Det er almindeligt, at sporingsoplysninger tager et par dage at opdatere. Nogle fragtfirmaer scanner ikke ved hvert trin, så en kort forsinkelse i opdateringer betyder ikke altid, at der er et problem.

Hvis sporing stopper med at opdatere i en længere periode, kan vi bede sælgeren om yderligere beviser for forsendelsen. Afhængigt af omstændighederne kan vi annullere ordren og refundere køberen. Hvis varen leveres senere, kan vi genindsætte salget, når vi modtager bevis for levering.

Hvis fragtfirmaet eller sælgeren bekræfter, at varen er gået tabt under transporten, hjælper vi med at finde en løsning. Hvis ordren annulleres, vil køberen modtage fuld refusion.