Du kan kolla ordersidan för uppdateringar om när din beställning förväntas komma fram. Du kommer att se en fraktstatus och ett beräknat leveransdatum.

Du kan också spåra beställningen på fraktföretagets webbplats med hjälp av spårningskoden som du hittar på ordersidan.

Enkel- vs flerstegsleveranser

Vissa paket skickas i flera etapper, särskilt om det är en internationell leverans som involverar mer än ett fraktföretag. Till exempel kan paketet först resa inom säljarens land till en internationell sorteringscentral och sedan fortsätta sin resa med ett lokalt fraktföretag när det når destinationslandet.

I dessa fall kan det ursprungliga beräknade leveransdatumet endast gälla för den första etappen av resan. När paketet anländer till destinationslandet och överlämnas till nästa fraktföretag, uppdateras spårningsinformationen och leveransberäkningen för att spegla den sista etappen.

Du kan följa dessa uppdateringar på din ordersida eller direkt på fraktföretagets webbplats med hjälp av spårningskoden. Om det sker en förändring i det beräknade leveransdatumet uppdaterar vi det på ordersidan.

Innan det beräknade leveransdatumet

Om det är före det beräknade leveransdatumet är din beställning fortfarande under packning eller på väg.

Tänk på att vissa beställningar kan ta längre tid än andra. Det beror på var paketet skickas ifrån, vart det skickas och om det behöver gå igenom tullen.

Under hela fraktprocessen håller vi dig uppdaterad, antingen via notiser eller e-post. Om det sker en förändring i det beräknade leveransdatumet meddelar vi dig. Du hittar det uppdaterade beräknade leveransdatumet i notisen eller e-posten, samt på ordersidan.

Upp till 5 dagar efter det beräknade leveransdatumet

Vi skickar ett e-postmeddelande eller en notis om det är efter det beräknade leveransdatumet och vi inte har några uppdateringar från fraktföretaget.

Om beställningen inte har kommit fram behöver du inte göra något under de 5 dagar som följer efter det beräknade leveransdatumet. Vissa beställningar kan ta lite längre tid och vi förväntar oss att den snart anländer.

Du kan också kolla fraktföretagets webbplats för uppdateringar om beställningen eller kontakta fraktföretaget för mer information.

Mer än 5 dagar efter det beräknade leveransdatumet

Vi skickar e-post eller notis när det är dags för dig att agera. Kontakta oss för att få hjälp om beställningen inte har kommit fram och det är mer än 5 dagar efter det beräknade leveransdatumet. Vi öppnar ett ärende och pausar betalningen till säljaren medan vi undersöker.

Se till att få hjälp så snart som möjligt. Om vi inte hör från dig 10 dagar efter det beräknade leveransdatumet antar vi att beställningen har levererats och betalar säljaren.

Skicka meddelande till säljaren

Vi rekommenderar att du skickar meddelande till säljaren under hela processen. De har ordnat frakten och kan kontakta fraktföretaget för att fråga om din beställning.

Ta reda på vad du ska göra om ditt objekt anlände skadat eller inte stämmer överens med beskrivningen.