Smart shipping og manuel forsendelse

Smart shipping gør forsendelse hurtigt og nemt. Du får en forudfyldt forsendelsesetiket til en nedsat pris (op til 35% mindre, end hvis du selv køber en forsendelsesetiket), og du har mulighed for at tilføje forsikring direkte, mens du indsender din genstand, eller når din genstand er solgt.

Dette adskiller sig fra manuel forsendelse. Med manuel forsendelse indstiller du forsendelsesprisen, vælger din egen forsikring og køber din egen forsendelsesetiket.

Hvad er smart shipping forsikring?

Smart shipping forsikring giver dig pålidelig og stressfri forsikring, når du sender din ordre. Vi har indgået et samarbejde med XCover for at levere denne forsikring. 

XCovers digitale reklamationsproces er enkel og problemfri med øjeblikkelig betaling af godkendte krav. 

Tilføjelse af forsikring til smart shipping

Når du indsender en genstand, kan du vælge at tilføje en smart forsendelsesforsikring. Når du gør dette, vil du se de mulige forsikringsomkostninger baseret på den anslåede værdi, du giver din genstand under indsendelsen. Omkostningerne bestemmes også af genstandskategoriens tilknyttede faktorer som skrøbelighed og størrelse.

Når auktionen er afsluttet, eller en køber med succes har brugt køb nu, modtager du de nøjagtige forsikringsomkostninger og kan vælge at tilføje eller fjerne forsikring. Vi anbefaler at tage billeder af genstanden i emballagen inden forsendelse.

Smart forsendelsesforsikring koster en lille procentdel af det endelige bud eller “køb nu”-beløb.

Administration af din forsikring

Når du har købt smart shipping forsikring, mens du indsender din genstand, eller når din genstand er solgt, oprettes der automatisk en XCover-konto til dig. XCover sender en bekræftelses-e-mail eller sms, der indeholder et aktiveringslink til opsætning af din XCover-konto.

På din XCover-konto kan du til enhver tid:

• Se din polices ordlyd: Dette er også tilgængeligt, når du indsender en genstand med forsikring via Catawiki.
• Download dit forsikringsbevis/din faktura.

For at se din fulde police og rapportere tab, skade eller tyveri under forsendelse, skal du logge ind på XCover websiden. 

Sådan opretter du din XCover-konto

En XCover-konto oprettes automatisk til dig, når du tilføjer smart shipping forsikring, mens du indsender din genstand, eller når din genstand er solgt. 

XCover sender en bekræftelses-e-mail eller sms, der indeholder et aktiveringslink til opsætning af din XCover-konto. Tjek din spammappe, hvis du ikke kan finde din bekræftelses-e-mail.

Bemærk: XCover sender aktiveringslinket til den e-mail eller det telefonnummer, du bruger til at sælge på Catawiki.

Hvis du har problemer, skal du tjekke instruktionerne i bekræftelses-e-mailen fra XCover.

Hvis du ikke kan finde nogen e-mails eller sms'er fra XCover, kan du tjekke XCovers hjælpecenter eller følge instruktionerne i denne artikel for at kontakte XCover. 

Hvad du er dækket for

Smart shipping forsikring dækker det endelige bud eller køb nu beløb af din genstand for tyveri, tab eller skade fra din forsendelsesdato, indtil fragtfirmaet markerer din genstand som leveret. 

Log in på din XCover konto og tjek din polices ordlyd for mere detaljeret at finde ud af hvad du er og ikke er dækket af.

For mere information om smart shipping forsikringsdækning se XCovers hjælpecenter og policens ordlyd.

Hvad du ikke er dækket for

Hvis ordren går tabt, beskadiges eller stjæles før afsendelse, eller efter at fragtfirmaet markerer den som leveret, får du ikke refundering.

Sørg altid for, at din genstand er ordentligt pakket. At have billeder af, hvordan du pakkede din genstand til forsendelse, hjælper med at vurdere dit krav.

Smart forsendelsesforsikring dækker ikke forsendelsesomkostninger, kun beløbet for det endelige bud eller “køb nu”-prisen. Det dækker heller ikke told eller afgifter, der pålægges returforsendelse eller genforsendelse.

Hvis din genstands endelige bud eller køb nu pris overstiger 10,000 €, dækkes den ikke af smart shipping forsikring. 

Log ind på din XCover-konto, og tjek din polices ordlyd for at få flere oplysninger om, hvad du er og ikke er dækket af.

For mere information om smart shipping forsikringsdækning se XCovers hjælpecenter og policens ordlyd.

Hvornår starter og slutter smart shipping forsikring?

Din dækning starter på datoen for afsendelse og slutter, når fragtfirmaet markerer din genstand som leveret.  

For mere information om smart shipping forsikringsdækning se XCovers hjælpecenter og policens ordlyd.

Sådan anmelder du tab, skade eller tyveri

1. Log ind på din XCover-konto. Du bør kunne se dine policer (ordrer). Vælg den politik (ordre), du vil gøre krav på, og vælg derefter "Indsend et krav". 

2. Bekræft referencenummeret (sporingsnummeret), og vælg 'Start et nyt krav'.

3. Udfyld de nødvendige oplysninger, og send dit krav, når du er færdig.

Du vil blive bedt om at angive oplysninger og dokumenter, der understøtter dit krav, f.eks. billeder af den beskadigede genstand. Tydelige og omfattende dokumenter hjælper XCover med at vurdere dit krav hurtigere. Besøg XCovers hjælpecenter for at få flere oplysninger.

Før du gør krav, skal du aktivere din XCover-konto.

Hvornår skal reklamationsprocessen med XCover påbegyndes?

Indsend venligst et krav så snart du har mistanke om, at din genstand er beskadiget, stjålet eller mistet. Den største årsag til forsinkelser er forkert eller manglende papirarbejde, uden hvilket din kravstatus ændres til 'afventende' eller 'lukket', afhængigt af den tid, det tager.

• XCovers skadeteam prioriterer krav, der indgives inden for 7 dage efter, at ordren er gået tabt, beskadiget eller stjålet under forsendelsen. 
• Hvis fragtfirmaet siger, at genstanden er leveret, men køberen ikke har modtaget den, skal du sørge for at starte kravet inden for 10 dage efter den dato og det klokkeslæt, som transportøren viser som leveret.
• Hvis fragtfirmaet siger, at genstanden ikke er leveret, skal du sørge for at starte kravet senest 30 dage (60 dage for international forsendelse) efter datoen for afsendelse eller fragtfirmaets afhentning.
• Hvis pakken beskadiges under forsendelsen, skal du sørge for at starte reklamationen senest 14 dage efter levering.

Sørg for at kontakte os om eventuelle problemer med din levering, så vi kan hjælpe dig med at finde en løsning med køberen.

For mere information om smart shipping forsikring tjek XCovers hjælpecenter og policens ordlyd.

Om XCover

XCover er en uafhængig forsikringspartner, der leverer personlig forsendelsesforsikring i næsten ethvert land, sprog eller valuta. Med enkle politikker, der fjerner forvirringen omkring forsikringen og en hurtig skadesproces med øjeblikkelige betalinger, kan du få ro i sindet, mens du sender din genstand. 

Besøg XCover for at få mere at vide.

Når du tilføjer smart forsendelsesforsikring, erklærer du dig indforstået med vilkårne og betingelserne, produktinformationsarket, forretningsbetingelserneog databeskyttelseserklæringen.

Denne forsikringsaftale ("police") distribueres og administreres af XCover.com, som er et handelsnavn for Cover Genius Europe B.V., der er en virksomhed, som er registreret i Nederlandene under selskabnr. 73237426 under AFM-licenstagernr. 12046177. Catawiki B.V. er en fritaget forsikringsformidler.

Denne forsikringspolice er tegnet af Helvetia Global Solutions AG, som er et forsikringsselskab registreret i Liechtenstein (registreringsnummer 110091, handelsregisternummer FL-0002.191.766-9), autoriseret og reguleret af Liechtensteins finansmarkedsmyndighed (FMA). Virksomhedens hovedkontor ligger på Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Disse oplysninger kan tjekkes på finanstilsynets hjemmeside: www.fma-li.li.