Hvis du er forbruger og bosat i Den Europæiske Union (EU), Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) eller Storbritannien (UK), kan du have fordel af visse forbrugerrettigheder, når du køber genstande fra professionelle sælgere. Dette inkluderer som regel også køb fra professionelle sælgere baseret uden for EU/EØS eller UK. Disse rettigheder for online køb kaldes nogle gange for 'fortrydelsesret'.
Bemærk venligst, at disse forbrugerbeskyttelsesrettigheder har visse betingelser, og undtagelser gælder. Vær også opmærksom på, at disse forbrugerrettigheder ikke gælder, hvis du køber genstand(e) fra private sælgere. Det betyder, at genstanden sælges 'som den er', og du har ikke ret til at trække dig fra købet eller gøre et juridisk garantiansvar gældende. Hvis genstanden ikke er som forventet, opfordrer vi dig til at kontakte sælgeren direkte for at prøve at finde en løsning. Du kan altid tjekke, om en sælger er professionel eller privat ved at kigge efter "pro" eller "privat" mærket på genstandens side.
Denne EU- og UK-forbrugerrettighedspolitik vil herefter blive omtalt som 'politikken'. Politikken udgør en integreret del af vores Brugsbetingelser (herefter kaldet "Betingelser"). Du kan finde definitionerne for store begyndelsesbogstaver i denne politik eller i vores ordliste. Denne politik kan blive ændret og opdateret fra tid til anden.
Denne politik er ikke en udtømmende liste over alle forbrugerrettigheder, der kan gælde for dig som forbruger på vores online markedsplads. Den har til formål at informere dig om nogle vigtige rettigheder, der er givet til dig under EU- og UK-forbrugerrettighedslovgivning, såsom for eksempel EU-direktivet om forbrugerrettigheder. Vi har forenklet reglerne for at gøre dem lettere at forstå.
-
Hvornår er jeg en forbruger? For formålet med denne politik er du en forbruger, hvis:
- Du er en fysisk person (dvs. en enkeltperson); og
- Du køber genstande på Catawikis online markedsplads til formål uden for din handel, virksomhed, håndværk eller profession; og
- Du er statsborger i EU/EØS eller UK.
Enhver henvisning til forbruger(e) i denne politik skal betyde en forbruger, medmindre andet er angivet.
- Hvad er en professionel sælger? Professionelle sælgere er fysiske eller juridiske personer (dvs. virksomheder), der sælger på Catawiki med henblik på deres handel, virksomhed, håndværk eller profession. Vi angiver professionelle sælgere med et 'pro' ikon ved siden af sælgerens navn på en genstandsside. Enhver henvisning til sælger(e) i denne politik skal betyde en professionel sælger, medmindre andet er angivet. Læs mere om professionelle sælgere i vores politik for professionelle sælgere.
- Hvad er en privat sælger? Omvendt er private sælgere fysiske personer, der sælger på Catawiki til formål uden for deres handel, profession eller virksomhed. Vi angiver private sælgere med et 'privat' ikon ved siden af sælgerens navn på en genstandsside.
-
Fortrydelsesret
Formålet med vores fortrydelsespolitik er at forklare fortrydelsesretten for vores EU/EØS- og UK-forbrugere. Vi giver disse oplysninger på vegne af alle professionelle sælgere, der bruger vores online markedsplads til at sælge deres specielle genstande til forbrugere i EU/EØS og UK.
Anmodning om fortrydelse af dit køb
I overensstemmelse med EU- og UK-forbrugerlovgivning har du som forbruger, der køber fra en professionel sælger, ret til at fortryde dit køb uden at angive nogen grund inden for 14 dage efter modtagelsen af genstanden. Disse 14 dage kaldes 'fortrydelsesperioden'.
Du skal give os besked, hvis du ønsker at fortryde dit køb inden for denne 14-dages periode. Denne erklæring skal være utvetydig, hvilket betyder, at du meget klart angiver, at du ønsker at trække dig fra købsaftalen. Du kan fortryde dit køb ved at kontakte vores kundesupport via knappen 'kontakt os' nedenfor eller ved at give os en udfyldt model fortrydelsesformular (se bilag nedenfor).
Selvom du ikke behøver at angive en grund, anbefaler og værdsætter vi, hvis du gør det. Det giver vores sælgere og os en chance for at prøve at løse eventuelle problemer eller forhindre, at det samme problem opstår i fremtiden.
Fortrydelsesretten giver dig ret til at fortryde de fleste køb, men nogle undtagelser gælder (se nedenfor).
Bekræftelse af fortrydelsesanmodning
Når du har informeret os om, at du ønsker at fortryde dit køb, vil vi vurdere din anmodning. Hvis vi godkender din anmodning, sender vi dig sælgerens returadresse så hurtigt som muligt. Hvis fortrydelse af købet ikke er mulig, vil vi altid forklare hvorfor.
Hvordan en fortrydelsesanmodning fungerer
Som nævnt ovenfor gælder visse kriterier og undtagelser for fortrydelsesretten. Vi anbefaler, at du læser nedenstående omhyggeligt for at forstå, hvad der gælder for dit køb, og hvordan du skal fortsætte.
- Starten på den 14-dages fortrydelsesperiode
Fortrydelsesperioden starter på dagen efter, du har modtaget din genstand, eller hvis genstanden leveres i mere end én forsendelse, på dagen for modtagelsen af den sidste pakke.
Dine forpligtelser i fortrydelsesperioden
Når du har modtaget genstanden, har du i fortrydelsesperioden ret til at undersøge den for at fastslå genstandens art, egenskaber og funktion. Disse undersøgelser skal finde sted under forhold, der svarer til dem i en fysisk butik. For eksempel, hvis du har købt en klassisk bil, kan du undersøge den ved at tage den på en kort prøvetur, som du ville gøre ved køb fra et værksted, men du kan ikke køre den til din feriedestination.
Mens genstanden er i din besiddelse, bedes du tage særdeles godt vare på den specielle genstand og eventuel særlig emballage, den blev sendt eller transporteret i. De fleste specielle genstande er sårbare, og hvis de ikke behandles med respekt, kan deres værdi blive nedsat. Det er meget vigtigt at håndtere genstanden med omhu, fordi sælgeren kan gøre dig ansvarlig for enhver værdiforringelse.
Hvis sælgeren hævder, at din håndtering har nedsat genstandens værdi, forventer vi, at begge parter finder en løsning indbyrdes, og vi vil ikke mægle i denne påstand.
Returnering af genstanden
Genstanden, inklusive (hvor relevant) alle tilhørende tilbehør, der blev leveret med den, skal returneres til sælgeren inden for 14 dage efter, at vi har godkendt din anmodning. Hvis det er muligt, bør du returnere genstanden i dens oprindelige stand og emballage.
Vi anbefaler kraftigt, at du pakker genstanden ordentligt og sikkert til returforsendelse og transport, og at du bruger forsikret forsendelse eller transport. Du er fuldt ansvarlig og erstatningspligtig over for sælgeren, hvis genstanden bliver beskadiget eller mistet under returforsendelse eller transport. Hvis dette sker, skal du (i) kontakte sælgeren direkte for at arrangere eventuel (delvis) refundering og/eller (ii) kontakte fragtfirmaet for at kræve erstatning. I et sådant tilfælde har vi ret til at annullere fortrydelsen og udbetale sælgeren for købet.
Hvis genstanden ikke returneres til sælgeren inden for 14 dage efter, at vi har godkendt fortrydelsesanmodningen, bliver din fortrydelsesanmodning annulleret, og sælgeren vil blive udbetalt.
- Du vil være ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelse eller transport af genstanden.
Refusion af købspris
Hvis genstanden returneres til sælgeren inden for 14 dage efter vores godkendelse af din anmodning, og genstanden når sælgeren i samme stand, som du oprindeligt modtog den, vil du få refunderet købsprisen samt omkostningerne for den oprindelige levering til dig.
Hvis genstanden returneres til sælgeren inden for 14 dage, og genstanden har mistet værdi som følge af håndtering ud over, hvad der er tilladt for korrekt undersøgelse af genstanden, vil du være ansvarlig for enhver værdiforringelse over for sælgeren. Vi vil enten anmode dig om at betale dette beløb direkte til sælgeren, eller vi kan trække dette beløb fra den refunderede købspris.
Refusion af forsendelses- og andre omkostninger
Sælgeren er kun forpligtet til at refundere de grundlæggende forsendelses- eller transportomkostninger ved den oprindelige levering. Supplerende omkostninger ved den oprindelige forsendelse som følge af eventuelle ekstra forsendelsesmuligheder, du har anmodet om (for eksempel forsikret eller ekspresforsendelse), skal sælgeren ikke refundere.
Derudover vil du være ansvarlig for eventuelle ikke-refunderbare gebyrer (for eksempel importafgifter, told og andre gebyrer, hvis relevant) relateret til dit køb, som kan blive pålagt af et hvilket som helst destinationsland i forbindelse med den oprindelige forsendelse eller transport.
Genstande, der er undtaget fra fortrydelsesretten
Følgende kategorier af genstande, som kan blive tilbudt på vores online markedsplads, er – i overensstemmelse med EU- og UK-forbrugerlovgivning – undtaget fra fortrydelsesretten.
- Genstande, hvis pris er knyttet til udsving på finansmarkedet, som sælgeren ikke har kontrol over, og som kan forekomme i perioden mellem købet af genstanden og den sidste dag i fortrydelsesperioden. For eksempel diamanter, guld og sølv.
- Genstande, der er fremstillet i henhold til dine specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet eller tilpasset specifikt til dig. For eksempel et maleri, der er malet specielt til dig.
- Genstande, der hurtigt forringes. For eksempel bonsaitræer.
- Forseglede genstande, der har fået brudt deres forsegling efter levering. Inklusive, men ikke begrænset til lydoptagelser (vinyl, CD'er osv.), videooptagelser (DVD'er, Blu-rays osv.), computersoftware, samlekort (boosters), tegneserier eller (graderede) diamanter.
- Entrébilletter, begivenheder eller oplevelser, hvor datoen falder inden for fortrydelsesperioden eller har en fastlagt dato på købstidspunktet.
-
Juridisk garanti for overensstemmelse
Hvis du er forbruger i henhold til denne politik, og du har købt en genstand fra en professionel sælger på vores online markedsplads, kan du have fordel af en juridisk garanti med en minimumsperiode på 1 (et) år for en genstand/genstande, der ikke er som beskrevet eller defekte (og ikke angivet som sådan af sælgeren). Vær opmærksom på, at denne ret kommer med visse krav og begrænsninger afhængigt af dit bopælsland.
-
Levering
Hvis en sælger undlader at levere genstanden inden for den aftalte leveringstid, og du er forbruger i henhold til denne politik, har du ret til at give sælgeren en yderligere (rimelig) tidsperiode til at foretage leveringen. Hvis sælgeren undlader at levere købet inden for denne periode, har du ret til at ophæve købsaftalen. For mere information om dette, se venligst vores Brugsbetingelser.
-
Forudgående oplysninger
I overensstemmelse med EU- og UK-forbrugerlovgivning skal professionelle sælgere give potentielle købere specifikke oplysninger, før de indgår en købsaftale. Disse oplysninger inkluderer for eksempel genstandens hovedkarakteristika og eventuelle specifikke leveringsarrangementer. Catawiki hjælper med at give disse oplysninger på vores online markedsplads, men ansvaret for nøjagtigheden af de oplysninger, der gives i første omgang, ligger hos vores sælgere.
Bilag
-
Model fortrydelsesformular
Til [her skal sælgerens navn, geografiske adresse og e-mailadresse indsættes af sælger]:
Jeg/Vi ( *1 ) giver hermed meddelelse om, at jeg/vi (*1) fortryder mit/vores (*1) købsaftale om følgende varer (*1) /for levering af følgende tjenesteydelse (*1) ,
Bestilt den (*1) /modtaget den (*1) ,
Navn på forbruger(e),
Adresse på forbruger(e),
Underskrift på forbruger(e) (kun hvis denne formular meddeles på papir),
Dato