Våra riktlinjer för inlämning vägleder säljare om vilka föremål våra experter vanligtvis accepterar för auktion och om det bästa sättet att presentera dem. Läs mer i våra Säljarvillkor.

Köpare kan ge feedback till säljare de köper från. Säljare kan svara på denna feedback. För transparensens skull inkluderar vi denna feedback på vår plattform.

Det är viktigt för oss att alla behandlas med artighet och respekt. Detta innebär att vi inte tolererar någon olämplig, stötande, hatisk eller hotfull kommunikation mot någon av våra användare eller anställda.

Det försäljningsavtal som en köpare och säljare ingår för försäljning av ett objekt via vår onlinemarknadsplats. För mer information, se artikel 10.

I vissa situationer kan professionella säljare ha sina egna villkor. Dessa kan gälla för ett köp utöver försäljningsavtalet. Men bara om de görs kända före försäljningen och inte strider mot våra Villkor. I händelse av konflikt ersätter våra Villkor och mall för försäljningsavtal alltid andra parters villkor.

Det finns lagar och förordningar för vissa typer av objekt vi säljer på Catawiki. Till exempel alkohol, vapen (inklusive antika vapen), explicit innehåll eller föremål som skyddas av lagstiftning gällande kulturarv eller hotade arter.

När du använder vår onlinemarknadsplats är du skyldig att följa alla tillämpliga nationella, EU- och internationella lagar och bindande bestämmelser avseende bjuda på, köpa, erbjuda till försäljning, och sälja objekt.

Vi tillhandahåller verktyg, som vårt interna meddelandesystem (se artikel 16) för att hjälpa dig och den andra användaren att nå en lösning. Ni kan till exempel gemensamt komma överens om en delvis återbetalning.

Om vi har öppnat ett anspråk och du och den andra användaren inte kan komma överens om en lösning vidtar vi rimliga åtgärder för att lösa reklamationen. Detta innebär att vi kan besluta om en rättvis lösning, inklusive att helt eller delvis återbetala köparen eller betala säljaren.

Om du använder vår onlinemarknadsplats samtycker du till att vi kan komma med lösningar för reklamationer. Du samtycker också till att följa våra instruktioner under en reklamation, till exempel om vi ber dig att skicka bilder eller kontakta fraktbolaget.

Om du inte håller med vår lösning kan du försöka hitta en annan lösning med den andra inblandade användaren. Om det händer hjälper vi inte till med de lösningar ni diskuterar tillsammans. Vi kan också fortfarande besluta att fortsätta med den lösning som vi ursprungligen föreslog. Vi kan till exempel besluta att återbetala köparen eller betala säljaren.

Vi håller dig alltid informerad om lösningen och vad som förväntas av dig.

Om du är en köpare och du har problem med ett objekt du har köpt, meddela oss inom 3 dagar efter mottagandet av objektet. Vi pausar då betalningen till säljaren medan en lösning diskuteras. 

Våra betalningsprocesser är automatiserade, så om du inte kontaktar oss inom 3 dagar kommer säljaren att betalas. Denna betalning påverkar inte en köpares rättigheter enligt försäljningsavtalet.

Om du inte kontaktar oss i tid kanske vi fortfarande kan lösa reklamationen, men i de flesta fall blir det svårare att hitta en lösning eftersom säljaren redan har fått betalt. Om du kontaktar oss 1 månad eller mer efter mottagandet av objektet kan vi vanligtvis inte öppna en reklamation och du måste vända dig direkt till säljaren

Eftersom vi bara kan bedöma objekt virtuellt är vissa aspekter utanför vår kontroll när vi hittar en lösning. Vi kan till exempel inte med fullständig säkerhet verifiera om ett objekt är som säljaren beskrev. Men vi samlar in bevis, som detaljerade foton och information, för att hålla processen så rättvis som möjligt.

Under eller efter en reklamation kan vi besluta att betala säljaren eller återbetala köparen. Vi meddelar dig om detta händer.

Återbetala köparen efter att säljaren har fått betalt
Om säljaren har fått betalt, men vi fastställer att köparen har rätt till återbetalning, kan vi avbryta försäljningen och återbetala köparen och söka återbetalning (inklusive köparskyddsavgiften, eventuella påföljder och kostnader) från säljaren.

Vi kan till exempel avbryta en försäljning och återbetala köparen om:

- Vi bekräftar att köparen aldrig mottagit objektet.
- Vi får bevis på att objektet inte är autentiskt, inte som beskrivet eller skadat på ett sätt som inte klargjordes i objektbeskrivningen och bilderna.
- Säljaren kommer inte eller visar att de inte kan leverera objektet till köparen.
- Köparen utnyttjar ångerrätten.
- Både köpare och säljare är överens om att avbryta försäljningen.

Om vi beslutar att återbetala eller betala en annan användare för din räkning måste du ersätta oss för det återbetalade eller betalda beloppet.

Du samtycker till att vi under reklamationsprocessen kan vidta skyddsåtgärder för att hålla Catawiki säkert och rättvist. Dessa åtgärder omfattar följande:

- Ställa in, hålla inne eller återkalla betalningar eller återbetalningar till dig.
- Tillfälligt stänga av ditt konto eller blockera dig från att bjuda eller sälja.

Vi meddelar dig vanligtvis när vi vidtar dessa skyddsåtgärder.

Vi kan när som helst göra ändringar på vår onlinemarknadsplats. Till exempel:

- Korrigera eventuella fel eller utelämnanden i någon del av vår onlinemarknadsplats.
- Testa nya funktioner eller gör ändringar i befintliga funktioner.
- Göra ändringar i funktionaliteten eller innehållet på vår onlinemarknadsplats.

Vi kan också pausa eller stoppa driften av delar av eller hela vår onlinemarknadsplats. Till exempel om vi behöver göra underhåll. Vi kan inte garantera att vår onlinemarknadsplats eller någon av dess funktioner kommer att vara tillgänglig vid en viss tidpunkt eller på en viss plats eller för en viss användare.

Vi har ett dedikerat säkerhetsteam som övervakar vår marknadsplats för hot och proaktivt arbetar för att hålla den säker. Vi kan dock inte garantera att vi inte kommer att uppleva ett säkerhetsintrång, till exempel hackningsförsök eller virus.

Vi gör vårt bästa för att lyssna på din feedback och ständigt förbättra. Men vi kan inte garantera att vår onlinemarknadsplats kommer att vara fri från fel eller att den kommer att uppfylla dina förväntningar.

Våra experter granskar och väljer alla objekt som ska säljas på Catawiki virtuellt. Men eftersom granskningsprocessen är virtuell kan vi inte garantera förekomsten, kvaliteten, säkerheten eller lagligheten hos objekt som säljs på vår onlinemarknadsplats, eller att objekt är som säljaren har beskrivit dem.

Våra användare är oberoende. Det betyder att vi inte kan garantera sanningen eller riktigheten i säljarens användarmaterial, listningar eller feedback, säljarnas förmåga att sälja objekt, köparnas förmåga att betala för objekt eller att en köpare eller säljare faktiskt kommer att slutföra en transaktion eller returnera ett objekt.

Vi kan inte garantera att resultaten av att använda vår onlinemarknadsplats uppfyller dina förväntningar. Vi kan till exempel inte garantera att ditt objekt kommer att säljas till ett pris som uppfyller dina förväntningar.

Vi kan inte hållas ansvariga för problem som ligger utanför vår kontroll eller för åtgärder vi vidtar för att hålla vår marknadsplats säker och pålitlig. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, eventuella skador orsakade av:

- Åtgärder som strider mot våra Villkor och olaglig användning av vår marknadsplats.
- Tillhandahållandet av våra tjänster och vår onlinemarknadsplats, inklusive men inte begränsat till din användning av våra tjänster.
- Falsk eller felaktig kontoinformation, inte dela någon information eller data vi ber om.
- Din budgivning, köp eller försäljning av objekt på vår onlinemarknadsplats.
- Din sändning eller retur av objekt.
- Noggrannheten i våra uppskattningar, i den händelse ett objekt värderas till eller säljs för mer eller mindre än det uppskattade beloppet.
- Fel i objektbeskrivningar orsakade av (maskin)översättning.
- Användarmaterial som vi kan ta bort eller ändra.
- Utförande, ingående, annullering eller upplösning av försäljningsavtalet, inklusive verkställighet av våra rättigheter enligt försäljningsavtalet.
- Skicket eller funktionen hos objekt som köpts på Catawiki.
- Alla rimliga åtgärder vi vidtar för att lösa anspråk eller hålla vår marknadsplats säker och rättvis, inklusive alla lösningar som tillhandahålls för att lösa en reklamation (se artikel 11 och artikel 13).
- Fel i någon av våra publicerade texter. Till exempel i vårt hjälpcenter eller våra Villkor och policyer.
- Användarmaterial eller kommunikation som är olaglig eller kränker tredje parts rättigheter.
- Din användning av tjänster från tredje parts tjänsteleverantörer.
- Bristande tillgänglighet, tekniska problem eller andra problem som begränsar din åtkomst till vår marknadsplats.

Om vi trots ovanstående hålls ansvariga för någon (felaktig) handling eller underlåtenhet, kan vi endast vara ansvariga för direkta skador.

Direkta skador inkluderar endast faktisk (ekonomisk) förlust och rimliga kostnader för att förhindra eller begränsa skador eller undersöka orsaken till skadan. Vi kan inte hållas ansvariga för indirekta skador, till exempel genom förlorad inkomst, förlorad vinst, minskade intäkter eller stilleståndsförlust.

I de fall vi är ansvariga är vi endast ansvariga för antingen auktionsbeloppet eller säljaravgifterna som användaren har betalat oss de senaste 3 månaderna eller 500 €, beroende på vilket som är högst.

Denna ansvarsbegränsning gäller även för vår ledning, styrelseledamöter, experter och andra anställda, representanter och juridiska efterträdare.

Detta utesluter inte vårt ansvar för grov oaktsamhet eller avsiktlig försummelse som begåtts av oss eller för skada till följd av skada på liv, kropp eller hälsa.

Om du bryter mot dessa villkor, bryter mot ett försäljningsavtal, vidtar otillbörliga åtgärder under din användning av våra tjänster eller onlinemarknadsplats, bryter mot lagar, förordningar eller tredje parts rättigheter eller begår en felaktig handling, samtycker du, i hela den utsträckning som tillåts enligt gällande lagar, till att helt ersätta oss, vår ledning, styrelseledamöter, experter, andra anställda, representanter, juridiska efterträdare och alla företag som är anslutna till oss mot anspråk från andra användare och tredje part och alla skador och kostnader vi drabbas av eller ådrar oss till följd av sådan handling eller underlåtenhet från dig.

Om du fortsätter att använda vår onlinemarknadsplats efter att Villkoren har ändrats eller kompletterats accepterar du oåterkalleligen de ändrade eller kompletterade Villkoren.

Om du inte vill godkänna de ändrade eller kompletterade Villkoren kan du inte fortsätta använda onlinemarknadsplatsen och vi blir tvungna att ta bort ditt konto.

Om någon del av våra Villkor är ogiltiga av någon anledning är du fortfarande bunden av resten av Villkoren. Vi strävar efter att ersätta ogiltiga delar av Villkoren med rätt information så snart som möjligt. De uppdaterade delarna av Villkoren kommer att få samma rättsliga konsekvenser som de ogiltiga delarna de ersätter.

Vi kan överföra rättigheter och skyldigheter som följer av dessa Villkor till tredje part. Genom att acceptera dessa Villkor accepterar du sådan överföring av rättigheter.

När du har köpt eller sålt ett objekt kan du använda vårt interna meddelandesystem för att kommunicera direkt med den andra användaren. Detta system är ett utmärkt sätt att ordna leverans eller hämtning av ett objekt, eller för köpare att ställa frågor om objektet. Du får inte använda det interna meddelandesystemet för att:

- Skicka oönskad reklam eller kampanjer, förfrågningar om donationer eller skräppost.
- Förolämpa, trakassera eller diskriminera andra användare eller våra anställda.
- Ingå ett avtal med en användare utanför vår onlinemarknadsplats i syfte att undvika köparskydd och säljaravgifter.

Vi förväntar oss att du alltid följer vårpolicy för användarkommunikation och mot trakasserier när du kommunicerar med andra användare.

Om du har frågor om vår onlinemarknadsplats, våra tjänster eller våra Villkor, eller om du har tekniska problem, finns vårt erfarna interna supportteam till hands för att hjälpa dig. Vi försöker återkomma till dig inom rimlig tid och, där det är möjligt, ge dig ett svar eller en lösning.