Începe prin a te conecta

Conectează-te înainte să ne contactezi pentru a-ți putea oferi ajutor personalizat cu comenzile și obiectele.

Înainte să ne contactezi îți recomandăm să trimiți mai întâi un mesaj cumpărătorului dacă ai nelămuriri legate de vânzarea ta. De obicei, aceasta este cea mai bună metodă de a rezolva orice problemă.

Contactează-ne prin centrul de ajutor

Un membru al echipei noastre este întotdeauna disponibil să te ajute. Înainte să ajungi la echipa noastră de Suport Clienți, încercăm să găsim o rezolvare instantanee a întrebării tale cu un răspuns asistat de AI din baza noastră de cunoștințe detaliată.

• Întrebări despre un obiect sau o comandă specifică: 

• Poți selecta comenzile tale sau obiectele vizualizate recent și să descrii întrebarea ta. Asistentul nostru AI va oferi un răspuns bazat pe informațiile disponibile pentru acel obiect.

• De asemenea, ne poți contacta de pe pagina ta de Comenzi. Selectează obiectul pentru care ai nevoie de ajutor și navighează la „Obține suport” pentru a pune întrebarea ta.

• Întrebări generale: 


  • Selectează „Pune o întrebare” și asistentul nostru AI va oferi un răspuns bazat pe cunoștințele din centrul nostru de ajutor.

Dacă ai nevoie în continuare de ajutor, selectează „Vorbește cu suportul clienți” sub răspunsul oferit, iar cererea ta va fi analizată de echipa noastră de suport.

Metode de contact disponibile


Înainte să trimiți cererea prin butonul „Vorbește cu suportul clienți”, ți se va arăta cea mai potrivită metodă de contact în funcție de situația ta. Opțiunile pot varia în funcție de cererea ta și de momentul în care ne contactezi.

Acestea pot include:

• Email – întotdeauna disponibil pentru raportarea problemelor sau întrebări

• Chat live sau telefon – în funcție de disponibilitatea echipei noastre de suport 

Reține că nu oferim o adresă directă de email pentru suport. Contactarea noastră prin Centrul de Ajutor sau prin pagina ta de Comenzi asigură că cererea ta este primită și gestionată corespunzător.

Oferim suport intern în aceste limbi:

Email și chat live: engleză, spaniolă, italiană, franceză, olandeză, germană, chineză, portugheză, poloneză

Telefon: engleză, spaniolă, italiană, franceză, olandeză, germană

Rezolvarea disputelor


Dacă ne contactezi, vom deschide un caz. Scopul nostru este să ajungem la o rezolvare corectă și rezonabilă pentru toate părțile implicate dacă se deschide un caz. Analizăm cazurile imparțial, bazându-ne pe politicile noastre, cele mai bune practici și ghidarea experților din echipa noastră de Încredere și Siguranță.

Posibile rezolvări includ:

• Rambursări parțiale sau totale

• Anulări de comenzi

• Suspendări sau restricții ale contului

• Sesizări către autorități (contrafaceri, fraude etc.)

Deși ne străduim să rezolvăm problemele mai întâi prin procesul nostru intern, respectăm și dreptul utilizatorilor de a apela la mecanisme externe aprobate de rezolvare a disputelor dacă rămân nemulțumiți. Te rugăm să consulți site-ul Autorității Olandeze pentru Consumatori și Piețe pentru a afla care mecanisme de rezolvare a disputelor au fost aprobate.