Når en køber giver dig feedback om en bestilling, modtager du en automatisk meddelelse med et link, som du kan reagere på. Hvis du ikke modtager en automatisk meddelelse, kan du følge disse trin for at reagere på feedback:
- Log på din konto.
- Gå til ‘Mine solgte numre’.
- Klik på nummeret, som du modtog feedback for. På bestillingssiden finder du køberens feedback under køberens adresse.
- Klik på ‘Svar på feedback’, og udfyld dit svar.
- Klik på ‘Indsend’.
Bemærk, at du kun kan indsende et svar, hvis en køber har indsendt en kommentar med feedbacken.
Når du reagerer på feedback, forventer vi, at du respekterer følgende:
Do’s:
- Brug en venlig og høflig tone.
- Kontakt køberen direkte for at løse eventuelle problemer så hurtigt som muligt. Find ud af, hvordan du kontakter køberen her.
Don’ts:
- Brug ikke fornærmende, chikanerende, diskriminerende eller på anden måde upassende sprog.
- Inkluder ikke andres personoplysninger (såsom navn, adresse eller telefonnummer) i din reaktion.
- Reager ikke på feedback på en måde, som er i strid med vores vilkår og betingelser.