Toldvæsenet kan tilbageholde en pakke på grund af:
Hvis din pakke tilbageholdes i tolden, kan det skyldes manglende oplysninger eller ubetalte afgifter. Dette er forskelligt fra en afvisning eller returnering, og du kan muligvis stadig løse det.
- Tolden venter på betaling fra køberen.
- Tolden anmoder om yderligere dokumenter fra sælgeren.
- Pakken tilbageholdes til inspektion eller på grund af en forsinkelse.
Det bør du gøre:
- Tjek sporingsstatus for at forstå, hvad tolden anmoder om.
- Send en besked til køberen via Ordresiden for at informere dem og anmode om handling (for eksempel at fuldføre en betaling).
- Hvis tolden anmoder om dokumenter fra dig, så svar hurtigt for at undgå returnering eller konfiskation.
- Hvis køberen ikke handler, kan pakken blive returneret eller konfiskeret.
Hvis dit objekt returneres efter toldbehandling, kan det skyldes:
- Ufuldstændig eller forkert tolddokumentation.
- Manglende eller ugyldigt skatte-ID, HS-kode eller oprindelsesland.
- Køberen har ikke betalt toldafgifter eller skatter.
- Forbudt eller begrænset objekt i køberens land.
- Manglende EORI- eller IOSS-nummer (for sælgere, der sender fra uden for EU).
Det bør du gøre:
- Send en besked til køberen via ordresiden for at forklare, hvad der skete.
- Identificer, hvem der er ansvarlig (dig eller køberen) baseret på årsagen til toldafvisningen.
- Bliv enige om, hvem der dækker omkostningerne ved genforsendelse:
- Hvis du har lavet en fejl (f.eks. forkerte dokumenter, manglende ID'er), betaler du.
- Hvis køberen ikke har handlet (f.eks. ubetalte toldgebyrer), betaler de.
- Send pakken igen med korrekt dokumentation.
Tip: Toldmyndighederne kan sætte korte tidsfrister (nogle gange kun få dage) for at fremskaffe manglende dokumenter. Svar hurtigt for at undgå automatisk returnering.
Hvis dit objekt konfiskeres efter toldbehandling, kan det skyldes:
- Det indeholder ulovlige eller forbudte genstande.
- Toldoplysningerne er falske eller vildledende.
- Objektet er ikke ægte.
Det bør du gøre:
- Send en besked til køberen via Ordresiden for at informere dem.
- Afhængigt af årsagen kan du overveje at søge juridisk rådgivning eller forsøge at anke afgørelsen.
Toldmyndighederne returnerer muligvis ikke objektet, selvom du senere fremskaffer de manglende dokumenter.