Hvis genstanden er beskadiget før forsendelse, er det dit ansvar at løse problemet. Her er, hvad du skal gøre:

1. Kontakt køberen med det samme for at forklare situationen. Du kan sende en besked til køberen direkte fra ordresiden.

2. Forsøg at nå til en aftale med køberen. Mulige løsninger inkluderer at tilbyde en delvis refusion, annullere salget eller arrangere en erstatning, hvis det er muligt.

3. Hvis der ikke opnås en aftale inden for 72 timer, eller hvis køberen ikke svarer:

• Kontakt vores Kundesupport.
• Giv nøgleinformation:
  • Mindst 3 fotos, der viser genstandens nuværende tilstand.
  • En kort forklaring af problemet.

Hvis genstanden er blevet stjålet, skal du give en kopi af den officielle politirapport til vores Kundesupport.

Vigtigt:

• Standard forsendelsesforsikring dækker kun skader eller tab under forsendelsen.
• Skader, der opstår før forsendelsen, er ikke dækket af forsendelsesforsikringen.
• Hvis du ikke har din egen forsikring, kan du selv blive nødt til at bære de tilknyttede omkostninger ved tabet.