Ajutor pentru vânzători
Cele mai cerute
Vânzător - Politică feedback
Pentru noi este foarte important să putem să oferim o experiență de încredere și sigură atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători. Pentru a putea face acest lucru, le oferim cumpărătorilor posibilitatea de a oferi un feedback cu privire la achizițiile lor. Mai mult de atât, înțelegem faptul că vânzătorii noștri prețuiesc feedback-ul ce reflectă serviciile pe care ei le oferă și îi ajută să crească ca un vânzător de valoare pe platforma noastră. În acest context, le oferim vânzătorilor șansa de a reacționa la feedback, iar dacă feedback-ul nu este în acord cu Politica aceasta, vânzătorii pot solicita Catawiki să șteargă sau să modifice feedback-ul respectiv. Pentru a ne asigura că feedback-urile sunt atât constructive, cât și corecte, dorim ca atât cumpărătorii noștri, cât și vânzătorii să respecte următoarele reguli de feedback și condițiile de ștergere. În cazul în care aveți întrebări suplimentare, puteți arunca o privire la FAQs.Cum să răspundeți la feedback-uriDacă feedback-ul oferit conține un comentariu din partea cumpărătorului, vânzătorul poate să răspundă. Această reacție va fi publică. Când reacționați la feedback, ne așteptăm să respectați următoarele:Ce să faceți: Folosiți un ton prietenos și politicos.Contactați cumpărătorul în mod direct pentru a rezolva orice problemă cât mai curând posibil. Aflați cum puteți contacta vânzătorul aici.Ce să nu faceți:Nu folosiți insulte, amenințări, discriminări sau limbaj neadecvat. Nu includeți date personale (precum numele, adresa sau numărul de telefon) sau altele de acest fel.Nu reacționați la un feedback într-un fel ce este în dezacord cu Termenii și Condițiile noastre.Vă rugăm rețineți:Puteți reacționa la feedback-ul vânzătorului în termen de 90 zile după ce feedback-ul a fost lăsat. Încurajăm cumpărătorii și vânzătorii să rezolve orice probleme între ei. Pentru a susține acest lucru, cumpărătorii pot modifica feedback-ul în termen de 90 zile. Dacă ați rezolvat problema pentru un cumpărător sau ați ajuns la un acord comun cu ei, puteți cere cumpărătorului să modifice feedback-ul. Catawiki modifică feedback-ul din partea cumpărătorului sau reacțiile vânzătorului?În general, Catawiki nu modifică sau șterge niciun feedback. Cu toate acestea, Catawiki își rezervă dreptul, la discreția sa, fie de a șterge, neutraliza sau modifica feedback-urile la cerere. Facem acest lucru doar în cazul în care situația este justificată în acord cu Politica. Aceste cereri pot fi trimise către echipa noastră de Relații cu Clienții prin intermediul formularului de contact.Catawiki șterge feedback-ul cumpărătorului/ reacțiile vânzătorului în totalitate doar dacă:Un utilizator încalcă Termenii și Condițiile CatawikiFeedback-ul are legătură cu o eroare sau o problemă ce nu este cauzată de client, ci de CatawikiFeedback are legătură cu diferite achiziții sau cu activitățile altui vânzătorFeedback-ul reprezintă o cerere, ce ar trebui investigată complet prin procesul nostru de cerere. Cu toate acestea, cumpărătorul încă nu ne-a contactat pe noi și/sau pe vânzător pentru a deschide o astfel de cerere.*→ Recomandăm vânzătorului să contacteze cumpărătorul pentru a rezolva problemele raportate de către cumpărător în feedback.Catawiki modifică sau șterge parțial (reacțiile la) feedback doar dacă:Feedback-ul cumpărătorului sau reacția vânzătorului conține limbaj neadecvat sau informații personale ale celorlalți→ Catawiki va șterge doar cuvintele relevante ce nu pot fi acceptate, restul feedback-ului va rămâne vizibil.Feedback-ul face referire la evenimente ce sunt complet în afara controlului vânzătorului (de ex. probleme vamale, data de livrare a curierului, absența cumpărătorului la momentul livrării, coletul pierdut de către compania de curierat, forță majoră)→ Catawiki va neutraliza feedback-ul și va adăuga un răspuns public pentru a explica de ce.→ Recomandăm vânzătorului să deschidă o investigație cu compania de livrare pentru a rezolva situația. Feedback-ul are legătură cu o cerere ce a fost investigată urmând procesul nostru de cerere și a fost concluzionată ca nejustificată.* → Catawiki va neutraliza feedback-ul și va adăuga un răspuns public pentru a explica de ce.Un vânzător a reușit să rezolve problema spre satisfacția cumpărătorului fără a fi nevoie de o decizie din partea Catawiki.*→ Catawiki va neutraliza feedback-ul și va adăuga un răspuns public pentru a explica de ce.Catawiki nu șterge sau modifică (reacții la) feedback dacă: Feedback-ul are legătură cu erorile de livrare ce sunt considerate a fi sub controlul vânzătorului (de ex. livrarea mai târziu de 3 zile lucrătoare de la data efectuării plății, colet insuficient, costuri de livrare exorbitante**)Feedback-ul are legătură cu o cerere deschisă cu Catawiki, ce a fost investigată urmând procesul nostru de cerere și a fost concluzionată ca justificată.*Feedback-ul cumpărătorului sau reacția vânzătorului în cauză a fost dat acum 3 luni → Încă ajustăm feedback-ul dacă conține date personale sau limbaj neadecvat.*Feedback-ul ce are legătură cu o achiziție ce este sub investigația procesului nostru de cerere va fi șters sau modificat după ce cererea va fi rezolvată. **Vânzătorul are dreptul de a calcula costurile de livrare, ce pot include (dar nu sunt limitate la) asigurarea adițională și/sau cerințele (speciale) de ambalare.Sperăm că v-am oferit suficiente informații. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări suplimentare.
Când și cum aranjez colectarea unui obiect?
În cazul în care obiectul nu a fost colectat, va trebui să contactați cumpărătorul pentru a ajunge la un acord cu privire la colectare. Cumpărătorul este obligat să colecteze obiectul, iar dvs, în calitate de vânzător, trebuie să păstrați obiectul disponibil până când cumpărătorul îl va colecta. Puteți contacta vânzătorul prin intermediul paginii cu detaliile lotului. Dacă vânzătorul nu răspunde sau nu colectează obiectu în tertmn de 10 zile, vă rugăm să ne contactați și vom intermedia pentru a rezolva problema.Dacă este implicată în colectarea obiectului o a terță parte, cumpărătorul își va asuma întreaga responsabilitate pentru întreg procesul. Vă recomandăm ca, în cazul unei situații specifice de colectare, să adunați întâi mai multe informații de la cumpărător. Nu dați un obiect fără a fi sigur că este o colecție ofocială de la vânzător.Dacă cumpărătorul a selectat opțiunea de colectare, dar acum dorește să aranjeze livrarea obiectului, amandoi puteți cădea la un acord comun. Dacă obiectul a fost setat astfel `Necesită colectare`, vă recomandăm să fiți un pic mai flexibil și să cooperați pentru a întruni nevoile cumpărătorului și astfel să nu pierdeți vânzarea.
Catawiki și Brexit: Ce trebuie să știți
Vânzarea și cumpărarea de obiecte din și spre UK va fi afectat de modificările referitoare la recenta desprindere a UK de UE. Aici veți găsi tot ceea ce trebuie să știți. Vom actualiza această pagină dacă legislația se va modifica, astfel că verificați din nou pentru cele mai noi informații. FAQSe mai aplică schema de retragere? Dacă sunteți un cumpărător din Spațiul Economic European (SEE) sau din Regatul Unit, nu se schimbă nimic. Sunteți în continuare eligibil pentru schema UE referitoare la drepturile de retragere. Dacă sunteți un vânzător profesional din UK, nu se schimbă nimic. Cumpărătorii care locuiesc în Spațiul Economic European (EEA) precum și în UK au în continuare dreptul de retragere. Livrarea între UK și EUVămuirea este acum obligatorie pentru toate bunurile trimise între UK și UE, inclusiv livrările retur. Vânzătorul va trebui să declare bunurile pe care le trimit prin completarea unei facturi comerciale. Aceasta poate fi găsită pe site-ul companiei de curierat relevantă. În calitate de vânzător, am nevoie de numărul EORI acum?Începând cu data de 1 ianuarie 2021, veți avea nevoie de un număr de Înregistrare și Identificare a Operatorilor Economici ai UE (EORI) dacă afacerea dvs a fost înființată în UE și importă din sau exportă către UK, atunci când veți trimite o declarație de export, sau un furnizor de servicii/ agent vamal trimite declarația vamală în numele dvs.Numărul EORI nu este necesar dacă folosiți un furnizor logistic (de ex. Companie de curierat) pentru a administra declarațiile vamale. Numerele EORI sunt furnizate de către autoritățile naționale (lista întreagă de contacte este disponibilă aici). Datele mele personale sunt în continuare protejate în tranzacțiile ce implică UK?Da, configurația curentă a Legilor Generale de Protecție a Datelor a UE (GDPR) se aplică în continuare vânzătorilor și cumpărătorilor din UK. Nu sunt așteptate niciun fel de taxe cel puțin până la data de 1 mai 2021. Dacă locuiesc în UK, pot trimite în continuare o reclamație către Departamentul European de Soluționare a Litigiilor Online (ODR)?Nu, cumpărătorii și vânzători din UK nu mai au dreptul să solicite acest serviciu. Bunuri de patrimoniu culturalDe acum dacă vindeți bunuri de patrimoniu cultural din UK, va trebuie să aveți licență. Puteți găsi mai multe informații detaliate cu privire la ce bunuri intră în categoria aceasta aici. Nu există nicio cerință de licentă pentru importul de obiecte cu interes cultural în UK. Cu toate acestea, dacă cumpărătorii importă articole din UE către UK sau orice altă țară din afara UE, vor trebui să respecte cerințele individuale referitoare la export ale țării. Mai multe informații cu privire la aceste reguli pot fi găsite aiciSpecii de plante și animale în lista CITES UK implementează Convenția referitoare la Comerțul Internațional al Speciilor Sălbatice de Faună și Floră Pe cale de Dispariție (CITES) iar legile relevante sunt în continuare aplicabile.Cumpărătorii și vânzătorii vor avea nevoie de o licență de import sau export pentru UK, și vânzătorii vor trebui să trimită o declarație vamală. În plus, speciile protejate de CITES pot intra sau părăsi UE doar prin intermediul poștei vamale desemnată.Bunuri cu accize (ex. Uleiuri minerale, alcool și tutun) Noi reguli se aplică pentru UK atunci când importă sau exportă bunuri cu accize.Importul din UK ÎN UE Bunurile cu accize sunt supuse accizelor și controloarelor stricte la intrarea în UE dar și pe teritoriul UK (pentru Irlanda de Nord este un aranjament separat). Aceast lucru înseamnă că bunurile cu accize livrate din UK către UE și în interiorul Marii Britanii vor suporta accizele.Vânzătorii vor trebui să bmitrimită o declarație vamală electronică de export. Se aplică un regim separat pentru exportarea bunurior scutite de accize.Informații detaliate Exportul din UE în UK Vânzătorii din UE care exportă în UK trebuie să completeze o declarație vamală și utilizează procedurile vamale relevante atunci când ajung la locul de intrare în UK.Informații detaliate  VinuriPentru importul și exportul de vinuri către și din UK vă rugăm consultați informațiile detaliate aici. https://www.gov.uk/guidance/importing-and-exporting-wine TVA și taxe vamaleNoua legislație cu privire la obiectele vândute și achiziționate între UK și UE este foarte complexă și variază de la caz la caz. Din păcate nu vă putem da sfaturi detaliate ce acoperă toate situațiile, astfel că vă recomandăm să contactați consulatul local de taxe pentru sfaturi. De asemenea vă rugăm să verificați site-ul HMRC. Vânzător din UE și cumpărător din UDacă un obiect întrunește următoarele criterii: Vândut după data de 1 ianuarie 2021 de un vânzător profesionistLivrat din afara UK (sau din interiorul UK de către un vânzător non-UK)Câștigat de către un cumpărător cu o adresă de livrare din UKCea mai ridicată ofertă a fost su 135 Lire (fără TVA, taxe vamale, costuri de livrare și comisioane) sau echivalentul sumei în Euro sau USD. (Notă: nu este o limită la cea mai ridicată sumă licitată pentru obiectele livrate în UK de către un vânzător non-UK)Nu sunt luate în considerare bunurile cu accizeCumpărătorul nu trebuie să achite niciun TVA adițional atunci când primește obiectul. Pentru cumpărători profesioniști, vom calcula și deduce TVA-ul din plata acestora sau prin trimiterea unei cereri directe de plată. Apoi vom achita suma datorată HMRC (autoritățile fiscale UK). Pentru toate celelalte obiecte, cumpărătorii vor fi responsabili pentru plata oricăror taxe TVA sau vamale. Taxele de TVA sau vamale depind de tipul și originea bunurilor și se aplică doar dacă valoarea intrinsecă este mai mare de 135 de lire. În cele mai multe cazuri, aceasta va fi percepută de compania de curierat înainte de a primi coletul. Dacă sunteți un vânzător din UE, este important să vă asigurați că cumpărătorii din UK știu de aceste costuri adiționale. Vă recomandăm să includeți aceste detalii în descrierea obiectului.  Vânzător din UK și cumpărător din UEDacă un obiect este livrat din UK către UE, cumpărătorul din UE va fi responsabil pentru achitarea taxelor aplicabile de TVA și vamale. Taxele de TVA și vamale depind de tipul, originea și valoarea bunurilor. În cele mai multe cazuri, acestea vor fi taxate de către compania de curierat către cumpărător înainte ca aceștia să primească coletul. Dacă sunteți cumoărător din UK, este important să vă asigurați că cumpărătorii din UE știu de aceste costuri adiționale. Vă recomandăm să includeți detaliile cu privire la acest lucru în descrierea obiectului. 
Cum pot contacta cumpărătorul obiectului?
Puteți contacta cumpărătorul prin pagina Catawiki cu detaliile comenzii.Mergeți la > Loturile vândute și apăsați pe `Detaliile Comenzii` pentru a afișa pagina comenzii pentru acea vânzare. Puteți apăsa apoi pe link-ul `Trimite Mesaj` pentru a trimite un mesaj cumpărătorului.În general, vă recomandăm să contactați cumpărătorul în limba sa maternă. Dacă nu este posibil, atunci vă recomandăm comunicarea în engleză sau să folosiți un translator online care să vă asiste.
Pot retrage un obiect pe care l-am oferit la licitație?
Dacă unul dintre obiectele pe care le-ați scos la licitație nu mai este disponibil, îl puteți retrage de la licitație pe parcursul zilelor de recenzii dinainte de a începe licitația. Aceasta este perioada în care vânzătorii pot oferi un feedback la obiectele lor înainte ca licitația să fie deschisă pentru ofertare.Pentru a edita obiectul sau contacta expertul, mergeți la > Loturile mele ofertate (din lista cu butonul derulat din colțul din dreapta sus al site-ului) și apăsați pe obiectul pe care doriți să-l editați. De aici puteți urmări pașii pentru a edita și la al 4-lea pas, puteți contacta expertul în cazul în care doriți.Vă rugăm rețineți faptul că după ce ați planificat obiectul sau este deja scos la licitație, nu mai puteți face nicio modificare.
Când voi primi plata pentru obiectul vândut?
În momentul în care vom primi plata de la cumpărător, veți fi notificat că aveți la dispoziție 3 zile lucrătoare să trimiteți comanda sau să o pregătiți pentru colectare. Plățile sunt organizate dacă comanda a fost sau nu livrată sau ridicată de către cumpărător, și în funcție de frecvența de plată selectată în `Setări` sub `Plăți`.Vânzătorii au opțiunea de a selecta una dintre următoarele frecvențe de plată:- Zilnic- Săptămânal (Miercurea)- La două săptămâni (Prima și a treia miercuri a lunii)- Lunar (Prima miercuri a lunii)În cazul în care comanda a fost expediată: După ceați expediat comanda, trebuie să schimbați statusul comenzii în `Livrat`. Atunci când numărul de urmărire reflectă faptul că comanda a fost livrată, cumpărătorul va primi o notificare unde va fi rugat să verifice comanda și să raporteze orice problemă în termen de 3 zile. În a 4-a zi după livrare, plata dvs va fi programată în acord cu frecvența de plată selectată.*Vă rugăm luați aminte faptul că în eventualitatea în care numărul de urmărire oferit nu este corect sau nu reflectă livrarea comenzii, plata în așteptare va fi amânată în funcție de frecvența de plată, la 25 zile după ce comanda a fost marcată ca fiind expediată.Pentru a ne ajuta să urmărim livrarea articolului dvs și să vă trimitem plata cât mai curând posibil, vă rugăm utilizați una dintre companiile noastre de încredere pentru livrare și adăugați un cod valid de urmărire și localizare atunci când le-ați expediat.În cazul în care comanda a fost ridicată: în cazul în care comanda a fost ridicată de către cumpărător, trebuie să modificați statusul comenzii în `Ridicată`. Apoi aveți o perioadă de 14 zile ce începe din ziua în care, dvs, vânzătorul, actualizați statusul înainte de aprimi plata. În plus față de perioada de 14 zile, data exactă a plății depinde de frecvența plății selectate în setările de `Plați`.Puteți modifica sau schimba frecvențele de plată conectându-vă la contul dvs, apăsând pe link-ul următor: https://www.catawiki.ro/conturi/setări/platăDată estimativă a plății poate fi găsită în confirmarea de plată pe care noi, Catawiki, v-o trimitem pe email. Vă rugăm rețineți că plățile sunt porcesate doar în zilele lucrătoare și niciodată în weekend.
Ce trebui să fac dacă un obiect pe care l-am vândut s-a deteriorat înainte de livrarea?
Dacă obiectul dvs s-a deteriorat, va trebui să contactați cumpărătorul. Împreună, puteți discuta opțiunile și puteți găsi o soluție.Dacă reușiți să găsiți o soluție împreună cu cumpărătorul, perfect!Dar dacă nu reușiți să rezolvați problema împreună sau cumpărătorul nu v-a răspuns în termen de 72 de ore, vă rugăm  să ne anunțați. În mesajul dumneavoastră către noi, includeți:- Cel puțin 3 fotografii care arată în mod clar obiectul în starea curentă de deteriorare.- O scurtă descriere a principalelor probleme cu obiectul.- Detalii referitoare la cum ați dori să rezolvați situația.Odată ce ați trimis aceste informații, vom face tot posibilul pentru a rezolva problema cât mai curând posibil.
Cum să stabiliți taxe de TVA corectă pentru TVA-ul UK și UE
În calitate de piață de desfacere, suntem obligați să colectăm TVA-ul pentru anumite vânzări. Vom stabili TVA-ul la aceste vânzări la un tarif standard al țării unde este localizat cumpărătorul. În funcție de țară și de tipul obiectului pe care îl vindeți, este posibil să trebuiască să setați tarife diferite.Puteți modifica procentajul de TVA odată ce ofertantul de vârf a achitat și până când am procesat plata către dvsDeoarece procentajul de TVA depinde de țara în care este localizat cumpărătorul, puteți modifica TVA-ul doar după ce obiectul a fost achitat. Când vă procesăm plata, vom deduce TVA-ul din total.Mergeți la Comenzi pentru a modifica taxa de TVA Puteți modifica taxa de TVA pe pagina de Comenzi. Opțiunea de taxa de TVA este vizibilă doar pentru obiectele ce sunt eligibile pentru colectarea TVA-ului.Care ar trebui să fie  taxa de TVA potrivităDacă nu știți sigur care este taxa corectă de TVA pentru o anume vânzare, vă recomandăm să căutați sfat online din partea țării cumpărătorului. Puteți utiliza Comisionul European pentru vânzări UE și Gov.UK pentru vânzări UK. Bunuri accizabile și obiect vândut în privatNu suntem obligați să colectăm TVA pentru aceste vânzări, așa că vă rugăm selectați “0%” pentru taxă. 
Navigați toate subiectele