Ja, i undtagelsestilfælde kan det ske, at Catawiki vil fjerne en genstand fra auktion, særligt hvis dette er nødvendigt for at overholde gældende lovgivning. Som en del af vores gennemgangsproces bestræber vi os på at sikre, at alle genstande, der indsendes til auktion, opfylder vores retningslinjer for accept og indsendelse før de føjes til en auktion, men det kan ske, at vi overser noget. 

Brugere og besøgende på vores online markedsplads kan også underrette os, hvis de mener, at en genstand ikke opfylder retningslinjerne og ikke bør tilbydes på Catawiki. Hvis der opstår tvivl om en genstand på auktion, har Catawiki ret til at fjerne genstanden fra auktionen, indtil yderligere verifikation er gennemført. Som sælger får du besked, når vi træffer en sådan beslutning, og du opfordres til at give yderligere oplysninger om din genstand. Du har også mulighed for at klage over vores afgørelse. 

Kan jeg genindsende mine genstande?

Hvis gennemgangsprocessen viser, at din genstand opfylder vores retningslinjer for accept og indsendelse, kan den genindsendes til auktion. Vi informerer dig herom, når gennemgangsprocessen er gennemført. Hvis vores gennemgangsproces viser, at genstanden ikke skulle have været accepteret i første omgang, kan den muligvis ikke indsendes igen. For at klage over en afgørelse skal du kontakte os via vores almindelige supportkanaler. 

Hvordan kan jeg sikre mig, at mine genstande ikke bliver fjernet i fremtiden?

Vi bestræber os på at levere en sikker og pålidelig markedsplads for vores brugere med juridisk kompatible og politikkompatible genstande. For at at forblive kompatibel som sælger, skal du gennemgå vores retningslinjer for accept og indsendelse før din næste indsendelse. 

Hvorfor blev min genstand først fjernet nu, og ikke under indsendelsesprocessen?

Genstande, der indsendes til Catawiki, er altid underlagt kuratering af en af vores eksperter. Det er dog ikke altid indlysende, at en genstand skal betragtes som ulovlig eller på anden måde ikke i overensstemmelse med vores retningslinjer for accept og indsendelse. Nogle gange modtager vi et krav om intellektuel ejendomsret eller ophavsret fra en tredjepart, når en auktion er live, eller en underretning fra politiet om, at en genstand kan være stjålet eller på anden måde en del af en igangværende efterforskning. I disse situationer kan vi være forpligtet til at handle, selvom en auktion allerede er live. Vi informerer dig som udgangspunkt, inden genstanden fjernes fra auktionen. Du vil også altid have mulighed for at give dit perspektiv. Hvis du har yderligere spørgsmål om fjernelse af en bestemt genstand, skal du indsende en appelanmodning, så vores team kan give detaljer eller foretage en yderligere gennemgang, hvis det er nødvendigt.