Hjälpcenter
Vanligaste frågorna
Jag har en fråga angående ett objekts detaljer?
Säljare är ansvariga för att objektbeskrivningarna är fullständiga och har rätt information, läs alltid igenom beskrivningen noggrant om du undrar över en viss aspekt av objektet.Om du undrar specifikt om någon aspekt av leveransen av objektet, ta en titt igenom våra vanliga frågor om det ämnet.Om du märker någon väsentlig saknad information eller har specifika frågor om föremålet du vill lägga ett bud på, som inte har besvarats av den angivna informationen, vänligen kontakta oss genom att klicka på knappen nedan. Inkludera din fråga och all relevant information i ditt meddelande så försöker vi komma tillbaka till dig så snart vi kan.Med tanke på vår plattforms globala karaktär och att vi eller våra säljare inte kan svara på alla frågor direkt, tänk på att vi kanske inte kan ge svar innan auktionen avslutas. Dessutom kan vår expert i allmänhet inte svara på några frågor du kan ha i samband med frakt av ett specifikt objekt, kontakta oss här om du har frågor om frakt. Ju tidigare du skickar ett meddelande till oss, desto större är chansen att vi kan svara dig i tid.
Vad ska jag göra om säljaren inte svarar på mina meddelanden?
De flesta säljare svarar inom 48 timmar, så det kan ta lite tid för säljaren att komma tillbaka till dig. Om du kontaktar säljaren för något brådskande, kontakta oss om de inte svarar inom 48 timmar. På så sätt kan vi se till att din betalning inte går igenom till säljaren förrän eventuella problem är lösta.
Vad ska jag göra om mitt objekt har levererats och inte överensstämmer med dess beskrivning?
Om ditt objekt tyvärr har levererats och inte överensstämmer med dess beskrivning, eller om du tror att det är falskt, rekommenderar vi dig att kontakta säljaren för att komma överens om ett bättre sätt att lösa ärendet. Fäst i meddelandet till säljaren bilder av objektet för att stödja dig och beskriva ditt problem.Om du har problem med att kontakta säljaren, var god informera oss inom 3 dagar efter leveransen (exakt datum kommer att synas på spårningskoden). Var medveten om att när betalningsperioden har löpt ut skickas din betalning till säljaren och vi kan inte längre öppna ett krav för din räkning. När du kontaktar oss, var vänlig och ta med:Minst 3 bilder av objektet i det skick som det var när du fick detMinst 2 bilder på paketet (med etiketten klart synlig)En detaljerad beskrivning av objektet i det skick du fick det, vilket markerar de viktigaste skillnaderna jämfört med säljarens beskrivningenObservera: Om du tror att objektet är falskt, skicka de ovanstående bilderna samt en kopia av alla bilagor som visar att objektet inte är autentiskt.
Ta bort ett objekt som har accepterats för auktion
Tyvärr kan du inte ta bort ett objekt som har accepterats och schemalagts för auktion. Under vissa omständigheter kan vi dock ta bort objektet från auktionen åt dig. Det är viktigt att du kontaktar oss minst 5 dagar innan auktionen avslutas och försäljningskontraktet skapas. Så här kommer du i kontaktKlicka på kontaktknappen nedan och ge oss info om objektet du vill ta bort från auktionen. Ett telefonsamtal är bäst.Vad du ska göra om ditt objekt inte har godkänts ännuOm ditt objekt ännu inte har godkänts av en expert kan du ta bort det själv innan det placeras på en auktion. Gå till dina inlämningar och välj det objekt du vill ta bort. 
När och hur arrangerar jag hämtning av ett objekt?
Om ditt objekt inte har hämtats måste du kontakta köparen för att komma överenskommelse om hämtningen. Köparen är skyldig att hämta objektet och som säljare måste du hålla varan tillgänglig tills köparen hämtar den. Du kan kontakta köparen via din beställningssida. Om köparen inte svarar eller inte hämtar objektet inom 10 dagar, kan du kontakta oss och vi kommer att förmedla för att lösa problemet.Om en tredje part är inblandad i hämtningen av objektet, kommer köparen att ta ansvaret för hela processen. Vi rekommenderar att du, vid en viss upphämtningssituation, först får mer information från köparen. Ge inte bort objektet utan att vara säker på att det är en officiell hämtning från köparen.Om köparen valde hämtalternativet men nu vill ordna för leverans, kan ni båda göra ett avtal. Om objektet sattes som "Hämtning krävs", rekommenderar vi dig att vara mer flexibel och samarbeta för att möta köparens behov och inte förlora försäljningen.
Jag har betalat för mitt objekt. Varför har jag inte fått det än?
Du kan kontrollera beställningssidan för uppdateringar om när din beställning ska komma fram. Du ser en leveransstatus och ett beräknat leveransdatum. Du kan också spåra beställningen på fraktbolagets webbplats med hjälp av spårningskoden som du hittar på beställningssidan.Före beräknat leveransdatumOm det är före det beräknade datumintervallet för leverans håller din beställning fortfarande på att packas eller är på väg. Tänk på att vissa beställningar kan ta längre tid än andra. Det beror på varifrån paketet skickas, vart det skickas och om det behöver gå igenom tullen.Under hela leveransprocessen kommer vi att hålla dig uppdaterad, antingen via aviseringar eller e-post. Om det beräknade leveransdatumet ändras meddelar vi dig. Du hittar det uppdaterade beräknade leveransdatumet i meddelandet eller e-postmeddelandet och på beställningssidan.Upp till 5 dagar efter beräknat leveransdatumVi skickar ett e-postmeddelande eller en avisering om det är efter det beräknade datumintervallet för leverans och vi inte har några uppdateringar från fraktbolaget.  Om beställningen inte har kommit fram behöver du inte göra något under de 5 dagar som följer det beräknade datumintervallet för leverans. Vissa beställningar kan ta lite längre tid och vi förväntar oss att den kommer fram snart.Du kan också kolla fraktbolagets hemsida för uppdateringar om beställningen eller kontakta fraktbolaget för mer info.Mer än 5 dagar efter beräknat leveransdatumVi skickar ett e-postmeddelande till dig eller en avisering när det är dags för dig att vidta åtgärder. Kontakta oss för att få support om beställningen inte har kommit fram och det är mer än 5 dagar efter det beräknade datumintervallet för leverans. Vi öppnar en reklamation och pausar betalningen till säljaren medan vi undersöker saken.Se till att du får hjälp så snart som möjligt. Om vi inte hör något från dig 10 dagar efter det beräknade datumintervallet för leverans antar vi att beställningen har levererats och betalar säljaren.Skicka ett meddelande till säljarenVi rekommenderar att du meddelar säljaren under hela processen. Eftersom säljaren ordnade frakt kan de kontakta fraktbolaget för att fråga om din beställning.Få reda på vad du ska göra om ditt föremål anlände skadat eller inte enligt beskrivningen.