1. 立即聯絡買家說明情況。您可以直接從訂單頁面發送訊息給買家。在此您可以協商下一步措施。
2. 聯絡客服並提供投訴文件（例如：寄件證明、貨運公司調查報告）
3. 向貨運公司提出投訴。若您使用的是智能貨運或手動運送，流程會有所不同。

1. 如果您使用智能貨運

使用智能貨運保險：

• 向保險提供商 XCover 提出投訴。
• 登入您的 XCover 帳戶並選擇相關保單。
• 提供受損物品、包裝及貨運標籤的照片。
• 投訴應於以下期限內提出：
  • 貨物損壞：交貨後 14 天內。
  • 貨物遺失：寄件日起 30 天內（國際運送為 60 天）。
  • 買家未收到貨物：標記交貨日期後 10 天內。

未使用智能貨運保險：

• 您需自行承擔遺失或損壞的責任。
• 若無有效保險，XCover 將無法賠償您。
• 買家將獲退款，您將無法收到款項。

2. 如果您使用手動運送

Catawiki 無法協助手動運送相關的保險事宜。

• 使用您自己的保險：
  • 請聯絡您的貨運或保險公司，並依照其流程提出投訴。
  • 請準備提供物品價值證明及損壞或遺失的證據。
  • 賠償與否依貨運公司或保險公司的政策而定。
• 未投保保險：
  • 若運送過程中發生任何問題，您需自行承擔全部責任。
  • 買家將獲退款，您將無法收到款項。

重要須知

• 若買家對訂單提出申訴，您的付款將會暫停，直到問題解決為止。
• 請務必保留貨運公司的收據及追蹤證明。
• 為保障自身權益，建議您特別為高價值或易碎物品加保。