Vi förstår hur besvikna man kan bli när ett föremål anländer skadat eller inte stämmer överens med beskrivningen, eller om det saknas i din leverans. Vi tar dessa situationer på allvar och finns här för att hjälpa dig hitta en lösning.
Vad betyder 'inte som beskrivet'?
Vi förväntar oss att varje föremål på Catawiki motsvarar beskrivningen och bilderna som visas i annonsen. Om något med föremålet du mottagit tydligt skiljer sig, till exempel: fel föremål, saknade delar, större skador som inte nämnts i annonsen, eller fel storlek eller skick, betraktas detta som inte som beskrivet.
Mindre skillnader (som små kosmetiska tecken på slitage, små färgvariationer eller personlig ogillande av föremålet) kvalificerar vanligtvis inte. Vi har lagt till några exempel nedan för att hjälpa dig förstå när ett ärende sannolikt är giltigt.
Exempel på när ett ärende kan vara giltigt:
Du mottog fel modell, storlek eller version av föremålet.
Föremålet saknar delar (t.ex. ett spänne, certifikat eller tillbehör som visades eller nämndes).
Skicket stämmer inte överens med vad som beskrevs (t.ex. beskrevs som 'nästan nytt' men visar kraftigt slitage).
En större defekt uppgavs inte (t.ex. mekaniskt föremål som inte fungerar, djupa repor eller revor).
Exempel på när ett ärende inte är giltigt:
Du har ändrat dig eller köpt fel föremål.
Färgen eller storleken ser något annorlunda ut i verkligheten.
Du förväntade dig extra föremål som inte var detaljerade på föremålssidan.
Föremålet luktar ovanligt eller texturen känns annorlunda
Hur du rapporterar ett problem
1. Samla tydliga foton, inklusive:
hela föremålet, om du mottagit det
närbilder på skador, om några
ytter- och innerförpackningen
fraktsedeln
2. Kontakta säljaren via meddelandecenter direkt för att försöka lösa problemet.
De flesta ärenden löses snabbare genom att säljaren erbjuder en ersättning, delvis återbetalning eller retur.
Hur du meddelar säljaren (steg för steg)
öppna meddelandecenter från Order-sidan
säg exakt vad som hänt och vad du vill (ersättning, återbetalning, retur) så att säljaren kan svara med ett konkret förslag
inkludera viktig bevisning: foton, leveransdatum, fraktbolag och spårningsnummer, samt eventuellt leveransnotering eller mottagningsbevis
föreslå ett praktiskt nästa steg för säljaren, t.ex. "Vänligen skicka en retursedel" eller "Vänligen bekräfta en delvis återbetalning på €XX"
ge säljaren rimlig tid att svara
Om ingen överenskommelse nås kan du be oss granska ditt ärende
Vänligen rapportera problemet inom tre dagar efter leverans så att vi kan pausa säljarens betalning och börja undersöka. Leveransdatum verifieras via spårning (Track & Trace).
Lägg till en kort förklaring av problemet för att hjälpa oss bedöma det snabbt.
Vi granskar ditt krav noggrant och involverar säljaren. I vissa fall kan vi konsultera en expert.
Vårt mål är alltid att nå en rättvis lösning för båda parter.
Viktigt
Om vi inte hör från dig inom tre dagar efter leverans kommer vi att släppa betalningen till säljaren. Efter denna tidsfrist blir det mycket svårare för oss att hjälpa till.
Din betalning hålls säkert kvar tills problemet är löst – så länge du rapporterar det i tid.
Om paketet anländer synligt skadat och fraktbolaget inte tillåter dig att vägra leverans, acceptera det med förbehåll istället. Se till att fraktbolaget noterar skadan vid leverans och ta tydliga foton av paketet. Detta hjälper till att behålla bevisen som behövs för att lämna in ett krav senare. Ta tydliga foton på skadan och leveransnoteringen innan du packar upp föremålet.
Om du mottar en tom låda, ber vi dig att öppna ett krav hos leveransföretaget och anmäla det till polisen. Dessa steg är nödvändiga för att vi ska kunna undersöka ärendet och medla med säljaren vid behov.