Informations douanières erronées
Nous pré-remplissons la plupart des informations douanières afin de vous faciliter au maximum la procédure de dédouanement. Toutefois, si vous constatez une erreur lors de l'ajout des informations douanières, vous pouvez les modifier directement sur la page.
Si vous repérez des informations de compte erronées qui ne peuvent pas être modifiées sur la page des douanes, accédez à votre compte pour modifier et sauvegarder ces informations.
Vous ne savez pas comment télécharger les formulaires douaniers ?
Vous devez tout d'abord vous rendre sur la page de commande et ajouter les informations douanières. Une fois ces informations sauvegardées, vous pouvez télécharger les formulaires de douane à partir de la page de commande ou à partir de l'e-mail de confirmation que nous vous enverrons.
Vous ne savez pas comment imprimer les formulaires de douane ?
Veillez à télécharger les formulaires de douane à partir de la page de commande ou de l'e-mail de confirmation. Ouvrez-les ensuite dans votre application habituelle et sélectionnez l'option d'impression.
Le colis vous est retourné
Votre colis peut vous être retourné pour diverses raisons, notamment si vous n'avez pas joint les formulaires de douane lors de la livraison ou si l'adresse de l'acheteur est erronée.
Si les autorités douanières ne justifient pas le renvoi du colis, nous vous recommandons d'envoyer un message à l'acheteur à partir de la page de commande pour savoir si les autorités lui ont communiqué le motif du renvoi. Vous pouvez alors remédier à la situation en fonction du motif.
Vous devrez également nous contacter dès que possible si le colis vous est renvoyé. Assurez-vous de nous contacter au plus tard 7 jours après que le colis vous ait été renvoyé.
Si le colis a été endommagé au cours de la livraison ou lors de son retour et que vous avez ajouté une assurance livraison intelligente, vous pouvez faire une réclamation auprès de XCover dans les 60 jours suivant la livraison.
Colis retenu à la douane
Votre colis peut être retenu à la douane pour des raisons qui relèvent ou non de votre responsabilité. Cela peut par exemple être dû au fait que vous avez ajouté des informations douanières incorrectes, à des inspections aléatoires ou au fait que les autorités douanières sont confrontées à des volumes importants.
Nous vous recommandons de suivre nos conseils sur l'ajout d'informations douanières afin de ne pas être confronté à des problèmes qui sont de votre ressort. Si votre colis est retenu à la douane, n'oubliez pas d'envoyer un message à l'acheteur à partir de la page de commande pour l'en informer.
Colis confisqué
Si vous suivez scrupuleusement nos conseils sur l'ajout d'informations douanières, votre colis ne devrait pas être confisqué. Les raisons pour lesquelles un colis est confisqué sont les suivantes : tentative d'envoi d'objets illégaux ou d'objets non authentiques, ou ajout d'informations douanières manifestement erronées qui pourraient être considérées comme frauduleuses.
Si cela se produit, il est important d'envoyer un message à l'acheteur à partir de la page de commande pour l'en informer. En fonction du motif de la confiscation, vous pouvez demander un conseil juridique et tenter de faire appel de la décision.