运输保险

如果订单在运输过程中丢失或损坏，并且是带有保险的，请按照运输保险流程进行操作。

如果您使用智能配送并选择不添加智能配送保险, 则您需要提供销售发票，以便运输公司对退货进行调查。

向买家发送消息

我们建议向买家发送消息，讨论该问题并共同制定解决方案，因为这可以加快解决问题的过程。

解决此案的可能选项可能包括（经买家同意）：

- 适当的部分退款给买家。您可以与他们协商决定金额。

- 物品的替代品，如果您能够提供类似条件和价值的适当替代品。

- 经买家同意后取消和退款。然后，买家应按照与发货时相同的状态将物品寄回给您。只有在物品到达您的地址并且您可以确认物品状况良好后，您才应该向买家退款。退货原因将决定谁需要支付退货运费。