Mit køretøj var forkert beskrevet på auktionssiden
Mit køretøj blev beskadiget
Hvis din bil eller motorcykel blev beskadiget under transporten, er det vigtigt at kontakte både sælger og Catawiki med det samme for at rapportere problemet. Fremsend venligst fotos, video og andre relevante oplysninger. Vi har flere oplysninger om dette nedenfor. Catawiki vil derefter undersøge sagen og hjælpe dig i kommunikationen med sælger. Det er vigtigt, at du gør dette inden for 3 dage efter modtagelse af køretøjet. Du kan se, hvordan du kontakter sælger her.
For at sikre, at køretøjet er ankommet sikkert og i god stand, anbefaler vi kraftigt, at du grundigt kontrollerer køretøjet for eventuelle skader, inden du skriver under for leveringen. Sørg for at gennemse interiøret, ydersiden, undersiden, motoren osv. Hvis du ser nogen skade, skal du oprette en detaljeret skadesrapport sammen med transportøren og bede dem om at underskrive den. Gem en kopi af rapporten for dig selv. Dokumenter derudover skaden med fotografier, video og andet understøttende materiale. Vi har flere oplysninger om dette nedenfor.
Når du har dokumenteret skaden, skal du straks underrette transportfirmaet og fremlægge bevis for skaden. Sørg for, at du også leverer dette materiale til sælger ved at kontakte dem via vores interne chat funktion og spørge, om de kan give dig fotografier af køretøjet inden transporten. Når du har informeret sælger og transportfirmaet, skal du kontakte os. Vores specialister vil herefter informere dig om eventuelle yderligere tiltag.
Mit køretøj var forkert beskrevet på auktionssiden
Når dit køretøj ankommer, anbefaler vi, at du gennemgår de forskellige betingelser, der er beskrevet i denne artikel og sammenligner dem med detaljerne på auktionssiden.
Hvis du efter at have gennemgået dette er sikker på forskelle med det køretøj, der er leveret, og detaljerne på auktionssiden, bedes du læse denne artikel om, hvad du skal gøre, hvis din ordre blev beskrevet forkert.
Hvad skal jeg fremskaffe?
Som en generel retningslinje for at hjælpe med at behandle en sag anbefaler vi at levere så meget af følgende materialer som muligt. Der henvises også til CMR-dokumentet (se nedenfor), som transportvirksomhederne bruger sammen med leveringen.
- Mindst ét billede, hvor køretøjet vises i sin helhed
- Mindst fem detaljerede og skarpe billeder, der tydeligt viser forskellene mellem den oprindelige fortegnelse og den modtagne vare.
- En detaljeret beskrivelse af de vigtigste forskelle i forhold til den oprindelige varebeskrivelse.
- En video, der viser bilens tilstand, hvis det er nødvendigt.
- Hvis sagen er mere teknisk (f.eks. problemer med bremser, motor, kobling, gearkasse osv.), beder vi dig venligst om at fremlægge en underskrevet og detaljeret rapport fra et certificeret værksted eller en forhandler.
Da de fleste videoer let kan være større end den tilladte vedhæftnings størrelse for e-mails, råder vi dig til at bruge en tjeneste som WeTransfer til deling af store filer.
Hvad er et CMR-dokument?
En CMR (Convention des Marchandises par Route) er et dokument udstedt af transportvirksomheden. Det har grundlæggende oplysninger om det køretøj, der transporteres, afsender- og modtageroplysninger og eventuelle yderligere genstande, som køretøjet medfølges af (logbøger, nøgler, reservehjul osv.). Det bruges typisk som kvittering for levering, og du vil blive bedt om at underskrive det, når du modtager køretøjet.
Der er tre kopier af dokumentet, en til sælger, en til køber og en til transportfirmaet selv. Sælger udfylder en del af dokumentet, når køretøjet afhentes af transportfirmaet, som bevis for tilstanden inden afsendelse. Købers kopi vil blive kontrolleret og underskrevet af dem ved modtagelse for at bekræfte tilstanden efter forsendelse.