如您要向买家发送消息，您需要从相关订单页面发送， 以能够调查该物品被退回给您的原因。退货原因将决定谁需要支付退货运费，以及（如果适用）将订单运回给买家的费用。

如果您无法与买家达成共同的解决方案，请联系我们，我们的客服支援团队将很乐意为您提供帮助。

如果订单因运输过程中的损坏而退还给您，并且是带有保险的，请按照运输保险流程进行操作。

如果您使用智能配送并选择不添加智能配送保险, 则您需要提供销售发票，以便运输公司对退货进行调查。