Dacă sunteți un vânzător profesionist, iar cumpărătorul este un consumator care locuiește în Spațiul Economic European sau în Regatul Unit, cumpărătorul are dreptul să anuleze achiziția în termen de până la 14 zile de la primirea obiectului, fără a preciza un motiv (acesta este "dreptul său de retragere"). Află mai multe aici.
Dacă cumpărătorul nu își poate folosi dreptul de retragere, poate anula achiziția numai după ce înaintează la noi o plângere legitimă. Vânzătorul este responsabil sau răspunzător în temeiul unei astfel de reclamații, de exemplu în cazurile în care cumpărătorul nu a primit obiectul, obiectul este deteriorat sau obiectul nu corespunde obiectului așa cum a fost trimis de dvs. În toate aceste cazuri, cumpărătorul va trebui să înainteze o reclamație la noi.
În timpul investigației, vom întrerupe plata pentru acel obiect. Odată ce s-a ajuns la o soluție între cumpărător și dvs., sau stabilită de noi, fie vom rambursa cumpărătorul, fie vă vom plăti pentru obiect. În caz de pierdere, furt sau deteriorare în timpul transportului, puteți lua următoarele măsuri:
Dacă obiectul este asigurat, urmăriți procesul de asigurare expediere.
Dacă nu aveți asigurare de expediere și nu puteți ajunge la un acord cu cumpărătorul, atunci vom decide asupra unei soluții în baza termenilor de utilizare.