為確保買家順利收貨並避免您的付款延遲，所有賣家—無論使用何種運送方式—都必須遵守以下規則：
了解您作為賣家的責任
當您寄送物品時，您是根據與運輸公司的合約進行寄送。無論您是使用智慧運送還是自行購買運送標籤，您都必須遵守我們的賣家條款及運輸公司的規定。
- 您需負責整個運送過程，包括遺失、損壞及遵守運輸公司規則。
- 透過訊息中心保持與買家的聯繫並回覆他們的訊息。
- 若運送途中發生問題，請即時通知買家，讓他們了解狀況。
及時寄送
- 買家付款後，請於3個工作天內準備並寄出包裹。
- 若因合理原因（如尺寸調整、清潔或運輸公司限制）需要額外處理時間，請主動使用帳戶中「延長寄送日期」功能於已售訂單頁面通知買家。
- 訂單只有在包裹交付給運輸公司並有有效追蹤事件時，才視為已寄出。
- 延遲寄送會影響您在績效儀表板中的賣家評分，並可能限制您在Catawiki上的銷售能力。
- 反覆延遲或未寄送可能導致銷售取消，並依賣家條款追討相關費用。
- 若完全未寄送物品且訂單因此取消，可能會負面影響您的賣家績效分數，並依賣家條款導致買家投訴或帳戶限制。
使用手動寄送？
- 您必須在買家付款後3個工作天內新增有效追蹤碼並將包裹交給運輸公司。追蹤碼驗證延遲可能導致付款延遲。
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僅輸入追蹤碼是不夠的：
- 請確保包裹已交給運輸公司，讓買家能追蹤訂單並掌握運送進度。若無法追蹤，買家會感到擔憂。
- 追蹤碼必須有效。無效追蹤碼會導致買家詢問運送狀況，且我們無法在運輸公司送達事件後3天自動發放您的付款。
- 若運送過程中發生任何問題，請您自行聯絡運輸公司處理，例如安排重新配送或取回物品。
使用智慧運送？
- 使用智慧運送時，買家付款後會自動收到追蹤碼。
- 產生標籤並不代表完成寄送。您必須確保包裹在3個工作天內交給運輸公司。
- 您必須提供正確的包裹尺寸與重量。錯誤資訊可能導致運輸公司加收費用。
我可以延長寄送期限嗎？
「延長寄送日期」功能讓您在有合理原因需要更多時間寄送訂單時，通知買家。
- 若因合理原因（如客製化、準備、清潔、專業包裝或運輸公司取件時間）無法於3個工作天內寄出，您可使用此選項。
- 每筆訂單僅能更新一次寄送日期。新寄送日期最晚可延至買家付款後9個工作天，且需提供延遲原因。
- 買家會自動收到新寄送日期通知。您仍應盡快將包裹交給運輸公司。
- 若未於更新後的寄送日期寄出，可能會負面影響您的賣家績效分數。反覆錯過寄送期限亦可能導致買家投訴、訂單取消或帳戶限制，依賣家條款處理。
如何安全且成功地寄送
僅使用提供追蹤服務的運輸公司
- 使用手動寄送時，請選擇可靠且提供追蹤及寄送證明的運輸公司。
- 我們不接受無追蹤的運送方式。使用無追蹤的運輸公司會延遲您的付款，因為我們無法收到運輸公司的送達事件。
- 若使用智慧運送，追蹤碼會自動提供。您仍需將包裹交給運輸公司，訂單才會標示為已寄出。
為貴重物品投保
- 我們建議為包裹加保，特別是高價值或易碎物品。
- 使用智慧運送時，您可在提交或寄出物品前選擇加購運送保險，由我們的合作夥伴提供。寄送高價值或易碎物品時，您可考慮此選項。
- 遵守國際法規
- 跨境寄送時，請遵守所有海關規定及運送限制。
- 專業賣家亦須提供所有海關清關所需文件。
妥善包裝
請確保物品包裝完善，以避免運送過程中損壞。查看我們的包裝技巧。
使用正確的買家地址
賣家必須始終寄送至Catawiki訂單中提供的地址，除非與買家另有協議。未使用訂單頁面上的地址可能導致送貨問題或爭議，影響案件結果。
正確申報非歐盟寄送
請確保正確申報關稅、增值稅及進口稅。錯誤申報可能導致延誤、罰款或物品被扣押。