Om en köpare skulle kontakta oss och hävda att fordonet inte matchar beskrivningen kommer en reklamation att påbörjas och betalningen att skjutas upp. Detta är vårt standardförfarande för att säkerställa att vi ger köparen en chans att tillhandahåll tillräckligt med bevis för att bevisa påståendet. Vi försöker alltid att vara en så rättvis och pålitlig marknadsplats som möjligt.

Varje köpare som påbörjar en reklamation hos oss måste tillhandahålla bevis inom en viss tidsram. Underlåtenhet att göra detta kommer resultera i att reklamationen avbryts när tidsgränsen har passerats och betalningen kommer därefter att överföras.

Reklamationstyperna i samband med fordonsauktioner inkluderar:

Bristande överensstämmelse

När en användare mottar sitt objekt och det inte matchar den tillhandahållna beskrivningen, eller de foton som visades på fordonssidan. Detta kan t.ex. hända om fordonet levereras med rostfläckar som inte hade uppmärksammats i beskrivningen.

Skada

När ett fordon levereras och skadades under transport. Personen som arrangerade transporten måste kontakta transportföretaget och påbörja en utredning samt göra anspråk på ersättning för skadan.

Ordern har inte mottagits

När en användare inte har mottagit sitt objekt och spårningsinformation inte visar att objektet har levererats till köparens adress eller visar bevis på leverans.

Köpare påbörjar vanligtvis reklamationer när fordon fortfarande är i transit, men spårningsinformationen inte är tillgänglig, när frakten anger att den har levererats men det inte finns något bevis på leverans, eller när spårningsinformationen inte anger köparens korrekta adress.