En forsendelse kan returneres, hvis:

• Adressen var forkert eller ufuldstændig.
• Køberen ikke hentede den fra et afhentningssted.
• Køberen nægtede levering (f.eks. ønskede ikke at betale toldafgifter).
• Toldvæsenet afviste forsendelsen på grund af manglende eller forkert dokumentation.

Hvis en forsendelse returneres til dig:

1. Kontakt køberen
   1. Send en besked til køberen via ordresiden for at forklare situationen og aftale de næste skridt
   2. Afhængigt af årsagen til returneringen, aftal sammen, hvem der betaler for anden forsendelse
2. Fastlæg, hvem der betaler for anden forsendelse
3. Følg returneringen, indtil den er tilbage hos dig.
4. Send pakken igen
   1. Når I har aftalt en løsning og modtaget eventuelle ekstra forsendelsesomkostninger (hvis relevant), så send pakken igen.
   2. Opdater altid sporingsoplysningerne på ordresiden med den nye sporingskode. Det sikrer, at vi bliver informeret om forsendelsens status, og at vi kan betale dig, når objektet er leveret til køberen
   3. Sørg for at rette eventuelle fejl, der forårsagede den oprindelige returnering (f.eks. tolddokumentation, adresse, dimensioner).

Hvis I ikke kan nå til enighed (køberen svarer ikke, eller I ikke kan blive enige om, hvem der betaler for en ny forsendelse): kontakt vores kundesupport. Vi hjælper med at vurdere situationen og afgøre, hvem der er ansvarlig.

Vigtigt at vide

• Udbetalinger sættes på pause, mens en pakke er under returtransport eller i tvist.
• Gem altid retursporingskoden og kvitteringen fra fragtfirmaet, indtil ordren er afklaret.
• For genstande med høj værdi anbefales det stærkt at tegne forsikring for at beskytte mod tab.
• Efter en returnering skal næste forsendelse arrangeres via manuel forsendelse, selvom den oprindelige forsendelse var gennem smart forsendelse.