您需要進入相關訂單頁面，然後向買家傳送訊息，以調查將物品退回給您的原因。退貨原因將決定誰需要支付退貨運費，以及將訂單重新運回給買家的費用（如適用）。

如果您沒有與買家達成一致的解決方案，請聯絡我們，我們的支援團隊很樂意為您提供協助。

如果訂單因運送過程中發生損壞而退回，並且此訂單已投保，請遵循貨運保險程序來處理。

如果您使用智能貨運且選擇不添加智能貨運保險, 則需要提供銷售發票，以便貨運公司對退貨進行調查。