Købere kan kontakte dig, hvis din forsendelse ikke kan spores. Nedenfor er de mest almindelige årsager og hvad du kan gøre.

Tjek, at du rent faktisk har afleveret pakken til fragtfirmaet

En sporingskode bliver ikke sporbar, før pakken fysisk er afleveret og scannet

• Hvis pakken stadig er hjemme eller endnu ikke er afleveret, forbliver sporing inaktiv
  
  
• Nogle afleveringssteder scanner pakker kun én gang per batch; aktivering kan tage ekstra tid
  
  
• Hvis du har bestilt afhentning, så sørg for at fragtfirmaet har bekræftet afhentningen
  
  

Hvis der ikke er nogen første scanning, kan sporingskoden ikke generere opdateringer.

Fragtfirmaet har endnu ikke aktiveret sporing

Sporing bliver normalt først tilgængelig efter den første scanning hos fragtfirmaet. Dette er normalt for mange fragtfirmaer. Spørg dit lokale afleveringssted, om pakken er blevet scannet, og tjek igen efter et par timer.

Du har valgt det forkerte fragtfirma

Hvis sporingskodeformatet ikke matcher det valgte fragtfirma, kan systemet ikke genkende eller hente opdateringer. Bekræft valget af fragtfirma og opdater det med knappen ‘Opdater sporingskode’, hvis det er nødvendigt.

Du har indtastet det forkerte nummer, eller sporingskoden indeholder fejl

Én enkelt manglende ciffer eller ekstra tegn kan forhindre sporing og få købere til at kontakte dig. Tjek koden på etiketten og indtast den præcist som trykt. Undersøg om etiketten er blevet genudstedt, og om du bruger den nyeste kode. Du kan opdatere den oprindelige sporingskode på din ordre med knappen ‘Opdater sporingskode’, hvis det er nødvendigt.