如何在Catawiki上跟踪您的订单
如果卖家正在将物品寄送给您，您可以随时通过您的Catawiki账户跟踪订单。卖家添加追踪码后，我们即视为物品已发货。您将收到通知，并且可以在您的账户中查看发货详情。
跟踪您的订单步骤：
- 登录您的Catawiki账户，进入订单详情页面。
- 查看发货状态和预计送达日期。
- 如果显示了追踪按钮或链接，点击它。这将打开运输公司的追踪页面。
如果卖家使用了我们可以完全追踪的运输公司，您将在订单详情页面看到追踪链接和更新信息。
如果卖家使用了我们无法完全追踪的运输公司，您仍然可以在订单页面的发货部分看到：
- 运输公司的名称
- 卖家输入的追踪码
您可以使用这些信息直接在运输公司网站上追踪包裹。
为什么追踪信息可能看起来缓慢或不完整
运输公司并不总是会向我们发送每一步的行程信息。常见情况包括：
- 追踪扫描之间有较长的间隔
- 状态多天未更新
- Catawiki上的详情比运输公司网站上的少
在这些间隔期间，包裹通常仍在运输中。绝大多数物品都会在预计送达日期内顺利到达，即使扫描信息有所延迟。
如果Catawiki上的追踪信息不多，您可以复制追踪码并在运输公司网站上查询。很多情况下，您会在那里看到更详细的扫描信息。
如果预计送达日期后五天内您的订单仍未送达，Catawiki会向您发送电子邮件或通知。
您的付款是安全的
您的付款在订单运输途中由Catawiki安全保管。卖家只有在订单送达且买家保护期结束且未报告问题后才会收到付款。
如果物品未送达且存在确凿的送达问题，我们将协助您寻找解决方案。如果订单因物品未送达而取消，您将获得全额退款。若出现问题，您不会损失资金。
何时联系卖家
在预计送达日期前后，我们的支持团队和您看到的追踪信息是相同的。我们无法加快运输速度，也无法看到运输公司未共享的信息。
如果：
- 您无法使用订单中显示的追踪码和运输公司名称在运输公司网站上找到追踪信息，或
- 追踪页面没有显示包裹的明确位置
那么最好先联系卖家。
您可以通过订单详情页面给卖家发送消息，询问他们：
- 确认是否使用了正确的追踪码
- 确认使用了哪家运输公司
- 分享他们从运输公司获得的任何额外信息
很多情况下，卖家可以快速澄清包裹的位置。
何时联系客户支持团队
如果以下所有情况均成立：
- 预计送达日期已过
- 追踪信息一周内无进展，或您无法从运输公司获得有用信息
- 您已联系卖家，但卖家多日未回复或无法给出明确答复
请联系客户支持。我们将审核追踪信息，必要时与卖家核实，并协助您采取下一步措施。这可能包括在包裹丢失或未送达时退款。