Un obiect în licitațieDetalii despre obiectPe pagina obiectului, veți găsi fotografii ale obiectului din diferite unghiuri. De asemenea, veți găsi informații precum țara de origine, starea și dimensiunile și o descriere completă. Împreună, acestea ar trebui să vă ajute să evaluați obiectul și să decideți dacă doriți să plasați oferte sau să-l cumpărați.Aflați mai multe despre obiectele aflate în licitație.Informații privind expediereaPuteți găsi informații de expediere pe pagina obiectului. Acestea includ costurile de expediere, de unde este expediat obiectul și dacă puteți ridica obiectul.Aflați mai multe despre expedierea inteligentă.Informații despre vânzătorPuteți găsi informații despre vânzător pe pagina obiectului. Acestea includ țara în care se află și scorul din evaluări. De asemenea, puteți selecta profilul acestora pentru a vedea alte obiecte pe care le vând.Aflați mai multe despre vânzători.Mai am întrebăriDacă mai aveți întrebări după verificarea acestor informații, ne puteți contacta și vom face tot posibilul să vă ajutăm. Rețineți că este posibil să nu vă putem răspunde înainte de încheierea licitației.Una dintre comenzile dvs.Dacă aveți o întrebare legate de o comandă, puteți trimite un mesaj vânzătorului. Aceștia vă pot oferi mai multe detalii despre obiect sau pot ajuta la aranjarea ridicării acestuia.Aflați mai multe despre urmărirea expedierii pentru comanda dvs. sau ce trebuie să faceți dacă comanda nu este conform descrierii.

Vă puteți autentifica doar cu un cont activat. Pentru a vă putea activa contul, va trebui să dați click pe linkul din email-ul de confirmare pe care l-ați primit de la noi când v-ați înregistrat. Vă rugăm să luați aminte faptul că parola este caz sensibil. Asigurați-vă că CAPS LOCK de la tastatură este oprit.

Înțelegem că poate fi frustrant când un obiect nu corespunde așteptărilor tale. Scopul nostru este să reparăm situația ajutându-te să înțelegi ce înseamnă „nu este conform descrierii” și să te ghidăm prin pașii următori. Ce înseamnă „nu este conform descrierii”? Ne așteptăm ca fiecare obiect de pe Catawiki să corespundă descrierii și imaginilor afișate în anunț. Dacă ceva legat de obiectul primit este clar diferit, de exemplu: obiectul greșit, piese lipsă, daune majore nemenționate în anunț sau dimensiuni ori stare incorecte, acest lucru este considerat nu este conform descrierii. Totuși, diferențele minore (cum ar fi mici semne cosmetice de uzură, variații ușoare de culoare sau o preferință personală față de obiect) de obicei nu se califică. Am adăugat câteva exemple mai jos pentru a te ajuta să înțelegi când un caz este probabil valid. Exemple când un caz ar putea fi valid: Ai primit modelul, dimensiunea sau versiunea greșită a obiectului. Obiectul are piese lipsă (de exemplu, o închizătoare, certificat sau accesoriu care a fost arătat sau menționat). Starea nu corespunde cu cea descrisă (de exemplu, descris ca „ca nou” dar prezintă uzură puternică). O defecțiune majoră nu a fost dezvăluită (de exemplu, obiect mecanic care nu funcționează, zgârieturi adânci sau rupturi). Exemple când un caz nu este valid: Ți-ai schimbat părerea sau ai cumpărat obiectul greșit. Culoarea sau dimensiunea arată ușor diferit în realitate. Te așteptai la obiecte suplimentare care nu au fost detaliate pe pagina obiectului. Obiectul are un miros neobișnuit sau textura se simte diferit. Cum să raportezi o problemă Dacă crezi că obiectul tău nu este conform descrierii, te rugăm să raportezi problema în termen de 3 zile de la livrarea obiectului. Astfel putem suspenda plata către vânzător în timp ce investigăm problema. Pentru a deschide un caz: Accesează pagina ta de comenzi  Selectează comanda ta livrată Apasă pe „Obține suport” Descrie clar cum obiectul primit diferă de descrierea sau fotografiile vânzătorului. Nemulțumirea generală (de exemplu, „mă așteptam la o calitate mai bună”) nu este suficientă. Încarcă cel puțin 4 fotografii clare, needitate, inclusiv:  Obiectul complet;  Detalii apropiate ale problemei;  Ambalajul și eticheta;  Orice marcaje relevante, numere de serie sau ștampile.  Dacă este necesar, poți adăuga și un videoclip pentru probleme precum defecțiuni mecanice. Contactează direct vânzătorul pentru a încerca să rezolvați problema. Majoritatea problemelor se rezolvă mai rapid astfel (de exemplu, prin înlocuire sau rambursare parțială). Trebuie să oferi vânzătorului o oportunitate rezonabilă de a rezolva problema înainte să încercăm să te ajutăm să găsești o soluție. Dacă nu se ajunge la un acord, poți solicita să analizăm cazul tău. Vezi mai jos detalii despre cum gestionăm acest proces.  Dacă nu primim vești de la tine în termen de 3 zile de la livrare, plata către vânzător va fi efectuată și opțiunile de suport pot fi limitate. Cum analizăm cazul tău Dacă tu și vânzătorul nu puteți ajunge la un acord după ce ați încercat să rezolvați problema între voi, poți solicita să analizăm cazul. După ce confirmăm că vânzătorul a avut o șansă corectă să răspundă, vom examina toate informațiile și dovezile relevante furnizate de ambele părți. De obicei, atât tu, cât și vânzătorul veți avea ocazia să vă exprimați opinia sau să adăugați detalii lipsă. După analiză, vom propune o soluție corectă și rezonabilă, de exemplu, o rambursare (parțială), returnare sau înlocuire. Ne dorim să găsim o soluție care să funcționeze pentru ambele părți. Te rugăm să reții că recomandarea noastră nu are caracter obligatoriu din punct de vedere legal și nu putem impune respectarea acesteia. Dacă una dintre părți nu este de acord sau nu cooperează, va trebui să rezolvi problema pe cont propriu, de exemplu, printr-un avocat sau instanță.

Poți verifica pagina comenzii pentru actualizări despre când ar trebui să ajungă comanda ta. Vei vedea un status de expediere și o dată estimată de livrare. De asemenea, poți urmări comanda pe site-ul companiei de curierat folosind codul de urmărire pe care îl vei găsi pe pagina comenzii. Expedieri simple vs expedieri în mai multe etape Unele pachete sunt expediate în mai multe etape, mai ales dacă este o expediere internațională care implică mai multe companii de curierat. De exemplu, pachetul poate călători mai întâi în țara vânzătorului către un centru internațional de sortare și apoi își continuă drumul cu o companie locală de curierat odată ce ajunge în țara de destinație. În aceste cazuri, data estimată inițială de livrare poate să se aplice doar pentru prima etapă a călătoriei. Odată ce pachetul ajunge în țara de destinație și este predat următoarei companii de curierat, informațiile de urmărire și estimarea livrării se vor actualiza pentru a reflecta ultima etapă. Poți urmări aceste actualizări pe pagina comenzii tale sau direct pe site-ul companiei de curierat folosind codul de urmărire. Dacă există o schimbare a datei estimate de livrare, o vom actualiza pe pagina comenzii. Înainte de data estimată de livrare Dacă este înainte de intervalul datei estimate de livrare, comanda ta este încă în proces de ambalare sau este în drum. Ține cont că unele comenzi pot dura mai mult decât altele. Depinde de unde este expediat pachetul, unde este livrat și dacă trebuie să treacă prin vamă. Pe tot parcursul procesului de expediere, te vom ține la curent, fie prin notificări, fie prin emailuri. Dacă există o schimbare a datei estimate de livrare, te vom anunța. Vei găsi data estimată actualizată în notificare sau email și pe pagina comenzii. Până la 5 zile după data estimată de livrare Îți vom trimite un email sau o notificare dacă este după intervalul datei estimate de livrare și nu avem nicio actualizare de la compania de curierat. Dacă comanda nu a sosit, nu trebuie să faci nimic în cele 5 zile care urmează după intervalul datei estimate de livrare. Unele comenzi pot dura puțin mai mult și ne așteptăm să ajungă în curând. De asemenea, poți verifica site-ul companiei de curierat pentru actualizări despre comandă sau poți contacta compania de curierat pentru mai multe informații. Mai mult de 5 zile după data estimată de livrare Îți vom trimite un email sau o notificare când va fi momentul să iei măsuri. Contactează-ne pentru a primi suport dacă comanda nu a sosit și au trecut mai mult de 5 zile de la intervalul datei estimate de livrare. Vom deschide o reclamație și vom suspenda plata către vânzător în timp ce investigăm. Asigură-te că primești suport cât mai curând posibil. Dacă nu primim vești de la tine în 10 zile după intervalul datei estimate de livrare, vom considera că comanda a fost livrată și vom plăti vânzătorul. Trimite un mesaj vânzătorului Îți recomandăm să trimiți un mesaj vânzătorului pe tot parcursul procesului. Ei au organizat expedierea și pot contacta compania de curierat pentru a întreba despre comanda ta. Află ce trebuie să faci dacă obiectul tău a sosit deteriorat sau nu corespunde descrierii.

Ultima actualizare 1 octombrie 2024Noutăți în această versiune:Clarificarea temeiurilor juridice pentru anumite utilizări ale datelorExplicația procesului de ștergere a contuluiCum folosim datele cu caracter personal cu inteligența artificialăCatawiki este lider pe piața online de obiecte speciale care satisfac pasiunile oamenilor.Când vizitați site-ul nostru web și/sau folosiți aplicațiile noastre (denumite în prezenta notificare și "piața noastră online"), vă prelucrăm datele cu caracter personal. Datele pe care le împărtășiți cu noi și modul în care noi le vom folosi, depinde de următoarele aspecte: dacă doar vizitați piața noastră online sau acționați în calitate de cumpărător sau vânzător. Suntem dedicați tratării datelor dvs. cu caracter personal cu grijă și respect. Această notificare privind protecția datelor are scopul de a vă explica ce facem cu datele dvs. și în ce scop. De asemenea, puteți citi despre drepturile pe care le aveți în conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor.Legal:Catawiki B.V. și filialele acesteia din diferite țări ("Catawiki") prelucrează date cu caracter personal de la utilizatori, (potențiali) angajați, precum și de la vizitatorii pieței noastre online. Catawiki are sediul principal european în Amsterdam, Olanda. Prezenta notificare privind protecția datelor și confidențialitatea explică ce date cu caracter personal prelucrăm, de ce și cum facem acest lucru. De asemenea, explică ce drepturi aveți în temeiul legilor aplicabile privind protecția datelor, inclusiv regulamentul general privind protecția datelor ("GDPR") al Uniunii Europene. Termenii scriși cu majuscule sunt incluși în glosarul disponibil pe site. Această notificare privind protecția datelor și confidențialitatea este concepută pentru a oferi transparență în practicile și principiile noastre de protecție a datelor într-un format pe care utilizatorii noștri îl pot naviga, citi și înțelege. Deoarece Catawiki are sediul în Olanda, respectăm GDPR. De asemenea, ne străduim să ne asigurăm că practicile noastre de protecție a datelor respectă legile din fiecare țară în care ne desfășurăm activitatea. Principiile noastre de protecție a datelorTransparențăVrem să aveți încredere în modul în care sunt gestionate datele dvs. cu caracter personal. Când utilizați piața noastră online, asigurăm transparență deplină cu privire la ceea ce se întâmplă cu datele dvs. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de mai multe informații, echipa noastră de asistență este întotdeauna aici pentru a vă ajuta. Vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact de mai jos.ÎncredereÎncrederea dvs. este extrem de importantă. Ne angajăm să vă protejăm datele cu caracter personal cu cel mai înalt nivel de securitate. Echipa noastră dedicată de securitate monitorizează continuu sistemele noastre pentru a preveni orice riscuri, în timp ce echipa noastră de încredere și siguranță lucrează din greu pentru a detecta și aborda potențialele fraude. Luăm toate măsurile de precauție pentru a ne asigura că datele dvs. sunt protejate și folosite în mod responsabil.RelevanțăFolosim datele dvs. cu caracter personal pentru a vă îmbunătăți experiența pe piața noastră online și pentru a ne adapta serviciile pentru a răspunde mai bine nevoilor dvs. Ne străduim să colectăm doar datele necesare și să le păstrăm doar atât timp cât este necesar. Când datele nu mai sunt relevante, ne asigurăm că acestea sunt șterse în siguranță pentru a vă respecta confidențialitatea și pentru a menține calitatea serviciilor noastre.Suntem aici pentru a vă ajutaDacă aveți întrebări despre această notificare privind protecția datelor sau despre modul în care Catawiki vă procesează datele cu caracter personal, vă rugăm să contactați echipa noastră de protecție a datelor accesând privacy [at] catawiki.com. De asemenea, ne puteți contacta în scris folosind datele de contact de mai jos sau contactând echipa noastră de experiență cu clienții (butonul de mai jos"contactați-ne" ).Catawiki B.V.În atenția Echipa de protecție a datelorSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV  AMSTERDAMOlandaPrelucrarea datelor dvs. cu caracter personalCatawiki își dorește să fie o piață online de încredere și responsabilă, unde să puteți găsi obiectele speciale care vă satisfac pasiunile. În general, Catawiki va colecta și utiliza datele dvs. cu caracter personal pentru a ne desfășura activitatea într-un mod semnificativ. Aceasta include să vă punem la dispoziție piața noastră online, actualizarea acesteia și să ne asigurăm că piața noastră online poate funcționa, că vânzătorii pot vinde obiecte la licitație și că utilizatorii pot plasa o ofertă și cumpăra aceste obiecte. Folosim unele dintre datele dvs. cu caracter personal pentru analize, de exemplu pentru a înțelege tendințele din categoriile respective și în scopuri de marketing, precum și pentru a ajuta utilizatorii noștri să găsească obiectul pe care îl iubesc la un preț corect. În plus, folosim datele cu caracter personal pentru a ne îndeplini obligațiile legale, de exemplu pentru raportarea către autoritățile fiscale și alte autorități de supraveghere. Vizitarea pieței noastre online Datele cu caracter personal pe care le colectăm pe piața noastră online și de la utilizatorii noștri dezvăluie modul în care oamenii găsesc și folosesc Catawiki, ce i-ar putea interesa și de unde provin vizitatorii noștri. Acest lucru ne ajută să ne îmbunătățim și mai mult produsele și serviciile, de exemplu analizând dacă obiectele pot fi găsite cu ușurință, precum și pentru a ne asigura că piața noastră online funcționează corespunzător. De asemenea, colectăm zilnic și lunar statistici privind numărul de vizitatori, ceea ce ne explică modul în care afacerea noastră se dezvoltă. Până când vă creați un cont și/sau vă conectați la piața noastră online, colectăm doar informații tehnice. Acest lucru include adresa dvs. IP, informații despre dispozitivul pe care îl utilizați, timpii de acces etc. Este posibil să folosim informații generale despre dvs., cum ar fi locația dvs., pentru a vă personaliza experiența, arătându-vă articole care sunt disponibile în apropiere de dvs. și care v-ar putea prezenta interesa. Acest lucru ne permite să estimăm și costurile de expediere. Nu vom folosi aceste informații pentru a vă identifica.Odată ce ne-ați permisiunea, cunoscută și sub denumirea de "consimțământ", colectăm și date de identificare electronică din browserul sau dispozitivul dvs., utilizând cookie-uri (fișiere text mici pe care computerul dvs. le trimite de fiecare dată când vizitați piața noastră online) și tehnologii similare pe piața noastră online. Aceste date vor include un ID de cookie, comportamentul dvs. de navigare pe piața noastră online și ce obiecte vă plac, precum și identificatori de dispozitive mobile (de ex. IDFA sau GAID). Aceste elemente de date ne permit să testăm și noi funcționalități. Pentru mai multe informații despre utilizarea cookie-urilor, vă rugăm să citiți politica noastră privind cookie-urile.Este în interesul legitim al Catawiki să colecteze principalele date tehnice atunci când vizitați și utilizați piața noastră online, din motivele explicate mai sus. Cu toate acestea, când vine vorba de cookie-uri și date similare care sunt utilizate în scopuri analitice și publicitare, ne bazăm pe consimțământul dvs.. Utilizarea pieței noastre online și crearea unui contDacă doriți să explorați ce obiecte speciale are de oferit Catawiki, nu trebuie să vă creați un cont. Cu toate acestea, dacă doriți să începeți să plasați oferte pentru un obiect de care sunteți pasionat sau dacă aveți un obiect pe care doriți să-l vindeți pe Catawiki, trebuie să vă creați un cont. De asemenea, acest lucru vă va permite să urmăriți obiecte și licitații online și să salvați căutările, astfel încât să ne putem asigura că nu ratați nimic din ceea ce vă place. Odată ce creați un cont, vă solicităm să ne furnizați adresa de e-mail și să alegeți oparolă sigură. După, vă înregistrăm numele și prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon și parola. Sistemul nostru colectează unele date tehnice, inclusiv adresa dvs. IP și informații despre dispozitivul și sistemul de operare pe care le utilizați. De asemenea, vi se va atribui un ID de utilizator, care este principalul element de date astfel încât Catawiki să vă reunească datele personale în sistemele noastre. În plus, cookie-urile ne ajută să vă recunoaștem dispozitivul, să vă stocăm preferințele de limbă și să vă menținem conectat, astfel încât să nu fie nevoie să continuați să vă conectați de fiecare dată când utilizați Catawiki. De asemenea, pentru a vă crea un cont, puteți folosi un profil de social media, cum ar fi Facebook. Dacă vă creați un cont folosind rețelele de social media, vom primi câteva informații de bază din profilul dvs., inclusiv adresa de e-mail. De asemenea, este posibil să primim informații cu privire la actualizările de stare sau conținutul pe care l-ați vizualizat sau pe care l-ați accesat în timp ce ați utilizat contul respectiv de social media. Puteți verifica și modifica oricând setările de confidențialitate de pe platforma relevantă de social media și astfel se vor actualiza datele la care avem acces. Ne dorim să utilizați toate caracteristicile pieței noastre online care sunt relevante în mod specific pentru dvs. Prin urmare, vă vom solicita câteva informații suplimentare, cum ar fi adresa și, eventual, data nașterii. Dacă doriți să deveniți vânzător, este posibil să vă solicităm și numărul contului bancar și, dacă este cazul, codul de înregistrare în scopuri de TVA și numărul de înregistrare la Registrul Comerțului ale dvs. sau ale companiei dvs. De asemenea, în profil vă puteți seta preferințele pentru limba în care folosiți piața noastră online și moneda în care doriți să vă apară prețurile.Cum prelucrăm în continuare datele dvs. cu caracter personalÎn baza contractului pe care l-ați încheiat cu noiCând creați un cont, trebuie să fiți de acord cu termeni noștri de utilizare (inclusiv, pentru evitarea oricărui dubiu, termenii cumpărătorului și termenii vânzătorului). Din acest motiv, există un acord obligatoriu din punct de vedere juridic între dvs. și noi, oferindu-ne baza legală pentru a procesa datele cu caracter personal în contul dvs. Aceasta include prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal din următoarele motive:Vrem să ne asigurăm că Catawiki este deschis pentru afaceri în țara dvs., fie pentru a cumpăra sau a vinde, motiv pentru care vom folosi adresa dvs. De asemenea, folosim adresa dvs. pentru a ne asigura că obiectele pe care le-ați cumpărat sau vândut într-o licitație online pot fi expediate către dvs. sau ridicate de la adresa dvs.Data nașterii este folosită pentru a ne asigura că aveți cel puțin 18 ani și sunteți eligibil pentru a vă crea un cont. De asemenea, poate fi folosită pentru a verifica dacă aveți acces să cumpărați anumite articole restricționate în funcție de vârstă, în conformitate cu legile naționale.Uneori este util să vă putem contacta. Pentru a face acest lucru, ne folosim de adresa dvs. de e-mail și numărul de telefon. De asemenea, acestea sunt folosite pentru a facilita expedierea articolelor pe care le-ați cumpărat sau vândut prin intermediul pieței noastre online.Dacă cumpărați sau vindeți ceva pe Catawiki, plata trebuie procesată atât de noi cât și de furnizorii noștri de servicii terți. Toate înregistrările datelor de tranzacție și plată (inclusiv facturile, prețul și data plății, metoda de plată, starea plății, contul bancar și/sau detaliile cardului de credit) sunt colectate și păstrate în scopuri de plată și facturare. Datele dvs. financiare sunt folosite și pentru a ne asigura că puteți efectua sau primi plăți sau rambursări. Suntem bucuroși să vedem că utilizatorii noștri devin vânzători pe Catawiki. De asemenea, dacă doriți să vindeți un obiect, trebuie să creați un profil de vânzător în contul dvs. Pentru a face acest lucru, noi sau unul dintre partenerii noștri care se ocupă de verificări putem solicita informații suplimentare. În unele situații, suntem obligați prin lege să vă verificăm identitatea, ceea ce înseamnă că vi se va solicita un act de identitate scanat sau fotografiat, care să fie emis de guvern (dovada identității) și care să indice în mod clar cel puțin numele complet, data nașterii și numărul (documentului) de identitate.   Atunci când comunicați cu alți utilizatori prin intermediul sistemului intern de mesagerie oferit pe piața noastră online, cum ar fi despre un obiect pe care l-ați cumpărat sau vândut, id-urile de utilizator și detaliile tehnice privind conexiunea (inclusiv adresele IP), precum și conținutul comunicării, sunt înregistrate, astfel încât să vă puteți baza pe acestea pentru comunicări suplimentare. Putem folosi aceste date pentru a ajuta la soluționarea litigiilor dintre utilizatori sau pentru a investiga reclamațiile.Datele dvs. de contact și informațiile despre cumpărător/vânzător pot fi utilizate pentru a oferi asistență clienților, în caz de întrebări sau dificultăți legate de o achiziționare sau vânzare prin intermediul pieței noastre online. De asemenea, comunicarea cu echipa noastră de Customer Experience poate cuprinde și detalii despre solicitarea dvs., inclusiv despre obiect/ obiecte și plată/plăți. Dacă veți contacta telefonic echipa noastră de Customer Experience, apelul dumneavoastră va fi înregistrat în scopuri de calitate și instruire. Dacă preferați să nu vă păstrăm înregistrarea, vă rugăm să nu ezitați să ne anunțați, astfel încât să o putem șterge imediat. În încheiere, putem colecta informații și dacă ne contactați prin intermediul contului dvs. social media, cum ar fi, de exemplu, prin Facebook Messenger. Rețineți că nu folosim acest chat ca și canal oficial pentru gestionarea întrebărilor sau reclamațiilor. Încercăm să vă răspundem la mesaje la timp și să vă oferim informații sau asistență suplimentară, dacă este cazul. Termenii generali și politica de confidențialitate a furnizorului relevant de social media sunt aplicabili atunci când utilizați serviciile acestuia.  Interesul nostru legitimExistă situații în care Catawiki trebuie să prelucreze datele cu caracter personal pe care le avem despre dvs. din alte motive decât cele direct legate de contractul pe care îl aveți cu noi. Considerăm că avem un motiv întemeiat pentru a face acest lucru, denumit legal interes legitim, în orice caz în toate situațiile enumerate mai jos. Poate fi vorba și de alte motive. Dacă nu sunteți de acord, nu ezitați să ne contactați, iar noi vom revizui modul în care am abordat situația dvs. De asemenea, pentru comunicările prin e-mail, puteți să intrați în cont și să alegeți că nu optați. În ceea ce privește apelurile telefonice, ne puteți anunța că nu doriți să fiți contactat. Dorim să vă ajutăm atunci când vă configurați contul, așa că vă vom trimite mai multe e-mailuri, cum ar fi pentru a vă solicita să vă confirmați adresa de e-mail sau pentru a vă oferi informații despre cum să utilizați piața noastră online. De asemenea, vă trimitem un mesaj text pe numărul de telefon mobil, pentru a verifica dacă numărul este real.Vrem să te ajutați să descoperiți articole pe care le veți iubi!  În calitate de utilizator activ, vă vom trimite e-mailuri precum buletine informative și sondaje pentru a vă ține la curent.  De asemenea, folosim activitatea dvs. pe platforma noastră (cum ar fi aprecierile și favoritele dvs.) pentru a face aceste e-mailuri mai relevante pentru dvs. În plus, este posibil să folosim unele dintre informațiile dvs. pentru a vă afișa reclame Catawiki relevante pe alte site-uri web. Aveți întotdeauna controlul: puteți să vă gestionați preferințele de e-mail și să renunțați oricând la anunțurile personalizate în setările contului. FDorim să ne asigurăm că nu ratați obiectele sau licitațiile online pe care le urmăriți, așa că vă trimitem e-mailuri și notificări în aplicație, cum ar fi pentru a vă avertiza că o licitație online sau un obiect pe care îl urmăriți se închide în curând sau pentru a vă confirma oferta.Uneori, chiar dacă nu ați câștigat o licitație, este posibil să vă contactăm cu o altă șansă de a cumpăra articolul sau de a vă informa cu privire la articole similare care v-ar putea plăcea, în funcție de ceea ce v-a interesat înainte.Echipa noastră de vânzări dorește să se asigure că vă bucurați de cea mai bună experiență atunci când începeți să vindeți. Echipa vă pot trimite e-maiuri sau vă poate suna, cum ar fi pentru a vă oferi asistență în ceea ce privește înregistrarea și crearea contului, iar în ceea ce privește trimiterea de obiecte pentru o licitație online, pentru a vă invita să participați la licitații online tematice și de parteneriat specifice sau pentru a vă sprijini să vă dezvoltați afacerea pe Catawiki.Echipa noastră de date ne ajută să înțelegem modul în care utilizați piața noastră online, inclusiv ofertele, achizițiile și obiectele oferite pe platformă, precum și ce pagini sau categorii ați vizitat și preferat. Acest lucru ne permite să aducem îmbunătățiri pieței noastre online și să vă oferim cea mai bună experiență posibilă în calitate de utilizator. De asemenea, folosim date pentru a analiza piața și pentru a ne îmbunătăți procesul de vânzare.Dorim să ne asigurăm că vă bucurați de cel mai bun serviciu posibil pentru clienți. Pentru a face acest lucru, trebuie să ne instruim echipele. Prin urmare, echipa noastră de Customer Experience poate asculta apelurile recente de la utilizatori, iar colegii noștri pot asculta în direct apelurile pentru a oferi feedback imediat. Pentru a fi siguri că Catawiki este o platformă sigură și de încredere atât pentru cumpărători cât și pentru vânzători, prin detectarea și combaterea fraudei, a spălării de bani și utilizării neconforme a pieței noastre online. De exemplu, echipa noastră de operațiuni de încredere și siguranță folosește datele cu caracter personal pentru a analiza utilizatorii care nu respectă termenii noștri de utilizare, iar sistemele noastre pot potrivi diverse puncte de date pentru a bloca (temporar sau permanent) acești utilizatori să folosească piața noastră online. De asemenea, prelucrăm datele dvs. cu caracter personal în scopuri de integritate a sistemului (de exemplu, pentru a preveni atacurile de hacking sau de umplutură de acreditări), pentru a înregistra, media și rezolva posibile dispute sau nereguli sau pentru a aplica termenii de utilizare și alte politici. Dacă ați încheiat un contract cu un alt Utilizator ("contractul de vânzare") și există o problemă sau o dispută, putem furniza anumite informații pentru a vă ajuta să rezolvați problema direct cu utilizatorul respectiv. De asemenea, folosim modele de predicție pentru a determina dacă trebuie să solicităm anumitor utilizatori o formă de securitate a plății sau pentru a bloca oferta sau plata acestora. Utilizăm istoricul dvs. de ofertare, cumpărare sau vânzare pentru a anticipa șansele ca contractul de vânzare să fie anulat. Pe baza consecinței acestui model, vă putem solicita ca măsură de siguranță să vă verificați cardul de credit înainte de a plasa o ofertă. Dacă nu v-ați conectat de ceva timp sau doriți să modificați datele cheie din contul dvs., vă putem solicita să vă reconfirmați identitatea prin sistemul nostru de conectare.Vrem să ne asigurăm că site-ul nostru este de încredere pentru utilizare. Prin urmare, evaluăm, scanăm sau analizăm toată activitatea de pe platforma noastră online, precum și mesajele dvs. cu alți utilizatori prin intermediul sistemului nostru intern de mesagerie, pentru prevenirea fraudei, evaluarea riscurilor, investigare sau asistență.În cele din urmă, toate datele cu caracter personal pot fi utilizate pentru a implementa și opera politicile și procedurile companiei, pentru a răspunde oricăror reclamații împotriva noastră și pentru a proteja drepturile, proprietatea sau siguranța personală a Catawiki, a utilizatorilor noștri sau a publicului. De asemenea, putem folosi aceste date pentru a efectua tranzacții corporative, cum ar fi orice fuziune, vânzare, reorganizare, achiziție, faliment sau eveniment similar și pentru alte scopuri comerciale legitime permise de legea aplicabilă.Din când în când, putem iniția activități de prelucrare a datelor noi care se bazează pe interesul legitim. Acestea vor fi incluse în această notificare de protecție a datelor și confidențialitate la următoarea actualizare. Sub o obligație legalăAvem obligația legală de a prelucra anumite tipuri de date cu caracter personal. Aceasta include prelucrarea datelor cu caracter personal din următoarele motive:Pentru a ne asigura că toți utilizatorii sunt cine pretind că sunt și li se permite să desfășoare afaceri pe piața noastră online, datele dvs. de contact și, dacă este cazul, o copie a actului de identitate emis de guvern și alte informații suplimentare (cum ar fi documentele de înregistrare a companiei dacă sunteți un vânzător profesionist) sunt utilizate pentru verificarea identității ținând cont de legile aplicabile, inclusiv pentru combaterea spălării de bani. Folosim un furnizor terț de servicii pentru a ne sprijini în acest proces. Dacă legea cere acest lucru, unele date personale sau de companie ale vânzătorilor profesioniști sunt de asemenea dezvăluite pe pagina cu detalii a vânzătorului. Pentru a ne asigura că toate tranzacțiile sunt raportate către autoritățile fiscale și pot fi auditate într-un mod corespunzător, păstrăm o evidență cu tranzacțiile și plățile. În plus, în anumite țări avem obligația de a furniza (cel puțin) actualizări anuale cu privire la vânzătorii noștri și activitățile acestora pe platformă către autoritățile naționale din țările în care ne desfășurăm activitatea, inclusiv către autoritățile fiscale. În acest scop, poate fi necesar să adăugați informații suplimentare în contul dvs., cum ar fi un număr din Registrul Central de Ambalaje, numărul de identificare fiscală sau locul nașterii.  În unele țări, suntem obligați să descoperim și să eliminăm conținutul dăunător sau ilegal de pe piața noastră online. În acest scop, este posibil să verificăm informațiile incluse în descrierile obiectelor, precum și conținutul sistemului nostru intern de mesagerie.ConsimțământÎn cele din urmă, putem prelucra datele dvs. cu caracter personal cu consimțământul dvs. Încercăm să nu vă deranjăm prea mult cu solicitările de consimțământ, decât dacă suntem obligați legal să facem acest lucru sau dacă nu există altă opțiune. Utilizăm informațiile contului cu consimțământul dvs. din următorul motiv:Vrem să fim siguri că, dacă vă afișăm reclame care nu fac parte din piața noastre online, acestea sunt relevante pentru dvs. Pentru a face acest lucru, este posibil să utilizăm date din cookie-uri și alte sisteme de localizare de pe dispozitivul dvs. Colectăm câteva informații de bază despre modul în care este utilizat site-ul nostru, dar ne-ar plăcea să aflăm mai multe despre experiența dvs. Acest lucru ne ajută să ne îmbunătățim și mai mult piața. Vom colecta aceste informații suplimentare numai cu permisiunea dvs.Pentru a obține feedback cu privire la experiența dvs. atunci când cumpărați sau vindeți pe Catawiki. În aceste cazuri, vom prelucra datele cu caracter personal (cum ar fi adresa de e-mail sau ID-ul de utilizator) pentru analizele noastre interne, lucru care ajută la îmbunătățirea serviciilor noastre. De asemenea, putem prelucra opiniile, experiențele, preferințele și interesele și recenziile pe care ni le furnizați cu alți utilizatori sau pe care ni le împărtășiți online sau prin intermediul rețelelor de social media. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați și politica privind feedbackul cumpărătorilor.Dacă doriți să vă abonați la buletinele informative disponibile fără să creați un cont.Pentru a folosi imaginea dvs. pentru campanii de marketing.Vă rugăm să rețineți că vă puteți retrage consimțământul în orice moment. Secțiunea de mai jos privind drepturile dvs. vă oferă mai multe detalii.Partajarea informațiilor cu terțe părțiDin punct de vedere legal, Catawiki este "operatorul de date" pentru toate datele cu caracter personal pe care le prelucrăm. Asta înseamnă că luăm decizii cu privire la modul și motivul pentru care sunt prelucrate datele dvs. cu caracter personal. De asemenea, înseamnă că orice întrebare pe care o puteți avea cu privire la modul în care sunt prelucrate datele dvs. cu caracter personal ne poate fi adresată nouă, chiar dacă acest lucru este făcut de unul dintre furnizorii noștri terți de servicii. Excepție: Controlul comunExistă o excepție de la regula conform căreia Catawiki acționează ca operator de date. Colaborăm cu Criteo, ca parte a strategiei noastre de publicitate online. Pentru a fi siguri că publicitatea potrivită este prezentată persoanelor potrivite, Criteo și Catawiki își asumă împreună responsabilitatea. În acest scop, am încheiat un așa-numit acord comun de operator. Printre altele, acest acord explică faptul că puteți adresa întotdeauna orice întrebări pe care le-ați putea avea cu privire la parteneriatul nostru, atât către Catawiki, cât și către Criteo. În plus, datele dvs. cu caracter personal vor fi prelucrate exclusiv în scopuri de publicitate online dacă acceptați cookie-urile publicitare atunci când vizitați piața noastră online. Dacă ați acceptat deja cookie-urile, dar vă răzgândiți, puteți face acest lucru din setările de cookie-uri. Vă rugăm să aruncați o privire și la notificarea de confidențialitate Criteo, care oferă informații suplimentare.Partajarea datelor cu caracter personal cu cumpărătorii și vânzătoriiUneori, este necesar ca Catawiki să partajeze datele dvs. cu caracter personal cu un alt utilizator al pieței noastre online. Există o serie de scenarii posibile, fiecare dintre acestea legate de pregătirea și îndeplinirea contractului de vânzare care includ:Dacă cumpărați un obiect de la un alt utilizator, articolul trebuie să fie expediat către dvs. la efectuarea plății. Vom împărtăși adresa și informațiile de contact (inclusiv numărul de telefon și adresa de e-mail) cu vânzătorul, astfel încât acesta să poată aranja expedierea. Când articolul este marcat să fie ridicat de dvs., vă putem partaja și adresa și informațiile de contact ale vânzătorului. Dacă există o problemă sau un conflict între cumpărător și vânzător, cum ar fi cu privire la livrare sau starea unui obiect, putem furniza cumpărătorului informațiile de contact ale vânzătorului. Invers, dacă un cumpărător nu a plătit pentru un obiect achiziționat la timp, putem furniza vânzătorului informațiile de contact ale cumpărătorului. În ambele situații, informațiile de contact sunt partajate pentru a permite utilizatorilor să își apere drepturile legale și, eventual, să acționeze în justiție. Dacă un contract de vânzare este anulat de un cumpărător în conformitate cu normele de protecție a consumatorilor (așa-numita perioadă de reflecție), pot exista situații limitate în care Catawiki tot va trebui să furnizeze în continuare datele dvs.de contact cu vânzătorul, de exemplu în sprijinul procedurilor legale. Când suntem de acord cu o astfel de partajare a datelor, vedem acest lucru ca pe o așa-numită utilizare compatibilă a datelor prelucrate ca parte dintr-o vânzare.Dacă primiți datele cu caracter personal ale altui utilizator, puteți prelucra aceste date numai pentru a vă îndeplini obligațiile sau pentru a remedia orice probleme legate de sau care decurg din contractul de vânzare. Veți prelucra întotdeauna datele cu caracter personal în conformitate cu legile și reglementările aplicabile (privind protecția datelor). Fără permisiunea utilizatorului în cauză, nu veți putea utiliza date cu caracter personal în (alte) scopuri comerciale, de exemplu pentru a trimite mesaje de marketing, alte comunicări nesolicitate sau pentru a aborda utilizatorul în astfel de scopuri. Vă rugăm să rețineți că Catawiki poate lua anumite măsuri în conformitate cu termenii noștri de utilizare atunci când se confirmă utilizarea abuzivă a datelor cu caracter personal.În plus față de motivele contractuale de mai sus, putem partaja datele dvs. cu caracter personal cu consimțământul dvs.. Aceasta poate include, de exemplu, următoarea situație:În cazuri speciale, dacă sunteți interesat de un articol de mare valoare și vânzătorul permite acest lucru, vă putem conecta direct, astfel încât să puteți aranja să vedeți articolul personal înainte de a plasa o ofertă. În cazul în care este necesară o rambursare, vă putem solicita consimțământul pentru a partaja informațiile dvs. bancare cu un alt utilizator. În acest fel, rambursarea poate fi gestionată direct între cumpărător și vânzător. Companii care vă prelucrează datele cu caracter personal în numele CatawikiCatawiki folosește mai mulți furnizori de servicii terți pentru a ne ajuta să vă procesăm datele cu caracter personal. Acestea includ companii care furnizează software-ul nostru de birou, găzduiesc site-ul nostru web, rulează bazele noastre de date, rulează reclamele noastre sau sunt implicate în alte moduri în prelucrarea datelor cu caracter personal. Doar ca să fie clar: datele dvs. cu caracter personal vor fi prelucrate în orice moment de către furnizorii noștri de servicii terți conform instrucțiunilor noastre. Contractele sunt în vigoare pentru a vă asigura că așteptările dvs. și obligațiile noastre privind protecția și securitatea datelor sunt îndeplinite. După caz, efectuăm o evaluare de risc înainte de încheierea unui contract.Următoarele categorii de furnizori de servicii terți pot prelucra datele dvs. cu caracter personal ca parte a operațiunilor noastre:Furnizori de software de gestionare a relațiilor cu cliențiiServicii de e-mail și mesagerieServicii de găzduire web Furnizori de software de birouPrestatorii de servicii de plată (inclusiv verificarea identității)Furnizori de securitate pentru site-uri webCompanii de expediere și depozite Furnizori de servicii auxiliare, ex.pentru a ajuta la estimarea costurilor de expediere și a cotelor TVACompanii de asigurareAgenții de publicitate și rețele de publicitate onlineFurnizori de servicii de analiză a datelor Rețele de social media Organizații care prelucrează datele dvs. cu caracter personal din propriile motiveUneori, Catawiki va trebui să partajeze datele dvs. cu caracter personal cu organizații care vor prelucra datele din propriile motive. Acest lucru se întâmplă adesea atunci când există o obligație legală de a vă prelucra datele. Dacă într-adevăr datele dvs. cu caracter personal sunt prelucrate de o organizație pentru unul dintre motivele menționate mai jos, trebuie să știți că (de asemenea) fac acest lucru pe propria răspundere. Prestatorii de servicii de plată (inclusiv verificarea identității)Autoritățile guvernamentale (inclusiv autoritățile fiscale și de aplicare a legii)AuditoriColectori de datorii În plus, datele dvs. cu caracter personal pot fi dezvăluite uneia sau mai multor alte organizații ca parte a oricărei investiții, fuziuni, vânzări (parțiale) sau transferuri (parțiale) ale activelor noastre. În cazul în care acest lucru se va întâmpla vreodată, vom încerca să vă informăm în timp util.Utilizarea social mediaCatawiki este activă pe platformele de socializare, inclusiv Facebook, Instagram, Twitter, TikTok și LinkedIn, unde veți putea interacționa cu noi. Vă rugăm să rețineți că, în toate situațiile, se vor aplica termenii de utilizare și politica de confidențialitate a mediilor sociale respective.Dacă interacționați cu Catawiki pe rețelele de social media, vă vom procesa în orice caz numele de utilizator și orice informații suplimentare pe care le împărtășiți cu noi. Dacă ne contactați cu privire la o solicitare de asistență clienți, aceste informații pot fi, de asemenea, conectate la ID-ul dvs. de utilizator în sistemele noastre de gestionare a relațiilor cu clienții.Echipa noastră de vânzări caută uneori potențiali vânzători pe rețelele de social media și pe alte site-uri publice. Dacă vă contactăm, vă putem adăuga informațiile în evidențele noastre.  Ne puteți anunța oricând dacă nu doriți să vă contactăm din nou și vă vom elimina informațiile.Inteligență artificială (AI)Cum folosim inteligența artificială Folosim AI pentru a vă îmbunătăți experiența și pentru a ne menține platforma în siguranță. AI este încorporată în mai multe procese, dintre care unele interacționează și cu utilizatorii noștri. Acestea includ următoarele:Chatbot-ul și meniul telefonic furnizate de echipa noastră de customer experience vă vor ajuta să obțineți un răspuns mai rapid la întrebările pe care le aveți.Taxa"pentru tine" este adaptat profilului personal al unui utilizator.Rezultatele căutării, precum și ordinea în care sunt afișate rezultatele, pot fi adaptate la profilul personal al unui utilizator.Rezultatele licitațiilor sunt analizate pentru a sugera prețurile cu opțiunile Rezervă și Cumpără AcumEvaluările riscurilor sunt efectuate pentru a combate frauda și spălarea banilor prin intermediul platformei noastre, ajutând la menținerea securității acesteia.Acordăm prioritate confidențialității și siguranței dvs. și ne angajăm să utilizăm AI în mod responsabil. Prin urmare, nu folosim niciun sistem de IA care va fi interzis de reglementările UE. De asemenea, nu vă partajăm datele cu alte persoane pentru a-și antrena modelele AI. Catawiki vă poate folosi datele pentru a îmbunătăți propriile sisteme de inteligență artificială, dar numai pentru a vă îmbunătăți experiența pe platforma noastră. Se efectuează evaluări periodice ale riscurilor pentru a asigura respectarea continuă a obligațiilor noastre legale.Transferuri transfrontaliere de dateDatele cu caracter personal pe care le încredințați Catawiki vor fi prelucrate în principal de Catawiki B.V. în Olanda. Cu toate acestea, furnizorii noștri de servicii terți nu se află toți în Olanda, ceea ce înseamnă că este posibil ca datele dvs. cu caracter personal să fie găzduite în alte țări, inclusiv în afara Spațiului Economic European. Respectăm regulile stabilite de GDPR, normele locale de protecție a datelor și îndrumările aplicabile din partea autorităților de supraveghere, inclusiv atunci când datele dvs. cu caracter personal sunt prelucrate în alte țări.Cum vă protejăm datele atunci când acestea sunt transferateCând trebuie să partajăm datele dvs. cu companii din afara Uniunii Europene, ne asigurăm că acestea sunt în continuare protejate. În unele cazuri, ne bazăm pe decizii oficiale de la Comisia Europeană, care confirmă că alte țări au legi puternice privind protecția datelor, similare cu GDPR.Dacă nu există o astfel de decizie, încheiem acorduri legale cu acele companii pentru a ne asigura că acestea vă gestionează datele cu atenție. De asemenea, verificăm orice riscuri potențiale legate de partajarea datelor dvs., în special atunci când lucrați cu companii noi sau actualizați acordurile existente. Unde pot fi prelucrate datele dvs.Unele dintre informațiile dvs. pot fi prelucrate în Statele Unite, deoarece mulți dintre furnizorii noștri de servicii au sediul acolo. Luăm în serios confidențialitatea dvs., chiar și atunci când datele dvs. sunt în afara Europei. Folosim criptare puternică pentru a vă proteja datele în timp ce acestea sunt stocate sau transferate.Avem acorduri cu furnizorii noștri de servicii pentru a vă păstra datele confidențiale.În cazuri rare, este posibil să fie necesar să vă partajăm datele dacă legea impune acest lucru, de exemplu, dacă primim o hotărâre judecătorească.Securitatea și păstrarea datelorPăstrarea datelor în siguranță și securizateSecuritatea, integritatea și confidențialitatea datelor dvs. cu caracter personal sunt importante pentru noi. Folosim o combinație de măsuri de protecție tehnice, organizaționale și fizice pentru a vă păstra datele în siguranță și pentru a preveni accesul neautorizat.Aceasta include utilizarea software-ului pentru a detecta potențiale conturi sau activități frauduloase, care pot duce la suspendarea sau blocarea automată a unui cont. Acest lucru se califică drept luare automată de decizii. Cu toate acestea, astfel de decizii automate sunt întotdeauna revizuite de echipa noastră de operațiuni de încredere și siguranță.Luăm în serios protecția și securitatea informațiilor și datelor dvs. Ne actualizăm constant sistemele pentru a vă proteja informațiile. Deși niciun sistem nu este complet lipsit de pericol, ne angajăm să facem tot ce putem pentru a vă păstra datele în siguranță.Cât timp păstrăm datele dvs.Păstrăm datele dvs.personale doar atâta timp cât avem nevoie. În general, acest lucru înseamnă că le vom păstra atâta timp cât aveți un cont activ sau atâta timp cât suntem obligați din punct de vedere legal.Dacă contul dvs. este inactiv timp de trei ani, îl vom considera inactiv și îl putem șterge la începutul anului următor. Vă vom contacta înainte de a vă șterge contul pentru a vă oferi șansa de a-l menține activ.Înregistrări de apeluri telefoniceDacă sunați la echipa noastră de asistență pentru clienți, este posibil să înregistrăm apelul pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim serviciul. Aceste înregistrări sunt accesibile doar câtorva angajați și sunt șterse automat după două săptămâni, cu excepția cazului în care dvs. sau unul dintre membrii echipei noastre solicitați să le păstrați mai mult timp din cauza unei probleme în curs.Alte datePentru orice alte date cu caracter personal pe care le colectăm, avem perioade de păstrare specifice în funcție de motivul specific pentru care le-am colectat.Ștergerea contuluiDacă doriți să vă ștergeți contul, puteți solicita acest lucru pe pagina de setări a contului, în conformitate cu politica noastră privind drepturile individuale. Odată ce contul dvs. este șters, vom iniția cât mai curând posibil ștergerea datelor cu caracter personal asociate contului dvs., dar în orice caz în termen de o lună. De asemenea, vom notifica furnizorii noștri de servicii terți că ați solicitat ștergerea datelor dvs. și le vom solicita să facă același lucru. Există situații în care contul dvs. nu poate fi șters încă, de exemplu atunci când ați cumpărat sau vândut recent un obiect pe platforma noastră, dacă contul dvs. este suspendat sau blocat în prezent sau dacă contul dvs. este raportabil pentru anul curent sau precedent conform legislației fiscale aplicabile. Dacă acesta este cazul, veți fi notificat pe ecran când încercați să vă ștergeți contul. Puteți contacta oricând echipa noastră de protecție a datelor pentru informații suplimentare. Unele date nu pot fi șterse imediat după ce vă închideți contul. De exemplu, avem obligația legală de a păstra toate informațiile financiare în scopuri de raportare fiscală timp de până la 10 [zece] ani, în funcție de jurisdicție. De asemenea, Catawiki va păstra o înregistrare a ID-ului de utilizator care a fost asociat contului dvs. în scopuri statistice. Cu toate acestea, în bazele noastre de date, acest ID de utilizator nu va mai fi asociat cu nicio informație care să vă identifice în mod direct ca fost utilizator al pieței noastre online. Nu vom folosi și nici nu avem voie să folosim informațiile păstrate ca parte a administrării noastre financiare pentru a vă reidentifica după ce v-ați șters contul, cu excepția unei proceduri legale.Drepturile și alegerile dvs.Catawiki vă oferă posibilitatea de a face anumite alegeri cu privire la datele cu caracter personal pe care le colectăm de la dvs. și la modul în care aceste date pot fi utilizate. Puteți face aceste alegeri prin intermediul banner-ului nostru de cookie, precum și din setările contului dvs. Totuși, vă rugăm să rețineți că în funcție de alegerile dvs., este posibil să nu vă putem oferi experiența Catawiki totală. De exemplu, este posibil ca unele dintre serviciile noastre să nu poată lua în considerare interesele și preferințele dvs. În acest caz, vom încerca să vă informăm în avans ce valoare adăugată va avea colectarea datelor dvs. cu caracter personal și care sunt consecințele renunțării, astfel încât să puteți face o alegere în cunoștință de cauză. Când utilizați site-ul sau aplicațiile noastre fără consimțământ, putem încerca să facem cea mai bună presupunere a modului în care utilizați Catawiki, folosind doar informațiile tehnice de bază (cum ar fi tipul de dispozitiv pe care îl utilizați și adresa dvs. IP).În conformitate cu legislația aplicabilă, este posibil să aveți dreptul de a accesa și corecta datele cu caracter personal pe care Catawiki le procesează despre dvs. În plus, din nou în limitele stabilite de lege, puteți solicita să vă închidem contul Catawiki și să vă ștergem datele personale.Dacă aveți întrebări legate de datele cu caracter personal specifice cu privire la dvs. pe care le prelucrăm sau le păstrăm și cu privire la drepturile dvs. în ceea ce privește acele informații cu caracter personal, echipa noastră de protecție a datelor este bucuroasă să vă ofere mai multe detalii. În funcție de natura solicitării dvs., vă putem solicita informații pentru a vă autentifica, înainte de a vă putea oferi un răspuns complet la solicitarea dvs. Încălcări ale drepturilor dvs.Dacă considerați că nu prelucrăm datele dvs. cu caracter personal într-o manieră corectă sau în conformitate cu legea, vă rugăm să contactați echipa noastră de protecție a datelor prin intermediul confidențialității [at] catawiki.com sau prin intermediul butonului "contactați-ne". Catawiki va investiga orice plângere cât mai curând posibil după ce primim mesajul de la dvs. De asemenea, puteți depune o plângere la autoritatea olandeză pentru protecția datelor, care acționează drept autoritate de supraveghere principală, sau la autoritatea locală de supraveghere. Modificări aduse la notificarea noastră privind protecția și confidențialitatea datelor  Din când în când, această notificare privind protecția datelor și confidențialitatea va fi actualizată, pentru a ne asigura că reflectă starea actuală a modului și motivului pentru care prelucrăm datele dvs. cu caracter personal. În partea de sus a acestei pagini puteți vedea când notificarea a fost revizuită și actualizată ultima dată. Dacă facem modificări importante în modul în care Catawiki vă procesează datele cu caracter personal și modul în care utilizați piața noastră online, vă putem informa direct prin e-mail. Dacă există informații contradictorii între versiunea în limba engleză a notificării noastre privind protecția datelor și confidențialitatea și oricare dintre traducerile în alte limbi, versiunea în limba engleză prevalează. Dacă aveți întrebări cu privire la modificările pe care le-am făcut notificării noastre, nu ezitați să contactați echipa noastră de protecție a datelor.ContactDacă aveți întrebări despre această notificare privind protecția datelor și confidențialitatea, vă rugăm să contactați echipa noastră de protecție a datelor via privacy [at] catawiki.com. De asemenea, ne puteți contacta în scris folosind datele de contact de mai jos sau contactând echipa noastră de Customer Experience (butonul de mai jos"contactați-ne" ).Catawiki B.V.În atenția Departamentul juridicSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV  AMSTERDAMOlanda

Odată ce vânzătorul ne anunță că articolul a fost livrat sau ridicat, vă vom trimite un mesaj prin care vă invităm să oferiți un feedback vânzătorului. Puteți folosi linkul din acest mesaj pentru a lăsa feedback-ul. Aveți la dispoziție 60 de zile pentru a oferi un feedback. După ce ați oferit feedback-ul dvs., aveți 90 de zile pentru a vă modifica feedback-ul.Dacă nu ați primit acest mesaj, puteți urma, de asemenea, acești pași pentru a oferi un feedback vânzătorului:Conectați-vă la contul dvs.Mergeți la ‘Loturile câștigate’.Apăsați pe 'Plătit'.Sub detaliile comenzii, mergeți la butonul portocaliu pe care scrie "Oferă feedback".Alegeți între "Pozitiv", "Neutru" sau "Negativ" și adăugați comentariu.Apăsați din nou pe "Furnizați feedback" pentru a trimite feedbackul dvs.Feedback-ul dvs. este extrem de valoros. Este unul dintre modurile prin care ne asigurăm că dvs, și alții ca dvs., puteți cumpăra cu încredere la Catawiki. Este o modalitate foarte bună pentru noi de a urmări ce fac vânzătorii noștri. Și oferă vânzătorilor noștri o perspectivă vitală pentru a-și îmbunătăți situația.Dacă ați adăugat un comentariu la feedback-ul dvs., vânzătorul va avea ocazia de a răspunde.Pentru informații cu privire la modul în care menținem acest proces sigur și corect, consultați Politica privind recenziile.Sfaturi feedback Iată câteva sfaturi pentru a vă ghida în oferirea unui feedback util, constructiv vânzătorilor:Ce să faceți:Folosiți un ton prietenos și politicos.În cazul în care întâmpinați o problemă cu comanda dvs., contactați vânzătorul înainte de a lăsa un feedback negativ. Este posibil ca vânzătorul să vă poată ajuta să rezolvați problema. Când se lucrează împreună la o soluție, de multe ori se ajunge la a transforma o situație dificilă într-o experiență cu adevărat pozitivă.Ce să nu faceți:Să nu insultați, hărțuiți, discriminați sau să folosiți un limbaj inadecvat.Să nu includeți informații personale (precum ar fi nume, adrese sau numere de telefon) în feedback-ul dvs.Să nu oferiți niciun feedback care contravine Termenilor noștri de Utilizare.

Când cumpărați ceva pe Catawiki, percepem o mică taxă la finalizarea comenzii. Aceasta se numește taxa de protecție a cumpărătorului.De ce percepem o taxăPentru a ne ajuta să ne menținem standarde stricte de calitate, percepem cumpărătorilor o mică taxă pentru fiecare comandă Catawiki. Acest lucru sprijină în mod direct eforturile noastre de a ne asigura că plățile dvs. sunt sigure, că obiectele sunt revizuite de experți și că toți vânzătorii sunt verificați. De asemenea, taxa ajută la la susținerea îmbunătățirilor platformei – funcții suplimentare, parteneriate de rang înalt și noi modalități interesante de a descoperi obiectele pe care le iubiți. Astfel, vă putem oferi în continuare experiența de calitate cu care v-am obișnuit.Cum se calculeazăTaxa de protecție a cumpărătorului este 9% din suma ofertei finale plus o sumă fixă de 3 €. De exemplu, să presupunem că oferta finală pentru un obiect este de 100 €. 9% din 100 € înseamnă 9 €, iar adăugarea a 3 € înseamnă că veți fi taxat cu 12 € pentru taxa de protecție a cumpărătorului la finalizarea comenzii. Toate acestea includ TVA-ul aplicabil.Oferta finală nu include costurile de expediere, ceea ce înseamnă că costurile de expediere nu sunt luate în considerare la calcularea taxei de protecție a cumpărătorului.Alte costuriRețineți că este posibil să vi se perceapă alte costuri atunci când cumpărați un obiect special de pe Catawiki, cum ar fi costuri de expediere. Costurile de expediere aferente unui obiect sunt pe pagina obiectului.De asemenea, dacă cumpărați un obiect de la un vânzător internațional, se pot aplica și taxe vamale și TVA la import. 

După ce ați câștigat și achitat pentru un lot de la licitațiile noastre, puteți contacta direct vânzătorul prin intermediul contului dvs Catawiki. Vă recomandăm să contactați vânzătorul direct pentru a afla detalii despre starea livrării comenzii dvs sau dacă aveți nevoie de mai multe informații cu privire la comandă.Pentru a proceda în acest mod, vă rugăm să mergeți la > Loturile mele câștigate și să găsiți comanda pentru acea vânzare. Puteți apăsa apoi pe ‘Contactează vânzătorul’ pentru a trimite un mesaj vânzătorului.În general, vă recomandăm să contactați vânzătorul în limba sa maternă. Dacă acest lucru nu este posibil, atunci vă recomandăm să comunicați în Engleză sau să folosiți un translator online pentru a vă asista.

În funcție de locația dvs. și de prețul ofertei finale, este posibil să fie necesar să percepem taxa de import. În acest caz, taxa de import va fi percepută pe lângă oferta finală și costurile de expediere pentru comenzile aplicabile. După aceea noi transferăm taxa de import către autoritățile fiscale locale, astfel încât să nu fiți nevoit să plătiți TVA la sosirea comenzii.De exemplu, dacă vi se percepe TVA la import la finalizarea comenzii, nu ar trebui să vi se perceapă TVA la import atunci când comanda dvs. este livrată sau în timpul procesului vamal. A trebuit să plătesc taxa de import de două ori?Dacă ați plătit taxa de import pentru achiziția dvs. de două ori (de exemplu, către noi la finalizarea comenzii și către autoritatea fiscală sau vamală locală în momentul importului), puteți solicita o rambursare de TVA pentru o comandă finalizată. Asigurați-vă că păstrați dovada plății și contactați-ne folosind butonul de mai jos.Taxa de import (TVA/GST) este percepută în următoarele situații:Comenzi cu destinația Franța Vânzător profesionist care se află și expediază din afara UECumpărătorul se află în Franța Aplicabil la toate prețurile ofertei finale Comenzi cu destinația UE (inclusiv Irlanda de Nord) Vânzător profesionist care se află și expediază din afara UECumpărătorul se află în UEPrețul ofertei finale 150 € sau mai puținComenzi cu destinația Regatul Unit Vânzător profesionist care se află și expediază din afara Marii BritaniiCumpărătorul se află în Marea Britanie Prețul ofertei finale 135 £ sau mai puținComenzi către sau sunt expediate în ElvețiaPrivat sau profesionist cu sediul în sau în afara ElvețieiCumpărătorul se află în ElvețiaOferta finală de orice valoareComenzi expediate în UE sau Marea BritanieVânzător profesionist cu sediul în afara UE sau Marii BritaniiCumpărător situat în UE sau Marea BritanieOferta finală de orice valoareDe exemplu, un vânzător din China cu un depozit în Germania care expediază o comandă către un cumpărător din UE.Comenzi cu destinația Singapore Vânzător profesionist care se află și expediază din afara SingaporeCumpărătorul se află în SingaporePrețul ofertei finale 400 $ sau mai puținComenzi cu destinația Norvegia Vânzător profesionist care se află și expediază din afara NorvegieiCumpărătorul se află în NorvegiaPrețul ofertei finale 3 000 NOK sau mai puținAceste reguli nu se aplică pentru toate tipurile de bunuri. De exemplu, nu suntem obligați să percepem taxă de import pentru produsele accizabile.Un exemplu de comandă unde percepem TVAUn ceas de 150 € este vândut și expediat de un vânzător profesionist din Israel către un pasionat de ceasuri din Italia. Costurile de expediere sunt 30 €.✅ Vânzător profesionist care se află și livrează din afara UE✅ Cumpărător în UE✅ Prețul ofertei finale 150 € sau mai puținValoare impozabilă = 150,00 € + 30,00 € = 180,00 €TVA la import (22%) = 180,00 € * 22% = 39,60 €Percepem și transferăm 39,60 € către autoritățile fiscale italiene.

Un număr de referință al plății Multibanco este generat automat de îndată ce alegeți această opțiune de plată pentru obiectul câștigat de dvs. Accesați pagina Comenzi și selectați Multibanco drept metodă de plată, apoi urmați instrucțiunile furnizate. De îndată ce această metodă este acceptată, veți primi un e-mail automat cu numărul de referință al plății. Rețineți că acest număr de referință va expira în termen de 7 zile. Dacă numărul expiră înainte de a-l utiliza, va trebui să selectați din nou Multibanco drept opțiune de plată și să reluați procesul. În cazul în care utilizați un număr de referință al plății expirat, banii vor fi deduși din soldul contului dvs., iar plata va fi refuzată. Această plată va fi depusă din nou automat în contul dvs. bancar după o scurtă perioadă de timp. Sunt necesare între 3 și 5 zile lucrătoare pentru ca plățile emise prin Multibanco să fie identificate în sistemul Catawiki, iar dvs. veți primi un e-mail de notificare în momentul în care plata dvs. este confirmată.

Puteți urmări comanda pe durata expedierii accesând pagina cu detaliile comenzii. Veți găsi data de livrare estimată și statusul comenzii pe pagina cu detaliile comenzii. De asemenea, puteți urmări comanda pe site-ul companiei de transport utilizând codul de urmărire aflat pe pagina cu detaliile comenzii.Dacă apar modificări ale datei de livrare estimate, vom afișa cea mai recentă dată de livrare estimată pe pagina cu detaliile comenzii și vă vom trimite un e-mail sau vă vom anunța cu privire la acestea.Statusuri de expediereStatusurile de expediere oferă informații despre locul în care se află comanda în timpul procesului de expediere. Pentru livrare, obținem aceste informații de la companiile de transport prin sistemul de urmărire și localizare. Pentru colectare, obținem aceste informații de la dvs. și vânzător. Nu actualizăm manual statusurile.LivrareaComanda dvs. este în curs de pregătire: vânzătorul ambalează cu atenție obiectul și se pregătește să-l ducă la oficiul poștal sau la punctul de expediere.Comanda dvs. este pe drum: vânzătorul a predat comanda la oficiul poștal sau la punctul de expediere. Am primit informațiile despre urmărire și localizare, așadar vă putem urmări cu precizie comanda. Rețineți, este posibil să afișăm acest status și dacă data de livrare estimată a fost depășită și nu dispunem de actualizări noi din partea companiei de transport. În acest caz, vă vom trimite un e-mail sau vă vom informa asupra modului în care trebuie să procedați.Comanda dvs. sosește astăzi: este de așteptat ca obiectul să vă fie livrat astăzi.Comanda dvs. a fost livrată: sistemul de localizare și urmărire arată că obiectul a ajuns la adresa dvs., la un punct de expediere din apropiere sau la adresa unui vecin.ColectareComanda dvs. este gata de colectare: puteți ridica personal obiectul, potrivit aranjamentelor stabilite cu vânzătorul.Anunțați-ne că ați primit comanda: va trebui să marcați comanda drept preluată odată ce intrați în posesia obiectului.Comanda dvs. a fost ridicată: ați marcat comanda drept preluată.Pentru alte întrebări referitoare la procesul de urmărire, vă invităm să trimiteți mesaj vânzătorului. 

Acest lucru este posibil dacă vânzătorul a activat opțiunea "transport combinat" când a trimis obiectele. Pentru a vedea dacă obiectele pot fi expediate împreună, puteți accesa pagina obiectului la secțiunea expediere din josul paginii. La aplicațiile mobile apare sub "mai multe despre transport". Este posibil să combinați transportul dacă sunt întrunite toate condițiile următoare:Toate obiectele câștigate sunt vândute de același vânzătorVânzătorul oferă opțiunea de transporturi combinate Toate obiectele au fost câștigate în aceeași licitație în aceeași ziPlătiți pentru toate obiectele în același timp (obiectele cumpărate prin opțiunea cumpără acum nu pot fi combinate)Costuri de transportDacă aceste condiții sunt îndeplinite, va trebui să plătiți doar cel mai mare dintre costurile de transport la finalizarea comenzii. Sistemul nostru va selecta automat această sumă.Înainte de a plăti, asigurați-vă că toate obiectele de la același vânzător pentru care plasați oferte au fost câștigate cu succes și că licitația s-a încheiat. Nu putem combina retroactiv expedierile.Dacă aceste criterii nu se aplică, vă rugăm să plătiți pentru obiectele pe care le-ați câștigat și să contactați vânzătorul pentru a discuta despre orice alte opțiuni de expediere. Rețineți că serviciile de transport percep taxe poștale în funcție de greutate și volum. Aceasta înseamnă că, chiar dacă mai multe obiecte pot fi expediate împreună, este posibil ca un vânzător să nu poată reduce costurile de transport.

Începe prin a te conectaConectează-te înainte să ne contactezi pentru a-ți putea oferi ajutor personalizat cu comenzile și obiectele. Înainte să ne contactezi îți recomandăm să trimiți mai întâi un mesaj vânzătorului dacă ai nelămuriri legate de achiziția ta. De obicei, aceasta este cea mai bună metodă de a rezolva orice problemă. Contactează-ne prin centrul de ajutor Un membru al echipei noastre este întotdeauna disponibil să te ajute. Înainte să ajungi la echipa noastră de Suport Clienți, încercăm să găsim o rezolvare instantanee a întrebării tale cu un răspuns asistat de AI din baza noastră de cunoștințe detaliată. 
 Întrebări despre un obiect sau o comandă specifică:  Poți selecta comenzile tale sau obiectele vizualizate recent și să descrii întrebarea ta. Asistentul nostru AI va oferi un răspuns bazat pe informațiile disponibile pentru acel obiect. De asemenea, ne poți contacta de pe pagina Comenzilor. Selectează obiectul pentru care ai nevoie de ajutor și navighează la „Obține suport” pentru a pune întrebarea ta. Întrebări generale: 
Selectează „Pune o întrebare” și asistentul nostru AI va oferi un răspuns bazat pe cunoștințele din centrul nostru de ajutor. Dacă ai nevoie în continuare de ajutor, selectează „Vorbește cu suportul clienți” sub răspunsul oferit, iar cererea ta va fi analizată de echipa noastră de suport. Metode de contact disponibile
 Înainte să trimiți cererea prin butonul „Vorbește cu suportul clienți”, ți se va arăta cea mai potrivită metodă de contact în funcție de situația ta. Opțiunile pot varia în funcție de cererea ta și de momentul în care ne contactezi. Acestea pot include: Email – întotdeauna disponibil pentru raportarea problemelor sau întrebări Chat live sau telefon – în funcție de disponibilitatea echipei noastre de suport  Reține că nu oferim o adresă de email directă pentru suport. Contactarea noastră prin Centrul de Ajutor sau prin pagina Comenzilor asigură că cererea ta este primită și gestionată corespunzător. Oferim suport intern în aceste limbi: Email și chat live: engleză, spaniolă, italiană, franceză, olandeză, germană, chineză, portugheză, poloneză Telefon: engleză, spaniolă, italiană, franceză, olandeză, germană Rezolvarea disputelor
 Dacă ne contactezi, vom deschide un caz. Scopul nostru este să ajungem la o rezolvare corectă și rezonabilă pentru toate părțile implicate dacă se deschide un caz. Analizăm cazurile imparțial, bazându-ne pe politicile noastre, cele mai bune practici și ghidarea experților din echipa noastră de Încredere și Siguranță. Posibile rezolvări includ: Rambursări parțiale sau totale Anulări de comenzi Suspendări sau restricții ale contului Sesizări către autorități (contrafaceri, fraude etc.) Deși ne propunem să rezolvăm problemele direct prin procesul nostru intern, respectăm și dreptul utilizatorilor de a apela la mecanisme externe de soluționare a disputelor aprobate dacă rămân nemulțumiți. Te rugăm să consulți site-ul Autorității Olandeze pentru Consumatori și Piețe pentru a afla care mecanisme de soluționare a disputelor au fost aprobate.