Vi förstår hur besvikna man kan bli när ett objekt anländer skadat eller inte stämmer överens med beskrivningen, eller om det saknas i din försändelse. Vi tar dessa situationer på allvar och finns här för att hjälpa dig hitta en lösning.

1. Samla tydliga foton, inklusive:

• hela objektet, om du mottagit det
• närbilder på skadan, om någon finns
• ytter- och innerförpackningen
• fraktetiketten

2. Kontakta säljaren direkt via Meddelandecentret för att försöka lösa problemet.

De flesta ärenden löses snabbare genom att säljaren erbjuder en ersättning, delvis återbetalning eller retur. 

Så här skickar du meddelande till säljaren (steg för steg)

• öppna Meddelandecentret från Order-sidan
• säg exakt vad som hänt och vad du vill (ersättning, återbetalning, retur) så att säljaren kan svara med ett konkret förslag
• inkludera viktig bevisning: foton, leveransdatum, fraktbolag och spårningsnummer, samt eventuellt leveransnotis eller mottagningsbevis
• föreslå ett praktiskt nästa steg för säljaren, t.ex. "Vänligen skicka en returetikett" eller "Vänligen bekräfta en delvis återbetalning på €XX"
• ge säljaren rimlig tid att svara. Vi rekommenderar att vänta upp till 7 kalenderdagar innan du eskalerar

Om ingen överenskommelse nås kan du be oss granska ditt ärende

• Vänligen rapportera problemet inom tre dagar efter leverans så att vi kan pausa säljarens betalning och börja undersöka. Leveransdatumet verifieras via spårning (Track & Trace)
• Lägg till en kort förklaring av problemet för att hjälpa oss bedöma det snabbt.
• Vi granskar ditt krav noggrant och involverar säljaren. I vissa fall kan vi konsultera en expert.
• Vårt mål är alltid att nå en rättvis lösning för båda parter.

Viktigt
Om vi inte hör från dig inom tre dagar efter leverans kommer vi att släppa betalningen till säljaren. Efter denna tidsfrist blir det mycket svårare för oss att hjälpa till.

Din betalning hålls säkert kvar tills problemet är löst – så länge du rapporterar det i tid.

Om paketet anländer synligt skadat och fraktbolaget inte tillåter dig att vägra mottagandet, ta emot det med förbehåll istället. Se till att fraktbolaget noterar skadan vid leveransen och ta tydliga foton av paketet. Detta hjälper till att behålla bevisen som behövs för att lämna in ett krav senare. Ta tydliga foton på skadan och leveransnotisen innan du packar upp objektet.