Om din beställning fortfarande visas som obetald direkt efter att du har gjort en banköverföring är detta vanligtvis normalt. SEPA-banköverföringar kan ta flera arbetsdagar att nå fram och identifieras.
Om din beställning fortfarande visas som obetald
Vänligen vänta först 5 arbetsdagar.
Om din betalning fortfarande inte har bekräftats efter det kan vi be dig om ett av dessa dokument:
- En kontoutdrag som visar att betalningen har lämnat ditt konto, inklusive ditt eget bankkontonummer och det bankkonto du betalade till.
- Ett bankbekräftelsebrev
Vi kommer att använda detta för att undersöka din betalning.
Varför en banköverföring kan returneras
Din betalning kan returneras om:
- Överföringen inte skickades som en SEPA Credit Transfer
- Betalningen inte skickades i euro (€)
- Betalningsreferensen saknades eller var felaktig
Om din betalning returneras måste du starta betalningsprocessen igen.
Hur du betalar igen efter en returnerad överföring
Du kan försöka igen med samma bankuppgifter, eller så rekommenderar vi att du väljer en annan betalningsmetod.
Om din SWIFT-överföring inte returnerades
SWIFT-överföringar kan inte behandlas och returneras normalt automatiskt.
Om din SWIFT-överföring inte har returnerats, kontakta oss och tillhandahåll ett bankbrev som bekräftar att överföringen inte avvisades, inklusive:
- bekräftelse på att överföringen framgångsrikt skickades
- bekräftelse på att den inte avvisades
- bekräftelse på att den inte returnerades / inte studsade tillbaka
- överföringsidentifierare som behövs för att spåra den, såsom datum, belopp, valuta, avsändarkonto, mottagarkonto och SWIFT-/överföringsreferens
Vi kommer sedan att undersöka detta med vår betalningsleverantör.
Viktigt att veta
- SEPA-banköverföringar är inte omedelbara och kan ta flera arbetsdagar
- Beställningar kan fortsätta att visas som obetalda medan betalningen behandlas
- Om betalningsreferensen saknas eller är felaktig kan vi kanske inte matcha betalningen till din beställning
- SWIFT-överföringar stöds inte
Behöver du fortfarande hjälp?
Om 5 arbetsdagar har passerat och din betalning fortfarande inte har bekräftats, kontakta oss och dela bevis på betalning så att vi kan undersöka det.