Om köparen rapporterar ett problem med sitt objekt kommer verktyget för delåterbetalning att finnas tillgängligt i din chatt med köparen. Från början av juli kommer verktyget alltid att vara tillgängligt i din chatt med köparen efter att de har betalat. Möjligheten att erbjuda en delåterbetalning stängs när du får din utbetalning.

Vårt kundsupportteam behöver inte hantera delåterbetalningar, allt sker säkert inom chatten.

Du kan hitta mer detaljerad information om tillgängligheten för verktyget för delåterbetalning i slutet av denna artikel.

Vad är en delåterbetalning?

En delåterbetalning är en prisjustering på en beställning.

Det innebär:

• Köparen behåller objektet.
• Du återbetalar en del av det betalda beloppet.
• Det återbetalade beloppet dras av från din utbetalning.

Det skiljer sig från en full återbetalning, där köparen returnerar objektet och får hela beloppet tillbaka.

När ska jag erbjuda en delåterbetalning?

Erbjud en delåterbetalning när du och köparen är överens om att en prisjustering är en rättvis lösning.

Till exempel:

• Objektet har ett fel som inte var synligt i annonsen.
• Objektet skiljer sig något från beskrivningen.
• Du går med på att återbetala en del av fraktkostnaderna.

En delåterbetalning kan hjälpa till att lösa ett problem utan retur.

Hur erbjuder jag en delåterbetalning?

Öppna chatten med köparen och diskutera problemet:

1. Bestäm om en delåterbetalning är lämplig och kom överens om beloppet.
2. Välj alternativet för delåterbetalning i chatten.
3. Ange återbetalningsbeloppet och bekräfta ditt erbjudande.

Köparen får en avisering och kan acceptera eller avvisa erbjudandet.

Obs: Du kan för närvarande bara erbjuda delåterbetalning om köparen och säljaren använder samma valuta. Från början av juli kommer delåterbetalningar även att vara tillgängliga för transaktioner mellan olika valutor.

Vad händer efter att jag skickat erbjudandet?

Om köparen accepterar:

• Du får din utbetalning (minus det återbetalade beloppet).
• Köparen behåller objektet.
• Ärendet avslutas och köparens återbetalning behandlas.

Om köparen avvisar eller inte svarar:

Ärendet förblir öppet. Du kan fortsätta diskutera problemet eller kontakta kundsupport för hjälp.

Hur påverkar en delåterbetalning min utbetalning?

Det återbetalade beloppet dras av från din utbetalning för den beställningen. Du får resterande belopp när återbetalningen accepteras.

Är det frivilligt att erbjuda en delåterbetalning?

Ja. Du bestämmer själv om du vill erbjuda en delåterbetalning för tvistade beställningar.

Kan jag erbjuda mer än en delåterbetalning för samma beställning?

Från början av juli kan flera delåterbetalningar utfärdas per beställning så länge säljaren inte har fått utbetalning. Dock kan bara en delåterbetalning vara öppen åt gången.

Finns det ett minimi- eller maxbelopp för återbetalning?

• Ett belopp måste överenskommas med köparen.
• Maxbeloppet är hela utbetalningen du skulle ha fått för beställningen. Detta belopp visas i verktyget när du skapar en återbetalning.

Måste köparen godkänna återbetalningen?

Ja. Återbetalningen behandlas först efter att köparen accepterat ditt erbjudande. Om du och köparen inte kan komma överens kan vårt supportteam granska ärendet och hjälpa till.

Hur länge har jag möjlighet att erbjuda köparen återbetalning?

Verktyget för delåterbetalning är tillgängligt från det att köparen betalar tills du får din utbetalning. Verktyget för delåterbetalning kommer inte att vara tillgängligt om:

• Objektet betalades för mer än 160 dagar sedan.
• Köparen har en aktiv återkravsklagomål hos sin bank.
• Objektet betalades med blandade betalningsmetoder, t.ex. en värdecheck + kort.
• Köparen och säljaren använder olika valutor, till exempel EUR och USD. Detta kommer att vara möjligt från början av juli.

Obs: verktyget för delåterbetalning förblir tillgängligt för säljare som får utbetalning omedelbart vid leverans.