Măsurile curente de siguranță din anumite regiuni înseamnă că livrarea poate dura ceva mai mult. Monitorizăm îndeaproape situația și, deocamdată, nu s-au sesizat foarte multe întârzieri. Vă vom ține la curent dacă situația se va modifica.

Centru de Ajutor
Cele mai cerute
Mi-am achitat obiectul. Cum se face că încă nu l-am primit?
Există o serie de motive pentru care comanda dvs ar putea avea nevoie de ceva timp pentru a ajunge. De exemplu, dacă vânzătorul locuiește într-o țară diferită de dvs., este posibil ca livrarea să dureze mai mult. De îndată ce vânzătorul expediază obiectul, vă vom trimite un e-mail pe care îl puteți folosi pentru a vă urmări comanda. De asemenea, puteți urmări și în detaliile comenzii. Acest lucru vă poate ajuta să vă faceți o idee referitoare la ce etapă este în procesului de livrare și dacă acesta a fost reținut la o anumită etapă. De asemenea, puteți verifica perioada estimată de livrare în detaliile comenzii obiectului pentru a vedea când vă puteți aștepta să sosească.Dacă nu găsiți informațiile de urmărire sau durează mai mult decât perioada de livrare estimată, contactați vânzătorul. Vă recomandăm să-i contactați în limba engleză sau în limba lor maternă.Puteți găsi aceste informații pe pagina de comenzi sub ”Loturile mele câștigate”.În cazul în care obiectul nu vă este livrat în termen de 20 zile de la amenajarea expedierii, să ne anunțați. În acest fel, ne putem asigura că plata nu va ajunge la vânzător până când nu se rezolvă problemele.
Catawiki și Brexit: Ce trebuie să știți
Vânzarea și cumpărarea de obiecte din și spre UK va fi afectat de modificările referitoare la recenta desprindere a UK de UE. Aici veți găsi tot ceea ce trebuie să știți. Vom actualiza această pagină dacă legislația se va modifica, astfel că verificați din nou pentru cele mai noi informații. FAQSe mai aplică schema de retragere? Dacă sunteți un cumpărător din Spațiul Economic European (SEE) sau din Regatul Unit, nu se schimbă nimic. Sunteți în continuare eligibil pentru schema UE referitoare la drepturile de retragere. Dacă sunteți un vânzător profesional din UK, nu se schimbă nimic. Cumpărătorii care locuiesc în Spațiul Economic European (EEA) precum și în UK au în continuare dreptul de retragere. Livrarea între UK și EUVămuirea este acum obligatorie pentru toate bunurile trimise între UK și UE, inclusiv livrările retur. Vânzătorul va trebui să declare bunurile pe care le trimit prin completarea unei facturi comerciale. Aceasta poate fi găsită pe site-ul companiei de curierat relevantă. În calitate de vânzător, am nevoie de numărul EORI acum?Începând cu data de 1 ianuarie 2021, veți avea nevoie de un număr de Înregistrare și Identificare a Operatorilor Economici ai UE (EORI) dacă afacerea dvs a fost înființată în UE și importă din sau exportă către UK, atunci când veți trimite o declarație de export, sau un furnizor de servicii/ agent vamal trimite declarația vamală în numele dvs.Numărul EORI nu este necesar dacă folosiți un furnizor logistic (de ex. Companie de curierat) pentru a administra declarațiile vamale. Numerele EORI sunt furnizate de către autoritățile naționale (lista întreagă de contacte este disponibilă aici). Datele mele personale sunt în continuare protejate în tranzacțiile ce implică UK?Da, configurația curentă a Legilor Generale de Protecție a Datelor a UE (GDPR) se aplică în continuare vânzătorilor și cumpărătorilor din UK. Nu sunt așteptate niciun fel de taxe cel puțin până la data de 1 mai 2021. Dacă locuiesc în UK, pot trimite în continuare o reclamație către Departamentul European de Soluționare a Litigiilor Online (ODR)?Nu, cumpărătorii și vânzători din UK nu mai au dreptul să solicite acest serviciu. Bunuri de patrimoniu culturalDe acum dacă vindeți bunuri de patrimoniu cultural din UK, va trebuie să aveți licență. Puteți găsi mai multe informații detaliate cu privire la ce bunuri intră în categoria aceasta aici. Nu există nicio cerință de licentă pentru importul de obiecte cu interes cultural în UK. Cu toate acestea, dacă cumpărătorii importă articole din UE către UK sau orice altă țară din afara UE, vor trebui să respecte cerințele individuale referitoare la export ale țării. Mai multe informații cu privire la aceste reguli pot fi găsite aiciSpecii de plante și animale în lista CITES UK implementează Convenția referitoare la Comerțul Internațional al Speciilor Sălbatice de Faună și Floră Pe cale de Dispariție (CITES) iar legile relevante sunt în continuare aplicabile.Cumpărătorii și vânzătorii vor avea nevoie de o licență de import sau export pentru UK, și vânzătorii vor trebui să trimită o declarație vamală. În plus, speciile protejate de CITES pot intra sau părăsi UE doar prin intermediul poștei vamale desemnată.Bunuri cu accize (ex. Uleiuri minerale, alcool și tutun) Noi reguli se aplică pentru UK atunci când importă sau exportă bunuri cu accize.Importul din UK ÎN UE Bunurile cu accize sunt supuse accizelor și controloarelor stricte la intrarea în UE dar și pe teritoriul UK (pentru Irlanda de Nord este un aranjament separat). Aceast lucru înseamnă că bunurile cu accize livrate din UK către UE și în interiorul Marii Britanii vor suporta accizele.Vânzătorii vor trebui să bmitrimită o declarație vamală electronică de export. Se aplică un regim separat pentru exportarea bunurior scutite de accize.Informații detaliate Exportul din UE în UK Vânzătorii din UE care exportă în UK trebuie să completeze o declarație vamală și utilizează procedurile vamale relevante atunci când ajung la locul de intrare în UK.Informații detaliate  VinuriPentru importul și exportul de vinuri către și din UK vă rugăm consultați informațiile detaliate aici. https://www.gov.uk/guidance/importing-and-exporting-wine TVA și taxe vamaleNoua legislație cu privire la obiectele vândute și achiziționate între UK și UE este foarte complexă și variază de la caz la caz. Din păcate nu vă putem da sfaturi detaliate ce acoperă toate situațiile, astfel că vă recomandăm să contactați consulatul local de taxe pentru sfaturi. De asemenea vă rugăm să verificați site-ul HMRC. Vânzător din UE și cumpărător din UDacă un obiect întrunește următoarele criterii: Vândut după data de 1 ianuarie 2021 de un vânzător profesionistLivrat din afara UK (sau din interiorul UK de către un vânzător non-UK)Câștigat de către un cumpărător cu o adresă de livrare din UKCea mai ridicată ofertă a fost su 135 Lire (fără TVA, taxe vamale, costuri de livrare și comisioane) sau echivalentul sumei în Euro sau USD. (Notă: nu este o limită la cea mai ridicată sumă licitată pentru obiectele livrate în UK de către un vânzător non-UK)Nu sunt luate în considerare bunurile cu accizeCumpărătorul nu trebuie să achite niciun TVA adițional atunci când primește obiectul. Apoi vom achita suma datorată HMRC (autoritățile fiscale UK). Pentru toate celelalte obiecte, cumpărătorii vor fi responsabili pentru plata oricăror taxe TVA sau vamale. Taxele de TVA sau vamale depind de tipul și originea bunurilor și se aplică doar dacă valoarea intrinsecă este mai mare de 135 de lire. În cele mai multe cazuri, aceasta va fi percepută de compania de curierat înainte de a primi coletul. Dacă sunteți un vânzător din UE, este important să vă asigurați că cumpărătorii din UK știu de aceste costuri adiționale. Vă recomandăm să includeți aceste detalii în descrierea obiectului.  Vânzător din UK și cumpărător din UEDacă un obiect este livrat din UK către UE, cumpărătorul din UE va fi responsabil pentru achitarea taxelor aplicabile de TVA și vamale. Taxele de TVA și vamale depind de tipul, originea și valoarea bunurilor. În cele mai multe cazuri, acestea vor fi taxate de către compania de curierat către cumpărător înainte ca aceștia să primească coletul. Dacă sunteți cumoărător din UK, este important să vă asigurați că cumpărătorii din UE știu de aceste costuri adiționale. Vă recomandăm să includeți detaliile cu privire la acest lucru în descrierea obiectului. 
Am o întrebare cu privire la detaliile unui obiect.
Vânzătorii sunt responsabili pentru a se asigura că descrierile obiectelor sunt complete și au informațiile corecte, întotdeauna citiți desprierea în totalitate dacă nu sunteți sigur de un aspect anume al obiectului. Dacă vă întrebați în mod anume cu privire la anumite aspecte ale livrării obiectului, vă rugăm să aruncați o privire la Întrebările Frecvente cu privire la acel subiect.Dacă observați că lipsesc anumite informații esențiale sau aveți întrebări specifice cu privire la obiect la care vreți să licitați, ce nu vi s-a dat un răspuns cu informațiile oferite, atunci vă rugăm contactați-ne apăsând pe butonul de mai jos. Includeți intrebarea și orice informații relevante și vom încerca să vă răspundem cât de curând posibil. Potrivit naturii globale a platformei noastre, și noi sau vânzătorii noștri să nu putem răaspunde tuturor întrebărilor direct, vă rugăm rețineți că este posibil să nu putem oferi un răspuns înainte ca licitația să se încheie. În plus, experții noștri nu pot răspunde în mod general oricărei întrebări pe care o aveți cu privire la livrarea unui anume obiect, vă rugăm luați legătura cu noi aici dacă aveți întrebări cu privire la livrare. Cu cât trimiteți mai repede mesajul către noi, cu atât sunt mai mari șansele să vâ răspundem în timp util.
Ce ar trebui să fac dacă vânzătorul nu-mi răspunde la mesaje?
 Majoritatea vânzătorilor răspund în termen de 48 de ore, așa că este posibil să dureze mai mult pentru vânzător să vă răspundă.  Dacă contactați vânzătorul pentru ceva urgent, luați legătura cu noi dacă nu răspund în termen de 48 de ore. În acest fel, ne putem asigura că plata nu va ajunge la aceștia până când nu se vor rezolva problemele.
Ce ar trebui să fac dacă obiectul meu a fost livrat, dar nu corespunde cu descrierea?
Dacă din păcate obiectul dvs a fost livrat și nu corespunde descrierii sale, sau considerați că articolul este un fals, vă sugerăm să contactați vânzătorul pentru a găsi o soluție pentru a rezolva situația. Vă rugăm atașați la mesajul către vânzător fotografiile obiectului pentru a susține constatarea și pentru a descrie problema.În cazul în care întâmpinați probleme în contactarea vânzătorului, vă rugăm să ne informați în termen de 3 zile de la livrare (data exactă va fi înregistrată prin Urmărire și Localizare). Vă rugăm rețineți că odată ce perioada de 3 zile a expirat, plata va fi trimisă către vânzător și nu se va mai putea deschide o reclamație în numele dvs. Când ne veți contacta, vă rugăm să includeți:- Cel puțin 3 fotografii ale obiectului în starea în care l-ați primit- Cel puțin 2 fotografii ale coletului (cu eticheta la vedere)- O descriere detaliată a obiectului în starea în care a fost primit, evidențiind principalele diferențe în comparație cu descrierea vânzătorului a acestuiaVă rugăm rețineți: În cazul în care considerați că obiectul este un fals, vă rugăm să ne trimiteți fotografiile cerute mai sus, precum și o copie a tuturor documentelor ce indică faptul că obiectul nu este autentic.
Pot retrage un obiect pe care l-am oferit la licitație?
Dacă unul dintre obiectele pe care le-ați scos la licitație nu mai este disponibil, îl puteți retrage de la licitație pe parcursul zilelor de recenzii dinainte de a începe licitația. Aceasta este perioada în care vânzătorii pot oferi un feedback la obiectele lor înainte ca licitația să fie deschisă pentru ofertare.Pentru a edita obiectul sau contacta expertul, mergeți la > Loturile mele ofertate (din lista cu butonul derulat din colțul din dreapta sus al site-ului) și apăsați pe obiectul pe care doriți să-l editați. De aici puteți urmări pașii pentru a edita și la al 4-lea pas, puteți contacta expertul în cazul în care doriți.Vă rugăm rețineți faptul că după ce ați planificat obiectul sau este deja scos la licitație, nu mai puteți face nicio modificare.
Când și cum aranjez colectarea unui obiect?
În cazul în care obiectul nu a fost colectat, va trebui să contactați cumpărătorul pentru a ajunge la un acord cu privire la colectare. Cumpărătorul este obligat să colecteze obiectul, iar dvs, în calitate de vânzător, trebuie să păstrați obiectul disponibil până când cumpărătorul îl va colecta. Puteți contacta vânzătorul prin intermediul paginii cu detaliile lotului. Dacă vânzătorul nu răspunde sau nu colectează obiectu în tertmn de 10 zile, vă rugăm să ne contactați și vom intermedia pentru a rezolva problema.Dacă este implicată în colectarea obiectului o a terță parte, cumpărătorul își va asuma întreaga responsabilitate pentru întreg procesul. Vă recomandăm ca, în cazul unei situații specifice de colectare, să adunați întâi mai multe informații de la cumpărător. Nu dați un obiect fără a fi sigur că este o colecție ofocială de la vânzător.Dacă cumpărătorul a selectat opțiunea de colectare, dar acum dorește să aranjeze livrarea obiectului, amandoi puteți cădea la un acord comun. Dacă obiectul a fost setat astfel `Necesită colectare`, vă recomandăm să fiți un pic mai flexibil și să cooperați pentru a întruni nevoile cumpărătorului și astfel să nu pierdeți vânzarea.
Vânzător - Politică feedback
Pentru noi este foarte important să putem să oferim o experiență de încredere și sigură atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători. Pentru a putea face acest lucru, le oferim cumpărătorilor posibilitatea de a oferi un feedback cu privire la achizițiile lor. Mai mult de atât, înțelegem faptul că vânzătorii noștri prețuiesc feedback-ul ce reflectă serviciile pe care ei le oferă și îi ajută să crească ca un vânzător de valoare pe platforma noastră. În acest context, le oferim vânzătorilor șansa de a reacționa la feedback, iar dacă feedback-ul nu este în acord cu Politica aceasta, vânzătorii pot solicita Catawiki să șteargă sau să modifice feedback-ul respectiv. Pentru a ne asigura că feedback-urile sunt atât constructive, cât și corecte, dorim ca atât cumpărătorii noștri, cât și vânzătorii să respecte următoarele reguli de feedback și condițiile de ștergere. În cazul în care aveți întrebări suplimentare, puteți arunca o privire la FAQs.Cum să răspundeți la feedback-uriDacă feedback-ul oferit conține un comentariu din partea cumpărătorului, vânzătorul poate să răspundă. Această reacție va fi publică. Când reacționați la feedback, ne așteptăm să respectați următoarele:Ce să faceți: Folosiți un ton prietenos și politicos.Contactați cumpărătorul în mod direct pentru a rezolva orice problemă cât mai curând posibil. Aflați cum puteți contacta vânzătorul aici.Ce să nu faceți:Nu folosiți insulte, amenințări, discriminări sau limbaj neadecvat. Nu includeți date personale (precum numele, adresa sau numărul de telefon) sau altele de acest fel.Nu reacționați la un feedback într-un fel ce este în dezacord cu Termenii și Condițiile noastre.Vă rugăm rețineți:Puteți reacționa la feedback-ul vânzătorului în termen de 90 zile după ce feedback-ul a fost lăsat. Încurajăm cumpărătorii și vânzătorii să rezolve orice probleme între ei. Pentru a susține acest lucru, cumpărătorii pot modifica feedback-ul în termen de 90 zile. Dacă ați rezolvat problema pentru un cumpărător sau ați ajuns la un acord comun cu ei, puteți cere cumpărătorului să modifice feedback-ul. Catawiki modifică feedback-ul din partea cumpărătorului sau reacțiile vânzătorului?În general, Catawiki nu modifică sau șterge niciun feedback. Cu toate acestea, Catawiki își rezervă dreptul, la discreția sa, fie de a șterge, neutraliza sau modifica feedback-urile la cerere. Facem acest lucru doar în cazul în care situația este justificată în acord cu Politica. Aceste cereri pot fi trimise către echipa noastră de Relații cu Clienții prin intermediul formularului de contact.Catawiki șterge feedback-ul cumpărătorului/ reacțiile vânzătorului în totalitate doar dacă:Un utilizator încalcă Termenii și Condițiile CatawikiFeedback-ul are legătură cu o eroare sau o problemă ce nu este cauzată de client, ci de CatawikiFeedback are legătură cu diferite achiziții sau cu activitățile altui vânzătorFeedback-ul reprezintă o cerere, ce ar trebui investigată complet prin procesul nostru de cerere. Cu toate acestea, cumpărătorul încă nu ne-a contactat pe noi și/sau pe vânzător pentru a deschide o astfel de cerere.*→ Recomandăm vânzătorului să contacteze cumpărătorul pentru a rezolva problemele raportate de către cumpărător în feedback.Catawiki modifică sau șterge parțial (reacțiile la) feedback doar dacă:Feedback-ul cumpărătorului sau reacția vânzătorului conține limbaj neadecvat sau informații personale ale celorlalți→ Catawiki va șterge doar cuvintele relevante ce nu pot fi acceptate, restul feedback-ului va rămâne vizibil.Feedback-ul face referire la evenimente ce sunt complet în afara controlului vânzătorului (de ex. probleme vamale, data de livrare a curierului, absența cumpărătorului la momentul livrării, coletul pierdut de către compania de curierat, forță majoră)→ Catawiki va neutraliza feedback-ul și va adăuga un răspuns public pentru a explica de ce.→ Recomandăm vânzătorului să deschidă o investigație cu compania de livrare pentru a rezolva situația. Feedback-ul are legătură cu o cerere ce a fost investigată urmând procesul nostru de cerere și a fost concluzionată ca nejustificată.* → Catawiki va neutraliza feedback-ul și va adăuga un răspuns public pentru a explica de ce.Un vânzător a reușit să rezolve problema spre satisfacția cumpărătorului fără a fi nevoie de o decizie din partea Catawiki.*→ Catawiki va neutraliza feedback-ul și va adăuga un răspuns public pentru a explica de ce.Catawiki nu șterge sau modifică (reacții la) feedback dacă: Feedback-ul are legătură cu erorile de livrare ce sunt considerate a fi sub controlul vânzătorului (de ex. livrarea mai târziu de 3 zile lucrătoare de la data efectuării plății, colet insuficient, costuri de livrare exorbitante**)Feedback-ul are legătură cu o cerere deschisă cu Catawiki, ce a fost investigată urmând procesul nostru de cerere și a fost concluzionată ca justificată.*Feedback-ul cumpărătorului sau reacția vânzătorului în cauză a fost dat acum 3 luni → Încă ajustăm feedback-ul dacă conține date personale sau limbaj neadecvat.*Feedback-ul ce are legătură cu o achiziție ce este sub investigația procesului nostru de cerere va fi șters sau modificat după ce cererea va fi rezolvată. **Vânzătorul are dreptul de a calcula costurile de livrare, ce pot include (dar nu sunt limitate la) asigurarea adițională și/sau cerințele (speciale) de ambalare.Sperăm că v-am oferit suficiente informații. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări suplimentare.