki își asumă împreună responsabilitatea. În acest scop, am încheiat un așa-numit acord comun de prelucrare a datelor.  Printre altele, acest acord explică faptul că puteți adresa întotdeauna orice întrebări pe care le-ați putea avea cu privire la parteneriatul nostru, atât către Catawiki, cât și către Criteo. În plus, datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi prelucrate în scopuri de publicitate online numai dacă acceptați cookie-urile publicitare atunci când vizitați Piața noastră online. Dacă ați acceptat deja cookie-urile, dar vă răzgândiți, puteți face acest lucru prin intermediul setărilor noastre de cookie-uri. De asemenea, vă rugăm să consultați Notificarea de confidențialitate Criteo care oferă informații suplimentare.,  Partajarea datelor cu caracter personal cu cumpărători și vânzătoriUneori,Catawiki trebuie să partajeze datele dumneavoastră cu caracter personal cu un alt utilizator de pe piața noastră online. Există o serie de scenarii posibile, fiecare dintre ele legate de pregătirea și îndeplinirea Contractului de vânzare care includ:Dacă cumpărați un obiect de la un alt utilizator, articolul trebuie să vă fie expediat la efectuarea plății. Vom partaja adresa și informațiile de contact (inclusiv numărul de telefon și adresa de e-mail) cu Vânzătorul, astfel încât acesta să poată aranja expedierea.Dacă există o problemă între dumneavoastră și un alt Utilizator, putem partaja adresa și informațiile de contact între Utilizatori pentru a vă ajuta să rezolvați problema direct cu Utilizatorul respectiv.În cazul în care un contract de vânzare este anulat de către un cumpărător în conformitate cu normele de protecție ale consumatorilor (așa-numita perioadă de reflecție), pot exista situații limitate în care Catawiki va partaja datele dumneavoastră de contact cu Vânzătorul pentru ca acesta să inițieze proceduri judiciare. Când suntem de acord cu o astfel de partajare a datelor, vedem acest lucru ca pe o așa-numită utilizare compatibilă a datelor prelucrate în temeiul Contractului de vânzare.Dacă primiți datele, cu caracter personal ale unui alt utilizator, garantați că le veți procesa numai pentru a vă îndeplini obligațiile sau pentru a remedia orice probleme în temeiul sau care decurg din Contractul de vânzare. Veți prelucra întotdeauna datele cu caracter personal în conformitate cu legile și reglementările aplicabile (privind protecția datelor). Fără consimțământul Utilizatorului în cauză, nu puteți utiliza date cu caracter personal în (alte) scopuri, comerciale ,de exemplu pentru a trimite mesaje de marketing, alte comunicări nesolicitate sau pentru a vă adresa în alt mod Utilizatorului în astfel de scopuri.În plus față de motivele contractuale de mai sus, putem partaja datele dumneavoastră cu caracter personal dacă ne-ați dat consimțământul în acest sens. Aceasta poate include, de exemplu, următoarea situație:Dacă un Utilizator dorește să analizeze un obiect pe site înainte de a face o ofertă și de a încheia un Contract de vânzare, putem partaja datele de contact ale Vânzătorului cu Cumpărătorul pentru a aranja vizualizarea. În cazul în care este nevoie de o rambursare, vă putem solicita consimțământul pentru a vă partaja informațiile bancare cu un alt Utilizator, astfel încât să poată fi aranjată direct între Utilizatori.  Companiile care prelucrează date cu caracter personal în numele CatawikiCatawiki utilizează mai mulți furnizori terți de servicii pentru a ne ajuta să vă procesăm datele cu caracter personal. Acestea includ companii care ne furnizează software-ul de birou, găzduiesc site-ul nostru web, rulează bazele noastre de date, rulează reclamele noastre sau sunt implicate în alte moduri în prelucrarea datelor cu caracter personal. Doar pentru a fi clari: datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi în orice moment prelucrate de către furnizorii noștri terți de servicii în conformitate cu instrucțiunile noastre. Contractele sunt în vigoare pentru a vă asigura că așteptările dumneavoastră și obligațiile noastre privind protecția datelor și securitatea datelor sunt îndeplinite. După caz, efectuăm o evaluare de risc înainte de încheierea unui contract.Următoarele categorii de furnizori terți de servicii pot prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal ca parte a operațiunilor noastre:Furnizori de software de gestionare a relațiilor cu cliențiiServicii de e-mail și mesagerieServicii de găzduire web Furnizori de software de birouPrestatorii de servicii de plată (inclusiv verificarea identității)Agenții de publicitate online și rețelele de publicitateFurnizori de servicii de analiză a datelor Rețele de socializare Organizațiile care prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal din motive propriiUneori, Catawiki va trebui să partajeze datele dumneavoastră cu caracter personal cu organizațiile care vor prelucra datele din motive proprii. Acest lucru se întâmplă deseori atunci când există o obligație legală de a vă prelucra datele. În cazul în care datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate de o organizație din unul dintre motivele menționate mai jos, trebuie să fiți conștienți că acestea (de asemenea) fac acest lucru pe propria răspundere.Prestatorii de servicii de plată (inclusiv verificarea identității)Autoritățile guvernamentale (inclusiv autoritățile fiscale și de aplicare a legii)AuditoriColectori de datorii În plus, datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi divulgate uneia sau mai multor alte organizații ca parte a oricărei fuziuni, vânzări (parțiale) sau transfer (parțial) al activelor noastre. În cazul în care acest lucru se va întâmpla vreodată, vom încerca să vă informăm în timp util.Utilizarea social mediaCatawiki este activă pe platformele de socializare, inclusiv Facebook, Instagram, Twitter, TikTok și LinkedIn, unde veți putea interacționa cu noi. Vă rugăm să rețineți că, în toate situațiile, se vor aplica termenii de utilizare și politica de confidențialitate a mediilor sociale respective.Dacă interacționați cu Catawiki pe rețelele de socializare, vă vom procesa numele de utilizator și orice informații suplimentare pe care le partajați cu noi. Dacă ne contactați cu o solicitare de suport clienți, aceste informații pot fi, de asemenea, conectate la ID-ul dumneavoastră de utilizator în sistemele noastre de gestionare a relațiilor cu clienții.De asemenea, echipele de vânzări Catawiki utilizează social media și site-uri web publice pentru a identifica potențialii vânzători pentru platforma noastră. Puteți opta să nu doriți să vă contactăm din nou. Transferuri transfrontaliere de dateDatele cu caracter personal pe care le încredințați către Catawiki vor fi prelucrate în principal de Catawiki B.V., Olanda. Cu toate acestea, nu toți furnizorii noștri terți de servicii nu se află toți în Olanda, ceea ce înseamnă că este probabil ca datele dumneavoastră cu caracter personal să ajungă în alte țări, inclusiv în afara Spațiului Economic European. Respectăm regulile stabilite de GDPR, normele locale de protecție a datelor și normele aplicabile ale autorităților de supraveghere, inclusiv atunci când datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate în alte țări. În cazul în care acestea există, ne bazăm pe deciziile Comisiei Europene privind caracterul adecvat al nivelului de protecție pentru transferul transfrontalier al datelor dumneavoastră cu caracter personal. Aceste decizii au stabilit că o altă țară are reguli de protecție a datelor care sunt foarte asemănătoare cu cele din GDPR. Lista completă cu deciziile actuale privind caracterul adecvat este disponibilă aici. În cazul în care nu există o decizie privind caracterul adecvat, Catawiki va lucra pentru a pune în aplicare acordurile contractuale în vigoare cu furnizorii noștri terți de servicii, de exemplu prin utilizarea clauzelor contractuale standard și a garanțiilor suplimentare privind protecția datelor. Atunci când încheiem sau revizuim contracte cu Furnizorii noștri terți de servicii, intenționăm, de asemenea, să realizăm o evaluare a riscurilor legate de transferul de date, pentru a identifica orice provocări în temeiul legislației străine care ar putea avea un impact asupra protecției datelor dumneavoastră cu caracter personal. Principala țară din afara Spațiului Economic European în care vor fi prelucrate, datele dumneavoastră cu caracter personal este SUA. Acest lucru se datorează faptului că mulți dintre furnizorii noștri terți de servicii au sediul acolo și, de asemenea, utilizează (în parte) serverele americane de găzduire. Fără să intrăm în toate detaliile tehnice, vă putem spune că ne străduim să criptăm toate datele, noastre cu caracter personal, atât în tranzit, cât și în repaus, și să încercăm să ne punem de acord cu Furnizorii noștri terți de servicii să nu partajeze datele dumneavoastră cu caracter personal cu nimeni altcineva, fără consimțământul dvs. Pot exista excepții, de exemplu atunci când există un mandat sau o citație în vigoare care necesită divulgarea datelor dvs. Securitatea și păstrarea datelorSecuritatea, integritatea și confidențialitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal sunt extrem de importante pentru noi. Am implementat măsuri de securitate tehnice, contractuale, organizaționale și fizice care sunt concepute pentru a proteja Datele cu caracter personal ale Utilizatorului nostru împotriva accesului, dezvăluirii, utilizării și modificării neautorizate. Revizuim în mod regulat procedurile și practicile noastre de securitate pentru a lua în considerare noile tehnologii și metode adecvate. Vă rugăm să fiți conștienți de faptul că, în ciuda eforturilor noastre, nicio măsură de securitate nu este perfectă sau de nepătruns.Atunci când nu mai avem nevoie de datele dumneavoastră cu caracter personal, nu dorim să le păstrăm., În general, acest lucru înseamnă că Catawiki va prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal atât timp cât aveți un Cont de utilizator activ sau atât timp cât este necesar, în temeiul obligațiilor noastre legale în țările în care ne desfășurăm activitatea. În cazul în care prelucrăm Date cu caracter personal care nu sunt direct legate de Contul dumneavoastră de utilizator sau de obligațiile noastre legale, vom stabili perioade specifice de păstrare, în funcție de scopul pentru care am colectat datele cu caracter personal respective.Ștergerea contuluiDacă doriți să vă ștergeți Contul, puteți solicita acest lucru în Setările contului, în conformitate cu politica noastră privind drepturile individuale. De asemenea, odată ce Contul dumneavoastră va fi șters, vom continua să ștergem Datele cu caracter personal asociate contului dumneavoastră cât mai curând posibil, dar în orice caz în termen de o lună. De asemenea, vom notifica Furnizorii noștri terți de servicii că ați solicitat să vă ștergeți datele și le vom solicita să facă același lucru. Unele date nu pot fi șterse imediat după ce vă închideți Contul. De exemplu, avem obligația legală de a păstra toate informațiile financiare în scopul raportării fiscale timp de până la 10 [zece] ani, în funcție de jurisdicție.  De asemenea, Catawiki va păstra o evidență a ID-ului de utilizator care a fost asociat cu Contul dvs., în scopuri statistice. Cu toate acestea, în bazele noastre de date, acest ID de utilizator nu va mai fi asociat cu nicio informație care vă identifică direct ca fost utilizator al pieței noastre online. Nu vom folosi și nici nu avem voie să folosim informațiile care sunt păstrate ca parte a administrației noastre financiare pentru a vă identifica din nou după ce v-ați șters Contul, cu excepția unei proceduri legale.Drepturile și alegerile dvs.Catawiki vă oferă posibilitatea să faceți anumite alegeri cu privire la datele cu caracter personal pe care le colectăm de la dumneavoastră și la modul în care aceste date pot fi utilizate. Puteți face aceste alegeri prin intermediul banner-ului nostru cookie, precum și din setările Contului dvs. Totuși, vă rugăm să rețineți că în funcție de alegerile dvs., este posibil să nu vă putem oferi experiența Catawiki completă. De exemplu, este posibil ca unele dintre serviciile noastre să nu poată lua în considerare interesele și preferințele dvs. În acest caz, vom încerca să vă informăm în avans ce valoare adăugată va avea colectarea datelor dumneavoastră cu caracter personal și care sunt consecințele renunțării, astfel încât să puteți face o alegere în cunoștință de cauză. Atunci când utilizați aplicațiile noastre, este posibil să încercăm în continuare să facem o estimare optimă a modului în care utilizați aplicația, utilizând doar informațiile tehnice de bază (cum ar fi tipul de dispozitiv pe care îl utilizați și adresa IP).În conformitate cu legislația aplicabilă, este posibil să aveți dreptul să vă accesați și să vă corectați datele cu caracter personal pe care Catawiki le prelucrează. În plus, din nou în limitele stabilite de lege, puteți solicita să vă închidem Contul Catawiki și să vă ștergem Datele cu caracter personal.Dacă aveți întrebări cu privire la datele dvs. cu caracter personal specifice pe care le prelucrăm sau le păstrăm și la drepturile dumneavoastră cu privire la aceste informații cu caracter personal, echipa noastră de protecție a datelor vă oferă cu plăcere mai multe detalii. În funcție de natura solicitării dvs., vă putem solicita informații pentru a vă autentifica, înainte de a vă putea oferi un răspuns complet la solicitarea dvs. Încălcări ale drepturilor dumneavoastrăÎn cazul în care considerați că nu vă prelucrăm datele cu caracter personal într-un mod corect sau în conformitate cu legea, vă rugăm să contactați echipa noastră de protecție a datelor accesând privacy [at] catawiki.com. Catawiki va investiga orice plângere cât mai curând posibil după ce primim mesajul de la dvs. De asemenea, puteți depune o plângere la Autoritatea olandeză pentru protecția datelor, care acționează în calitate de autoritate principală de supraveghere, sau la autoritatea locală de supraveghere.,Modificări aduse la Notificarea noastră privind protecția și confidențialitatea datelorDin când în când, această notificare privind protecția și confidențialitatea datelor va fi actualizată, pentru a ne asigura că reflectă starea actuală a modului și a motivului pentru care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal. În partea de sus a acestei pagini puteți vedea când notificarea a fost revizuită și actualizată ultima dată. Dacă aducem modificări importante modului în care Catawiki prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal și modului în care utilizați Piața noastră online, vă putem informa direct și prin e-mail, dacă avem adresa dumneavoastră de e-mail. Dacă există informații contradictorii între versiunea în limba engleză a notificării noastre privind protecția și confidențialitatea datelor și oricare dintre traducerile în alte limbi, versiunea în limba engleză prevalează. În cazul în care aveți întrebări cu privire la modificările pe care le-am adus notificării noastre, nu ezitați să contactați echipa noastră de protecție a datelor.ContactDacă aveți întrebări cu privire la această notificare privind protecția și confidențialitatea  datelor, vă rugăm să contactați echipa noastră de protecție a datelor prin intermediul privacy [at] catawiki.com. De asemenea, ne puteți contacta în scris folosind datele de contact de mai jos sau contactând echipa noastră de customer experience (butonul de mai jos"contactați-ne" ).Catawiki B.V.Sint Jorissteeg 2NL - 1012 XV AMSTERDAMOlanda
Cum ofer un feedback vânzătorului
Odată ce vânzătorul ne anunță că articolul a fost livrat sau ridicat, vă vom trimite un mesaj prin care vă invităm să oferiți un feedback vânzătorului. Puteți folosi linkul din acest mesaj pentru a lăsa feedback-ul. Aveți la dispoziție 60 de zile pentru a oferi un feedback. După ce ați oferit feedback-ul dvs., aveți 90 de zile pentru a vă modifica feedback-ul.Dacă nu ați primit acest mesaj, puteți urma, de asemenea, acești pași pentru a oferi un feedback vânzătorului:Conectați-vă la contul dvs.Mergeți la ‘Loturile câștigate’.Apăsați pe 'Plătit'.Sub detaliile comenzii, mergeți la butonul portocaliu pe care scrie "Oferă feedback".Alegeți între "Pozitiv", "Neutru" sau "Negativ" și adăugați comentariu.Apăsați din nou pe "Furnizați feedback" pentru a trimite feedbackul dvs.Feedback-ul dvs. este extrem de valoros. Este unul dintre modurile prin care ne asigurăm că dvs, și alții ca dvs., puteți cumpăra cu încredere la Catawiki. Este o modalitate foarte bună pentru noi de a urmări ce fac vânzătorii noștri. Și oferă vânzătorilor noștri o perspectivă vitală pentru a-și îmbunătăți situația.Dacă ați adăugat un comentariu la feedback-ul dvs., vânzătorul va avea ocazia de a răspunde.Pentru informații cu privire la modul în care menținem acest proces sigur și corect, consultați Politica noastră de Feedback.Sfaturi feedback Iată câteva sfaturi pentru a vă ghida în oferirea unui feedback util, constructiv vânzătorilor:Ce să faceți:Folosiți un ton prietenos și politicos.În cazul în care întâmpinați o problemă cu comanda dvs., contactați vânzătorul înainte de a lăsa un feedback negativ. Este posibil ca vânzătorul să vă poată ajuta să rezolvați problema. Când se lucrează împreună la o soluție, de multe ori se ajunge la a transforma o situație dificilă într-o experiență cu adevărat pozitivă.Ce să nu faceți:Să nu insultați, hărțuiți, discriminați sau să folosiți un limbaj inadecvat.Să nu includeți informații personale (precum ar fi nume, adrese sau numere de telefon) în feedback-ul dvs.Să nu oferiți niciun feedback care contravine Termenilor noștri de Utilizare.
Ce înseamnă taxa de protecție a cumpărătorului?
Când cumpărați ceva pe Catawiki, percepem o mică taxă la finalizarea comenzii. Aceasta se numește taxa de protecție a cumpărătorului.De ce percepem o taxăPentru a ne menține standardele stricte de calitate, percepem cumpărătorilor o mică taxă la fiecare achiziție Catawiki. Acest lucru sprijină în mod direct eforturile noastre de a ne asigura că plățile dvs. sunt sigure, că obiectele sunt revizuite de experți și că toți vânzătorii sunt verificați. Taxele ajută, de asemenea, la susținerea îmbunătățirilor platformei - caracteristici suplimentare, parteneriate de excepție și noi modalități interesante de a descoperi obiectele pe care le iubiți. Astfel, putem vă putem oferi în continuare experiența de calitate cu care v-am obișnuit.Cum se calculeazăTaxa de protecție a cumpărătorului este 9% din oferta finală plus 3 €. De exemplu, să presupunem că oferta finală pentru un obiect este de 100 €. 9% din 100 € înseamnă 9 €, iar adăugarea a 3 € înseamnă că veți fi taxat cu 12 € pentru taxa de protecție a cumpărătorului la finalizarea comenzii. Toate acestea includ TVA-ul aplicabil.Oferta finală nu include costurile de expediere, ceea ce înseamnă că costurile de expediere nu sunt luate în considerare la calcularea taxei de protecție a cumpărătorului.Alte costuriRețineți că este posibil să plătiți și ate taxe atunci când cumpărați un obiect special de pe Catawiki, cum ar fi costurile de expediere. Costurile de expediere aferente unui obiect sunt pe pagina obiectului.Dacă cumpărați un obiect de la un vânzător internațional, se pot impune și taxe vamale și TVA la import.
Cum contactez vanzatorul?
După ce ați câștigat și achitat pentru un lot de la licitațiile noastre, puteți contacta direct vânzătorul prin intermediul contului dvs Catawiki. Vă recomandăm să contactați vânzătorul direct pentru a afla detalii despre starea livrării comenzii dvs sau dacă aveți nevoie de mai multe informații cu privire la comandă.Pentru a proceda în acest mod, vă rugăm să mergeți la > Loturile mele câștigate și să găsiți comanda pentru acea vânzare. Puteți apăsa apoi pe ‘Contactează vânzătorul’ pentru a trimite un mesaj vânzătorului.În general, vă recomandăm să contactați vânzătorul în limba sa maternă. Dacă acest lucru nu este posibil, atunci vă recomandăm să comunicați în Engleză sau să folosiți un translator online pentru a vă asista.
Sunt cumpărător. Trebuie să plătesc TVA către Catawiki?
Ca și piață de desfacere, suntem obligați din punct de vedere legal să colectăm TVA pe prețurile ofertei finale și costurile de livrare pentru comenzile aplicabile. Apoi transferăm TVA-ul către autoritățile fiscale, pentru ca să nu mai plătiți TVA suplimentar atunci când primiți comanda. Dacă vi se reține TVA la finalizarea comenzii, nu ar trebui să vi se perceapă TVA la livrarea comenzii sau în momentul derulării procedurilor vamale. Dacă vi se percepe TVA din nou, asigurați-vă că păstrați dovada plății și contactați-ne. Se aplică în următoarele situații.Comenzile care merg către UE (Inclusiv Irlanda de Nord)Vânzători profesioniști care livrează din afara UECumpărător din interiorul UEPrețul ofertei finale 150€ sau mai micComenzi care pleacă în FranțaVânzători profesioniști care livrează din afara UECumpărătorul este în FranțaSe aplică la toate prețurile de ofertă finalăComenzile care merg către UK Marea BritanieVânzători profesioniști care livrează din afara UKCumpărător din interiorul UKPrețul ofertei finale 135£ sau subMărfuri din depozitul UE/GBAcest lucru se întâmplă atunci când un vânzător profesionist din afara regiunii dvs. fiscale (cum ar fi UE sau GB) expediază dintr-un depozit din regiunea dvs., de exemplu, un vânzător din China cu un depozit în Germania care expediază o comandă către un cumpărător din UE. Acest lucru nu se aplică produselor accizabile, dacă este un produs accizabil nu vom colecta TVA.Comenzi care merg către SingaporeTransport vânzător profesionist din afara SingaporeCumpărătorul se află în SingaporePrețul final al ofertei de 400 $ sau mai micEx. a unei comenzi aplicabile pentru colectarea TVA-ul din partea noastrăUn ceas de 150€ este vândut și livrat de către un vânzător profesional în Israel unui pasionat de ceasuri în Italia. Costurile de livrare sunt de 30€.✅ Vânzător profesionist din afara UE✅ Cumpărător în UE✅ Preț de ofertă final 150€ sau subSuma taxabilă = 150.00€ + 30.00€ = 180.00€ TVA (22%) = 180.00€ * 22% = 39.60 €Colectăm și transferăm 39.60 € către autoritățile fiscale Italian. 
Cum pot obține un număr de referință Multibanco pentru a efectua plata?
Un număr de referință al plății Multibanco este generat automat de îndată ce alegeți această opțiune de plată pentru obiectul câștigat de dvs. Accesați pagina Comenzi și selectați Multibanco drept metodă de plată, apoi urmați instrucțiunile furnizate. De îndată ce această metodă este acceptată, veți primi un e-mail automat cu numărul de referință al plății. Rețineți că acest număr de referință va expira în termen de 7 zile. Dacă numărul expiră înainte de a-l utiliza, va trebui să selectați din nou Multibanco drept opțiune de plată și să reluați procesul. În cazul în care utilizați un număr de referință al plății expirat, banii vor fi deduși din soldul contului dvs., iar plata va fi refuzată. Această plată va fi depusă din nou automat în contul dvs. bancar după o scurtă perioadă de timp. Sunt necesare între 3 și 5 zile lucrătoare pentru ca plățile emise prin Multibanco să fie identificate în sistemul Catawiki, iar dvs. veți primi un e-mail de notificare în momentul în care plata dvs. este confirmată.Trebuie să mi se ramburseze plata prin MultibancoDacă plata pentru lot a fost efectuată prin Multibanco, veți primi un e-mail din partea partenerului nostru de plată Stripe, prin care vi se va solicita confirmarea contului bancar. Acest lucru se datorează exclusiv unor motive de securitate, astfel încât respectiva entitate să se poată asigura că plata este emisă corect. După ce finalizați instrucțiunile transmise în e-mailul de la Stripe, operațiunea de rambursare va fi executată. În cazul în care plata a fost efectuată prin card de credit, suma plătită va fi creditată pe cardul de credit utilizat.
Cum urmăresc comanda?
Puteți urmări comanda pe durata expedierii accesând pagina cu detaliile comenzii. Veți găsi data de livrare estimată și statusul comenzii pe pagina cu detaliile comenzii. De asemenea, puteți urmări comanda pe site-ul companiei de transport utilizând codul de urmărire aflat pe pagina cu detaliile comenzii.Dacă apar modificări ale datei de livrare estimate, vom afișa cea mai recentă dată de livrare estimată pe pagina cu detaliile comenzii și vă vom trimite un e-mail sau vă vom anunța cu privire la acestea.Statusuri de expediereStatusurile de expediere oferă informații despre locul în care se află comanda în timpul procesului de expediere. Pentru livrare, obținem aceste informații de la companiile de transport prin sistemul de urmărire și localizare. Pentru colectare, obținem aceste informații de la dvs. și vânzător. Nu actualizăm manual statusurile.LivrareaComanda dvs. este în curs de pregătire: vânzătorul ambalează cu atenție obiectul și se pregătește să-l ducă la oficiul poștal sau la punctul de expediere.Comanda dvs. este pe drum: vânzătorul a predat comanda la oficiul poștal sau la punctul de expediere. Am primit informațiile despre urmărire și localizare, așadar vă putem urmări cu precizie comanda. Rețineți, este posibil să afișăm acest status și dacă data de livrare estimată a fost depășită și nu dispunem de actualizări noi din partea companiei de transport. În acest caz, vă vom trimite un e-mail sau vă vom informa asupra modului în care trebuie să procedați.Comanda dvs. sosește astăzi: este de așteptat ca obiectul să vă fie livrat astăzi.Comanda dvs. a fost livrată: sistemul de localizare și urmărire arată că obiectul a ajuns la adresa dvs., la un punct de expediere din apropiere sau la adresa unui vecin.ColectareComanda dvs. este gata de colectare: puteți ridica personal obiectul, potrivit aranjamentelor stabilite cu vânzătorul.Anunțați-ne că ați primit comanda: va trebui să marcați comanda drept preluată odată ce intrați în posesia obiectului.Comanda dvs. a fost ridicată: ați marcat comanda drept preluată.Pentru alte întrebări referitoare la procesul de urmărire, vă invităm să trimiteți mesaj vânzătorului. 
Pot plăti costurile de livrare doar pentru un pachet dacă cumpăr obiecte diferite de la același vânzător?
În unele cazuri, da. Verificați informațiile de expediere ale obiectului care vă interesează pentru a vedea dacă vânzătorul oferă opțiunea de transport combinat. Puteți găsi aceste informații în cadrul opțiunii „Afișează mai multe”, aflată imediat sub costurile de transport. Procesul se va desfășura după cum urmează:Este posibil să combinați transportul dacă sunt întrunite toate condițiile următoare:Toate obiectele câștigate sunt vândute de către un singur vânzătorVânzătorul oferă opțiunea expedierii combinate Toate obiectele au fost câștigate în aceeași licitație, în aceeași ziDacă toate aceste condiții sunt îndeplinite, va trebui să plătiți doar suma cea mai mare dintre cele două costuri de transport afișate la finalizarea comenzii. Sistemul nostru va selecta automat această sumă.Înainte de a plăti, asigurați-vă că toate obiectele licitate de dvs de la același vânzător au fost câștigate cu succes și că licitația s-a încheiat. Nu putem combina retroactiv expedierile.Dacă aceste criterii nu se aplică, vă rugăm să plătiți pentru obiectele pe care le-ați câștigat și să contactați vânzătorul pentru adiscuta orice alte opțiuni de expediere. Rețineți că serviciile de transport percep taxe poștale în funcție de greutate și volum. Acest lucru înseamnă că, deși mai multe obiecte pot fi expediate împreună, este posibil ca vânzătorul să nu poată reduce costurile de transport.