În cazul în care vehiculul este nu se ridică la nivel așteptărilor, trebuie să vă asigurați că ne contactați în termen de 3 zile de la primire, inclusiv ziua livrării, astfel încât să putem deschide o reclamație. Puteți face acest lucru prin intermediul butonului de contact din partea de jos a acestui articol. Este important să faceți acest lucru cât mai repede posibil, deoarece unele aspecte ale unui caz pot fi sensibile la timp, iar toate cererile se asigură că plățile sunt păstrate în siguranță până la momentul în care cererea va fi soluționată.
După ce am fost informați, veți primi instrucțiuni suplimentare de la echipele noastre de asistență. Este extrem de important ca, în timp ce vehiculul să fie în posesia dvs., să vă asigurați că este menținut în stare bună, deoarece cererea este în curs de desfășurare. În plus, vă rugăm să nu modificați sau să schimbați nimic la vehiculul, cu excepția cazului în care este aprobat de Catawiki și de vânzător.
La fel ca în cazul tuturor revendicărilor gestionate de Catawiki, vă recomandăm să contactați vânzătorul cât mai curând posibil, de preferință imediat după trimiterea cererii dvs. echipelor noastre de relații cu clienții. Încurajăm un dialog între ambele părți pentru a ajunge la o rezoluție avantajoasă în mod reciproc și, în această privință, solicităm ca comunicarea să rămână civilizată.
Dacă există probleme ce au fost cauzate de transportului vehiculului, este de asemenea important să contactați serviciul de curierat utilizat și să raportați daunele. Pentru informația dvs., companiile de curierat solicită, de obicei, să se facă reclamația în termen de 7 zile de la livrarea coletului. În plus, dacă ați plătit pentru transportul vehiculului pe lângă plata către Catawiki, va trebui să rezolvați acest lucru direct cu curierul sau vânzătorul. Pentru orice instrucțiuni specifice cu privire la modul de depunere a unei reclamații, vă rugăm să contactați compania de curierat.
Pentru informații suplimentare despre ceea ce trebuie să se întâmple pentru o expediere de retur, vă rugăm să consultați articolul următor.