Hjälp till köpare
Vanligaste frågorna
Jag har betalat för mitt objekt. Varför har jag inte fått det än?
Det finns ett antal skäl till varför din beställning kan ta lite tid att komma fram. Till exempel, om säljaren bor i ett annat land än dig, kan frakten ta längre tid. Så fort säljaren skickar objektet skickar vi ett e-postmeddelande som du kan använda för att spåra det. Du kan också spåra det i beställningsinformationen. Detta kommer att ge dig en uppfattning om i vilket skede av frakten det är och om det har blivit en försening i ett visst skede. Du kan också kontrollera den beräknade leveranstiden i objektets orderuppgifter för att se när du kan förvänta dig att den kommer fram.Om du inte hittar spårningsinformationen eller om det tar längre tid än den beräknade leveranstiden kontaktar du säljaren. Vi rekommenderar att du kontaktar dem på engelska eller på sitt eget språk.Du hittar den här informationen på beställningssidan under "Mina vunnit partier".Om ditt objekt inte har kommit till dig inom 20 dagar efter arrangerad frakt hör av dig till oss. På så sätt kan vi se till att din betalning inte går igenom till säljaren förrän eventuella problem är lösta.
Catawiki och brexit: Allt du behöver veta
Att sälja och köpa objekt till och från Storbritannien kommer att påverkas av ändringarna i samband med Storbritanniens utträde ur EU. Här är allt du behöver veta. Vi uppdaterar denna sida allteftersom lagarna ändras, så kontrollera den regelbundet för att ta del av den senaste informationen.Vanliga frågorGäller ångerrätten fortfarande?Om du är en köpare som befinner sig i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eller Storbritannien kommer inget att förändras. Du kan fortsätta använda dig av EU:s ångerrätt.Om du är en professionell säljare i Storbritannien kommer inget att förändras. Köpare som bor i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och i Storbritannien omfattas fortfarande av ångerrätten.Frakt mellan Storbritannien och EUTullklarering gäller nu för alla varor som fraktas mellan Storbritannien och EU, inklusive returneringar. Säljaren kommer att behöva deklarera varor som hen skickar genom att fylla i en handelsfaktura. Du hittar dessa på fraktbolagens hemsidor.Behöver jag som säljare ett EORI-nummer nu?Fr.o.m 1 januari 2021 kommer du att behöva ett registrerings- och identitetsnummer för ekonomiska aktörer (EORI-nummer), om din verksamhet etablerades i EU och importerar från eller exporterar till Storbritannien, när du fyller i en exportdeklaration, eller en tjänsteleverantör/tullombud fyller i tulldeklarationen å dina vägnar.EORI-nummer krävs inte om du använder en logistikleverantör (dvs. ett fraktbolag) som hanterar tulldeklarationer. EORI-nummer tillhandahålls av nationella myndigheter (fullständig kontaktlista finns tillgänglig här). Skyddas mina personliga data vid transaktioner som involverar Storbritannien?Ja, den aktuella dataskyddsförordningen (GDPR) gäller fortfarande för säljare och köpare i Storbritannien. Inga avgifter förväntas tillkomma förrän tidigast 1 maj 2021.Om jag bor i Storbritannien, kan jag fortfarande lämna in en fordran till European Online Dispute Resolution (ODR)?Nej, köpare och säljare i Storbritannien är inte längre berättigade denna tjänst. KulturarvsföremålOm du säljer kulturarvsföremål från Storbritannien kommer du nu att behöva en licens.Du hittar mer detaljerad information om vilka föremål som faller inom denna kategori här. Det finns inga licenskrav för att importera objekt av kulturellt intresse till Storbritannien. Men om köpare importerar objekt från EU till Storbritannien, eller till ett land utanför EU, måste de uppfylla varje enskilt lands licensieringskrav för exporter. Du hittar mer information om dessa regler härVäxter och djurarter på CITES-listan Storbritannien implementerar Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora (CITES) och de relevanta bestämmelserna gäller fortfarande.Köpare och säljare kommer att behöva en import- eller exportlicens för Storbritannien och köpare kommer att behöva fylla i en tulldeklaration. Dessutom kan de arter som skyddas av CITES endast tillträda eller lämna EU via särskilda tullkontor.Punktskattepliktiga varor (t.ex. mineraloljor, alkohol och tobak) Nya regler gäller för Storbritannien vad gäller import och export av punktskattepliktiga varor. Import från Storbritannien till EUPunktskattepliktiga varor omfattas av punktskatt och strikta kontroller vid tillträde till EU, men även inom Storbritannien (Nordirland har för närvarande en separat överenskommelse). Detta betyder att punktskattepliktiga varor från Storbritannien till EU och inom Storbritannien kommer att omfattas av punktskatteplikt.Säljare kommer att behöva skicka in en elektronisk exportdeklaration. En separat ordning gäller för export av punktskattepliktiga varor under skatteuppskov.Detaljerad information  Export från EU till Storbritannien Säljare från EU som exporterar till Storbritannien måste fylla i en tulldeklaration och tillämpa relevanta tullförfaranden när de anländer till platsen där de tillträder Storbritannien. Detaljerad information VinDu hittar detaljerad information om import och export av vin till och från Storbritannien här. Mervärdesskatt och tullDe nya reglerna för objekt som säljs och köps mellan Storbritannien och EU är mycket komplexa och varierar beroende på omständigheter. Eftersom vi tyvärr inte kan ge dig några detaljerade råd som gäller för samtliga situationer, rekommenderar vi starkt att du istället kontaktar din lokala skatterådgivare om råd. Du kan även ta en titt på HMRC:s webbplats.Säljare från EU och köpare från StorbritannienOm ett objekt uppfyller följande kriterier:säljs efter 1 januari 2021 av en professionell säljarefraktas från utanför Storbritannien (eller från Storbritannien av en säljare som inte är från Storbritannien)en köpare med en leveransadress i Storbritannien vinner ett objektdet högsta budet var mindre än 135 GBP (exklusive moms, tullavgifter, fraktkostnader och provision) eller ett motsvarande belopp i euro eller USD. (Obs: det finns ingen gräns för högsta bud på objekt som fraktas inom Storbritannien av en säljare som inte är från Storbritannien)inte är punktskattepliktiga varorKöparen måste inte betala någon ytterligare moms när hen mottar objektet. För professionella säljare beräknar och drar vi av momsen från deras utbetalning eller genom att skicka en direkt betalningsbegäran. Vi betalar sedan beloppet till HMRC (brittiska skattemyndigheten). För alla andra objekt är köparen ansvarig för att betala all eventuell moms och tullavgifter. Momsen och tullavgifterna beror på objektets typ och ursprung och gäller endast om det reella värdet är mer än 135 GBP. I de flesta fall betalas detta direkt till fraktföretaget innan de kan motta paketet.Om du är en säljare från EU är det viktigt att kontrollera att köpare från Storbritannien är medvetna om de extra kostnaderna. Vi rekommenderar att du inkluderar en notis om detta i objektets beskrivning. Säljare i Storbritannien och köpare i EUOm ett objekt fraktas från Storbritannien till EU är köparen från EU ansvarig för att betala all tillämplig moms och tullavgifter. Momsen och tullavgifterna beror på objektets typ, ursprung och värde. I de flesta fall måste köparen betala detta till fraktföretaget innan hen kan motta paketet.Om du är en säljare från Storbritannien är det viktigt att kontrollera att köpare från EU är medvetna om de extra kostnaderna. Vi rekommenderar att du inkluderar en notis om detta i objektets beskrivning.
Jag har en fråga angående ett objekts detaljer?
Säljare är ansvariga för att objektbeskrivningarna är fullständiga och har rätt information, läs alltid igenom beskrivningen noggrant om du undrar över en viss aspekt av objektet.Om du undrar specifikt om någon aspekt av leveransen av objektet, ta en titt igenom våra vanliga frågor om det ämnet.Om du märker någon väsentlig saknad information eller har specifika frågor om föremålet du vill lägga ett bud på, som inte har besvarats av den angivna informationen, vänligen kontakta oss genom att klicka på knappen nedan. Inkludera din fråga och all relevant information i ditt meddelande så försöker vi komma tillbaka till dig så snart vi kan.Med tanke på vår plattforms globala karaktär och att vi eller våra säljare inte kan svara på alla frågor direkt, tänk på att vi kanske inte kan ge svar innan auktionen avslutas. Dessutom kan vår expert i allmänhet inte svara på några frågor du kan ha i samband med frakt av ett specifikt objekt, kontakta oss här om du har frågor om frakt. Ju tidigare du skickar ett meddelande till oss, desto större är chansen att vi kan svara dig i tid.
Villkor: begäran om att upphäva ett köp
Begära annullering I enlighet med ångerrätten i EU:s konsumentskyddslag måste du meddela oss om du vill upphäva köpet inom 14 dagar efter mottagandet av ordern. Du kan begära annullering på sidan Mina vunna objekt. Tryck på “Få hjälp” för den order du vill annullera. Bekräftelse om annullering När du har meddelat oss att du vill upphäva köpet kommer vi att bearbeta din begäran. Om vi godkänner din begäran kommer vi att skicka säljarens returadress till dig så fort som möjligt. Om annullering enligt konsumentskyddslagen inte är tillämplig kommer vi att förklara varför. Annulleringspolicy Syftet med vår annulleringspolicy är att förklara köpares annulleringsrätt enligt EU:s konsumentskyddsdirektiv (2011/83/EU) (“direktivet”). Denna policy är en viktig del av våra Användarvillkor. Vi tillhandahåller denna information på uppdrag av alla professionella säljare som använder vår plattform som säljer till köpare inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES).  Konsumentskyddslagen ger köpare rätten att annullera och returnera köp från en professionell säljare (de med en “Pro”-ikon bredvid deras namn på ett objekts sida), så länge (i) köparen inte köper objekt professionellt och (ii) köparen bor i ett land inom EES, inklusive Storbritannien.  Policyn ger behöriga köpare (“konsumenter”) en betänketid på 14 dagar för att avgöra huruvida de vill behålla sitt köp. Inom betänketiden kan köpare annullera sina köp utan att ge ett skäl till annulleringen. Vi rekommenderar dock att tillhandahålla ett skäl. Detta ger oss möjligheten att försöka lösa problemet eller förhindra att samma problem uppstår igen i framtiden. Om du är en behörig konsument (köpare) enligt direktivet gäller följande för dina ordrar: Början på betänketiden på 14 dagar Betänketiden börjar dagen efter att du mottog köpet, eller:-     Om objektet skickas som fler än en leverans eller består av flera delar påbörjas betänketiden dagen då den sista leveransen mottas eller dagen då den sista delen levereras.-     För överenskommelser om vanlig leverans på en bestämd tid påbörjas betänketiden dagen då du mottar det första objektet. Du kan även begära att upphäva köpet innan du mottar det. Dina skyldigheter under betänketiden Under betänketiden måste du varsamt hantera objektet och dess förpackning. Du har tillåtelse att granska objektet på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik. Det är viktigt att hantera objektet varsamt eftersom säljaren kan hålla dig ansvarig för oansvarig hantering som skulle kunna minimera dess värde. Varsam hantering innebär att hantera objektet på ett sätt som är acceptabelt för att kunna bedöma objektets karaktär, egenskaper och funktion. Om säljaren påstår att din hantering har minskat objektets värde kommer vi inte att agera som en mellanhand. Du kommer att behöva lösa problemet direkt med säljaren. Returnera ordern Objektet, inklusive alla relaterade tillbehör som den levererades med, måste returneras till säljaren inom 14 dagar från att vi bekräftat din begäran. Om möjligt ska du returnera objektet i sitt originalskick och -förpackning. Om objektet inte returneras till säljaren inom 14 dagar från att vi bekräftat din annulleringsbegäran kommer du inte längre kunna upphäva köpet och säljaren kommer att få betalt. Om objektet returneras till säljaren inom 14 dagar och det inte uppstått några problem i samband med frakt eller skada, kommer du att återbetalas för köpesumman och leveranskostnaden. Om säljaren redan har mottagit betalning för objektet är hen skyldig att ersätta dig för köpesumman och leveranskostnaden. Returfraktskostnader Om du annullerar och returnerar ett köp kommer du att stå för de direkta kostnaderna, riskerna och ansvara för returfrakten.  Vi rekommenderar att du förpackar objektet ordentligt och säkert, samt att du använder försäkrad transport. Anledningen till detta är att, om säljaren kan bevisa att objektet har skadats eller förlorats under returfrakten, måste vi betala säljaren. Om detta händer kommer du att behöva (i) kontakta säljaren direkt för att arrangera (delvis) återbetalning och/eller (ii) kontakta fraktfirman för att framföra klagomål på skador. Exkluderade objekt Följande produkter och tjänster som kan erbjudas på vår plattform omfattas inte av ångerrätten i enlighet med konsumentskyddslagen. Denna lista består av de mest relevanta produkterna och/eller tjänsterna som säljs på Catawiki och som inte omfattas av konsumentskyddslagen. Du kan inte upphäva följande köp: -     Produkter eller tjänster som har ett pris som påverkas av fluktuationer på den finansiella marknaden som den professionella säljaren inte har någon kontroll över och som kan uppstå inom annulleringsperioden. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, vissa ädelstenar och ädelmetaller, samt varor som är gjorda av dem. Till exempel diamanter, smycken med värdefulla diamanter, guldmynt och -tackor.-     Produkter som har tillverkats i enlighet med dina specifikationer, som inte är förtillverkade, och som har tillverkats till en specifik person.-     Produkter som snabbt förfaller eller har en begränsad livslängd.-     Avtal om fritidsaktiviteter, förutsatt att avtalet anger ett specifikt datum eller en period då fritidsaktiviteterna måste äga rum. -     Tjänsteavtal om logi, förutsatt att avtalet anger ett specifikt datum eller en period då login ska användas, och förutsatt att det används för annat än som bostad, transport av varor, billeasingtjänster, eller catering.-     Förslutna produkter som har öppnats och som inte kan skickas tillbaka av hälso- och hygieniska skäl.-     Alkoholhaltiga drycker som har ett värde som påverkas av marknadsfluktuationer som den professionella säljaren inte har någon kontroll över, om priset bestämdes när du ingick köpeavtalet men dryckerna endast kan levereras efter 30 dagar.-     Förslutna ljudinspelningar, videoinspelningar eller datorprogram som har öppnats efter leverans.-     Dagstidningar, dagböcker eller tidskrifter, med undantag för prenumerationer på dem.-     Objekt såsom bilar som du kan ha arrangerat en personlig visning av innan du lagt ett bud.
Jag kan inte logga in. Vad ska jag göra?
Du kan bara logga in med ett aktiverat konto. För att aktivera ditt konto måste du klicka på länken i bekräftelsemeddelandet som du fick från oss när du registrerade dig. Tänk på att ditt lösenord är skiftlägeskänsligt. Se till att CAPS LOCK på tangentbordet är avstängt.
Vad ska jag göra om säljaren inte svarar på mina meddelanden?
De flesta säljare svarar inom 48 timmar, så det kan ta lite tid för säljaren att komma tillbaka till dig.  Om du kontaktar säljaren för något brådskande, kontakta oss om de inte svarar inom 48 timmar. På så sätt kan vi se till att din betalning inte går igenom till säljaren förrän eventuella problem är lösta.
Vad ska jag göra om mitt objekt har levererats och inte överensstämmer med dess beskrivning?
Om ditt objekt tyvärr har levererats och inte överensstämmer med dess beskrivning, eller om du tror att det är falskt, rekommenderar vi dig att kontakta säljaren för att komma överens om ett bättre sätt att lösa ärendet. Fäst i meddelandet till säljaren bilder av objektet för att stödja dig och beskriva ditt problem.Om du har problem med att kontakta säljaren, var god informera oss inom 3 dagar efter leveransen (exakt datum kommer att synas på spårningskoden). Var medveten om att när betalningsperioden har löpt ut skickas din betalning till säljaren och vi kan inte längre öppna ett krav för din räkning. När du kontaktar oss, var vänlig och ta med:- Minst 3 bilder av objektet i det skick som det var när du fick det- Minst 2 bilder på paketet (med etiketten klart synlig)- En detaljerad beskrivning av objektet i det skick du fick det, vilket markerar de viktigaste skillnaderna jämfört med säljarens beskrivningenObservera: Om du tror att objektet är falskt, skicka de ovanstående bilderna samt en kopia av alla bilagor som visar att objektet inte är autentiskt.
Jag vill annullera mitt köp
I enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv om ångerrätten ger vår annulleringspolicy dig rätten att annullera ditt köp om följande skulle inträffa:     - Objektet såldes av en professionell säljare     - Du bor i ett land i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eller Storbritannien     - Objektet köptes inte på professionellt vis     - Objektet anses inte vara ett investeringsobjekt (t.ex. diamanter, guldtacka osv.)     - Du är inom 14-dagarsperioden från det att ordern markerades som levererad     - Du har inte sett objektet personligen före köpetViktigt att notera: Om du väljer att annullera köpet kommer du att bli ansvarig för fraktkostnaderna för att skicka tillbaka objektet till säljaren. Vi kan endast återbetala dig när köpet har returnerats och mottagits av säljaren.Du kan begära att annullera köpet på sidan Mina vunna objekt. Tryck bara på “Få hjälp” på ordern du vill annullera.Du hittar mer information om vår annulleringspolicy och ångerrätten här.