請先登入

請先登入，以便我們能為您的訂單和物品提供個人化的協助。

在聯絡我們之前，我們建議您先先發訊息給買家，如果您對銷售有任何疑慮。這通常是解決問題的最佳方式。

透過幫助中心聯絡我們

我們的團隊成員隨時準備協助您。在您聯絡我們的客戶支持團隊之前，我們會嘗試透過我們深入的知識庫，利用人工智慧輔助的回答，為您的問題尋找即時解決方案。




• 關於特定物品或訂單的問題：

• 您可以選擇您的訂單或最近瀏覽的物品，並描述您的問題。我們的人工智慧助理將根據該物品的可用資訊提供答案。

• 您也可以從您的訂單頁面聯絡我們。選擇您需要協助的物品，然後點選「取得支援」來提出您的問題。

• 一般問題：


  • 選擇「提出問題」，我們的人工智慧助理將根據幫助中心的知識提供答案。

如果您仍需要協助，請在提供的答案下方選擇「與客戶支持聯絡」，您的請求將由我們的支持團隊審核。

可用的聯絡方式


在您透過「與客戶支持聯絡」按鈕提交請求之前，我們會根據您的情況顯示最合適的聯絡方式。選項可能會根據您的請求和您聯絡的時間有所不同。

這些可能包括：

• 電子郵件 – 始終可用於報告問題或提出問題

• 即時聊天或電話 – 視我們支持團隊的可用性而定

請注意，我們不提供直接的支持電子郵件地址。透過幫助中心或您的訂單頁面聯絡我們，可確保您的請求被妥善接收和處理。

我們提供以下語言的內部支持：

電子郵件和即時聊天：英語、西班牙語、義大利語、法語、荷蘭語、德語、中文、葡萄牙語、波蘭語

電話：英語、西班牙語、義大利語、法語、荷蘭語、德語

爭議解決


我們根據政策、最佳實踐以及我們信任與安全團隊的專家指導，公正地審查案件。

可能的解決方案包括：

• 部分或全額退款

• 訂單取消

• 帳戶暫停或限制

• 執法機關轉介（假冒品、詐騙等）

雖然我們旨在首先透過內部流程直接處理問題，但我們也尊重用戶在不滿意時追求經批准的外部爭議解決機制的權利。請參閱荷蘭消費者與市場管理局網站，了解哪些爭議解決機制已獲批准。