Hvis køberen rapporterer et problem med deres objekt, vil værktøjet til delvis refusion være tilgængeligt i din chat med køberen. Fra begyndelsen af juli vil værktøjet altid være tilgængeligt i din chat med køberen, efter at de har betalt. Muligheden for at tilbyde en delvis refusion lukker, når du modtager din udbetaling.

Vores kundesupportteam er ikke forpligtet til at behandle delvise refusioner, det hele foregår sikkert inden for chatten.

Du kan finde mere detaljeret info om tilgængeligheden af værktøjet til delvis refusion i slutningen af denne artikel.

Hvad er en delvis refusion?

En delvis refusion er en prisjustering på en ordre.

Det betyder:

• Køberen beholder objektet.
• Du refunderer en del af det betalte beløb.
• Det refunderede beløb trækkes fra din udbetaling.

Det adskiller sig fra en fuld refusion, hvor køberen returnerer objektet og får hele beløbet tilbage.

Hvornår skal jeg tilbyde en delvis refusion?

Tilbyd en delvis refusion, når du og køberen er enige om, at en prisjustering er en fair løsning.

For eksempel:

• Objektet har en fejl, som ikke var synlig i annoncen.
• Objektet adskiller sig lidt fra beskrivelsen.
• Du accepterer at refundere en del af forsendelsesomkostningerne.

En delvis refusion kan hjælpe med at løse et problem uden en returnering.

Hvordan tilbyder jeg en delvis refusion?

Åbn chatten med køberen og diskuter problemet:

1. Beslut om en delvis refusion er passende, og bliv enige om beløbet.
2. Vælg muligheden for delvis refusion i chatten.
3. Indtast refusionsbeløbet og bekræft dit tilbud.

Køberen vil modtage en notifikation og kan acceptere eller afvise tilbuddet.

Bemærk: Du kan i øjeblikket kun tilbyde en delvis refusion, hvis køber og sælger bruger samme valuta. Fra begyndelsen af juli vil delvise refusioner også være tilgængelige for transaktioner mellem forskellige valutaer.

Hvad sker der, efter jeg har sendt tilbuddet?

Hvis køberen accepterer:

• Du modtager din udbetaling (minus det refunderede beløb).
• Køberen beholder objektet.
• Sagen afsluttes, og køberens refusion behandles.

Hvis køberen afviser eller ikke svarer:

Sagen forbliver åben. Du kan fortsætte med at diskutere problemet eller kontakte kundesupport for hjælp.

Hvordan påvirker en delvis refusion min udbetaling?

Det refunderede beløb trækkes fra din udbetaling for den pågældende ordre. Du vil modtage det resterende beløb, når refusionen er accepteret.

Er det frivilligt at tilbyde en delvis refusion?

Ja. Du beslutter, om du vil tilbyde en delvis refusion for omstridte ordrer.

Kan jeg tilbyde mere end én delvis refusion for samme ordre?

Fra begyndelsen af juli kan flere delvise refusioner udstedes pr. ordre, så længe sælgeren ikke er blevet udbetalt. Dog kan kun én delvis refusion være åben ad gangen.

Er der et minimums- eller maksimumsbeløb for refusion?

• Der skal være enighed om et beløb med køberen.
• Det maksimale beløb er den fulde udbetaling, du ville have modtaget for ordren. Dette beløb vises i værktøjet, når du opretter en refusion.

Skal køberen godkende refusionen?

Ja. Refusionen behandles kun, efter køberen har accepteret dit tilbud. Hvis du og køberen ikke kan blive enige om en løsning, kan vores supportteam gennemgå sagen og hjælpe.

Hvor lang tid har jeg mulighed for at tilbyde køberen refusion?

Værktøjet til delvis refusion er tilgængeligt fra det tidspunkt, køberen betaler, indtil du modtager din udbetaling. Værktøjet til delvis refusion vil ikke være tilgængeligt, hvis:

• Objektet blev betalt for for mere end 160 dage siden.
• Køberen har en aktiv chargeback-krav hos deres bank.
• Objektet blev betalt med blandede betalingsmetoder, f.eks. en voucher + kort.
• Køber og sælger bruger forskellige valutaer, for eksempel EUR og USD. Dette vil være muligt fra begyndelsen af juli.

Bemærk: Værktøjet til delvis refusion forbliver tilgængeligt for sælgere, der får udbetalt straks ved afsendelse.