Det är alltid frustrerande när en beställning tar lång tid att komma fram, särskilt med internationell frakt. Det kan finnas ett antal anledningar till varför detta händer. I den här artikeln hoppas vi kunna lugna dig och erbjuda några lösningar och vägledning om ämnet.Så snart säljaren skickar din beställning skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela dig. Du kan spåra din beställning via knappen i e-postmeddelandet eller på din beställningsinformationssida. På sidan med orderinformation ser du ett beräknat leveransdatum och en leveransstatus. Läs mer om vad fraktstatusen betyder här. Se till att spårningsinformationen du har fått är korrekt och uppdateras kontinuerligt. Om du inte hittar spårningsinformationen eller om den har passerat det beräknade leveransdatumet och du fortfarande inte har fått din beställning rekommenderar vi att du meddelar säljaren. Få reda på hur du skickar meddelanden till säljaren här. Eftersom säljaren ordnade frakt kan de kontakta fraktbolaget för att fråga om din beställning.Om din beställning fortfarande inte har anlänt 22 dagar efter att den skickades skickar vi ett e-postmeddelande till dig. Se till att följa instruktionerna i det e-postmeddelandet. Låt oss särskilt veta om din beställning inte har kommit fram inom 3 dagar efter att du fått e-postmeddelandet.Du kan också nå oss via knappen kontakta oss nedan.Om ditt objekt har kommit fram skadat eller inte enligt beskrivningen, klicka på lämplig artikellänk, eftersom vi har ytterligare vägledning om hur du ska hantera dessa situationer. 

Att sälja och köpa objekt till och från Storbritannien kommer att påverkas av ändringarna i samband med Storbritanniens utträde ur EU. Här är allt du behöver veta. Vi uppdaterar denna sida allteftersom lagarna ändras, så kontrollera den regelbundet för att ta del av den senaste informationen.Vanliga frågorGäller ångerrätten fortfarande?Om du är en köpare som befinner sig i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eller Storbritannien kommer inget att förändras. Du kan fortsätta använda dig av EU:s ångerrätt.Om du är en professionell säljare i Storbritannien kommer inget att förändras. Köpare som bor i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och i Storbritannien omfattas fortfarande av ångerrätten.Frakt mellan Storbritannien och EUTullklarering gäller nu för alla varor som fraktas mellan Storbritannien och EU, inklusive returneringar. Säljaren kommer att behöva deklarera varor som hen skickar genom att fylla i en handelsfaktura. Du hittar dessa på fraktbolagens hemsidor.Behöver jag som säljare ett EORI-nummer nu?Fr.o.m 1 januari 2021 kommer du att behöva ett registrerings- och identitetsnummer för ekonomiska aktörer (EORI-nummer), om din verksamhet etablerades i EU och importerar från eller exporterar till Storbritannien, när du fyller i en exportdeklaration, eller en tjänsteleverantör/tullombud fyller i tulldeklarationen å dina vägnar.EORI-nummer krävs inte om du använder en logistikleverantör (dvs. ett fraktbolag) som hanterar tulldeklarationer. EORI-nummer tillhandahålls av nationella myndigheter (fullständig kontaktlista finns tillgänglig här). Skyddas mina personliga data vid transaktioner som involverar Storbritannien?Ja, den aktuella dataskyddsförordningen (GDPR) gäller fortfarande för säljare och köpare i Storbritannien. Inga avgifter förväntas tillkomma förrän tidigast 1 maj 2021.Om jag bor i Storbritannien, kan jag fortfarande lämna in en fordran till European Online Dispute Resolution (ODR)?Nej, köpare och säljare i Storbritannien är inte längre berättigade denna tjänst. KulturarvsföremålOm du säljer kulturarvsföremål från Storbritannien kommer du nu att behöva en licens.Du hittar mer detaljerad information om vilka föremål som faller inom denna kategori här. Det finns inga licenskrav för att importera objekt av kulturellt intresse till Storbritannien. Men om köpare importerar objekt från EU till Storbritannien, eller till ett land utanför EU, måste de uppfylla varje enskilt lands licensieringskrav för exporter. Du hittar mer information om dessa regler härVäxter och djurarter på CITES-listan Storbritannien implementerar Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora (CITES) och de relevanta bestämmelserna gäller fortfarande.Köpare och säljare kommer att behöva en import- eller exportlicens för Storbritannien och köpare kommer att behöva fylla i en tulldeklaration. Dessutom kan de arter som skyddas av CITES endast tillträda eller lämna EU via särskilda tullkontor.Punktskattepliktiga varor (t.ex. mineraloljor, alkohol och tobak) Nya regler gäller för Storbritannien vad gäller import och export av punktskattepliktiga varor. Import från Storbritannien till EUPunktskattepliktiga varor omfattas av punktskatt och strikta kontroller vid tillträde till EU, men även inom Storbritannien (Nordirland har för närvarande en separat överenskommelse). Detta betyder att punktskattepliktiga varor från Storbritannien till EU och inom Storbritannien kommer att omfattas av punktskatteplikt.Säljare kommer att behöva skicka in en elektronisk exportdeklaration. En separat ordning gäller för export av punktskattepliktiga varor under skatteuppskov.Detaljerad information  Export från EU till Storbritannien Säljare från EU som exporterar till Storbritannien måste fylla i en tulldeklaration och tillämpa relevanta tullförfaranden när de anländer till platsen där de tillträder Storbritannien. Detaljerad information VinDu hittar detaljerad information om import och export av vin till och från Storbritannien här. Mervärdesskatt och tullDe nya reglerna för objekt som säljs och köps mellan Storbritannien och EU är mycket komplexa och varierar beroende på omständigheter. Eftersom vi tyvärr inte kan ge dig några detaljerade råd som gäller för samtliga situationer, rekommenderar vi starkt att du istället kontaktar din lokala skatterådgivare om råd. Du kan även ta en titt på HMRC:s webbplats.Säljare från EU och köpare från StorbritannienOm ett objekt uppfyller följande kriterier:säljs efter 1 januari 2021 av en professionell säljarefraktas från utanför Storbritannien (eller från Storbritannien av en säljare som inte är från Storbritannien)en köpare med en leveransadress i Storbritannien vinner ett objektdet högsta budet var mindre än 135 GBP (exklusive moms, tullavgifter, fraktkostnader och provision) eller ett motsvarande belopp i euro eller USD. (Obs: det finns ingen gräns för högsta bud på objekt som fraktas inom Storbritannien av en säljare som inte är från Storbritannien)inte är punktskattepliktiga varorKöparen måste inte betala någon ytterligare moms när hen mottar objektet. Vi betalar sedan beloppet till HMRC (brittiska skattemyndigheten). För alla andra objekt är köparen ansvarig för att betala all eventuell moms och tullavgifter. Momsen och tullavgifterna beror på objektets typ och ursprung och gäller endast om det reella värdet är mer än 135 GBP. I de flesta fall betalas detta direkt till fraktföretaget innan de kan motta paketet.Om du är en säljare från EU är det viktigt att kontrollera att köpare från Storbritannien är medvetna om de extra kostnaderna. Vi rekommenderar att du inkluderar en notis om detta i objektets beskrivning. Säljare i Storbritannien och köpare i EUOm ett objekt fraktas från Storbritannien till EU är köparen från EU ansvarig för att betala all tillämplig moms och tullavgifter. Momsen och tullavgifterna beror på objektets typ, ursprung och värde. I de flesta fall måste köparen betala detta till fraktföretaget innan hen kan motta paketet.Om du är en säljare från Storbritannien är det viktigt att kontrollera att köpare från EU är medvetna om de extra kostnaderna. Vi rekommenderar att du inkluderar en notis om detta i objektets beskrivning.

Säljare är ansvariga för att objektbeskrivningarna är fullständiga och har rätt information, läs alltid igenom beskrivningen noggrant om du undrar över en viss aspekt av objektet.Om du undrar specifikt om någon aspekt av leveransen av objektet, ta en titt igenom våra vanliga frågor om det ämnet.Om du märker någon väsentlig saknad information eller har specifika frågor om föremålet du vill lägga ett bud på, som inte har besvarats av den angivna informationen, vänligen kontakta oss genom att klicka på knappen nedan. Inkludera din fråga och all relevant information i ditt meddelande så försöker vi komma tillbaka till dig så snart vi kan.Med tanke på vår plattforms globala karaktär och att vi eller våra säljare inte kan svara på alla frågor direkt, tänk på att vi kanske inte kan ge svar innan auktionen avslutas. Dessutom kan vår expert i allmänhet inte svara på några frågor du kan ha i samband med frakt av ett specifikt objekt, kontakta oss här om du har frågor om frakt. Ju tidigare du skickar ett meddelande till oss, desto större är chansen att vi kan svara dig i tid.

De flesta säljare svarar inom 48 timmar, så det kan ta lite tid för säljaren att komma tillbaka till dig. Om du kontaktar säljaren för något brådskande, kontakta oss om de inte svarar inom 48 timmar. På så sätt kan vi se till att din betalning inte går igenom till säljaren förrän eventuella problem är lösta.

Om ditt objekt tyvärr har levererats och inte överensstämmer med dess beskrivning, eller om du tror att det är falskt, rekommenderar vi dig att kontakta säljaren för att komma överens om ett bättre sätt att lösa ärendet. Fäst i meddelandet till säljaren bilder av objektet för att stödja dig och beskriva ditt problem.Om du har problem med att kontakta säljaren, var god informera oss inom 3 dagar efter leveransen (exakt datum kommer att synas på spårningskoden). Var medveten om att när betalningsperioden har löpt ut skickas din betalning till säljaren och vi kan inte längre öppna ett krav för din räkning. När du kontaktar oss, var vänlig och ta med:Minst 3 bilder av objektet i det skick som det var när du fick detMinst 2 bilder på paketet (med etiketten klart synlig)En detaljerad beskrivning av objektet i det skick du fick det, vilket markerar de viktigaste skillnaderna jämfört med säljarens beskrivningenObservera: Om du tror att objektet är falskt, skicka de ovanstående bilderna samt en kopia av alla bilagor som visar att objektet inte är autentiskt.

Tyvärr kan du inte ta bort ett objekt som har accepterats och schemalagts för auktion. Under vissa omständigheter kan vi dock ta bort objektet från auktionen åt dig. Det är viktigt att du kontaktar oss minst 5 dagar innan auktionen avslutas och försäljningskontraktet skapas. Så här kommer du i kontaktKlicka på kontaktknappen nedan och ge oss info om objektet du vill ta bort från auktionen. Ett telefonsamtal är bäst.Vad du ska göra om ditt objekt inte har godkänts ännuOm ditt objekt ännu inte har godkänts av en expert kan du ta bort det själv innan det placeras på en auktion. Gå till dina inlämningar och välj det objekt du vill ta bort. 

Om ditt objekt inte har hämtats måste du kontakta köparen för att komma överenskommelse om hämtningen. Köparen är skyldig att hämta objektet och som säljare måste du hålla varan tillgänglig tills köparen hämtar den. Du kan kontakta köparen via din beställningssida. Om köparen inte svarar eller inte hämtar objektet inom 10 dagar, kan du kontakta oss och vi kommer att förmedla för att lösa problemet.Om en tredje part är inblandad i hämtningen av objektet, kommer köparen att ta ansvaret för hela processen. Vi rekommenderar att du, vid en viss upphämtningssituation, först får mer information från köparen. Ge inte bort objektet utan att vara säker på att det är en officiell hämtning från köparen.Om köparen valde hämtalternativet men nu vill ordna för leverans, kan ni båda göra ett avtal. Om objektet sattes som "Hämtning krävs", rekommenderar vi dig att vara mer flexibel och samarbeta för att möta köparens behov och inte förlora försäljningen.

Det är mycket viktigt för oss att kunna erbjuda en pålitlig och säker upplevelse för både köpare och säljare. För att kunna göra det ger vi våra köpare möjlighet att ge feedback relaterade till sina inköp. Dessutom förstår vi att våra säljares feedback speglar de tjänster de levererar och hjälper dem att växa som en pålitlig säljare på vår plattform. Därför tillåter vi säljare att reagera på feedback och om återkopplingen inte överensstämmer med denna policy kan säljaren begära att Catawiki tar bort eller anpassar den aktuella återkopplingen.För att säkerställa att feedbacken både är konstruktiv och rättvis förväntar vi oss att våra köpare och säljare håller sig till följande feedback-regler och avlägsningsvillkor. Om du har några frågor kan du också titta på våra Frågor och svar.Hur man reagerar på feedbackOm den givna feedbacken innehåller en kommentar från köparen kan säljaren svara. Denna reaktion kommer att vara offentligt synlig. När du reagerar på feedback förväntar vi oss att du respekterar följande:Gör så här:Använd en vänlig och artig ton.Kontakta köparen direkt för att lösa eventuella problem så snart som möjligt. Ta reda på hur du kontaktar köparen här.Gör inte så här:Använd dig inte av förolämpande, trakasserande, diskriminerande eller annat olämpligt språk.Lämna inte några personuppgifter (t.ex. namn, adress eller telefonnummer) till andra i ditt svar.Svara inte på feedbacken på ett sätt som strider mot våra Användarvillkor.Vänligen notera:Du kan reagera på köparens feedback inom 90 dagar efter att feedbacken lämnats. Vi uppmanar starkt våra köpare och säljare att lösa eventuella problem mellan sig. För att stödja detta kan köpare också anpassa sin feedback inom denna 90 dagarsperiod. Om du har löst ett problem för en köpare eller har kommit överens med dem, kan du hövligt be köparen att anpassa sin feedback.Anpassar Catawiki feedback från köparen/säljaren?I allmänhet tar inte Catawiki bort eller ändrar någon feedback. Catawiki förbehåller sig dock rätten att, efter eget gottfinnande, antingen ta bort, neutralisera eller justera feedback på begäran. Vi gör det bara om situationen motiverar detta i enlighet med denna policy. Sådana förfrågningar kan skickas till vårt kundtjänst via vårt kontaktformulär.Catawiki tar endast helt bort feedback från köpare/säljarreaktioner om:En användare bryter mot Catawikis Allmänna villkorÅterkopplingen avser ett fel eller problem som inte orsakas av kunden utan har tydligt orsakats av CatawikiFeedbacken hänför sig till ett annat köp eller till aktiviteter från en annan säljareFeedbacken representerar ett påstående som bör undersökas noggrant via vår ansökan. Köparen har dock ännu inte kontaktat oss och/eller säljaren för att öppna en sådan fordran. *→ Vi uppmanar starkt säljaren att kontakta köparen för att lösa de problem köparen rapporterar i feedbacken.Catawiki justerar eller tar delvis bort (reaktioner på) feedback om:Köparens feedback eller säljarens reaktion innehåller olämpligt språk eller personlig information från andra→ Catawiki tar endast bort den oacceptabla formuleringen, resten av feedbacken förblir synlig.Återkopplingen hänför sig till händelser som i stor utsträckning är utanför säljarens kontroll (t.ex. tullfrågor, leveranstid från transportören, köpare frånvarande vid leveransen, paket som tappats av rederiet, force majeure)→ Catawiki kommer att neutralisera feedbacken och lägga till en offentlig kommentar för att förklara varför.→ Vi uppmanar starkt säljaren att inleda en undersökning med rederiet för att lösa situationen.Återkopplingen är relaterad till en fordran som har uträtts efter vår ansökan och har avslutats som orättfärdig.→ Catawiki kommer att neutralisera feedbacken och lägga till en offentlig kommentar för att förklara varför.En säljare lyckades lösa problemet till köparens tillfredsställelse utan behov av ett beslut från Catawiki. *→ Catawiki kommer att neutralisera feedbacken och lägga till en offentlig kommentar för att förklara varför.Catawiki tar inte bort eller justerar (reaktioner på) feedback om: Återkopplingen avser leveransfel som anses ligga inom säljarens kontroll (t.ex. frakt senare än än 3 arbetsdagar efter betalning, otillräcklig förpackning, orimliga fraktkostnader **)Återkopplingen är relaterad till en fordran som öppnats med Catawiki och som har undersökts efter vår ansökan och har avslutats som motiverat. *Köparens feedback eller säljarens reaktion i fråga gavs för mer än tre månader sedan→ Vi justerar fortfarande feedbacken om den innehåller personuppgifter eller olämpligt språk.* Feedback relaterad till ett köp som undersöks av vår anspråksprocess tas bort eller justeras efter att anspråket har lösts.** Säljaren får beräkna kostnaderna för frakt, vilket kan inkludera (men är inte begränsat till) ytterligare försäkringar och/eller (speciella) förpackningskrav.Vi hoppas ha informerat dig tillräckligt. Kontakta oss om du har fler frågor.