Acest articol oferă o prezentare generală a celor patru indicatori cheie de performanță (KPI) pe care îi monitorizăm pentru a ne asigura că oferiți o experiență pozitivă de îndeplinire a comenzilor. Aceasta joacă un rol esențial în consolidarea încrederii cumpărătorilor și în experiența generală a utilizatorilor Catawiki.

Mai jos, veți găsi o scurtă explicație despre ce măsoară fiecare KPI și cum este calculat scorul dumneavoastră.

Notă: panoul de performanță este disponibil doar pe desktop.

Doriți să vă îmbunătățiți scorul? Explorați exemplele noastre din viața reală și sfaturile pentru vânzători în Catawiki Stories. 

Rată de neîndeplinire
Ce măsoară
Cât de des anulați o vânzare după încheierea licitaţiei din motive proprii.
De exemplu: obiectul nu este disponibil, a fost deja vândut în altă parte sau alegeți să nu îl expediați.

Cum se calculează
Procentajul comenzilor anulate din totalul obiectelor vândute în ultimele 90 de zile (excluzând cazurile „Obiectul nu corespunde descrierii”).

• Scorul este limitat la 100%
• Dacă nu ați avut vânzări sau ați îndeplinit toate comenzile, veți vedea „Rată de îndeplinire: 100%”

De ce contează
Anularea vânzărilor după încheierea licitaţiei creează o experiență neplăcută pentru cumpărător. Chiar și câteva anulări pot afecta încrederea cumpărătorilor și pot reduce vizibilitatea dumneavoastră pe termen lung.

Obiectul nu corespunde descrierii
Ce măsoară
Cât de des este anulată o comandă pentru că nu corespunde descrierii, stării sau imaginilor afișate pe pagina obiectului.

Cum se calculează
Procentajul comenzilor în care cumpărătorii au contestat acuratețea obiectului în ultimele 90 de zile.

• Scorul este limitat la 100%
• Dacă toate obiectele dumneavoastră au fost conforme cu descrierea, veți vedea „Obiecte conforme cu descrierea: 100%”

De ce contează
Cumpărătorii se așteaptă ca obiectele să corespundă descrierii. Neconcordanțele pot duce la reclamații, returnări sau cazuri deschise – toate acestea afectând încrederea cumpărătorilor.

Obiecte retrase
Ce măsoară
Cât de des eliminați obiecte din licitaţie după ce aceasta a început.

Cum se calculează
Procentajul obiectelor retrase după începerea licitaţiei în ultimele 90 de zile.

De ce contează
Retragerile perturbă procesul licitaţiei și pot reduce încrederea cumpărătorilor. Fiecare obiect retras reprezintă o oportunitate pe care cumpărătorii nu o mai pot accesa.

Tarife de expediere
Ce măsoară
Cât de mult diferă tarifele de expediere pe care le-ați introdus față de tarifele calculate de noi, bazate pe:

• Tipul obiectului
• Dimensiunea pachetului
• Destinația și originea

Cum se calculează
Scorul dumneavoastră reflectă cât de mult diferă tarifele față de reperele interne Catawiki pentru expediții similare. Puteți vedea tarifele noastre calculate în fluxul de trimitere.

De ce contează
Expedierea cu tarife prea mari poate descuraja ofertanții. Tarifele competitive ajută la atragerea unui interes mai mare și îmbunătățesc satisfacția cumpărătorilor.

Expediat la timp 
Ce măsoară
Cât de des expediați comenzile la timp.

Cum se calculează
% din comenzile expediate în termen de 3 zile lucrătoare, sau până la data extinsă de expediere, în ultimele 90 de zile.

De ce contează
Cu cât expediați mai repede, cu atât primiți plata mai rapid și cumpărătorul este mai mulțumit.