如果在配送过程中出现问题
卖家从订单生成起直到物品配送完成，需全权负责准备、包装和配送您的物品。这包括处理运输途中可能出现的任何问题，如损坏、丢失或退货，并确保配送符合货运公司的要求。
如果运输过程中出现问题，卖家应联系货运公司解决，并通过消息中心与您保持联系。
Catawiki 不直接处理配送事宜。我们仅在运输过程中出现明确问题时介入协助解决（尤其是需要处理买家退款的情况），或当配送延迟超过预期交付日期时介入。其他所有与配送相关的事项，卖家仍需负责。
如果在配送完成后出现问题
如果您发现订单有问题，请在配送后三天内报告。配送日期通过追踪与跟踪系统确认。
超过三天后，您的付款将自动释放给卖家，我们将无法为您开启申诉。
如何解决问题
请先联系卖家，这通常能更快解决问题。
可能的解决方案（需卖家同意）包括：
- 部分退款——金额由您和卖家协商确定。
- 更换物品，如果卖家能提供状况和价值相似的替代品。
- 取消订单并全额退款，条件是：
- 卖家同意退货
- 物品以收到时的相同状态退回
- 卖家确认收到退回物品后处理退款
注意：退货运费可能由您承担。