Dacă ați raportat o problemă cu comanda dvs., atunci am putea deschide o reclamație pentru aceasta. Vom eticheta comanda dvs. cu „Reclamație deschisă” până când problema este rezolvată.

Notă: o reclamație poate fi denumită și cerere sau dispută în unele articole din Centrul de ajutor.

Ce pot face cu reclamația mea?

Când aveți o reclamație deschisă, puteți alege una dintre aceste opțiuni.

1. Obțineți ajutor de la echipa de suport

Alegeți această opțiune dacă aveți o actualizare utilă despre aceeași problemă, de exemplu:

• Fotografii sau documente noi
• Detalii suplimentare
• O actualizare despre ce s-a întâmplat de la ultimul dvs. mesaj
• Un răspuns la o întrebare din partea echipei noastre de suport

Adăugarea mai multor informații creează o nouă reclamație?

Dacă furnizați informații despre aceeași problemă, acestea sunt adunate în reclamația dvs. existentă. Acest lucru ne permite să avem toate informațiile dvs. într-un singur loc, astfel încât echipa noastră să poată înțelege rapid ce s-a întâmplat și ce mai trebuie rezolvat.

Adăugarea mai multor informații înseamnă că răspunsul echipei de suport va întârzia?

Nu, de fapt acest lucru ajută echipa noastră să gestioneze reclamația dvs. mai eficient. Astfel putem vedea întreaga istorie a problemei fără a împărți conversația în mai multe reclamații.

2. Închide reclamația

Alegeți această opțiune dacă problema dvs. a fost deja rezolvată și nu mai aveți nevoie de suport.

De exemplu, este posibil să fi găsit o soluție cu vânzătorul sau să fi decis că reclamația nu mai necesită urmărire.

Este important să închideți reclamația dacă problema dvs. este rezolvată, deoarece acest lucru ne permite să eliberăm plata către vânzător. Dacă reclamația dvs. duce la o rambursare, suma depinde de modul în care este rezolvată reclamația. Aceasta înseamnă că comisionul de protecție a cumpărătorului și costurile de transport nu sunt incluse automat.

3. Puneți o altă întrebare

Dacă aveți o problemă separată de reclamația dvs. existentă, puteți pune o altă întrebare. De exemplu, dacă reclamația curentă este despre transport, iar noua dvs. întrebare este despre plată, este posibil să aveți nevoie de o reclamație separată.

Veți putea gestiona reclamația dvs. din Centrul de ajutor dacă ați raportat o problemă legată de obiectul dvs. care nu corespunde așteptărilor. Gestionarea reclamațiilor va fi disponibilă în curând și pentru alte probleme.