Dacă comanda ta apare încă ca neplătită imediat după ce ai făcut un transfer bancar, acest lucru este de obicei normal. Transferurile bancare SEPA pot dura câteva zile lucrătoare până să ajungă și să fie identificate.

Dacă comanda ta apare încă ca neplătită

Te rugăm să aștepți mai întâi 5 zile lucrătoare.

Dacă plata ta nu a fost confirmată după această perioadă, este posibil să îți cerem unul dintre aceste documente:

• Un extras de cont bancar care să arate că plata a părăsit contul tău, inclusiv numărul contului tău bancar și contul bancar către care ai plătit.
• O scrisoare de confirmare de la bancă

Vom folosi aceste documente pentru a investiga plata ta.

De ce poate fi returnat un transfer bancar

Plata ta poate fi returnată dacă:

• Transferul nu a fost trimis ca un Transfer de Credit SEPA
• Plata nu a fost făcută în euro (€)
• Referința plății a lipsit sau a fost incorectă

Dacă plata ta este returnată, va trebui să începi din nou procesul de plată.

Cum să plătești din nou după un transfer returnat

Poți încerca din nou folosind aceleași detalii bancare, sau îți recomandăm să alegi o metodă de plată diferită.

Dacă transferul tău SWIFT nu a fost returnat

Transferurile SWIFT nu pot fi procesate și, de obicei, sunt returnate automat.

Dacă transferul tău SWIFT nu a fost returnat, contactează-ne și oferă o scrisoare de la bancă care să confirme că transferul nu a fost respins, incluzând:

• confirmarea că transferul a fost trimis cu succes
• confirmarea că nu a fost respins
• confirmarea că nu a fost returnat / nu a fost refuzat
• identificatorii transferului necesari pentru a-l urmări, cum ar fi data, suma, moneda, contul expeditorului, contul beneficiarului și referința SWIFT/transfer

Vom investiga apoi acest aspect împreună cu furnizorul nostru de plăți.

Important de știut

• Transferurile bancare SEPA nu sunt instantanee și pot dura câteva zile lucrătoare
• Comenzile pot continua să apară ca neplătite în timp ce plata este procesată
• Dacă referința plății lipsește sau este incorectă, este posibil să nu putem asocia plata cu comanda ta
• Transferurile SWIFT nu sunt acceptate

Mai ai nevoie de ajutor?

Dacă au trecut 5 zile lucrătoare și plata ta încă nu a fost confirmată, contactează-ne și trimite dovada plății pentru a putea verifica situația.