Når du sender en ordre på Catawiki, skal du indtaste en gyldig forsendelsessporingskode, så køberen kan følge forsendelsen, og vi kan behandle betalingen korrekt. Hvis du ikke kan indtaste din forsendelsessporingskode, forklarer punkterne nedenfor de mest almindelige årsager og hvordan du løser dem.

Du kan være ved at indtaste det forkerte nummer

Vær opmærksom på at indtaste den forsendelsesfirma-udstedte forsendelsessporingskode og ikke ordrenummeret eller en anden intern reference. Kun den forsendelsessporingskode, der vises på din forsendelseslabel, kan bruges. Ordrenumre, lotnumre eller kvitteringsnumre vil gøre forsendelser uopsporbare for købere og forsinke din betaling. Tjek din forsendelsesfirmas kvittering eller label for den korrekte forsendelsessporingskode.

Du har valgt det forkerte forsendelsesfirma

Hvert forsendelsesfirma har et specifikt sporingsformat. Tjek, at du har valgt det korrekte forsendelsesfirma fra dropdown-menuen. Nogle forsendelsesfirmaer har flere enheder; i tvivl, vælg den mest generelle eller den, der er specifik for dit land. Hvis nummeret ikke matcher det valgte forsendelsesfirma, kan systemet muligvis ikke acceptere det.

Forsendelsessporingskoden har formateringsproblemer

Små formateringsfejl kan blokere inputfeltet. Undgå mellemrum, specialtegn eller ekstra tekst. Sørg for, at du har indtastet nummeret præcis som vist på labelen.

Den service, du har brugt, kan ikke spores

Usporede tjenester kan ikke bruges på Catawiki: vi kræver, at alle sælgere sender forsendelser via sporbare løsninger. Dette sikrer, at købere kan spore deres objekt gennem hele leveringsprocessen, og at du kan få betaling rettidigt, når vi modtager leveringsbekræftelsen fra forsendelsesfirmaet.

Du kan være ved at kombinere forsendelser uden for den kombinerede forsendelsesfunktion

Hvis du sender flere ordrer i én pakke uden at bruge Catawikis funktion for kombineret forsendelse, kan du muligvis ikke indtaste forsendelsessporingskoden for den anden ordre:

• Hver ordre kræver sin egen unikke forsendelsessporingskode i systemet
  
  
• Hvis du genbruger den samme forsendelsessporingskode til flere ordrer, vil systemet acceptere den for den første ordre og afvise den for de andre
  
  
• Dette resulterer i, at én ordre bliver korrekt sendt, mens den anden viser en fejl

Kombineret forsendelse er kun tilgængelig, når følgende to betingelser er opfyldt: sælgeren har aktiveret kombineret forsendelse i sine sælgerindstillinger, og køberen har købt og betalt for flere objekter fra samme auktion på samme tid. Hvis disse betingelser ikke er opfyldt, understøtter systemet ikke kombineret forsendelse, og ordrer skal sendes separat.

Vi anbefaler kraftigt at aktivere kombineret forsendelse. Du kan aktivere det i dine sælgerindstillinger. Det forenkler forsendelsen, reducerer omkostninger for købere og undgår sporingsproblemer.

Hvis kombineret forsendelse ikke er tilgængelig for dine specifikke ordrer, bedes du sende hver ordre separat med sin egen sporbare forsendelse.