Hjälp till säljare
Vanligaste frågorna
Säljare - Feedbackpolicy
Det är mycket viktigt för oss att kunna erbjuda en pålitlig och säker upplevelse för både köpare och säljare. För att kunna göra det ger vi våra köpare möjlighet att ge feedback relaterade till sina inköp. Dessutom förstår vi att våra säljares feedback speglar de tjänster de levererar och hjälper dem att växa som en pålitlig säljare på vår plattform. Därför tillåter vi säljare att reagera på feedback och om återkopplingen inte överensstämmer med denna policy kan säljaren begära att Catawiki tar bort eller anpassar den aktuella återkopplingen.För att säkerställa att feedbacken både är konstruktiv och rättvis förväntar vi oss att våra köpare och säljare håller sig till följande feedback-regler och avlägsningsvillkor. Om du har några frågor kan du också titta på våra Frågor och svar.Hur man reagerar på feedbackOm den givna feedbacken innehåller en kommentar från köparen kan säljaren svara. Denna reaktion kommer att vara offentligt synlig. När du reagerar på feedback förväntar vi oss att du respekterar följande:Gör så här:Använd en vänlig och artig ton.Kontakta köparen direkt för att lösa eventuella problem så snart som möjligt. Ta reda på hur du kontaktar köparen här.Gör inte så här:Använd dig inte av förolämpande, trakasserande, diskriminerande eller annat olämpligt språk.Lämna inte några personuppgifter (t.ex. namn, adress eller telefonnummer) till andra i ditt svar.Svara inte på feedbacken på ett sätt som strider mot våra Användarvillkor.Vänligen notera:Du kan reagera på köparens feedback inom 90 dagar efter att feedbacken lämnats. Vi uppmanar starkt våra köpare och säljare att lösa eventuella problem mellan sig. För att stödja detta kan köpare också anpassa sin feedback inom denna 90 dagarsperiod. Om du har löst ett problem för en köpare eller har kommit överens med dem, kan du hövligt be köparen att anpassa sin feedback.Anpassar Catawiki feedback från köparen/säljaren?I allmänhet tar inte Catawiki bort eller ändrar någon feedback. Catawiki förbehåller sig dock rätten att, efter eget gottfinnande, antingen ta bort, neutralisera eller justera feedback på begäran. Vi gör det bara om situationen motiverar detta i enlighet med denna policy. Sådana förfrågningar kan skickas till vårt kundtjänst via vårt kontaktformulär.Catawiki tar endast helt bort feedback från köpare/säljarreaktioner om:En användare bryter mot Catawikis Allmänna villkorÅterkopplingen avser ett fel eller problem som inte orsakas av kunden utan har tydligt orsakats av CatawikiFeedbacken hänför sig till ett annat köp eller till aktiviteter från en annan säljareFeedbacken representerar ett påstående som bör undersökas noggrant via vår ansökan. Köparen har dock ännu inte kontaktat oss och/eller säljaren för att öppna en sådan fordran. *→ Vi uppmanar starkt säljaren att kontakta köparen för att lösa de problem köparen rapporterar i feedbacken.Catawiki justerar eller tar delvis bort (reaktioner på) feedback om:Köparens feedback eller säljarens reaktion innehåller olämpligt språk eller personlig information från andra→ Catawiki tar endast bort den oacceptabla formuleringen, resten av feedbacken förblir synlig.Återkopplingen hänför sig till händelser som i stor utsträckning är utanför säljarens kontroll (t.ex. tullfrågor, leveranstid från transportören, köpare frånvarande vid leveransen, paket som tappats av rederiet, force majeure)→ Catawiki kommer att neutralisera feedbacken och lägga till en offentlig kommentar för att förklara varför.→ Vi uppmanar starkt säljaren att inleda en undersökning med rederiet för att lösa situationen.Återkopplingen är relaterad till en fordran som har uträtts efter vår ansökan och har avslutats som orättfärdig.→ Catawiki kommer att neutralisera feedbacken och lägga till en offentlig kommentar för att förklara varför.En säljare lyckades lösa problemet till köparens tillfredsställelse utan behov av ett beslut från Catawiki. *→ Catawiki kommer att neutralisera feedbacken och lägga till en offentlig kommentar för att förklara varför.Catawiki tar inte bort eller justerar (reaktioner på) feedback om: Återkopplingen avser leveransfel som anses ligga inom säljarens kontroll (t.ex. frakt senare än än 3 arbetsdagar efter betalning, otillräcklig förpackning, orimliga fraktkostnader **)Återkopplingen är relaterad till en fordran som öppnats med Catawiki och som har undersökts efter vår ansökan och har avslutats som motiverat. *Köparens feedback eller säljarens reaktion i fråga gavs för mer än tre månader sedan→ Vi justerar fortfarande feedbacken om den innehåller personuppgifter eller olämpligt språk.* Feedback relaterad till ett köp som undersöks av vår anspråksprocess tas bort eller justeras efter att anspråket har lösts.** Säljaren får beräkna kostnaderna för frakt, vilket kan inkludera (men är inte begränsat till) ytterligare försäkringar och/eller (speciella) förpackningskrav.Vi hoppas ha informerat dig tillräckligt. Kontakta oss om du har fler frågor.
När och hur arrangerar jag hämtning av ett objekt?
Om ditt objekt inte har hämtats måste du kontakta köparen för att komma överenskommelse om hämtningen. Köparen är skyldig att hämta objektet och som säljare måste du hålla varan tillgänglig tills köparen hämtar den. Du kan kontakta köparen via din beställningssida. Om köparen inte svarar eller inte hämtar objektet inom 10 dagar, kan du kontakta oss och vi kommer att förmedla för att lösa problemet.Om en tredje part är inblandad i hämtningen av objektet, kommer köparen att ta ansvaret för hela processen. Vi rekommenderar att du, vid en viss upphämtningssituation, först får mer information från köparen. Ge inte bort objektet utan att vara säker på att det är en officiell hämtning från köparen.Om köparen valde hämtalternativet men nu vill ordna för leverans, kan ni båda göra ett avtal. Om objektet sattes som "Hämtning krävs", rekommenderar vi dig att vara mer flexibel och samarbeta för att möta köparens behov och inte förlora försäljningen.
Catawiki och brexit: Allt du behöver veta
Att sälja och köpa objekt till och från Storbritannien kommer att påverkas av ändringarna i samband med Storbritanniens utträde ur EU. Här är allt du behöver veta. Vi uppdaterar denna sida allteftersom lagarna ändras, så kontrollera den regelbundet för att ta del av den senaste informationen.Vanliga frågorGäller ångerrätten fortfarande?Om du är en köpare som befinner sig i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eller Storbritannien kommer inget att förändras. Du kan fortsätta använda dig av EU:s ångerrätt.Om du är en professionell säljare i Storbritannien kommer inget att förändras. Köpare som bor i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och i Storbritannien omfattas fortfarande av ångerrätten.Frakt mellan Storbritannien och EUTullklarering gäller nu för alla varor som fraktas mellan Storbritannien och EU, inklusive returneringar. Säljaren kommer att behöva deklarera varor som hen skickar genom att fylla i en handelsfaktura. Du hittar dessa på fraktbolagens hemsidor.Behöver jag som säljare ett EORI-nummer nu?Fr.o.m 1 januari 2021 kommer du att behöva ett registrerings- och identitetsnummer för ekonomiska aktörer (EORI-nummer), om din verksamhet etablerades i EU och importerar från eller exporterar till Storbritannien, när du fyller i en exportdeklaration, eller en tjänsteleverantör/tullombud fyller i tulldeklarationen å dina vägnar.EORI-nummer krävs inte om du använder en logistikleverantör (dvs. ett fraktbolag) som hanterar tulldeklarationer. EORI-nummer tillhandahålls av nationella myndigheter (fullständig kontaktlista finns tillgänglig här). Skyddas mina personliga data vid transaktioner som involverar Storbritannien?Ja, den aktuella dataskyddsförordningen (GDPR) gäller fortfarande för säljare och köpare i Storbritannien. Inga avgifter förväntas tillkomma förrän tidigast 1 maj 2021.Om jag bor i Storbritannien, kan jag fortfarande lämna in en fordran till European Online Dispute Resolution (ODR)?Nej, köpare och säljare i Storbritannien är inte längre berättigade denna tjänst. KulturarvsföremålOm du säljer kulturarvsföremål från Storbritannien kommer du nu att behöva en licens.Du hittar mer detaljerad information om vilka föremål som faller inom denna kategori här. Det finns inga licenskrav för att importera objekt av kulturellt intresse till Storbritannien. Men om köpare importerar objekt från EU till Storbritannien, eller till ett land utanför EU, måste de uppfylla varje enskilt lands licensieringskrav för exporter. Du hittar mer information om dessa regler härVäxter och djurarter på CITES-listan Storbritannien implementerar Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora (CITES) och de relevanta bestämmelserna gäller fortfarande.Köpare och säljare kommer att behöva en import- eller exportlicens för Storbritannien och köpare kommer att behöva fylla i en tulldeklaration. Dessutom kan de arter som skyddas av CITES endast tillträda eller lämna EU via särskilda tullkontor.Punktskattepliktiga varor (t.ex. mineraloljor, alkohol och tobak) Nya regler gäller för Storbritannien vad gäller import och export av punktskattepliktiga varor. Import från Storbritannien till EUPunktskattepliktiga varor omfattas av punktskatt och strikta kontroller vid tillträde till EU, men även inom Storbritannien (Nordirland har för närvarande en separat överenskommelse). Detta betyder att punktskattepliktiga varor från Storbritannien till EU och inom Storbritannien kommer att omfattas av punktskatteplikt.Säljare kommer att behöva skicka in en elektronisk exportdeklaration. En separat ordning gäller för export av punktskattepliktiga varor under skatteuppskov.Detaljerad information  Export från EU till Storbritannien Säljare från EU som exporterar till Storbritannien måste fylla i en tulldeklaration och tillämpa relevanta tullförfaranden när de anländer till platsen där de tillträder Storbritannien. Detaljerad information VinDu hittar detaljerad information om import och export av vin till och från Storbritannien här. Mervärdesskatt och tullDe nya reglerna för objekt som säljs och köps mellan Storbritannien och EU är mycket komplexa och varierar beroende på omständigheter. Eftersom vi tyvärr inte kan ge dig några detaljerade råd som gäller för samtliga situationer, rekommenderar vi starkt att du istället kontaktar din lokala skatterådgivare om råd. Du kan även ta en titt på HMRC:s webbplats.Säljare från EU och köpare från StorbritannienOm ett objekt uppfyller följande kriterier:säljs efter 1 januari 2021 av en professionell säljarefraktas från utanför Storbritannien (eller från Storbritannien av en säljare som inte är från Storbritannien)en köpare med en leveransadress i Storbritannien vinner ett objektdet högsta budet var mindre än 135 GBP (exklusive moms, tullavgifter, fraktkostnader och provision) eller ett motsvarande belopp i euro eller USD. (Obs: det finns ingen gräns för högsta bud på objekt som fraktas inom Storbritannien av en säljare som inte är från Storbritannien)inte är punktskattepliktiga varorKöparen måste inte betala någon ytterligare moms när hen mottar objektet. För professionella säljare beräknar och drar vi av momsen från deras utbetalning eller genom att skicka en direkt betalningsbegäran. Vi betalar sedan beloppet till HMRC (brittiska skattemyndigheten). För alla andra objekt är köparen ansvarig för att betala all eventuell moms och tullavgifter. Momsen och tullavgifterna beror på objektets typ och ursprung och gäller endast om det reella värdet är mer än 135 GBP. I de flesta fall betalas detta direkt till fraktföretaget innan de kan motta paketet.Om du är en säljare från EU är det viktigt att kontrollera att köpare från Storbritannien är medvetna om de extra kostnaderna. Vi rekommenderar att du inkluderar en notis om detta i objektets beskrivning. Säljare i Storbritannien och köpare i EUOm ett objekt fraktas från Storbritannien till EU är köparen från EU ansvarig för att betala all tillämplig moms och tullavgifter. Momsen och tullavgifterna beror på objektets typ, ursprung och värde. I de flesta fall måste köparen betala detta till fraktföretaget innan hen kan motta paketet.Om du är en säljare från Storbritannien är det viktigt att kontrollera att köpare från EU är medvetna om de extra kostnaderna. Vi rekommenderar att du inkluderar en notis om detta i objektets beskrivning.
Hur kan jag kontakta köparen?
Du kan kontakta köparen via Catawikis beställningssida. Gå till> Mina sålda objekt och klicka på" Beställningsdetaljer "för att visa ordersidan för den försäljningen. Du kan sedan klicka på länken "Skicka meddelande" för att skicka ett meddelande till köparen.I allmänhet rekommenderar vi att du kontaktar köparen på sitt modersmål. Om detta inte är möjligt rekommenderar vi att du kommunicerar på engelska eller använder en online-översättare för att hjälpa dig.
Kan jag ta bort ett objekt som jag har på auktion?
Om ett av de objekt du har erbjudit till auktion inte längre är tillgängligt kan du dra tillbaka den från auktionen dagen innan auktionen startar. Detta är den period då säljare kan lämna feedback på sina objekt innan auktionen öppnas för budgivning.För att redigera ditt objekt eller kontakta experten, gå till> Mina erbjudna objekt (från listrutan högst upp till höger på webbplatsen) och klicka på det objekt du vill redigera. Därifrån kan du följa stegen för att redigera och i det fjärde steget kan du kontakta experten om du vill.Observera att efter att objektet är planerat eller i auktion, kan du inte längre göra några ändringar.
När kommer jag att få betalt för mitt sålda objekt?
När köparens betalning har mottagits kommer du att bli underrättad om att du har 3 arbetsdagar att skicka beställningen eller göra den klar för hämtning. Dina betalningar är schemalagda utifrån huruvida beställningen har skickats eller hämtats av köparen och betalningsfrekvensen som har valts i dina inställningar under "Betalning".Säljare har möjlighet att välja en av följande betalningsfrekvenser:- Varje dag- En gång i veckan (på onsdagar)- Varannan vecka (den första och tredje onsdagen i månaden)- En gång i månaden (den första onsdagen i månaden)Om beställningen har skickats: När du har skickat beställningen måste du ändra orderstatusen till "Skickad". När det angivna spårningsnumret avspeglar att beställningen har levererats kommer köparen att få en anmälan som ber dem att inspektera ordern och rapportera eventuella problem inom tre dagar. Den 4: e dagen efter leveransen är din betalning schemalagd enligt den valda betalningsfrekvensen.* Observera att om det angivna spårningsnumret inte är korrekt eller inte korrekt återspeglar leveransen av ordern, kommer den pågående betalningen att vara standard till den valda betalningsfrekvensen efter 25 dagar från det att ordern är markerad som levererad.För att hjälpa oss spåra leveransen eller ditt objekt och skicka din betalning så snabbt som möjligt, använd ett av de rederier som vi stödjer och lägg till spårning när du skickat varan.Om beställningen har hämtats: Om beställningen har hämtats av köparen måste du ändra orderstatusen till "Hämtad". Det är då en 14 dagarsperiod som börjar från den dag då du, säljaren, uppdaterar statusen innan du kan få din betalning. Utöver den här 14 dagarsperioden beror det exakta betalningsdatumet på betalningsfrekvensen som valts i dina "Betalningsinställningar".Du kan granska eller ändra dina betalningsfrekvenser när du är inloggad på ditt konto genom att klicka på följande länk: https://www.catawiki.se/accounts/settings/paymentDitt förväntade betalningsdatum kan också hittas i den betalningsbekräftelse Catawiki skickar till dig via e-post. Observera att betalningar endast behandlas på arbetsdagar och inte händer under helgen.Om en fordran har öppnats kan din betalning hållas kvar tills problemet är löst. Vi är här för att hjälpa till och förmedla om det behövs.
Vad ska jag göra om ett objekt jag sålde skadades innan jag kunde skicka det?
Om ditt objekt har skadats måste du kontakta köparen. Tillsammans kan ni diskutera dina alternativ och komma på en lösning.Det är bra om du lyckas lösa problemet med köparen!Men om du inte lyckas lösa problemet tillsammans eller köparen inte har svarat dig inom 72 timmar, hör av dig till oss. Vi vill att du inkluderar följande i ditt meddelande till oss:- Minst 3 bilder som tydligt visar objektet i dess nuvarande skadade tillstånd.- En kort beskrivning av de viktigaste problemen med objektet.- Detaljer på hur du vill lösa situationen.Så snart du skickat informationen försöker vi hjälpa dig att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Sök alla ämnen