Livraison intelligente et livraison manuelle

La livraison intelligente rend le processus de livraison plus rapide et plus simple. Vous recevez une étiquette de livraison préremplie à un tarif préférentiel (jusqu'à 35 % de moins que si vous achetiez vous-même une étiquette de livraison) et vous avez la possibilité d'ajouter directement une assurance lors de la soumission de votre objet ou une fois que votre objet est vendu.

Cette solution est différente de la livraison manuelle. Dans le cas d’une livraison manuelle, vous fixez le prix de la livraison, vous choisissez votre propre assurance et vous achetez votre propre étiquette de livraison.

Qu'est-ce que l'assurance livraison intelligente ?

L'assurance livraison intelligente vous procure une assurance fiable et sans contraintes lors de la livraison de votre commande. Nous avons conclu un partenariat avec XCover afin de vous proposer cette assurance. 

Le processus de réclamation numérique proposé par XCover est à la fois simple et pratique, avec le règlement instantané des réclamations approuvées. 

Ajouter une assurance à la livraison intelligente

Lorsque vous soumettez un objet, vous pouvez choisir d’ajouter une assurance livraison intelligente. Vous verrez alors le coût probable de l’assurance en fonction de la valeur estimée que vous avez attribué à votre objet lors de sa soumission. Le coût est également déterminé par les facteurs associés à la catégorie de l’objet, tels que sa fragilité et sa taille.

Une fois la vente terminée ou après qu'un acheteur ait utilisé avec succès l'option « Achetez maintenant », vous connaîtrez le coût exact de l'assurance. Vous aurez alors la possibilité d'ajouter ou de supprimer l'assurance. Nous vous recommandons de prendre des photos de l’objet dans son emballage avant de l’envoyer.

Le coût de l’assurance livraison intelligente ne représente qu’un faible pourcentage du montant de l’offre finale ou de l’achat immédiat.

Gestion de votre assurance

Après avoir souscrit une assurance livraison intelligente lors de la soumission de votre objet ou une fois votre objet vendu, votre compte XCover sera automatiquement créé. Vous recevrez un e-mail ou un SMS de confirmation comprenant un lien d'activation pour configurer votre compte XCover.

Dans votre compte XCover, vous pouvez à tout moment :

• Consulter le détail de votre police d'assurance : cette fonction est également disponible lorsque vous soumettez un objet avec assurance sur la plateforme de Catawiki.
• Téléchargez votre certificat d’assurance/facture.

Pour connaître l'intégralité de votre police d'assurance et déclarer une perte, un dommage ou un vol lors de la livraison, connectez-vous au site de XCover. 

Comment créer votre compte XCover ?

Votre compte XCover est automatiquement créé lorsque vous ajoutez une assurance livraison intelligente lors de la soumission de votre objet ou une fois votre objet vendu. 

Vous recevrez un e-mail ou un SMS de confirmation comprenant un lien d'activation pour configurer votre compte XCover. Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, pensez à vérifier votre dossier spam.

Remarque : XCover enverra le lien d'activation à l'e-mail ou au numéro de téléphone que vous utilisez pour vendre vos objets sur Catawiki.

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez consulter les instructions figurant dans l'e-mail de confirmation envoyé par XCover.

Si vous n'avez pas retrouvé les e-mails ou les SMS de XCover, veuillez consulter le centre d'aide de XCover ou suivez les instructions de cet article pour contacter XCover. 

Ce qui est couvert

L'assurance livraison intelligente couvre le montant de l'offre finale ou de l’achat immédiat de votre objet en cas de vol, de perte ou de dommage, à partir de la date d'envoi jusqu'à ce que la société de livraison indique que votre objet a été livré. 

Connectez-vous à votre compte XCover et vérifiez les conditions de votre police afin de connaître plus en détail ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas.

Pour plus d'informations sur l'assurance livraison intelligente, veuillez consulter le centre d'aide de XCover ainsi que les conditions générales de la police d'assurance.

Ce qui n’est pas couvert 

Si la commande est perdue, endommagée ou volée avant la livraison ou après que la société de livraison ait indiqué qu'elle a été livrée, vous ne serez pas remboursé.

Veillez toujours à ce que votre objet soit correctement emballé. Des photos de l'emballage de l'objet avant sa livraison permettront d'évaluer votre demande d'indemnisation.

L’assurance livraison intelligente ne couvre pas les frais de port, mais uniquement le montant de l’offre finale ou le montant de l’achat immédiat. Cette assurance exclut également les taxes et droits de douane afférents au renvoi ou au réacheminement des colis.

Si le montant de l'offre finale ou du prix d'achat immédiat de votre objet est supérieur à 10 000 €, votre objet ne sera pas couvert par l'assurance livraison intelligente. 

Connectez-vous à votre compte XCover et vérifiez les conditions de votre police d'assurance pour obtenir plus de détails sur ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas.

Pour plus d'informations sur l'assurance livraison intelligente, veuillez consulter le centre d'aide de XCover ainsi que les conditions générales de la police d'assurance.

Quand l'assurance livraison intelligente prend-elle effet et quand prend-elle fin ?

Votre couverture commence à la date de livraison et prend fin lorsque la société de livraison a indiqué que votre objet a été livré.  

Pour plus d'informations sur l'assurance livraison intelligente, veuillez consulter le centre d'aide de XCover ainsi que les conditions générales de la police d'assurance.

Comment déclarer une perte, un dommage ou un vol ?

1. Connectez-vous à votre compte XCover. Vous verrez alors apparaître vos politiques d'assurance (commandes). Sélectionnez la police d’assurance (commande) pour laquelle vous souhaitez ouvrir une réclamation, puis cliquez sur « Faire une réclamation ». 

2. Confirmez le numéro de référence (numéro de suivi) puis sélectionnez « Faire une nouvelle réclamation ».

3. Saisissez les informations demandées et envoyez votre demande une fois que vous avez terminé.

Il vous sera demandé de fournir des informations et des documents pour appuyer votre demande, comme par exemple des photos de l'objet endommagé. Des documents clairs et complets permettront à XCover d'évaluer plus rapidement votre réclamation. Visitez le centre d’aide XCover pour plus d’informations.

Avant d’effectuer une réclamation, vous devez activer votre compteXCover.

À quel moment entamer une procédure de réclamation avec XCover ?

Veuillez déposer une réclamation dès que vous estimez que votre objet a été endommagé, volé ou perdu. La principale cause de retard est liée à des documents incorrects ou manquants, sans lesquels le statut de votre réclamation passera à « en cours » ou « clôturée », en fonction du temps écoulé.

• Le service des réclamations de XCover traite en priorité les réclamations déposées dans les 7 jours suivant la perte, les dommages ou le vol de la commande au cours de la livraison. 
• Si la société de livraison déclare que l'objet a été livré mais que l'acheteur ne l'a pas reçu, veillez à entamer la procédure de réclamation dans un délai de 10 jours à compter de la date et de l'heure de livraison indiquées par le transporteur.
• Si la société de livraison déclare que l'objet n'a pas été livré, veillez à entamer la procédure de réclamation au plus tard 30 jours (60 jours pour les livraisons internationales) après la date de livraison ou la récupération de la commande par la société de livraison.
• Si le colis est endommagé au cours de la livraison, veillez à entamer la procédure de réclamation au plus tard 14 jours après la livraison.

N'oubliez pas de nous contacter si vous rencontrez des problèmes lors de la livraison afin que nous puissions vous aider à trouver une solution avec l'acheteur.

Pour plus d'informations sur l'assurance livraison intelligente, veuillez consulter le centre d'aide de XCover ainsi que les conditions générales de la police d'assurance.

À propos de XCover

XCover est un partenaire d'assurance indépendant proposant des assurances livraison personnalisées dans presque tous les pays, toutes les langues et toutes les devises. Grâce à des polices d'assurance simples qui simplifient les démarches et grâce à un processus d'indemnisation rapide et à des paiements instantanés, vous pouvez livrer vos objets en toute tranquillité d'esprit. 

Visitez XCover pour en savoir plus.

Lorsque vous souscrivez à l’assurance livraison intelligente, vous déclarez accepter les conditions générales d’utilisation, la fiche d’informations sur le produit, les conditions de prestation de services ainsi que la déclaration de protection des données.

Ce contrat d’assurance (« police ») est proposé et géré par XCover.com, nom commercial de Cover Genius Europe B.V., entreprise enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro de société 73237426, licenciée de l’AFM, n° 12046177. Catawiki B.V. possède le statut d’intermédiaire d’assurance auxiliaire exonéré.

Cette police d’assurance est souscrite par Helvetia Global Solutions AG, une société d’assurance enregistrée au Liechtenstein (numéro d’immatriculation 110091, registre du commerce FL-0002.191.766-9), et agréée ainsi que régulée par l’Autorité des marchés financiers du Liechtenstein (FMA). Le siège social de la société est situé à l’adresse suivante : Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Ces informations peuvent être vérifiées sur le site de l’Autorité des marchés financiers du Liechtenstein, à l’adresse suivante : www.fma-li.li.