Den här artikeln ger en översikt över de fyra viktiga prestationsindikatorerna (KPI:er) som vi övervakar för att säkerställa att du erbjuder en positiv leveransupplevelse. Detta spelar en avgörande roll för att forma köparens förtroende och den övergripande upplevelsen för Catawiki-användare.

Nedan hittar du en kort förklaring av vad varje KPI mäter och hur din poäng beräknas.

Observera: prestationspanelen är endast tillgänglig på dator.

Vill du förbättra din poäng? Utforska våra verkliga exempel och säljtips i Catawiki stories.

Ej leveransfrekvens

Vad det mäter
Hur ofta du avbokar en försäljning efter att auktionen avslutats av egna skäl.
Till exempel: objektet är otillgängligt, redan sålt någon annanstans eller du väljer att inte skicka det.

Hur det beräknas
Procentandelen av beställningar du avbröt av det totala antalet sålda objekt under de senaste 90 dagarna (exklusive fall med "Objektet stämmer inte överens med beskrivningen").

• Poängen är maximerad till 100%
• Om du inte haft några försäljningar eller fullföljt alla beställningar, visas "Leveransfrekvens: 100%"

Varför det är viktigt
Att avboka försäljningar efter att auktionen avslutats skapar en dålig köparupplevelse. Även några få avbokningar kan påverka köparens förtroende och minska din långsiktiga synlighet.

Objektet stämmer inte överens med beskrivningen

Vad det mäter
Hur ofta en beställning avbokas eftersom den inte stämmer överens med beskrivningen, skick eller bilder som visas på objektsidan.

Hur det beräknas
Procentandelen av beställningar där köpare ifrågasatt objektets korrekthet under de senaste 90 dagarna.

• Poängen är maximerad till 100%
• Om alla dina objekt var som beskrivna, visas "Objekt som beskrivna: 100%"

Varför det är viktigt
Köpare förväntar sig att objekten stämmer överens med beskrivningen. Avvikelser kan leda till klagomål, returer eller öppnade ärenden – allt detta påverkar köparens förtroende.

Objekt återkallade

Vad det mäter
Hur ofta du tar bort objekt från auktionen efter att auktionen har startat.

Hur det beräknas
Procentandelen av objekt som återkallats efter att auktionen startat under de senaste 90 dagarna.

Varför det är viktigt
Återkallelser stör auktionsprocessen och kan minska köparens förtroende. Varje återkallat objekt representerar en möjlighet som köpare inte längre kan delta i.

Fraktkostnader

Vad det mäter
Hur dina angivna fraktkostnader skiljer sig från våra beräknade kostnader, baserat på:

• Objekttyp
• Förpackningsstorlek
• Destination och ursprung

Hur det beräknas
Din poäng speglar hur mycket dina kostnader skiljer sig från Catawikis interna riktmärken för liknande försändelser. Du kan se våra beräknade kostnader i inlämningsflödet.

Varför det är viktigt
För höga fraktkostnader kan avskräcka budgivare. Konkurrenskraftiga kostnader hjälper till att locka mer intresse och förbättra köparens tillfredsställelse.