Selvom sælgere forventes at sende deres objekt inden for 4 arbejdsdage efter, at du har betalt, kan det nogle gange tage længere tid på grund af objektets særlige karakter. Vores data viser, at de fleste sælgere sender inden for 2 til 8 arbejdsdage uden problemer. Hvis din sælger ikke har sendt inden for den tid, skal du ikke bekymre dig. Det kan ske af mange grunde, og din betaling er stadig sikker hos os.

Vi sender også regelmæssige påmindelser til sælgeren om at sende. De fleste sælgere svarer på disse påmindelser og sender kort efter.

Hvis sælgeren har brug for mere tid af en gyldig grund, såsom forberedelse, omformning, rengøring, afhentningsplaner eller begrænsninger fra fragtfirmaet, opfordrer vi dem til at opdatere forsendelsestidslinjen og give dig besked om den nye forventede forsendelsesdato. Hvis sælgeren har anmodet om en ny forsendelsesfrist, vil du blive underrettet om den nye sendesdato på ordresiden og i din køber-sælger chat. For den seneste information om din ordres forsendelsesstatus, hold øje med din ordreside. Så snart sælgeren tilføjer en sporingskode, vil du kunne se den der og følge din levering.

Hvis du ønsker mere klarhed om, hvornår din ordre bliver sendt – eller hvis den forventede forsendelsesdato er passeret, og sælgeren endnu ikke har sendt – kan du også sende dem en besked fra ordresiden for at bede om en opdatering.

Din betaling er sikker

Vi holder din betaling sikkert, mens sælgeren forbereder og sender din ordre. Som en del af vores Køberbeskyttelse forpligtelse, bliver sælgeren kun betalt efter ordren er leveret, og du har haft 3 dage til at inspicere objektet.

Hvis sælgeren ikke sender eller klart fortæller os, at de ikke vil sende, vil din ordre blive annulleret, og du vil modtage en fuld refusion. Sælgeren vil ikke modtage din betaling i det tilfælde. Vi holder også din betaling sikker i 3 dage efter levering, så du kan tjekke, at alt er som forventet.

Hvornår du skal kontakte os

Hvis sælgeren har fortalt dig, at de vil sende, og du ikke har noget imod at vente lidt længere på dit særlige objekt, kan du blot fortsætte med at vente og følge opdateringerne på din ordreside. Hvis sælgeren stadig ikke har sendt efter 9 arbejdsdage, og du ikke ønsker at vente længere, så kontakt vores Kundesupport. Vi vil gennemgå situationen og hjælpe med de næste skridt, herunder annullering og refusion, hvor det er relevant.

Vores supportteam ser den samme information, som du ser på din ordreside, og kan ikke fremskynde forsendelsen. Den hurtigste måde at få en opdatering før 9 arbejdsdage er at kontakte sælgeren direkte.

Vi overvåger også, om sælgere sender ordrer til tiden. Hvis en sælger gentagne gange overskrider forsendelsesfrister, kan vi tage handling mod deres konto for at forhindre, at det sker igen.