Centru de Ajutor
Cele mai cerute
Am o întrebare cu privire la detaliile unui obiect.
Vânzătorii sunt responsabili pentru a se asigura că descrierile obiectelor sunt complete și au informațiile corecte, întotdeauna citiți desprierea în totalitate dacă nu sunteți sigur de un aspect anume al obiectului. Dacă vă întrebați în mod anume cu privire la anumite aspecte ale livrării obiectului, vă rugăm să aruncați o privire la Întrebările Frecvente cu privire la acel subiect.Dacă observați că lipsesc anumite informații esențiale sau aveți întrebări specifice cu privire la obiect la care vreți să licitați, ce nu vi s-a dat un răspuns cu informațiile oferite, atunci vă rugăm contactați-ne apăsând pe butonul de mai jos. Includeți intrebarea și orice informații relevante și vom încerca să vă răspundem cât de curând posibil. Potrivit naturii globale a platformei noastre, și noi sau vânzătorii noștri să nu putem răaspunde tuturor întrebărilor direct, vă rugăm rețineți că este posibil să nu putem oferi un răspuns înainte ca licitația să se încheie. În plus, experții noștri nu pot răspunde în mod general oricărei întrebări pe care o aveți cu privire la livrarea unui anume obiect, vă rugăm luați legătura cu noi aici dacă aveți întrebări cu privire la livrare. Cu cât trimiteți mai repede mesajul către noi, cu atât sunt mai mari șansele să vâ răspundem în timp util.
Ce ar trebui să fac dacă obiectul meu a fost livrat, dar nu corespunde cu descrierea?
Dacă din păcate obiectul dvs a fost livrat și nu corespunde descrierii sale, sau considerați că articolul este un fals, vă sugerăm să contactați vânzătorul pentru a găsi o soluție pentru a rezolva situația. Vă rugăm atașați la mesajul către vânzător fotografiile obiectului pentru a susține constatarea și pentru a descrie problema.În cazul în care întâmpinați probleme în contactarea vânzătorului, vă rugăm să ne informați în termen de 3 zile de la livrare (data exactă va fi înregistrată prin Urmărire și Localizare). Vă rugăm rețineți că odată ce perioada de 3 zile a expirat, plata va fi trimisă către vânzător și nu se va mai putea deschide o reclamație în numele dvs. Când ne veți contacta, vă rugăm să includeți:Cel puțin 3 fotografii ale obiectului în starea în care l-ați primitCel puțin 2 fotografii ale coletului (cu eticheta la vedere)O descriere detaliată a obiectului în starea în care a fost primit, evidențiind principalele diferențe în comparație cu descrierea vânzătorului a acestuiaVă rugăm rețineți: În cazul în care considerați că obiectul este un fals, vă rugăm să ne trimiteți fotografiile cerute mai sus, precum și o copie a tuturor documentelor ce indică faptul că obiectul nu este autentic.
Am plătit pentru obiectul câștigat. De ce nu l-am primit încă?
Puteți verifica pagina cu detaliile comenzii pentru actualizări referitoare la momentul sosirii comenzii dvs. Veți putea vedea statusul expedierii și o dată de livrare estimativă. De asemenea, puteți urmări comanda pe site-ul companiei de transport utilizând codul de urmărire aflat pe pagina cu detaliile comenzii.Anterior datei de livrare estimateDacă precede intervalul estimat al datei de livrare, comanda dvs. este încă în curs de pregătire sau este pe drum. Rețineți, livrarea anumitor comenzi pot dura mai mult decât a altora. Depinde de locul expedierii coletului, destinația sa și existența unor obligații vamale.Vă vom ține la curent pe toată durata procesului de expediere, fie prin notificări, fie prin e-mailuri. Dacă există o modificare a datei de livrare estimate, vă vom anunța. Veți găsi data de livrare estimată actualizată în notificare sau în e-mail și pe pagina cu detaliile comenzii.Cu până la 5 zile de la data de livrare estimatăVă vom trimite un e-mail sau o notificare dacă depășește intervalul estimat al datei de livrare și nu dispunem de actualizări din partea companiei de transport.  În cazul în care comanda nu a sosit, nu este necesar niciun demers din partea dvs. pe durata celor 5 zile care urmează intervalului estimat al datei de livrare. Livrarea anumitor comenzi poate dura puțin mai mult, estimăm că va ajunge în curând.De asemenea, puteți verifica site-ul companiei de transport pentru actualizări ale comenzii sau contacta compania de transport pentru mai multe informații.După 5 zile de la data de livrare estimatăVă vom trimite un e-mail sau o notificare în momentul în care trebuie să luați măsuri. Contactați-ne pentru a obține asistență în cazul în care comanda nu a ajuns și au trecut mai mult de 5 zile de la intervalul estimat al datei de livrare. Vom deschide o reclamație și vom întrerupe plata către vânzător pe durata investigației.Asigurați-vă că primiți asistență de îndată ce se poate. Dacă nu primim vești de la dvs. după 10 zile de la intervalul estimat al datei de livrare, vom considera comanda drept livrată și vom plăti vânzătorului.Trimiteți un mesaj vânzătoruluiVă recomandăm să trimiteți mesaj vânzătorului pe durata procesului. Vânzătorul este cel care a aranjat expedierea și poate contacta compania de transport pentru a solicita informații despre comanda dvs.Aflați cum trebuie procedat dacă obiectul a ajuns deteriorat sau nu este conform descrierii. 
Protecția datelor și notificarea privind confidențialitatea
Ultima actualizare 1 octombrie 2024Noutăți în această versiune:Clarificarea temeiurilor juridice pentru anumite utilizări ale datelorExplicația procesului de ștergere a contuluiCum folosim datele cu caracter personal cu inteligența artificialăCatawiki este lider pe piața online de obiecte speciale care satisfac pasiunile oamenilor.Când vizitați site-ul nostru web și/sau folosiți aplicațiile noastre (denumite în prezenta notificare și "piața noastră online"), vă prelucrăm datele cu caracter personal. Datele pe care le împărtășiți cu noi și modul în care noi le vom folosi, depinde de următoarele aspecte: dacă doar vizitați piața noastră online sau acționați în calitate de cumpărător sau vânzător. Suntem dedicați tratării datelor dvs. cu caracter personal cu grijă și respect. Această notificare privind protecția datelor are scopul de a vă explica ce facem cu datele dvs. și în ce scop. De asemenea, puteți citi despre drepturile pe care le aveți în conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor.Legal:Catawiki B.V. și filialele acesteia din diferite țări ("Catawiki") prelucrează date cu caracter personal de la utilizatori, (potențiali) angajați, precum și de la vizitatorii pieței noastre online. Catawiki are sediul principal european în Amsterdam, Olanda. Prezenta notificare privind protecția datelor și confidențialitatea explică ce date cu caracter personal prelucrăm, de ce și cum facem acest lucru. De asemenea, explică ce drepturi aveți în temeiul legilor aplicabile privind protecția datelor, inclusiv regulamentul general privind protecția datelor ("GDPR") al Uniunii Europene. Termenii scriși cu majuscule sunt incluși în glosarul disponibil pe site. Această notificare privind protecția datelor și confidențialitatea este concepută pentru a oferi transparență în practicile și principiile noastre de protecție a datelor într-un format pe care utilizatorii noștri îl pot naviga, citi și înțelege. Deoarece Catawiki are sediul în Olanda, respectăm GDPR. De asemenea, ne străduim să ne asigurăm că practicile noastre de protecție a datelor respectă legile din fiecare țară în care ne desfășurăm activitatea. Principiile noastre de protecție a datelorTransparențăVrem să aveți încredere în modul în care sunt gestionate datele dvs. cu caracter personal. Când utilizați piața noastră online, asigurăm transparență deplină cu privire la ceea ce se întâmplă cu datele dvs. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de mai multe informații, echipa noastră de asistență este întotdeauna aici pentru a vă ajuta. Vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact de mai jos.ÎncredereÎncrederea dvs. este extrem de importantă. Ne angajăm să vă protejăm datele cu caracter personal cu cel mai înalt nivel de securitate. Echipa noastră dedicată de securitate monitorizează continuu sistemele noastre pentru a preveni orice riscuri, în timp ce echipa noastră de încredere și siguranță lucrează din greu pentru a detecta și aborda potențialele fraude. Luăm toate măsurile de precauție pentru a ne asigura că datele dvs. sunt protejate și folosite în mod responsabil.RelevanțăFolosim datele dvs. cu caracter personal pentru a vă îmbunătăți experiența pe piața noastră online și pentru a ne adapta serviciile pentru a răspunde mai bine nevoilor dvs. Ne străduim să colectăm doar datele necesare și să le păstrăm doar atât timp cât este necesar. Când datele nu mai sunt relevante, ne asigurăm că acestea sunt șterse în siguranță pentru a vă respecta confidențialitatea și pentru a menține calitatea serviciilor noastre.Suntem aici pentru a vă ajutaDacă aveți întrebări despre această notificare privind protecția datelor sau despre modul în care Catawiki vă procesează datele cu caracter personal, vă rugăm să contactați echipa noastră de protecție a datelor accesând privacy [at] catawiki.com. De asemenea, ne puteți contacta în scris folosind datele de contact de mai jos sau contactând echipa noastră de experiență cu clienții (butonul de mai jos"contactați-ne" ).Catawiki B.V.În atenția Echipa de protecție a datelorSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV  AMSTERDAMOlandaPrelucrarea datelor dvs. cu caracter personalCatawiki își dorește să fie o piață online de încredere și responsabilă, unde să puteți găsi obiectele speciale care vă satisfac pasiunile. În general, Catawiki va colecta și utiliza datele dvs. cu caracter personal pentru a ne desfășura activitatea într-un mod semnificativ. Aceasta include să vă punem la dispoziție piața noastră online, actualizarea acesteia și să ne asigurăm că piața noastră online poate funcționa, că vânzătorii pot vinde obiecte la licitație și că utilizatorii pot plasa o ofertă și cumpăra aceste obiecte. Folosim unele dintre datele dvs. cu caracter personal pentru analize, de exemplu pentru a înțelege tendințele din categoriile respective și în scopuri de marketing, precum și pentru a ajuta utilizatorii noștri să găsească obiectul pe care îl iubesc la un preț corect. În plus, folosim datele cu caracter personal pentru a ne îndeplini obligațiile legale, de exemplu pentru raportarea către autoritățile fiscale și alte autorități de supraveghere. Vizitarea pieței noastre online Datele cu caracter personal pe care le colectăm pe piața noastră online și de la utilizatorii noștri dezvăluie modul în care oamenii găsesc și folosesc Catawiki, ce i-ar putea interesa și de unde provin vizitatorii noștri. Acest lucru ne ajută să ne îmbunătățim și mai mult produsele și serviciile, de exemplu analizând dacă obiectele pot fi găsite cu ușurință, precum și pentru a ne asigura că piața noastră online funcționează corespunzător. De asemenea, colectăm zilnic și lunar statistici privind numărul de vizitatori, ceea ce ne explică modul în care afacerea noastră se dezvoltă. Până când vă creați un cont și/sau vă conectați la piața noastră online, colectăm doar informații tehnice. Acest lucru include adresa dvs. IP, informații despre dispozitivul pe care îl utilizați, timpii de acces etc. Este posibil să folosim informații generale despre dvs., cum ar fi locația dvs., pentru a vă personaliza experiența, arătându-vă articole care sunt disponibile în apropiere de dvs. și care v-ar putea prezenta interesa. Acest lucru ne permite să estimăm și costurile de expediere. Nu vom folosi aceste informații pentru a vă identifica.Odată ce ne-ați permisiunea, cunoscută și sub denumirea de "consimțământ", colectăm și date de identificare electronică din browserul sau dispozitivul dvs., utilizând cookie-uri (fișiere text mici pe care computerul dvs. le trimite de fiecare dată când vizitați piața noastră online) și tehnologii similare pe piața noastră online. Aceste date vor include un ID de cookie, comportamentul dvs. de navigare pe piața noastră online și ce obiecte vă plac, precum și identificatori de dispozitive mobile (de ex. IDFA sau GAID). Aceste elemente de date ne permit să testăm și noi funcționalități. Pentru mai multe informații despre utilizarea cookie-urilor, vă rugăm să citiți politica noastră privind cookie-urile.Este în interesul legitim al Catawiki să colecteze principalele date tehnice atunci când vizitați și utilizați piața noastră online, din motivele explicate mai sus. Cu toate acestea, când vine vorba de cookie-uri și date similare care sunt utilizate în scopuri analitice și publicitare, ne bazăm pe consimțământul dvs.. Utilizarea pieței noastre online și crearea unui contDacă doriți să explorați ce obiecte speciale are de oferit Catawiki, nu trebuie să vă creați un cont. Cu toate acestea, dacă doriți să începeți să plasați oferte pentru un obiect de care sunteți pasionat sau dacă aveți un obiect pe care doriți să-l vindeți pe Catawiki, trebuie să vă creați un cont. De asemenea, acest lucru vă va permite să urmăriți obiecte și licitații online și să salvați căutările, astfel încât să ne putem asigura că nu ratați nimic din ceea ce vă place. Odată ce creați un cont, vă solicităm să ne furnizați adresa de e-mail și să alegeți oparolă sigură. După, vă înregistrăm numele și prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon și parola. Sistemul nostru colectează unele date tehnice, inclusiv adresa dvs. IP și informații despre dispozitivul și sistemul de operare pe care le utilizați. De asemenea, vi se va atribui un ID de utilizator, care este principalul element de date astfel încât Catawiki să vă reunească datele personale în sistemele noastre. În plus, cookie-urile ne ajută să vă recunoaștem dispozitivul, să vă stocăm preferințele de limbă și să vă menținem conectat, astfel încât să nu fie nevoie să continuați să vă conectați de fiecare dată când utilizați Catawiki. De asemenea, pentru a vă crea un cont, puteți folosi un profil de social media, cum ar fi Facebook. Dacă vă creați un cont folosind rețelele de social media, vom primi câteva informații de bază din profilul dvs., inclusiv adresa de e-mail. De asemenea, este posibil să primim informații cu privire la actualizările de stare sau conținutul pe care l-ați vizualizat sau pe care l-ați accesat în timp ce ați utilizat contul respectiv de social media. Puteți verifica și modifica oricând setările de confidențialitate de pe platforma relevantă de social media și astfel se vor actualiza datele la care avem acces. Ne dorim să utilizați toate caracteristicile pieței noastre online care sunt relevante în mod specific pentru dvs. Prin urmare, vă vom solicita câteva informații suplimentare, cum ar fi adresa și, eventual, data nașterii. Dacă doriți să deveniți vânzător, este posibil să vă solicităm și numărul contului bancar și, dacă este cazul, codul de înregistrare în scopuri de TVA și numărul de înregistrare la Registrul Comerțului ale dvs. sau ale companiei dvs. De asemenea, în profil vă puteți seta preferințele pentru limba în care folosiți piața noastră online și moneda în care doriți să vă apară prețurile.Cum prelucrăm în continuare datele dvs. cu caracter personalÎn baza contractului pe care l-ați încheiat cu noiCând creați un cont, trebuie să fiți de acord cu termeni noștri de utilizare (inclusiv, pentru evitarea oricărui dubiu, termenii cumpărătorului și termenii vânzătorului). Din acest motiv, există un acord obligatoriu din punct de vedere juridic între dvs. și noi, oferindu-ne baza legală pentru a procesa datele cu caracter personal în contul dvs. Aceasta include prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal din următoarele motive:Vrem să ne asigurăm că Catawiki este deschis pentru afaceri în țara dvs., fie pentru a cumpăra sau a vinde, motiv pentru care vom folosi adresa dvs. De asemenea, folosim adresa dvs. pentru a ne asigura că obiectele pe care le-ați cumpărat sau vândut într-o licitație online pot fi expediate către dvs. sau ridicate de la adresa dvs.Data nașterii este folosită pentru a ne asigura că aveți cel puțin 18 ani și sunteți eligibil pentru a vă crea un cont. De asemenea, poate fi folosită pentru a verifica dacă aveți acces să cumpărați anumite articole restricționate în funcție de vârstă, în conformitate cu legile naționale.Uneori este util să vă putem contacta. Pentru a face acest lucru, ne folosim de adresa dvs. de e-mail și numărul de telefon. De asemenea, acestea sunt folosite pentru a facilita expedierea articolelor pe care le-ați cumpărat sau vândut prin intermediul pieței noastre online.Dacă cumpărați sau vindeți ceva pe Catawiki, plata trebuie procesată atât de noi cât și de furnizorii noștri de servicii terți. Toate înregistrările datelor de tranzacție și plată (inclusiv facturile, prețul și data plății, metoda de plată, starea plății, contul bancar și/sau detaliile cardului de credit) sunt colectate și păstrate în scopuri de plată și facturare. Datele dvs. financiare sunt folosite și pentru a ne asigura că puteți efectua sau primi plăți sau rambursări. Suntem bucuroși să vedem că utilizatorii noștri devin vânzători pe Catawiki. De asemenea, dacă doriți să vindeți un obiect, trebuie să creați un profil de vânzător în contul dvs. Pentru a face acest lucru, noi sau unul dintre partenerii noștri care se ocupă de verificări putem solicita informații suplimentare. În unele situații, suntem obligați prin lege să vă verificăm identitatea, ceea ce înseamnă că vi se va solicita un act de identitate scanat sau fotografiat, care să fie emis de guvern (dovada identității) și care să indice în mod clar cel puțin numele complet, data nașterii și numărul (documentului) de identitate.   Atunci când comunicați cu alți utilizatori prin intermediul sistemului intern de mesagerie oferit pe piața noastră online, cum ar fi despre un obiect pe care l-ați cumpărat sau vândut, id-urile de utilizator și detaliile tehnice privind conexiunea (inclusiv adresele IP), precum și conținutul comunicării, sunt înregistrate, astfel încât să vă puteți baza pe acestea pentru comunicări suplimentare. Putem folosi aceste date pentru a ajuta la soluționarea litigiilor dintre utilizatori sau pentru a investiga reclamațiile.Datele dvs. de contact și informațiile despre cumpărător/vânzător pot fi utilizate pentru a oferi asistență clienților, în caz de întrebări sau dificultăți legate de o achiziționare sau vânzare prin intermediul pieței noastre online. De asemenea, comunicarea cu echipa noastră de Customer Experience poate cuprinde și detalii despre solicitarea dvs., inclusiv despre obiect/ obiecte și plată/plăți. Dacă veți contacta telefonic echipa noastră de Customer Experience, apelul dumneavoastră va fi înregistrat în scopuri de calitate și instruire. Dacă preferați să nu vă păstrăm înregistrarea, vă rugăm să nu ezitați să ne anunțați, astfel încât să o putem șterge imediat. În încheiere, putem colecta informații și dacă ne contactați prin intermediul contului dvs. social media, cum ar fi, de exemplu, prin Facebook Messenger. Rețineți că nu folosim acest chat ca și canal oficial pentru gestionarea întrebărilor sau reclamațiilor. Încercăm să vă răspundem la mesaje la timp și să vă oferim informații sau asistență suplimentară, dacă este cazul. Termenii generali și politica de confidențialitate a furnizorului relevant de social media sunt aplicabili atunci când utilizați serviciile acestuia.  Interesul nostru legitimExistă situații în care Catawiki trebuie să prelucreze datele cu caracter personal pe care le avem despre dvs. din alte motive decât cele direct legate de contractul pe care îl aveți cu noi. Considerăm că avem un motiv întemeiat pentru a face acest lucru, denumit legal interes legitim, în orice caz în toate situațiile enumerate mai jos. Poate fi vorba și de alte motive. Dacă nu sunteți de acord, nu ezitați să ne contactați, iar noi vom revizui modul în care am abordat situația dvs. De asemenea, pentru comunicările prin e-mail, puteți să intrați în cont și să alegeți că nu optați. În ceea ce privește apelurile telefonice, ne puteți anunța că nu doriți să fiți contactat. Dorim să vă ajutăm atunci când vă configurați contul, așa că vă vom trimite mai multe e-mailuri, cum ar fi pentru a vă solicita să vă confirmați adresa de e-mail sau pentru a vă oferi informații despre cum să utilizați piața noastră online. De asemenea, vă trimitem un mesaj text pe numărul de telefon mobil, pentru a verifica dacă numărul este real.Vrem să te ajutați să descoperiți articole pe care le veți iubi!  În calitate de utilizator activ, vă vom trimite e-mailuri precum buletine informative și sondaje pentru a vă ține la curent.  De asemenea, folosim activitatea dvs. pe platforma noastră (cum ar fi aprecierile și favoritele dvs.) pentru a face aceste e-mailuri mai relevante pentru dvs. În plus, este posibil să folosim unele dintre informațiile dvs. pentru a vă afișa reclame Catawiki relevante pe alte site-uri web. Aveți întotdeauna controlul: puteți să vă gestionați preferințele de e-mail și să renunțați oricând la anunțurile personalizate în setările contului. FDorim să ne asigurăm că nu ratați obiectele sau licitațiile online pe care le urmăriți, așa că vă trimitem e-mailuri și notificări în aplicație, cum ar fi pentru a vă avertiza că o licitație online sau un obiect pe care îl urmăriți se închide în curând sau pentru a vă confirma oferta.Uneori, chiar dacă nu ați câștigat o licitație, este posibil să vă contactăm cu o altă șansă de a cumpăra articolul sau de a vă informa cu privire la articole similare care v-ar putea plăcea, în funcție de ceea ce v-a interesat înainte.Echipa noastră de vânzări dorește să se asigure că vă bucurați de cea mai bună experiență atunci când începeți să vindeți. Echipa vă pot trimite e-maiuri sau vă poate suna, cum ar fi pentru a vă oferi asistență în ceea ce privește înregistrarea și crearea contului, iar în ceea ce privește trimiterea de obiecte pentru o licitație online, pentru a vă invita să participați la licitații online tematice și de parteneriat specifice sau pentru a vă sprijini să vă dezvoltați afacerea pe Catawiki.Echipa noastră de date ne ajută să înțelegem modul în care utilizați piața noastră online, inclusiv ofertele, achizițiile și obiectele oferite pe platformă, precum și ce pagini sau categorii ați vizitat și preferat. Acest lucru ne permite să aducem îmbunătățiri pieței noastre online și să vă oferim cea mai bună experiență posibilă în calitate de utilizator. De asemenea, folosim date pentru a analiza piața și pentru a ne îmbunătăți procesul de vânzare.Dorim să ne asigurăm că vă bucurați de cel mai bun serviciu posibil pentru clienți. Pentru a face acest lucru, trebuie să ne instruim echipele. Prin urmare, echipa noastră de Customer Experience poate asculta apelurile recente de la utilizatori, iar colegii noștri pot asculta în direct apelurile pentru a oferi feedback imediat. Pentru a fi siguri că Catawiki este o platformă sigură și de încredere atât pentru cumpărători cât și pentru vânzători, prin detectarea și combaterea fraudei, a spălării de bani și utilizării neconforme a pieței noastre online. De exemplu, echipa noastră de operațiuni de încredere și siguranță folosește datele cu caracter personal pentru a analiza utilizatorii care nu respectă termenii noștri de utilizare, iar sistemele noastre pot potrivi diverse puncte de date pentru a bloca (temporar sau permanent) acești utilizatori să folosească piața noastră online. De asemenea, prelucrăm datele dvs. cu caracter personal în scopuri de integritate a sistemului (de exemplu, pentru a preveni atacurile de hacking sau de umplutură de acreditări), pentru a înregistra, media și rezolva posibile dispute sau nereguli sau pentru a aplica termenii de utilizare și alte politici. Dacă ați încheiat un contract cu un alt Utilizator ("contractul de vânzare") și există o problemă sau o dispută, putem furniza anumite informații pentru a vă ajuta să rezolvați problema direct cu utilizatorul respectiv. De asemenea, folosim modele de predicție pentru a determina dacă trebuie să solicităm anumitor utilizatori o formă de securitate a plății sau pentru a bloca oferta sau plata acestora. Utilizăm istoricul dvs. de ofertare, cumpărare sau vânzare pentru a anticipa șansele ca contractul de vânzare să fie anulat. Pe baza consecinței acestui model, vă putem solicita ca măsură de siguranță să vă verificați cardul de credit înainte de a plasa o ofertă. Dacă nu v-ați conectat de ceva timp sau doriți să modificați datele cheie din contul dvs., vă putem solicita să vă reconfirmați identitatea prin sistemul nostru de conectare.Vrem să ne asigurăm că site-ul nostru este de încredere pentru utilizare. Prin urmare, evaluăm, scanăm sau analizăm toată activitatea de pe platforma noastră online, precum și mesajele dvs. cu alți utilizatori prin intermediul sistemului nostru intern de mesagerie, pentru prevenirea fraudei, evaluarea riscurilor, investigare sau asistență.În cele din urmă, toate datele cu caracter personal pot fi utilizate pentru a implementa și opera politicile și procedurile companiei, pentru a răspunde oricăror reclamații împotriva noastră și pentru a proteja drepturile, proprietatea sau siguranța personală a Catawiki, a utilizatorilor noștri sau a publicului. De asemenea, putem folosi aceste date pentru a efectua tranzacții corporative, cum ar fi orice fuziune, vânzare, reorganizare, achiziție, faliment sau eveniment similar și pentru alte scopuri comerciale legitime permise de legea aplicabilă.Din când în când, putem iniția activități de prelucrare a datelor noi care se bazează pe interesul legitim. Acestea vor fi incluse în această notificare de protecție a datelor și confidențialitate la următoarea actualizare. Sub o obligație legalăAvem obligația legală de a prelucra anumite tipuri de date cu caracter personal. Aceasta include prelucrarea datelor cu caracter personal din următoarele motive:Pentru a ne asigura că toți utilizatorii sunt cine pretind că sunt și li se permite să desfășoare afaceri pe piața noastră online, datele dvs. de contact și, dacă este cazul, o copie a actului de identitate emis de guvern și alte informații suplimentare (cum ar fi documentele de înregistrare a companiei dacă sunteți un vânzător profesionist) sunt utilizate pentru verificarea identității ținând cont de legile aplicabile, inclusiv pentru combaterea spălării de bani. Folosim un furnizor terț de servicii pentru a ne sprijini în acest proces. Dacă legea cere acest lucru, unele date personale sau de companie ale vânzătorilor profesioniști sunt de asemenea dezvăluite pe pagina cu detalii a vânzătorului. Pentru a ne asigura că toate tranzacțiile sunt raportate către autoritățile fiscale și pot fi auditate într-un mod corespunzător, păstrăm o evidență cu tranzacțiile și plățile. În plus, în anumite țări avem obligația de a furniza (cel puțin) actualizări anuale cu privire la vânzătorii noștri și activitățile acestora pe platformă către autoritățile naționale din țările în care ne desfășurăm activitatea, inclusiv către autoritățile fiscale. În acest scop, poate fi necesar să adăugați informații suplimentare în contul dvs., cum ar fi un număr din Registrul Central de Ambalaje, numărul de identificare fiscală sau locul nașterii.  În unele țări, suntem obligați să descoperim și să eliminăm conținutul dăunător sau ilegal de pe piața noastră online. În acest scop, este posibil să verificăm informațiile incluse în descrierile obiectelor, precum și conținutul sistemului nostru intern de mesagerie.ConsimțământÎn cele din urmă, putem prelucra datele dvs. cu caracter personal cu consimțământul dvs. Încercăm să nu vă deranjăm prea mult cu solicitările de consimțământ, decât dacă suntem obligați legal să facem acest lucru sau dacă nu există altă opțiune. Utilizăm informațiile contului cu consimțământul dvs. din următorul motiv:Vrem să fim siguri că, dacă vă afișăm reclame care nu fac parte din piața noastre online, acestea sunt relevante pentru dvs. Pentru a face acest lucru, este posibil să utilizăm date din cookie-uri și alte sisteme de localizare de pe dispozitivul dvs. Colectăm câteva informații de bază despre modul în care este utilizat site-ul nostru, dar ne-ar plăcea să aflăm mai multe despre experiența dvs. Acest lucru ne ajută să ne îmbunătățim și mai mult piața. Vom colecta aceste informații suplimentare numai cu permisiunea dvs.Pentru a obține feedback cu privire la experiența dvs. atunci când cumpărați sau vindeți pe Catawiki. În aceste cazuri, vom prelucra datele cu caracter personal (cum ar fi adresa de e-mail sau ID-ul de utilizator) pentru analizele noastre interne, lucru care ajută la îmbunătățirea serviciilor noastre. De asemenea, putem prelucra opiniile, experiențele, preferințele și interesele și recenziile pe care ni le furnizați cu alți utilizatori sau pe care ni le împărtășiți online sau prin intermediul rețelelor de social media. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați și politica privind feedbackul cumpărătorilor.Dacă doriți să vă abonați la buletinele informative disponibile fără să creați un cont.Pentru a folosi imaginea dvs. pentru campanii de marketing.Vă rugăm să rețineți că vă puteți retrage consimțământul în orice moment. Secțiunea de mai jos privind drepturile dvs. vă oferă mai multe detalii.Partajarea informațiilor cu terțe părțiDin punct de vedere legal, Catawiki este "operatorul de date" pentru toate datele cu caracter personal pe care le prelucrăm. Asta înseamnă că luăm decizii cu privire la modul și motivul pentru care sunt prelucrate datele dvs. cu caracter personal. De asemenea, înseamnă că orice întrebare pe care o puteți avea cu privire la modul în care sunt prelucrate datele dvs. cu caracter personal ne poate fi adresată nouă, chiar dacă acest lucru este făcut de unul dintre furnizorii noștri terți de servicii. Excepție: Controlul comunExistă o excepție de la regula conform căreia Catawiki acționează ca operator de date. Colaborăm cu Criteo, ca parte a strategiei noastre de publicitate online. Pentru a fi siguri că publicitatea potrivită este prezentată persoanelor potrivite, Criteo și Catawiki își asumă împreună responsabilitatea. În acest scop, am încheiat un așa-numit acord comun de operator. Printre altele, acest acord explică faptul că puteți adresa întotdeauna orice întrebări pe care le-ați putea avea cu privire la parteneriatul nostru, atât către Catawiki, cât și către Criteo. În plus, datele dvs. cu caracter personal vor fi prelucrate exclusiv în scopuri de publicitate online dacă acceptați cookie-urile publicitare atunci când vizitați piața noastră online. Dacă ați acceptat deja cookie-urile, dar vă răzgândiți, puteți face acest lucru din setările de cookie-uri. Vă rugăm să aruncați o privire și la notificarea de confidențialitate Criteo, care oferă informații suplimentare.Partajarea datelor cu caracter personal cu cumpărătorii și vânzătoriiUneori, este necesar ca Catawiki să partajeze datele dvs. cu caracter personal cu un alt utilizator al pieței noastre online. Există o serie de scenarii posibile, fiecare dintre acestea legate de pregătirea și îndeplinirea contractului de vânzare care includ:Dacă cumpărați un obiect de la un alt utilizator, articolul trebuie să fie expediat către dvs. la efectuarea plății. Vom împărtăși adresa și informațiile de contact (inclusiv numărul de telefon și adresa de e-mail) cu vânzătorul, astfel încât acesta să poată aranja expedierea. Când articolul este marcat să fie ridicat de dvs., vă putem partaja și adresa și informațiile de contact ale vânzătorului. Dacă există o problemă sau un conflict între cumpărător și vânzător, cum ar fi cu privire la livrare sau starea unui obiect, putem furniza cumpărătorului informațiile de contact ale vânzătorului. Invers, dacă un cumpărător nu a plătit pentru un obiect achiziționat la timp, putem furniza vânzătorului informațiile de contact ale cumpărătorului. În ambele situații, informațiile de contact sunt partajate pentru a permite utilizatorilor să își apere drepturile legale și, eventual, să acționeze în justiție. Dacă un contract de vânzare este anulat de un cumpărător în conformitate cu normele de protecție a consumatorilor (așa-numita perioadă de reflecție), pot exista situații limitate în care Catawiki tot va trebui să furnizeze în continuare datele dvs.de contact cu vânzătorul, de exemplu în sprijinul procedurilor legale. Când suntem de acord cu o astfel de partajare a datelor, vedem acest lucru ca pe o așa-numită utilizare compatibilă a datelor prelucrate ca parte dintr-o vânzare.Dacă primiți datele cu caracter personal ale altui utilizator, puteți prelucra aceste date numai pentru a vă îndeplini obligațiile sau pentru a remedia orice probleme legate de sau care decurg din contractul de vânzare. Veți prelucra întotdeauna datele cu caracter personal în conformitate cu legile și reglementările aplicabile (privind protecția datelor). Fără permisiunea utilizatorului în cauză, nu veți putea utiliza date cu caracter personal în (alte) scopuri comerciale, de exemplu pentru a trimite mesaje de marketing, alte comunicări nesolicitate sau pentru a aborda utilizatorul în astfel de scopuri. Vă rugăm să rețineți că Catawiki poate lua anumite măsuri în conformitate cu termenii noștri de utilizare atunci când se confirmă utilizarea abuzivă a datelor cu caracter personal.În plus față de motivele contractuale de mai sus, putem partaja datele dvs. cu caracter personal cu consimțământul dvs.. Aceasta poate include, de exemplu, următoarea situație:În cazuri speciale, dacă sunteți interesat de un articol de mare valoare și vânzătorul permite acest lucru, vă putem conecta direct, astfel încât să puteți aranja să vedeți articolul personal înainte de a plasa o ofertă. În cazul în care este necesară o rambursare, vă putem solicita consimțământul pentru a partaja informațiile dvs. bancare cu un alt utilizator. În acest fel, rambursarea poate fi gestionată direct între cumpărător și vânzător. Companii care vă prelucrează datele cu caracter personal în numele CatawikiCatawiki folosește mai mulți furnizori de servicii terți pentru a ne ajuta să vă procesăm datele cu caracter personal. Acestea includ companii care furnizează software-ul nostru de birou, găzduiesc site-ul nostru web, rulează bazele noastre de date, rulează reclamele noastre sau sunt implicate în alte moduri în prelucrarea datelor cu caracter personal. Doar ca să fie clar: datele dvs. cu caracter personal vor fi prelucrate în orice moment de către furnizorii noștri de servicii terți conform instrucțiunilor noastre. Contractele sunt în vigoare pentru a vă asigura că așteptările dvs. și obligațiile noastre privind protecția și securitatea datelor sunt îndeplinite. După caz, efectuăm o evaluare de risc înainte de încheierea unui contract.Următoarele categorii de furnizori de servicii terți pot prelucra datele dvs. cu caracter personal ca parte a operațiunilor noastre:Furnizori de software de gestionare a relațiilor cu cliențiiServicii de e-mail și mesagerieServicii de găzduire web Furnizori de software de birouPrestatorii de servicii de plată (inclusiv verificarea identității)Furnizori de securitate pentru site-uri webCompanii de expediere și depozite Furnizori de servicii auxiliare, ex.pentru a ajuta la estimarea costurilor de expediere și a cotelor TVACompanii de asigurareAgenții de publicitate și rețele de publicitate onlineFurnizori de servicii de analiză a datelor Rețele de social media Organizații care prelucrează datele dvs. cu caracter personal din propriile motiveUneori, Catawiki va trebui să partajeze datele dvs. cu caracter personal cu organizații care vor prelucra datele din propriile motive. Acest lucru se întâmplă adesea atunci când există o obligație legală de a vă prelucra datele. Dacă într-adevăr datele dvs. cu caracter personal sunt prelucrate de o organizație pentru unul dintre motivele menționate mai jos, trebuie să știți că (de asemenea) fac acest lucru pe propria răspundere. Prestatorii de servicii de plată (inclusiv verificarea identității)Autoritățile guvernamentale (inclusiv autoritățile fiscale și de aplicare a legii)AuditoriColectori de datorii În plus, datele dvs. cu caracter personal pot fi dezvăluite uneia sau mai multor alte organizații ca parte a oricărei investiții, fuziuni, vânzări (parțiale) sau transferuri (parțiale) ale activelor noastre. În cazul în care acest lucru se va întâmpla vreodată, vom încerca să vă informăm în timp util.Utilizarea social mediaCatawiki este activă pe platformele de socializare, inclusiv Facebook, Instagram, Twitter, TikTok și LinkedIn, unde veți putea interacționa cu noi. Vă rugăm să rețineți că, în toate situațiile, se vor aplica termenii de utilizare și politica de confidențialitate a mediilor sociale respective.Dacă interacționați cu Catawiki pe rețelele de social media, vă vom procesa în orice caz numele de utilizator și orice informații suplimentare pe care le împărtășiți cu noi. Dacă ne contactați cu privire la o solicitare de asistență clienți, aceste informații pot fi, de asemenea, conectate la ID-ul dvs. de utilizator în sistemele noastre de gestionare a relațiilor cu clienții.Echipa noastră de vânzări caută uneori potențiali vânzători pe rețelele de social media și pe alte site-uri publice. Dacă vă contactăm, vă putem adăuga informațiile în evidențele noastre.  Ne puteți anunța oricând dacă nu doriți să vă contactăm din nou și vă vom elimina informațiile.Inteligență artificială (AI)Cum folosim inteligența artificială Folosim AI pentru a vă îmbunătăți experiența și pentru a ne menține platforma în siguranță. AI este încorporată în mai multe procese, dintre care unele interacționează și cu utilizatorii noștri. Acestea includ următoarele:Chatbot-ul și meniul telefonic furnizate de echipa noastră de customer experience vă vor ajuta să obțineți un răspuns mai rapid la întrebările pe care le aveți.Taxa"pentru tine" este adaptat profilului personal al unui utilizator.Rezultatele căutării, precum și ordinea în care sunt afișate rezultatele, pot fi adaptate la profilul personal al unui utilizator.Rezultatele licitațiilor sunt analizate pentru a sugera prețurile cu opțiunile Rezervă și Cumpără AcumEvaluările riscurilor sunt efectuate pentru a combate frauda și spălarea banilor prin intermediul platformei noastre, ajutând la menținerea securității acesteia.Acordăm prioritate confidențialității și siguranței dvs. și ne angajăm să utilizăm AI în mod responsabil. Prin urmare, nu folosim niciun sistem de IA care va fi interzis de reglementările UE. De asemenea, nu vă partajăm datele cu alte persoane pentru a-și antrena modelele AI. Catawiki vă poate folosi datele pentru a îmbunătăți propriile sisteme de inteligență artificială, dar numai pentru a vă îmbunătăți experiența pe platforma noastră. Se efectuează evaluări periodice ale riscurilor pentru a asigura respectarea continuă a obligațiilor noastre legale.Transferuri transfrontaliere de dateDatele cu caracter personal pe care le încredințați Catawiki vor fi prelucrate în principal de Catawiki B.V. în Olanda. Cu toate acestea, furnizorii noștri de servicii terți nu se află toți în Olanda, ceea ce înseamnă că este posibil ca datele dvs. cu caracter personal să fie găzduite în alte țări, inclusiv în afara Spațiului Economic European. Respectăm regulile stabilite de GDPR, normele locale de protecție a datelor și îndrumările aplicabile din partea autorităților de supraveghere, inclusiv atunci când datele dvs. cu caracter personal sunt prelucrate în alte țări.Cum vă protejăm datele atunci când acestea sunt transferateCând trebuie să partajăm datele dvs. cu companii din afara Uniunii Europene, ne asigurăm că acestea sunt în continuare protejate. În unele cazuri, ne bazăm pe decizii oficiale de la Comisia Europeană, care confirmă că alte țări au legi puternice privind protecția datelor, similare cu GDPR.Dacă nu există o astfel de decizie, încheiem acorduri legale cu acele companii pentru a ne asigura că acestea vă gestionează datele cu atenție. De asemenea, verificăm orice riscuri potențiale legate de partajarea datelor dvs., în special atunci când lucrați cu companii noi sau actualizați acordurile existente. Unde pot fi prelucrate datele dvs.Unele dintre informațiile dvs. pot fi prelucrate în Statele Unite, deoarece mulți dintre furnizorii noștri de servicii au sediul acolo. Luăm în serios confidențialitatea dvs., chiar și atunci când datele dvs. sunt în afara Europei. Folosim criptare puternică pentru a vă proteja datele în timp ce acestea sunt stocate sau transferate.Avem acorduri cu furnizorii noștri de servicii pentru a vă păstra datele confidențiale.În cazuri rare, este posibil să fie necesar să vă partajăm datele dacă legea impune acest lucru, de exemplu, dacă primim o hotărâre judecătorească.Securitatea și păstrarea datelorPăstrarea datelor în siguranță și securizateSecuritatea, integritatea și confidențialitatea datelor dvs. cu caracter personal sunt importante pentru noi. Folosim o combinație de măsuri de protecție tehnice, organizaționale și fizice pentru a vă păstra datele în siguranță și pentru a preveni accesul neautorizat.Aceasta include utilizarea software-ului pentru a detecta potențiale conturi sau activități frauduloase, care pot duce la suspendarea sau blocarea automată a unui cont. Acest lucru se califică drept luare automată de decizii. Cu toate acestea, astfel de decizii automate sunt întotdeauna revizuite de echipa noastră de operațiuni de încredere și siguranță.Luăm în serios protecția și securitatea informațiilor și datelor dvs. Ne actualizăm constant sistemele pentru a vă proteja informațiile. Deși niciun sistem nu este complet lipsit de pericol, ne angajăm să facem tot ce putem pentru a vă păstra datele în siguranță.Cât timp păstrăm datele dvs.Păstrăm datele dvs.personale doar atâta timp cât avem nevoie. În general, acest lucru înseamnă că le vom păstra atâta timp cât aveți un cont activ sau atâta timp cât suntem obligați din punct de vedere legal.Dacă contul dvs. este inactiv timp de trei ani, îl vom considera inactiv și îl putem șterge la începutul anului următor. Vă vom contacta înainte de a vă șterge contul pentru a vă oferi șansa de a-l menține activ.Înregistrări de apeluri telefoniceDacă sunați la echipa noastră de asistență pentru clienți, este posibil să înregistrăm apelul pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim serviciul. Aceste înregistrări sunt accesibile doar câtorva angajați și sunt șterse automat după două săptămâni, cu excepția cazului în care dvs. sau unul dintre membrii echipei noastre solicitați să le păstrați mai mult timp din cauza unei probleme în curs.Alte datePentru orice alte date cu caracter personal pe care le colectăm, avem perioade de păstrare specifice în funcție de motivul specific pentru care le-am colectat.Ștergerea contuluiDacă doriți să vă ștergeți contul, puteți solicita acest lucru pe pagina de setări a contului, în conformitate cu politica noastră privind drepturile individuale. Odată ce contul dvs. este șters, vom iniția cât mai curând posibil ștergerea datelor cu caracter personal asociate contului dvs., dar în orice caz în termen de o lună. De asemenea, vom notifica furnizorii noștri de servicii terți că ați solicitat ștergerea datelor dvs. și le vom solicita să facă același lucru. Există situații în care contul dvs. nu poate fi șters încă, de exemplu atunci când ați cumpărat sau vândut recent un obiect pe platforma noastră, dacă contul dvs. este suspendat sau blocat în prezent sau dacă contul dvs. este raportabil pentru anul curent sau precedent conform legislației fiscale aplicabile. Dacă acesta este cazul, veți fi notificat pe ecran când încercați să vă ștergeți contul. Puteți contacta oricând echipa noastră de protecție a datelor pentru informații suplimentare. Unele date nu pot fi șterse imediat după ce vă închideți contul. De exemplu, avem obligația legală de a păstra toate informațiile financiare în scopuri de raportare fiscală timp de până la 10 [zece] ani, în funcție de jurisdicție. De asemenea, Catawiki va păstra o înregistrare a ID-ului de utilizator care a fost asociat contului dvs. în scopuri statistice. Cu toate acestea, în bazele noastre de date, acest ID de utilizator nu va mai fi asociat cu nicio informație care să vă identifice în mod direct ca fost utilizator al pieței noastre online. Nu vom folosi și nici nu avem voie să folosim informațiile păstrate ca parte a administrării noastre financiare pentru a vă reidentifica după ce v-ați șters contul, cu excepția unei proceduri legale.Drepturile și alegerile dvs.Catawiki vă oferă posibilitatea de a face anumite alegeri cu privire la datele cu caracter personal pe care le colectăm de la dvs. și la modul în care aceste date pot fi utilizate. Puteți face aceste alegeri prin intermediul banner-ului nostru de cookie, precum și din setările contului dvs. Totuși, vă rugăm să rețineți că în funcție de alegerile dvs., este posibil să nu vă putem oferi experiența Catawiki totală. De exemplu, este posibil ca unele dintre serviciile noastre să nu poată lua în considerare interesele și preferințele dvs. În acest caz, vom încerca să vă informăm în avans ce valoare adăugată va avea colectarea datelor dvs. cu caracter personal și care sunt consecințele renunțării, astfel încât să puteți face o alegere în cunoștință de cauză. Când utilizați site-ul sau aplicațiile noastre fără consimțământ, putem încerca să facem cea mai bună presupunere a modului în care utilizați Catawiki, folosind doar informațiile tehnice de bază (cum ar fi tipul de dispozitiv pe care îl utilizați și adresa dvs. IP).În conformitate cu legislația aplicabilă, este posibil să aveți dreptul de a accesa și corecta datele cu caracter personal pe care Catawiki le procesează despre dvs. În plus, din nou în limitele stabilite de lege, puteți solicita să vă închidem contul Catawiki și să vă ștergem datele personale.Dacă aveți întrebări legate de datele cu caracter personal specifice cu privire la dvs. pe care le prelucrăm sau le păstrăm și cu privire la drepturile dvs. în ceea ce privește acele informații cu caracter personal, echipa noastră de protecție a datelor este bucuroasă să vă ofere mai multe detalii. În funcție de natura solicitării dvs., vă putem solicita informații pentru a vă autentifica, înainte de a vă putea oferi un răspuns complet la solicitarea dvs. Încălcări ale drepturilor dvs.Dacă considerați că nu prelucrăm datele dvs. cu caracter personal într-o manieră corectă sau în conformitate cu legea, vă rugăm să contactați echipa noastră de protecție a datelor prin intermediul confidențialității [at] catawiki.com sau prin intermediul butonului "contactați-ne". Catawiki va investiga orice plângere cât mai curând posibil după ce primim mesajul de la dvs. De asemenea, puteți depune o plângere la autoritatea olandeză pentru protecția datelor, care acționează drept autoritate de supraveghere principală, sau la autoritatea locală de supraveghere. Modificări aduse la notificarea noastră privind protecția și confidențialitatea datelor  Din când în când, această notificare privind protecția datelor și confidențialitatea va fi actualizată, pentru a ne asigura că reflectă starea actuală a modului și motivului pentru care prelucrăm datele dvs. cu caracter personal. În partea de sus a acestei pagini puteți vedea când notificarea a fost revizuită și actualizată ultima dată. Dacă facem modificări importante în modul în care Catawiki vă procesează datele cu caracter personal și modul în care utilizați piața noastră online, vă putem informa direct prin e-mail. Dacă există informații contradictorii între versiunea în limba engleză a notificării noastre privind protecția datelor și confidențialitatea și oricare dintre traducerile în alte limbi, versiunea în limba engleză prevalează. Dacă aveți întrebări cu privire la modificările pe care le-am făcut notificării noastre, nu ezitați să contactați echipa noastră de protecție a datelor.ContactDacă aveți întrebări despre această notificare privind protecția datelor și confidențialitatea, vă rugăm să contactați echipa noastră de protecție a datelor via privacy [at] catawiki.com. De asemenea, ne puteți contacta în scris folosind datele de contact de mai jos sau contactând echipa noastră de Customer Experience (butonul de mai jos"contactați-ne" ).Catawiki B.V.În atenția Departamentul juridicSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV  AMSTERDAMOlanda
Sunt cumpărător. Trebuie să plătesc TVA către Catawiki?
Ca și piață de desfacere, suntem obligați din punct de vedere legal să colectăm TVA pe prețurile ofertei finale și costurile de livrare pentru comenzile aplicabile. Apoi transferăm TVA-ul către autoritățile fiscale, pentru ca să nu mai plătiți TVA suplimentar atunci când primiți comanda. Dacă vi se reține TVA la finalizarea comenzii, nu ar trebui să vi se perceapă TVA la livrarea comenzii sau în momentul derulării procedurilor vamale. Dacă vi se percepe TVA din nou, asigurați-vă că păstrați dovada plății și contactați-ne. Se aplică în următoarele situații.Comenzile care merg către UE (Inclusiv Irlanda de Nord)Vânzători profesioniști care livrează din afara UECumpărător din interiorul UEPrețul ofertei finale 150€ sau mai micComenzi care pleacă în FranțaVânzători profesioniști care livrează din afara UECumpărătorul este în FranțaSe aplică la toate prețurile de ofertă finalăComenzile care merg către UK Marea BritanieVânzători profesioniști care livrează din afara UKCumpărător din interiorul UKPrețul ofertei finale 135£ sau subMărfuri din depozitul UE/GBAcest lucru se întâmplă atunci când un vânzător profesionist din afara regiunii dvs. fiscale (cum ar fi UE sau GB) expediază dintr-un depozit din regiunea dvs., de exemplu, un vânzător din China cu un depozit în Germania care expediază o comandă către un cumpărător din UE. Acest lucru nu se aplică produselor accizabile, dacă este un produs accizabil nu vom colecta TVA.Comenzi care merg către SingaporeTransport vânzător profesionist din afara SingaporeCumpărătorul se află în SingaporePrețul final al ofertei de 400 $ sau mai micEx. a unei comenzi aplicabile pentru colectarea TVA-ul din partea noastrăUn ceas de 150€ este vândut și livrat de către un vânzător profesional în Israel unui pasionat de ceasuri în Italia. Costurile de livrare sunt de 30€.✅ Vânzător profesionist din afara UE✅ Cumpărător în UE✅ Preț de ofertă final 150€ sau subSuma taxabilă = 150.00€ + 30.00€ = 180.00€ TVA (22%) = 180.00€ * 22% = 39.60 €Colectăm și transferăm 39.60 € către autoritățile fiscale Italian. 
Trebuie să aleg o licitație când trimit un lot?
Va trebui să alegeți categoria în care doriți să vindeți (ex. Artă, Monede, Antichități, Bijuterii, Mașini Clasice), dar nu trebuie să alegeți licitația exactă. Puteți alege o licitație și unul dintre experții noștri vor verifica dacă este în licitația potrivită sau nu.În cazul în care nu sunteți sigur cu privire la categorie sau la licitație, nu vă faceți griji! Unul dintre experții noștri vor evalua totul și se vor asigura că licitatorii vor putea găsi ușor articolul dvs.
Cum funcționează procesul de urmărire?
Expediere inteligentăCând utilizați expedierea inteligentă, creăm pentru dvs. o etichetă de transport monitorizată. După ce expediați un colet cu o etichetă de expediere inteligentă, puteți urmări progresul acestuia pe pagina cu detaliile comenzii sau pe site-ul companiei de transport. Expediere manualăAsigurați-vă că utilizați o companie de transport care dispune de transport monitorizat. După ce cumpărați eticheta, va trebui să marcați comanda drept expediată și să adăugați codul de urmărire pe pagina cu detaliile comenzii. Dacă utilizați aplicația noastră, puteți scana codul de urmărire de pe eticheta de transport. Prin urmare, nu trebuie să îl introduceți manual.Este important să mai verificați o dată codul de urmărire atunci când îl introduceți. Dacă introduceți un cod de urmărire incorect, nu putem urmări comanda, iar plata către dvs. va fi probabil întârziată. Dacă introduceți un cod de urmărire incorect, îl puteți actualiza pe pagina cu detaliile comenzii.De ce aveți nevoie de un cod de urmărireFolosim codul de urmărire pentru a vă informa pe dvs. și cumpărător referitor la progresul coletului. În acest fel, știm când sosește coletul pentru a efectua plata către dvs.Dacă există o problemă în timpul transportului, este posibil să folosim codul de urmărire ca referință atunci când contactăm compania de transport. În acest mod problema va fi rezolvată mai rapid.Dacă nu mai aveți codul de urmărire pentru un colet expediat de dvs., contactați compania de transport și solicitați retrimiterea acestuia.Dacă nu puteți obține codul de urmărire de la compania de transport, luați legătura cu noi pentru asistență.Cum urmăriți un pachet pe site-ul companiei de transportCopiați codul de urmărire de pe pagina cu detaliile comenzii.Accesați site-ul companiei de transport.Identificați secțiunea de urmărire și localizare.Introduceți codul de urmărire în câmpul corespunzător. Poate fi, de asemenea, necesar să introduceți codul poștal al cumpărătorului.Utilizați butonul „urmărire” pentru a vedea un rezumat al progresului înregistrat de colet.Întârzieri de expediereDacă au trecut 5 zile de la data estimată de livrare afișată pe pagina cu detaliile comenzii, iar comanda nu a fost livrată, vom trimite cumpărătorului un e-mail sau o notificare. În acest stadiu, cumpărătorul poate deschide o reclamație, în cazul în care comanda nu a fost încă livrată.Vă recomandăm să trimiteți mesaj cumpărătorului pe întreaga durată a procesului de expediere pentru ca ambii să rămâneți la curent cu expedierea și vama.
Cum urmăresc comanda?
Puteți urmări comanda pe durata expedierii accesând pagina cu detaliile comenzii. Veți găsi data de livrare estimată și statusul comenzii pe pagina cu detaliile comenzii. De asemenea, puteți urmări comanda pe site-ul companiei de transport utilizând codul de urmărire aflat pe pagina cu detaliile comenzii.Dacă apar modificări ale datei de livrare estimate, vom afișa cea mai recentă dată de livrare estimată pe pagina cu detaliile comenzii și vă vom trimite un e-mail sau vă vom anunța cu privire la acestea.Statusuri de expediereStatusurile de expediere oferă informații despre locul în care se află comanda în timpul procesului de expediere. Pentru livrare, obținem aceste informații de la companiile de transport prin sistemul de urmărire și localizare. Pentru colectare, obținem aceste informații de la dvs. și vânzător. Nu actualizăm manual statusurile.LivrareaComanda dvs. este în curs de pregătire: vânzătorul ambalează cu atenție obiectul și se pregătește să-l ducă la oficiul poștal sau la punctul de expediere.Comanda dvs. este pe drum: vânzătorul a predat comanda la oficiul poștal sau la punctul de expediere. Am primit informațiile despre urmărire și localizare, așadar vă putem urmări cu precizie comanda. Rețineți, este posibil să afișăm acest status și dacă data de livrare estimată a fost depășită și nu dispunem de actualizări noi din partea companiei de transport. În acest caz, vă vom trimite un e-mail sau vă vom informa asupra modului în care trebuie să procedați.Comanda dvs. sosește astăzi: este de așteptat ca obiectul să vă fie livrat astăzi.Comanda dvs. a fost livrată: sistemul de localizare și urmărire arată că obiectul a ajuns la adresa dvs., la un punct de expediere din apropiere sau la adresa unui vecin.ColectareComanda dvs. este gata de colectare: puteți ridica personal obiectul, potrivit aranjamentelor stabilite cu vânzătorul.Anunțați-ne că ați primit comanda: va trebui să marcați comanda drept preluată odată ce intrați în posesia obiectului.Comanda dvs. a fost ridicată: ați marcat comanda drept preluată.Pentru alte întrebări referitoare la procesul de urmărire, vă invităm să trimiteți mesaj vânzătorului. 
Ce trebuie știut referitor la expedierea obiectelor la nivel internațional?
Expediere inteligentăDacă utilizați expedierea inteligentă, vă vom ghida prin procesul vamal. Aflați mai multe despre vama cu expediere inteligentă.Expediere manualăDacă folosiți expedierea manuală: Căutați restricțiile și reglementările specifice țării în care urmează să expediați comanda.Aflați costurile de expediere internațională, astfel încât să nu plătiți mai mult decât trebuie.Nu uitați să includeți o adresă de retur. Astfel, veți evita orice probleme în cazul în care comanda vă este returnată.Consultați lista articolelor restricționate / interzise: anumite obiecte nu pot fi expediate cu orice companie de transport, iar fiecare țară aplică propriile reguli și restricții. Asigurați-vă că verificați lista de obiecte interzise a companiei de transport alese de dvs. înainte de a expedia comanda.Dacă nu sunteți sigur de adresa cumpărătorului, trimiteți mesaj cumpărătorului pentru a confirma adresa corectă înainte de a cumpăra o etichetă de transport.Asigurare de expediereAtât pentru expedierea inteligentă, cât și pentru cea manuală, puteți elimina stresul transportului protejându-vă obiectul cu asigurarea de expediere.Întârzieri de expediereLivrarea comenzilor internaționale tinde să ia mai mult timp. Dacă au trecut 5 zile de la data estimată de livrare afișată pe pagina cu detaliile comenzii, iar comanda nu a fost livrată, vom trimite cumpărătorului un e-mail sau o notificare. În acest stadiu, cumpărătorul poate deschide o reclamație, în cazul în care comanda nu a fost încă livrată.Vă recomandăm să trimiteți mesaj cumpărătorului pe întreaga durată a procesului de expediere pentru ca ambii să rămâneți la curent cu expedierea și vama.
Cum contactez vanzatorul?
După ce ați câștigat și achitat pentru un lot de la licitațiile noastre, puteți contacta direct vânzătorul prin intermediul contului dvs Catawiki. Vă recomandăm să contactați vânzătorul direct pentru a afla detalii despre starea livrării comenzii dvs sau dacă aveți nevoie de mai multe informații cu privire la comandă.Pentru a proceda în acest mod, vă rugăm să mergeți la > Loturile mele câștigate și să găsiți comanda pentru acea vânzare. Puteți apăsa apoi pe ‘Contactează vânzătorul’ pentru a trimite un mesaj vânzătorului.În general, vă recomandăm să contactați vânzătorul în limba sa maternă. Dacă acest lucru nu este posibil, atunci vă recomandăm să comunicați în Engleză sau să folosiți un translator online pentru a vă asista.