Allmänna villkor och regler
Sekretesspolicy

Sekretesspolicy


Catawiki B.V. (“Catawiki”) behandlar personuppgifter från Användare som besöker och använder vår Onlinemarknadsplats. I denna sekretesspolicy kommer vi att tala om exakt vilka uppgifter vi behandlar, hur och varför vi behandlar dem, och vilka rättigheter du har enligt dataskyddsförordningen (“GDPR”).


Om du vill veta mer om hur vi samlar in personuppgifter med hjälp av cookies eller liknande spårningsmetoder, läs vår cookiepolicy. Vi har definierat de kapitaliserade termer vi använder i denna policy i våra allmännaanvändarvillkor.


1. Den information vi samlar in och bearbetar


När du använder vår onlinemarknadsplats kommer vi att samla in följande information från dig:

Skapa ett konto. 

När du skapar ett konto hos oss ber vi dig att lägga till din e-postadress och att välja ett säkert lösenord. Du kan också använda ett konto på sociala medier, som ditt Facebook-konto, för att skapa ett konto. Om du skapar ett konto med sociala medier får du grundläggande information från ditt sociala media-konto, som vi använder för att skapa ditt konto. Detta inkluderar e-postadressen som är kopplad till ditt sociala media-konto. Vi kan också få information om dina statusuppdateringar eller innehåll som du har visat eller klickat på när du använder det sociala media-kontot. Du kan kontrollera och ändra sekretessinställningarna för den relevanta sociala mediewebbplatsen, och detta kommer att uppdatera vilka uppgifter vi har tillgång till.

Skapa din Catawiki-profil. 

När du har skapat ditt konto kommer vi att be om lite extra information innan du kan använda alla funktioner på vår onlinemarknadsplats. Detta inkluderar ditt fullständiga namn, e-postadress, telefonnummer, födelsedatum och adress. Vi kan också be om ditt bankkontonummer och, om aktuellt, momsregistreringsnumret och handelskammarnumret för ditt företag (t.ex. om du vill bli säljare). Vi behöver denna information för att säkerställa att du är minst 18 år, för att kontakta dig, för att se till att det/de objekt du köpt i en online-auktion kan skickas till dig eller hämtas på din adress och för att se till att du kan göra eller ta emot betalningar eller återbetalningar.

Att ge dig kundsupport. 

När du kontaktar vår kundtjänst, eller när de kontaktar dig, samlar vi in information om orsaken till denna kontakt. Vi samlar också in den information du lämnar till oss via telefon eller e-post. Detta inkluderar t.ex. kommunikation vi har med andra användare om dig eller det/de objekt som du har erbjudit eller köpt. Om du kontaktar vårt kundupplevelseteam via telefon kan ditt samtal registreras i kvalitets- och utbildningssyfte om vi har mottagit ditt samtycke till detta. Vi kan även samla in information om du når ut till oss via ditt sociala media-konto, till exempel via Facebook Messenger. Men kom ihåg att vi inte använder den här chatten som vår officiella kanal för att hantera frågor eller klagomål. Trots detta försöker vi svara på dina meddelanden i tid och ge dig ytterligare information eller hjälp om det behövs. Den relevanta sociala medieleverantörens integritetspolicy gäller när du använder deras tjänster. 

Verifiera din identitet. 

Om du är ute efter att sälja på Catawiki, kan vi be om att du skannar och skickar ett foto av ditt giltiga bevis på identifikation (statligt utfärdad fotolegitimation). Våra tredje parts betalningsleverantörer måste verifiera din identitet för att följa strikta finansiella regler. Det är därför vi ber om bevis på identifikation, som tydligt visar åtminstone ditt fullständiga namn, födelsedatum och ID (dokument) nummer. För Nederländerna ska du se till att ditt medborgarservicenummer (BSN) är redigerat. 

Din transaktionsinformation.

När du köper eller säljer något på Catawiki lagrar vi transaktions- och betalningsdata, till exempel för det/de objekt som du har köpt eller sålt på vår onlinemarknadsplats, fakturor, pris och betalningsdatum, betalningsmetoden, betalningsstatus, bankkonto- eller kreditkortsuppgifter. Vi sparar sådan information på ett säkert sätt för betalnings- och faktureringsändamål och för vår interna administration. Detta kan vara mer detaljerat än den kortfattade översikten du ser i ditt konto.

Din feedback.

Vi kan be dig att ge oss feedback via e-post eller en online-undersökning. I dessa fall behandlar vi endast personuppgifter (t. ex. din e-postadress eller ditt användare-ID) för vår interna analys, som bidrar till att förbättra våra tjänster. Vi kan också behandla de åsikter, erfarenheter, preferenser och intressen samt recensioner som du lämnar till oss, eller delar med oss online eller via sociala medier.

Din kommunikation med andra användare

Vi behandlar även din information när du kommunicerar med andra användare mot bakgrund av en online-auktion, via det interna meddelandesystemet som erbjuds på vår onlinemarknadsplats.

Dina cookie-data

Med förbehåll för ditt tidigare samtycke (i den utsträckning som krävs), när du besöker Catawiki samlar vi in elektroniska identifieringsdata från din webbläsare eller enhet genom att använda cookies (små textfiler som din dator skickar varje gång du besöker vår onlinemarknadsplats) och liknande tekniker på vår (mobila) webbplats och app. Vi kan till exempel samla in åtkomsttider, information om maskin- och programvara, information om vilken enhet du använde, din IP-adress, MAC-adress, identifierare för mobila enheter (IDFA eller GAID), cookie-ID, surfbeteende på vår onlinemarknadsplats och vilket/vilka objekt du gillar. Läs vår cookiepolicy för att få mer information.


2. Varför vi använder denna information 


För att uppfylla vårt avtal med dig:

Vi använder dina uppgifter för att uppfylla våra avtalsenliga skyldigheter gentemot dig, samtidigt som vi också ser till att du kan njuta av alla spännande funktioner på vår onlinemarknadsplats. Vi använder dessa data enligt beskrivningen ovan för att:


Förse dig med våra tjänster och den information som du kräver. Ge dig tillgång att använda alla funktioner på vår onlinemarknadsplats, bland annat genom att skapa ditt konto och Catawiki-profil, för att underlätta onlineauktioner, för att underlätta kommunikationen mellan användare och för att underlätta betalning och frakt av objekt. Stödja dig om du har några frågor, klagomål eller stöter på problem med ditt konto eller transaktioner. Skicka statusuppdateringar, fakturor och/eller betalningspåminnelser via e-post, SMS, WhatsApp, någon annan direktmeddelandeplattform eller push-meddelanden. Skicka dig tjänsterelaterade e-postmeddelanden som rör ditt konto, transaktioner eller säkerhet. Exempel på sådana tjänsterelaterade e-postmeddelanden är e-postadressbekräftelser, välkomstmejl när du har registrerat ditt konto och e-postmeddelanden som rör ditt objekts status, transaktioner eller meddelanden från andra användare. 


För våra legitima affärsintressen:

Mot bakgrund av våra, eller en tredje parts, berättigade intressen, kan vi använda dina personuppgifter enligt beskrivningen ovan för att:


Kontakta dig via e-post, telefon, vanlig post eller på annat sätt för marknadsförings- eller andra kommersiella ändamål, om du inte har valt att avprenumerera på sådan kommunikation. Om du inte har gett ditt samtycke, skickar vi endast kommersiell kommunikation via e-post och tjänar dig som en befintlig kund. Om så är fallet kan vi skicka nyhetsbrev, enkäter, informera dig om ytterligare Catawiki-tjänster, evenemang, erbjudanden, kampanjer och/eller förmåner.  Du kan när som helst välja att bort sådan kommersiell kommunikation genom att skicka ett e-postmeddelande till privacy@catawiki.com eller genom att följa instruktionerna i all kommunikation du får från oss.


Förbättra våra tjänster och bättre förstå dig som användare både på en samlad och individuell basis. Vi analyserar din användning av våra tjänster och använder denna information för att bättre förstå dig (till exempel vilka sidor du besöker, vilka objekt du är intresserad av), för att optimera navigeringen på vår onlinemarknadsplats och för att ge dig en bättre användarupplevelse. Vi använder även dina personuppgifter enligt beskrivningen ovan för att tillhandahålla, anpassa, uppskatta och förbättra vår annonsering och marknadsföring. Till exempel att skicka dig personanpassad marknadsföringskommunikation, visa förslag (t.ex. intressanta objekt) och riktade annonser (på andra webbplatser) baserat på hur du interagerar med vår onlinemarknadsplats. Vi kan också använda personuppgifterna enligt ovan för att skicka en gåva till dig, till exempel i slutet av året.


Se till att Catawiki är en säker, pålitlig plattform för både köpare och säljare. Vi kan behöva bearbeta dina personliga data för att förhindra, spåra och motverka bedrägeri eller annan olaglig eller icke-kompatibel användning av vår onlinemarknadsplats.. Till exempel använder vårt bedrägeriteam dessa uppgifter för att undersöka användare som inte följer våra användarvillkor och våra system kan matcha olika datapunkter till (tillfälligt eller permanent) blockera dessa användare från att använda vår onlinemarknadsplats. Vi kan också behöva behandla dina personuppgifter i systemintegritetssyfte (till exempel för att förhindra hackning eller inloggningsuppfyllning), för att registrera, medla och lösa eventuella tvister eller oegentligheter eller för att genomdriva våra allmänna användarvillkor och andra policyer. Om ett kontrakt har ingåtts mellan dig och en annan användare och det finns ett problem eller en tvist kan vi till exempel tillhandahålla viss information som hjälper dig att lösa problemet direkt med den användaren. Vi använder även förutsägelsemodeller för att avgöra om vi behöver be vissa användare att använda en form av betalningssäkerhet eller blockera deras bud eller betalning. Till exempel använder vi din budgivnings-, köp- eller försäljningshistorik och plats för att förutse chanserna att köpeavtalet annulleras. Baserat på resultatet av den här modellen kan vi be dig att verifiera ditt kreditkort innan ett bud läggs som en säkerhetsåtgärd. När vi använder oss av vårt interna meddelandesystem för att kommunicera med andra användare via vår onlinemarknadsplats kan vi granska, skanna eller analysera dina meddelanden för bedrägeriskydd, riskbedömning, undersökning eller supportändamål.


Underlätta vår affärsverksamhet, för att generera samlad statistik, att utföra marknadsanalys, att driva företagets riktlinjer och förfaranden, att svara på eventuella anspråk mot oss och, för att skydda Catawikis, våra användares eller allmänhetens rättigheter, egendom eller personliga säkerhet för att göra det möjligt för oss att utföra företagstransaktioner, såsom fusion, försäljning, omorganisation, förvärv, konkurs eller liknande händelse och för andra legitima affärsändamål som tillåts enligt gällande lag.


Under förutsättning att du har gett ditt föregående samtycke

Förutsatt att vi har fått ditt föregående uttryckliga medgivande kan vi använda dina personuppgifter enligt ovan för att:


Skicka dig personlig direktmarknadsföringskommunikation via e-post,SMS, andra elektroniska medel eller på annat sätt. Till exempel, för att skicka personliga rekommendationer, nyhetsbrev, tips och kampanjer till dig eller för att skicka uppdateringar med avseende på följda auktioner, favoritobjekt, auktionskategorier eller auktionsvarningar. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke med hjälp av länken för att avsluta prenumerationen av dessa kommunikationer eller genom att justera inställningarna för e-post och meddelanden i ditt konto.


Spela in din kommunikation med vårt kundupplevelseteam via telefon för intern kvalitets- och utbildningsändamål. 


Observera att du kan återkalla ditt samtycke när som helst (se avsnitt 3. Dina val om hur vi använder dina personuppgifter eller avsnitt 7. Dina rättigheter nedan).


Att uppfylla rättsliga skyldigheter

Dina personuppgifter kan också användas för att upprätthålla lämpliga affärshandlingar, för att uppfylla lagenliga förfrågningar från myndigheter eller domstolsbeslut eller för att följa gällande lagar och förordningar (som att verifiera din identitet som säljare mot bakgrund av AML-krav) eller som annars krävs enligt lag.


3. Dina val om hur vi använder dina personuppgifter


Internt meddelandesystem

Efter onlineauktionen har du möjlighet att kontakta säljaren av ett objekt genom vårt interna meddelandesystem. Tillgängligheten av detta meddelandesystem kan vara föremål för vissa villkor. Om du använder meddelandesystemet får du ett e-postmeddelande varje gång du får ett svar. Om du vill sluta få dessa e-postmeddelanden kan du avanmäla dig via dina e-post-och aviseringsinställningar i ditt konto. Om du är säljare kan du välja bort att ta emot dessa meddelanden från potentiella köpare genom att justera dina kontoinställningar.

E-postmeddelanden med marknadsföring

Om du inte längre vill få vår marknadsföring e-post, kan du avsluta prenumerationen med hjälp av länken i en av dessa marknadsföringsmeddelanden. Alternativt kan du avsluta prenumerationen genom att justera dina e-post-och aviseringsinställningar i ditt konto. Om du av någon anledning inte kan justera dessa inställningar själv kan du kontakta kundupplevelseteamet som gärna hjälper dig. 

Push-meddelanden

Om du använder vår app är push-notiser ett bra sätt för dig att snabbt ta reda på intressanta auktioner eller meddelanden från våra experter. Du har möjlighet att anmäla dig och välja bort push-meddelanden i vår app. 

Personliga annonser

Vi vill se till att du alltid ser innehåll som intresserar dig, vilket är anledningen till att vi anpassar våra annonser efter dina intressen. Om du inte vill se personliga banderoller eller andra annonser på tredje parts webbplatser kan du stänga av dina marknadsföringscookies och rensa din webbläsarhistorik. Läs vår cookiepolicy för att ta reda på hur du gör detta. Tänk på att du fortfarande kommer att se annonser från oss, men dessa annonser kommer inte längre att skräddarsys efter dina intressen. 


4. Kakor och anpassning


Vi använder cookies och liknande tekniker för att förstå hur du använder vår onlinemarknadsplats och för att ge dig en bättre Catawiki-upplevelse. Till exempel hjälper de oss att känna igen din/dina enhet(er), lagra dina språkpreferenser och hålla dig inloggad så att du inte behöver logga in varje gång du använder Catawiki.

Vi kan också använda den insamlade informationen för att anpassa din upplevelse på vår onlinemarknadsplats och för att tillhandahålla dig riktade annonser för andra webbplatser. För att optimera våra tjänster och marknadsföring kan vi använda "spårning av flera enheter" från tredje parters tjänsteleverantörer. Vi använder spårning mellan enheter för att spåra ditt beteende på olika enheter som är länkade med ett unikt användare-ID. Detta användare-ID tilldelas dig under registreringen. Genom att spåra ditt beteende kan vi tillhandahålla anpassat innehåll för dig på dina enheter. Vi kan till exempel visa dig personligt anpassat innehåll på din dator baserat på ditt beteende i vår mobilapp. Vänligen se vår cookiepolicy för att ta reda på mer om hur och varför vi använder cookies, eller för att när som helst återkalla ditt samtycke.


5. Dela information med tredje part


Vi kan behöva dela information med andra användare

Om du köper eller säljer Objekt kan vi behöva dela en del av din information med andra användare för att du ska kunna slutföra transaktionen. Detta kan inkludera ditt namn, adress, e-postadress och telefonnummer. Till exempel, om du köper ett objekt från en annan användare och de måste skicka partiet till dig, kommer vi att dela din adress och kontaktinformation (inklusive telefonnummer och e-postadress) med dem så att de kan ordna frakt. Om det finns ett problem mellan dig och en annan användare kan vi även tillhandahålla den här informationen för att hjälpa dig att lösa problemet direkt med den användaren. Observera, om du ändrar dina kontaktuppgifter under en auktion, under en tvist, eller kort efter en tvist, kan vi ge den "gamla" kontaktuppgifter till den andra användaren om vi har anledning att tro att detta är nödvändigt för den andra användaren att få sina rättigheter enligt Säljkontraktet.

Med ditt medgivande

Vi kan också lämna dina uppgifter till andra användare om du har gett oss tillåtelse att göra det. Till exempel, om en annan användare vill återbetala dig direkt, kommer vi att be om din tillåtelse att dela din ekonomiska information med den användaren. I vissa fall kan vi behöva dela din information med andra användare innan du går in i ett köpeavtal. Till exempel, om en användare behöver se ett objekt innan hen ingår köpeavtalet, kan vi dela denna information så att en visning kan arrangeras.

Vi använder tredje parts tjänsteleverantörer.

Vi kan också komma att använda tredje parts tjänsteleverantörer. Som en del av deras tjänster kan de behöva behandla dina personuppgifter. Tjänsteleverantörer kan till exempel förse oss med tjänster som betalnings-, annonserings-, kund-eller säljstöd. Eller så kan de stödja oss i att skicka e-post, analysera feedback eller säkra vår onlinemarknadsplats mot bedrägerier. I enlighet med tillämpliga rättsliga krav, är dessa tjänsteleverantörer skyldiga att upprätthålla sekretessen, får endast använda de specifika uppgifter som behövs för att tillhandahålla tjänster till oss, och får endast använda dessa uppgifter enligt våra instruktioner. 

Till exempel, för att säkerställa säker betalning använder vi utomstående betaltjänstleverantörer för att behandla betalningar som görs till oss och andra användare på ett säkert sätt. För dessa ändamål kan vi dela information, inklusive ditt namn, bankkontonummer, födelsedatum och, i förekommande fall, handelskammare och momsregistreringsnummer via en krypterad anslutning. Vid utförandet av sina tjänster, agerar oftast tjänsteleverantörer som personuppgiftsbiträde för Catawikis räkning. Betaltjänstleverantörerna har emellertid också sina egna lagstadgade skyldigheter. Med avseende på detta gäller den tillämpliga betaltjänstleverantörens sekretesspolicy.

När vi är (juridiskt) skyldiga eller behöver genomdriva våra allmänna användarvillkor

Vi kan också lämna ut dina uppgifter till tredje parter:

- Om vi känner oss tvungna att göra det, till exempel om det finns en tvist eller om ditt användarmaterial är uppenbart olagligt.

- För att uppfylla lagstadgade skyldigheter, såsom domstolsbeslut.

- Att samarbeta med myndigheter, såsom polis eller skattemyndigheter, oavsett om detta krävs enligt lag från oss eller om det är i vårt legitima intresse att samarbeta.

- För att säkerställa att våra allmänna användarvillkor upprätthålls. 

Mot bakgrund av en företagstransaktion

Dessutom kan dina personuppgifter lämnas ut som en del av alla sammanslagningar, (partiell) försäljning eller (partiell) överföring av våra tillgångar. Vi ser alltid till att informera dig om en företagstransaktion som involverar dina personuppgifter i tid. 


6. Internationella överföringar av personuppgifter


Observera att de tredje parter som vi delar dina uppgifter med (enligt ovan) kan vara baserade utanför det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, eller kan använda servrar utanför det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Lagarna i dessa länder kanske inte ger samma skyddsnivå av dina personuppgifter. Därför ser vi till att dina personuppgifter skyddas i enlighet med gällande lagstiftning. Det innebär att vi ingår juridiskt nödvändiga avtal med mottagare av dina personuppgifter, inklusive standardavtalsklausuler enligt vad som godkänts av EU-kommissionen när så krävs och för att säkerställa att lämpliga tekniska och organisatoriska informationssäkerhetsåtgärder finns på plats.


7. Hur vi skyddar din information och hur länge vi lagrar den för


Vi tar din säkerheten av dina personliga data på största allvar. Därför vidtar vi rimliga åtgärder för att säkerställa att dina personuppgifter är korrekt skyddade med hjälp av lämpliga tekniska, fysiska och organisatoriska åtgärder, så att de skyddas mot obehörig eller olaglig användning, ändring, obehörig åtkomst eller avslöjande, oavsiktlig eller olovlig förstörelse och förlust. Dessutom vidtar vi åtgärder för att begränsa tillgångentill dina personuppgifter till de anställda som behöver ha tillgång till dem för ett av de ändamål som anges i denna sekretesspolicy. 


Förutom våra säkerhetsåtgärder, till exempel kryptering av dina data, så rekommenderar vi starkt att du noggrant väljer ett lösenord och ser till att du håller dina inloggningsuppgifter hemliga.


Vi behåller din information så länge det är nödvändigt för att uppfylla de syften som beskrivs i denna sekretesspolicy (t.ex.. så länge ditt konto är aktivt eller krävs för att förse tjänster till dig), såvida inte en längre lagringsperiod krävs eller tillåts enligt lag för att uppfylla våra rättsliga skyldigheter eller för att försvara ett rättsligt anspråk. Lagringsperioden för dina personuppgifter kan variera beroende på behandlingssyfte (t. ex. för betaltjänster eller bedrägeribekämpning) och våra juridiska skyldigheter. Till exempel är Nederländerna juridiskt förpliktade att behålla information om dina inköp och försäljning (för skatteändamål) under en period på 10 år.


 8. Dina rättigheter


Med förbehåll för de villkor som anges i tillämplig lag har du följande rättigheter rörande dina personuppgifter: rätt till tillgång, rätt till rättelse, rätt till radering, rätt att begränsa databehandling, rätt att motsätta dig profilering eller behandling baserat på våra legitima intressen, rätten att återkalla samtycke och din rätt till dataportabilitet. 


Om du vill utöva någon av dessa rättigheter kan du göra det genom att skicka ett e-postmeddelande till privacy@catawiki.com. Vänligen klargör din typ av begäran i ämnesraden. Du kan dessutom justera informationen som är kopplad till ditt konto med hjälp av dina kontoinställningar. Du kan också radera ditt konto med knappen "Ta bort mitt konto" i dina kontoinställningar.


Vid behov kan vi be om ytterligare information för att verifiera din identitet, till exempel en kopia av ditt ID-kort, innan vi kan börja arbeta på din begäran. I så fall ber vi dig att stryka över all information som inte krävs för att identifiera dig (personnummer, foto osv.). 


Om du har bett oss att radera din personliga information, observera att detta inte är en absolut rättighet. Vi kommer att radera dina personuppgifter när (i) uppgifterna inte längre är nödvändiga i förhållande till de ändamål för vilka de samlades in; (ii) du återkallar ditt samtycke och det inte finns någon annan rättslig grund för behandling; (iii) du motsätter dig behandlingen vid direkt marknadsföring, eller – i något annat fall – det inte finns någon överskuggande legitim grund för behandling; (iv) vi olagligt behandlade dina personuppgifter. 


Exempelvis:

- Vi kan inte ta bort eller anonymisera din information tills du har uppfyllt vissa skyldigheter gentemot oss eller en annan användare (till exempel om du fortfarande måste leverera ett objekt eller om du måste betala din utestående provisionsfaktura).

- Vi kan behålla vissa av dina personuppgifter om det är nödvändigt mot bakgrund av lagstadgade lagringstider eller om så krävs för våra legitima intressen, till exempel för att upptäcka och förhindra bedrägerier. Om du till exempel raderar ditt konto och vi har goda skäl att tro att du inte har handlat i enlighet med våra allmänna användarvillkor, kan vi behålla viss information från det kontot för att förhindra att du öppnar ett annat konto i framtiden.

- Användarmaterialet som du har laddat upp på vår onlinemarknadsplats (inklusive konstnärsnamn) kommer att fortsätta synas offentligt på vår onlinemarknadsplats.


 9. Integritetskränkningar


Om du tror att vi har brutit mot dina integritetsrättigheter, vänligen meddela oss genom att skicka ett e-postmeddelande till privacy@catawiki.com. Vi undersöker så snart som möjligt efter att ha mottagit din e-post. Du kan också lämna in ett klagomål till den berörda nationella tillsynsmyndigheten.


 10. Ändringar i vår integritetspolicy


Vi kan komma att uppdatera denna sekretesspolicy från tid till annan. Om vi gör det kommer vi att publicera den uppdaterade versionen på vår onlinemarknadsplats. Vi meddelar dig via e-post om en uppdatering avsevärt påverkar hur du använder vår onlinemarknadsplats. Om det finns motstridiga uppgifter mellan den engelska versionen av våra användarvillkor och de andra språkversionerna, råder den engelska versionen. 


 11. Kontakta


Om du har frågor om denna sekretesspolicy kan du kontakta Catawikis dataskyddsombud när som helst via privacy@catawiki.com. Du kan också nå ut till oss med hjälp av nedanstående kontaktuppgifter eller genom att kontakta vårt kunduppelevelseteam ("Kontakta oss"-knappen):


Catawiki B.V.

Overcingellaan 5

9401 LA Assen

Nederländerna


Telefonnr (Storbritannien) - +44 800 028 7742

Telefonnr (internationellt) - +31 800 090 0056


Var den här artikeln hjälpsam?
Kontakta oss