当订单页面上的追踪显示配送异常时，我们会指导您下一步该怎么做。
下面您会看到每个状态的含义以及最快的解决方法。
延迟：等待海关清关
含义
包裹因尚有未完成的事项而被海关扣留。
您可以做什么
卖家
-
检查海关或货运公司是否要求您上传商业发票或缺失的文件。
请在他们的截止日期内回复，以避免包裹被退回。
买家
-
查看是否被要求支付关税或提供额外信息。
如果是，请完成相关步骤以避免包裹被退回。
如果不是，只需关注追踪信息——包裹再次移动时，状态会更新。
海关扣留：等待收件人付款
含义
海关已计算关税或税费，正在等待收件人付款。
您可以做什么
卖家
无需操作——只需关注追踪信息。如果未付款，包裹将退回给您。
买家
直接向海关或货运公司支付关税或税费。
如果不付款，包裹可能会被退回。
投递尝试失败
含义
货运公司尝试投递包裹但未成功——例如，无人在家或存在进入障碍。
您可以做什么
卖家
关注追踪信息。如果多次尝试失败，请联系买家协商下一步。
买家
查看投递通知或追踪信息，了解下一次投递尝试或取件地点。
如有需要，联系货运公司重新安排投递时间。
投递失败：地址错误
含义
地址错误或不完整，导致包裹无法投递。
您可以做什么
卖家
智能配送：请买家与货运公司分享正确地址。
手动配送：仔细核对运单是否与买家在Catawiki上的地址一致。如果不一致且时间允许，请与买家确认正确地址并尝试向货运公司更新。否则，部分货运公司可能会将包裹放置在服务点或退回给卖家。请直接与货运公司确认。
买家
尽快联系货运公司更新地址。
查看追踪信息或投递通知，了解后续步骤。
收件人拒收
含义
收件人拒绝接收包裹。
您可以做什么
卖家
包裹将退回给您——请通过消息联系买家，了解拒收原因并协商下一步（重新发送或取消）。
通过订单页面选择获取支持，并按照指示提交投诉。
买家
通过Catawiki内部消息告知卖家您拒收包裹的原因。
通过订单页面选择获取支持，并按照指示提交投诉。
包裹退回卖家
含义
货运公司正在将包裹退回给卖家。
您可以做什么
卖家和买家
通过Catawiki消息互相联系，协商下一步（重新发送或取消）。
导致退回的责任方（例如未支付关税或地址错误）承担新的配送费用。
已退回卖家
含义
包裹已送达卖家地址。
您可以做什么
卖家
检查并妥善保存物品。
在3天内通过Catawiki消息中心联系买家，确认是否重新发送或取消订单。
买家
告知卖家是否希望重新发货。
导致退回的责任方承担新的配送费用。
延迟——货运公司延误
含义
货运公司报告了整体延误（天气、罢工、交通等原因）。
您可以做什么
卖家
无需操作——关注追踪信息。
买家
如果包裹10天内未移动，请通过订单页面选择获取支持，并按照指示提交投诉。
包裹损坏
含义
货运公司报告包裹或其内容在运输过程中受损。
您可以做什么
卖家
-
智能配送：
如果通过XCover投保，请直接向其提交理赔。
如果未投保，请通过订单页面选择获取支持，并按照指示提交投诉。
手动配送：向货运公司或保险公司提交损坏理赔。货运公司通常要求在交付后7天内提出理赔。具体指示请联系您的货运公司或保险公司。
买家
通过订单页面选择获取支持，并按照指示提交投诉。
如可能，请附上包裹和损坏的清晰照片。
包裹丢失
含义
货运公司已宣布包裹丢失。
您可以做什么
卖家
-
智能配送：
如果通过XCover投保，请直接向其提交理赔。
如果未投保，请通过订单页面选择获取支持，并按照指示提交投诉。
手动配送：向货运公司或保险公司提交丢失理赔。货运公司通常要求在交付后7天内提出理赔。具体指示请联系您的货运公司或保险公司。
买家
通过订单页面选择获取支持，并按照指示提交投诉。