对于我们来说，能够为买家和卖家提供可靠、安全的体验至关重要。为此，我们为买家提供与其购买相关的评论的可能性。此外，我们明白我们的卖家很重视与反映他们提供的服务相关评论，因为这表明他们做得很好或仍然可以改进服务。有鉴于此，我们允许卖家对评论做出回应，如果评论不符合本评论政策，卖家可以要求我们删除或调整相关评论。
鉴于上述情况，我们将在我们的在线商品市场上显示卖家的评论和所有展出物品的评分。为了防止用户和/或第三方发布虚假评论，我们确保所有评论均由实际从相关卖家哪里购买过商品的用户提供。
为了确保评论既具有建设性又具有公平性，我们希望买家和卖家都遵守以下评论规则，并注意删除、调整或中和评论和/或反应的条件。
提供和回复评价
对您的购买发表评论不是强制性的。我们鼓励买家留下评论，以便其他用户可以看到卖家的表现。在提供和回复评论时，我们希望买家和卖家遵守以下几点：
应该做的：
- 使用友好和礼貌的语气。
- 如果您是买家，如有问题，请在留下负面评论之前直接联系卖家。卖家也许能够与您一起解决问题。请在此处了解如何与卖家联系。
- 如果您是卖家，请直接联系买家以尽快解决任何问题。请在此处了解如何与买家联系。
不应该做的：
- 请勿使用任何侮辱性、骚扰性、歧视性或其他不当的语言。
- 请勿在您的评论中包含其他人的任何个人数据（例如姓名、地址或电话号码）。
- 请勿以违反我们的使用条款的方式提供任何评论或回复。
1. 我什么时候可以作为买家留下评论？
留下评论和回复评价的时间段
买家可以选择以下情况发生后的60天内留下有关其购买和/或卖家的评论：
- 已支付订单;
- 订单被取消;
- 订单已交付;
过了60天后，买家将无法再发表评论。
买家可以选择给予正面（竖起大拇指）、中立（向上/向下）和负面（向下）评价。如果买家同时添加评论内容，这对卖家会很有帮助。买家的评论应与所使用的标记相匹配，例如，如果买家写了正面评论，则不应使用“拇指朝下”的标记。
卖家的评价分数是由正面评价减去负面评价的数量计算得出的。中立评论不会给卖家添加分数。
2. 作为卖家，我如何以及何时可以回复评论？
我们强烈鼓励买家和卖家通过我们的内部消息系统进行沟通来解决彼此之间的任何问题。为了支持这一点，买家可以在撰写评论后的90天内调整评论以反映最终结果。如果问题得到解决，卖家还可以礼貌地要求买家修改评论。
如果您无法与买家解决评论问题，作为卖家，您有90天的时间回复买家的评论。我们强烈鼓励卖家联系买家以解决买家在评论中报告的问题。
关于运输问题，我们强烈建议卖家与运输公司展开调查以解决问题（人工操作配送）。如果卖家使用智能配送，如果及时联系，我们将通过第三方向运输公司提出索赔。
请在此处阅读有关运输和交付的更多信息。
3. Catawiki会调整买家评论/卖家的反应吗？
一般情况下，我们不会更改或删除任何评论或反应。然而，我们保留根据要求自行决定删除、中和或调整评论和反应的权利。仅当情况根据本评论政策证明合理时，我们才会这样做，并且如果我们这样做，我们将始终通知用户。
可以通过下面的“联系我们”按钮将查看评论或回复的请求发送给我们的客服支援。
在某些情况下，我们会立即处理投诉，例如卖家提供了足够的证据来删除、更新或中和评论，或者买家根据我们的使用条款过迟提出投诉。
在大多数情况下，当我们收到调整或删除评论的请求时，我们会在审查和验证投诉信息的过程中暂时隐藏和中立评论。如果发生这种情况，我们将与卖家和买家沟通，通知他们我们正在调查该问题。
如果买家在提供评论后的90天后与我们分享评论，我们将不会调查或解决卖家对评论的投诉。
4. 调查结果
调查结束后，我们将始终将调查结果告知双方用户。
在下述情况下，Catawiki可能会删除、调整或中立买家的评论
- 用户违反了我们的使用条款（例如，使用亵渎语言）。
- 评论涉及的错误或问题不是由卖家造成的，而是由我们或第三方造成的（例如：海关问题、承运商的交货时间、交货时买方缺席、包裹在运输过程中丢失）公司或不可抗力的情况）。
- 该评论涉及不同的购买或其他卖家的活动。
- 该评论代表了应通过我们的索赔流程进行调查的投诉。然而，买家没有在规定的时间内（通过任何形式的沟通，包括他们分享的反馈）向我们或卖家传达这一点，或者他们的投诉在调查过程后无法得到验证/得出不合理的结论。
- 买家的评论或卖家的反应包含不恰当的语言或他人的个人信息。在这种情况下，我们仅编辑/删除不需要的内容。
在任何情况下，如果评论包含个人数据或不适当的语言，或者违反我们的使用条款，我们都会调整评论。
在下述情况下，Catawiki将保留买家的评论不被更改
- 评论涉及被认为在卖家能够掌控范围内的交付错误（例如，付款后超过了3个工作日发货、包装不充分、运输费用不合理*）。
- 此次评论与我们提出的索赔相关，该索赔已在我们的索赔流程后进行了调查，并得出了合理的结论。**
- 买家的评论或卖家的问题回复是在3个多月前给出的。
*卖家可以计算运输费用，其中可能包括（但不限于）额外的保险和/或（特殊）包装要求。
**与我们的索赔流程正在调查的购买相关的评论只有在索赔解决后才会被删除或调整。同时它可以被隐藏和中和（见上文）。
如果采取了任何行动，Catawiki是否会提供解释？
如果我们删除、调整或保留评论，或者评论被暂时隐藏和无效，我们将与买家和卖家进行沟通。
我们可能会添加公众评论，其中包含买家、卖家或我们采取的进一步行动。例如，在以下情况下：
- 索赔有效，但卖家和买家已找到解决方案。
- 已提供解决方案，但卖家或买家没有回复。
- 我们解决了投诉。
如果您不同意我们采取的任何行动，您可以随时反对此类决定，例如，您有关于评论和/或反应的新信息。
我们希望我们已为您提供了足够的信息。如果您还有其他问题，请与我们联系。