Om ditt objekt tyvärr har skadats under leverans, var god kontakta säljaren för att först försöka förhandla om ett sätt att lösa problemet.

Om du har problem med att kontakta säljaren, var god informera oss inom 3 dagar efter leveransen (exakt datum kommer att synas på spårningskoden). Var medveten om att när betalningsperioden har löpt ut skickas din betalning till säljaren och vi kan inte längre öppna ett krav för din räkning. När du kontaktar oss, var vänlig och ta med:

• Minst 3 bilder av objektet i det skick som det mottogs, vilket visar skadorna som orsakats under transporten
• Minst 2 bilder på paketet (med etiketten klart synlig)
• En kort beskrivning av huvudproblemet med ordern

Dessutom rekommenderar vi att du också kontaktar rederiet för att rapportera händelsen, (de ovan nämnda fotona kommer att vara användbara för att stödja ditt krav). För din information kräver rederier vanligen att fordringar görs inom 7 dagar efter att paketet levererades. För eventuella specifika instruktioner om hur du skickar ett krav, var vänlig kontakta ditt rederi.

Viktigt: Om det finns en leveranssignatur som du inte känner igen rekommenderar vi att du lämnar in en polisrapport.