Liniile noastre directoare de trimitere ghidează vânzătorii cu privire la obiectele pe care experții noștri le acceptă de obicei în licitație și cu privire la cel mai bun mod de a le prezenta. Aflați mai multe dintermenii vânzătorului.

Cumpărătorii pot oferi feedback vânzătorilor de la care cumpără. Vânzătorii pot răspunde la acest feedback. Din motive de transparență, includem acest feedback pe platforma noastră.

Este important pentru noi ca toată lumea să fie tratată cu amabilitate și respect. Nu tolerăm moduri de comunicare inadecvată, ofensatoare, răuvoitoare sau amenințătoare față de oricare dintre utilizatorii sau angajații noștri.

Contractul de vânzare pe care un cumpărător și un vânzător îl încheie pentru vânzarea unui obiect prin intermediul pieței noastre online. Pentru mai multe detalii, citiți articolul 10.

În anumite situații, vânzătorii profesioniști pot avea proprii termeni și condiții. Aceștia se pot aplica la o achiziție în plus față de contractul de vânzare. Dar numai dacă sunt făcuți cunoscuți înainte de vânzare și nu contravin termenilor noștri. În caz de contradicție, termenii și contractul nostru model de vânzare înlocuiesc întotdeauna termenii altor părți.

Există legi și regulamente pentru anumite tipuri de obiecte vândute pe Catawiki. Cum ar fi alcoolul, armele (inclusiv armele antice), conținutul explicit sau obiectele protejate de patrimoniul cultural sau legislația privind speciile pe cale de dispariție.

Atunci când utilizați platforma noastră online, aveți obligația să respectați toate legile aplicabile la nivel național, UE și internațional și regulamentele obligatorii cu privire la licitații, achiziționări, oferirea spre vânzare și vânzarea obiectelor.

Oferim instrumente, cum ar fi sistemul nostru intern de mesagerie (a se vedea articolul 16) pentru a vă ajuta pe dumneavoastră și pe celălalt utilizator să ajungeți la un acord. De exemplu, puteți ajunge de comun acord la o rambursare parțială.

Dacă am deschis o reclamație, iar dvs. și celălalt utilizator nu puteți cădea de acord asupra unei soluții, vom depune eforturi rezonabile pentru a ajuta la soluționarea reclamației. Asta înseamnă că putem decide cu privire la o soluție echitabilă, inclusiv rambursarea totală sau parțială către cumpărător sau plata către vânzător.

Dacă utilizați piața noastră online, sunteți de acord că putem oferi soluții pentru reclamații. De asemenea, sunteți de acord să urmați instrucțiunile noastre în timpul unei reclamații, cum ar fi dacă vă solicităm să trimiteți fotografii sau să contactați compania de expediere.

Dacă nu sunteți de acord cu soluția noastră, puteți încerca să găsiți o altă soluție cu celălalt utilizator implicat. Dacă se întâmplă acest lucru, nu vă vom ajuta cu privire la soluțiile pe care le dezbateți împreună. De asemenea, putem decide să continuăm cu soluția pe care am propus-o inițial. De exemplu, putem decide să rambursăm cumpărătorului sau să plătim vânzătorului.

Vă vom ține mereu la curent cu soluție și cu ceea ce se așteaptă de la dvs.

Dacă sunteți cumpărător și aveți nelămuriri cu privire la un obiect pe care l-ați cumpărat, anunțați-ne în termen de 3 zile de la primirea obiectului. După aceea vom întrerupe plata către vânzător în timp ce vom dezbate o soluție. 

Procesele noastre de plată sunt automatizate, deci dacă nu ne contactați în termen de 3 zile, vânzătorul va fi plătit. Această plată nu aduce atingere drepturilor unui cumpărător în temeiul contractului de vânzare.

Dacă nu ne contactați la timp, este posibil să putem soluționa în continuare reclamația, însă în majoritatea cazurilor va fi mai dificil să găsim o soluție, deoarece vânzătorul a primit deja plata. Dacă ne contactați la 1 lună sau mai mult după primirea obiectului, de obicei nu vom putea deschide o reclamație și va trebui să vă adresați direct vânzătorului

Deoarece putem evalua doar virtual obiectele, unele aspecte care țin de găsirea unei soluții vor fi în afara controlului nostru. De exemplu, nu putem verifica cu certitudine absolută dacă un obiect este așa cum a fost descris de vânzător. Însă strângem dovezi, cum ar fi fotografii și informații detaliate, pentru a menține procesul cât mai corect posibil.

În timpul sau după o reclamație, putem decide să plătim vânzătorul sau să rambursăm cumpărătorul. Vă vom anunța dacă se întâmplă acest lucru.

Rambursarea cumpărătorului după plata vânzătorului
Dacă vânzătorul a primit plata, dar stabilim că cumpărătorul are dreptul la o rambursare, putem anula vânzarea și rambursa cumpărătorul și putem solicita rambursarea (inclusiv taxa de protecție a cumpărătorului, orice penalități și costuri) de la vânzător.

De exemplu, putem să anulăm o vânzare și să rambursăm cumpărătorul dacă:

- Confirmăm că cumpărătorul nu a primit niciodată obiectul.
- Primim dovada că obiectul nu este autentic, nu este ca în descriere sau deteriorat într-un mod care nu a fost specificat în descrierea obiectului și în fotografii.
- Vânzătorul nu trimite sau demonstrează că nu poate trimite obiectul cumpărătorului.
- Cumpărătorul folosește dreptul de retragere.
- Atât cumpărătorul, cât și vânzătorul sunt de comun acord să anuleze vânzarea.

Dacă decidem să rambursăm sau să plătim un alt utilizator în numele dvs., va trebui să ne rambursați suma rambursată sau plătită.

Sunteți de acord că în timpul procesului de revendicare putem lua măsuri de protecție pentru a menține Catawiki în siguranță și fiabilă. Aceste măsuri includ:

- Suspendarea, reținerea sau inversarea plăților sau rambursărilor către dvs.
- Suspendarea temporară a contului sau blocarea de la licitare sau vânzare.

De obicei vă vom anunța când luăm aceste măsuri de protecție.

Putem aduce oricând modificări pieței noastre online. De exemplu, pentru:

- Corectarea oricăror erori sau omisiuni din orice segment al pieței noastre online.
- Testarea noilor caracteristici sau modificarea caracteristicilor existente.
- Efectuarea oricăror modificări ale funcționalității sau conținutului pieței noastre online.

De asemenea, putem întrerupe sau opri funcționarea unor segmente sau a întregii noastre piețe online. De exemplu, dacă trebuie să efectuăm operațiuni de mentenanță. Nu putem garanta că piața noastră online sau oricare dintre caracteristicile sale va fi disponibilă în orice moment, într-o anumită locație sau pentru un anumit utilizator.

Avem o echipă de securitate dedicată care monitorizează piața noastră de amenințări și lucrează proactiv pentru a o menține în siguranță. Cu toate acestea, nu putem garanta că nu vom întâmpina probleme de securitate, cum ar fi tentative de hacking sau viruși.

Facem tot posibilul să luăm în considerare feedback-ul dvs. și să ne îmbunătățim în mod constant. Dar nu putem garanta că piața noastră online va fi lipsită de erori sau că vă va satisface așteptările.

Experții noștri revizuiesc și selectează virtual toate obiectele care urmează să fie vândute pe Catawiki. Cu toate acestea, deoarece procesul de revizuire este unul virtual, nu putem garanta existența, calitatea, siguranța sau legalitatea obiectelor vândute pe piața noastră online, sau că obiectele sunt ca în descrierea vânzătorului.

Utilizatorii noștri sunt independenți. Acest lucru înseamnă că nu putem garanta veridicitatea sau acuratețea materialelor de utilizator ale vânzătorului, listările sau feedback-ul, capacitatea vânzătorilor de a vinde obiecte, capacitatea cumpărătorilor de a plăti pentru obiecte sau că un cumpărător sau vânzător va finaliza într-adevăr o tranzacție sau va returna un obiect.

Nu putem garanta că rezultatele utilizării pieței noastre online vor răspunde așteptărilor dvs. De exemplu, nu putem garanta că obiectul dvs. se va vinde sau va fi vândut la un preț care să răspundă așteptărilor dvs.

Nu putem fi trași la răspundere pentru problemele care sunt în afara controlului nostru sau pentru acțiunile pe care le întreprindem pentru a ne menține piața sigură și fiabilă. Aceasta include, dar nu se limitează la, orice daune cauzate de:

- Acțiuni care contravin termenilor noștri și utilizării ilegale a pieței noastre.
- Furnizarea serviciilor noastre și a pieței noastre online, inclusiv, dar fără a se limita la utilizarea de către dvs. a serviciilor noastre.
- Informații false sau inexacte legate de cont, refuzul de a comunica informații sau date pe care le solicităm.
- Plasarea de oferte, cumpărarea sau vânzarea de obiecte pe piața noastră online.
- Trimiterea sau returnarea obiectelor.
- Acuratețea estimărilor noastre, în cazul în care obiectele sunt evaluate sau vândute pentru mai mult sau mai puțin decât suma estimată.
- Erori în descrierile obiectelor cauzate de traducere (automată).
- Orice material de utilizator pe care l-am putea elimina sau modifica.
- Executarea, încheierea, anularea sau încetarea contractului de vânzare, inclusiv punerea în aplicare a drepturilor noastre în temeiul contractului de vânzare.
- Starea sau funcționarea obiectelor cumpărate de pe Catawiki.
- Orice măsuri pe care le luăm pentru a soluționa reclamațiile sau pentru a ne menține piața sigură și fiabilă, inclusiv orice soluție furnizată pentru a rezolva o reclamație (a se vedea articolul 11 și articolul 13).
- Erori în oricare dintre textele noastre publicate. Cum ar fi în centrul nostru de ajutor sau în termenii și politicile noastre.
- Materiale sau comunicări de utilizator care sunt incorecte, ilegale sau încalcă drepturile părților terțe.
- Utilizarea de către dvs. a serviciilor furnizorilor de servicii terți.
- Indisponibilitate, probleme tehnice sau alte probleme care vă limitează accesul la piața noastră.

Dacă, în ciuda celor menționate mai sus, suntem trași la răspundere pentru orice act (injust) sau omisiune, vom fi considerați responsabili doar pentru daunele directe.

Daunele directe includ numai pierderile reale (financiare) și costurile rezonabile suportate pentru a preveni sau limita daunele sau pentru a investiga cauza daunei. Nu putem fi trași la răspundere pentru daune indirecte, de exemplu prin venituri pierdute, profituri pierdute, venituri reduse sau pierderi moratorii.

În cazurile în care suntem răspunzători, suntem răspunzători fie pentru valoarea Protecției Cumpărătorului, fie pentru taxele vânzătorului pe care utilizatorul ni le-a plătit în ultimele 3 luni, fie pentru 500 €, oricare dintre acestea este mai mare.

Această limitare a răspunderii se aplică și conducerii, directorilor, experților și altor angajați, reprezentanți și succesori legali.Acest lucru nu exclude răspunderea noastră pentru neglijență gravă sau abateri intenționate comise de noi, sau pentru daune rezultate din accidente care pun în pericol viața, organismul sau sănătatea.

Dacă încălcați termenii prezenți, încălcați un contract de vânzare, întreprindeți orice acțiuni necorespunzătoare în timpul utilizării serviciilor noastre sau a pieței online, încălcați orice legi, reglementări sau drepturi ale terților sau comiteți un act greșit sau fraudulos, sunteți de acord, în măsura maximă permisă de legile aplicabile, să ne despăgubiți pe deplin, conducerea, directorii, experții, alți angajați, reprezentanți, succesori legali și orice companii afiliate cu noi împotriva pretențiilor altor utilizatori și părți terțe și de toate daunele și costurile pe care le suferim sau le suportăm ca urmare a unui astfel de act sau omisiune din partea dvs.

Dacă continuați să utilizați piața noastră online după ce termenii au fost modificați sau completați, acceptați în mod irevocabil termenii modificați sau completați.

Dacă nu doriți să acceptați termenii de utilizare modificați sau completați, nu veți mai putea utiliza piața noastră online și veți fi nevoit să vă ștergeți contul.

Dacă orice parte din cuprinsul termenilor noștri este nulă din orice motiv, sunteți în continuare obligat să respectați restul termenilor. Vom urmări să înlocuim cât mai curând posibil părțile nule din termeni cu informațiile corecte. Părțile actualizate din cuprinsul termenilor vor avea aceleași consecințe juridice ca și părțile nule pe care le înlocuiesc.

Putem transfera către părți terțe drepturi și obligații care decurg din acești termeni. Prin acceptarea acestor termeni, acceptați un astfel de transfer de drepturi.

După ce ați cumpărat sau vândut un obiect, puteți utiliza sistemul nostru intern de mesagerie pentru a comunica direct cu celălalt utilizator. Acest sistem reprezintă o modalitate grozavă de a aranja livrarea sau ridicarea unui obiect, sau pentru cumpărători să adreseze întrebări cu privire la obiect. Nu aveți voie să folosiți sistemul intern de mesagerie:

- Să trimiteți publicitate sau promoții nesolicitate, cereri de donații sau spam.
- Să insultați, hărțuiți sau discriminați alți utilizatori sau angajații noștri.
- Să încheiați un acord cu un utilizator din afara pieței noastre online, cu scopul de a evita protecția cumpărătorului și taxele vânzătorului.

Ne așteptăm să respectați întotdeauna politica noastră de comunicare anti-hărțuire pentru utilizatori atunci când comunicați cu alți utilizatori.

Dacă aveți întrebări cu privire la piața noastră online, serviciile sau condițiile noastre de utilizare, sau dacă întâmpinați probleme tehnice, echipa noastră de asistență internă cu experiență este aici să vă ajute. Încercăm să vă răspundem în timp util și, acolo unde este posibil, să vă oferim un răspuns sau o soluție.