Când un cumpărător raportează o problemă cu un obiect primit, vei putea să analizezi problema și să colaborezi direct cu el pentru a găsi o soluție.

Informațiile cazului, dovezile suport, mesajele și starea plății sunt reunite într-un singur loc, ceea ce face mai ușoară înțelegerea problemei și convenirea asupra rezolvării potrivite. În multe cazuri, tu și cumpărătorul puteți rezolva problema fără a avea nevoie de ajutorul echipei noastre de Suport Clienți.

Cum funcționează procesul

1. Cumpărătorul raportează o problemă

Cumpărătorul explică ce nu este în regulă cu obiectul și încarcă fotografii relevante sau alte dovezi suport.

2. Primești detaliile cazului

Vei primi explicația cumpărătorului și dovezile suport în centrul de mesaje. Te vom notifica prin email și notificare push când acestea sunt disponibile.

Cazul include și termenul estimat pentru rezolvare și informații relevante despre plata ta. Acestea îți oferă tot ce ai nevoie pentru a analiza problema și a lucra spre un acord cu cumpărătorul.

3. Discută o soluție cu cumpărătorul

Folosește detaliile cazului pentru a discuta problema și a conveni o soluție potrivită.

În funcție de situație, aceasta poate include:

• Oferirea unei rambursări parțiale
• Trimiterea unui înlocuitor
• Returnarea obiectului*
• Concordarea asupra altei soluții adecvate

Păstrează comunicarea și orice rezolvare convenită pe platforma noastră. Acest lucru ajută la claritatea cazului și oferă atât ție, cât și cumpărătorului, o evidență a ceea ce a fost convenit.

4. Rezolvă sau escaladează cazul

Dacă tu și cumpărătorul sunteți de acord asupra unei soluții, cazul poate fi închis fără intervenția echipei noastre de Suport Clienți.

Dacă nu puteți găsi împreună o soluție potrivită, oricare dintre voi poate escalada cazul către echipa noastră de Suport Clienți pentru asistență.

*Dacă obiectul trebuie returnat, selectează „Am nevoie de suport” în prezentarea cazului. Echipa noastră de Suport Clienți te va ajuta să începi procesul de anulare.

Care sunt beneficiile?

Rezolvarea problemelor direct cu cumpărătorii îți oferă mai mult control asupra experienței după vânzare.

Noul flux al cazului te ajută să:

• Creezi o experiență mai bună pentru cumpărător: Rezolvă problemele rapid și pozitiv, ajutând la construirea încrederii și încurajând cumpărătorii să revină
• Rezolvi problemele mai repede și primești plata mai rapid: Lucrează direct cu cumpărătorul pentru a găsi o soluție potrivită fără a aștepta Suportul Clienți când nu este necesar
• Gestionezi cazurile mai ușor: Păstrează detaliile cazului, conversația și rezolvarea într-un singur loc

Ce se așteaptă de la vânzători?

Cu mai multe instrumente pentru a gestiona problemele direct, ne așteptăm ca vânzătorii să aibă un rol activ în găsirea unei rezolvări cu cumpărătorii.

Când primești un caz nou:

• Revizuiește-l prompt
• Comunică constructiv și profesionist
• Păstrează discuțiile și rezolvările pe platforma noastră
• Colaborează cu cumpărătorul pentru a găsi o soluție corectă
• Escaladează cazul doar când suportul este cu adevărat necesar

Răspunsul prompt și lucrul spre o soluție pot ajuta la rezolvarea mai rapidă a problemelor pentru tine și cumpărător.