Hvis du misser et leveringsforsøg
Hvis du misser et leveringsforsøg, afhænger det, hvad der sker herefter, af fragtfirmaets procedure.

Kort sigt: pakken holdes tilbage

• Fragtfirmaet kan efterlade en besked og forsøge at levere igen, eller aflevere din pakke ved et nærliggende afhentningssted.
• Følg din pakke via linket på din Ordreside og hent den så hurtigt som muligt.

Hvis pakken returneres til sælgeren
Hvis din pakke returneres til sælgeren, kontakt dem for at forstå hvorfor og aftal, hvem der betaler for genforsendelsen.

Hvem betaler for genforsendelsen?
Hvem der betaler for genforsendelsen afhænger af, hvorfor det første leveringsforsøg ikke lykkedes:

• Hvis det var dit ansvar (for eksempel, du ikke var hjemme, nægtede pakken, indtastede forkert adresse eller ikke betalte toldgebyrer til tiden): Du skal betale for genforsendelsen, hvis du stadig ønsker varen.
• Hvis det var sælgerens ansvar (for eksempel, de indtastede forkert adresse): Sælgeren skal betale for genforsendelsen.

Kontakt sælgeren via din Ordreside for at aftale de næste skridt. Hvis sælgeren ikke svarer eller I ikke kan nå til enighed, kontakt Catawiki Support for hjælp.

Sådan undgår du, at en ordre returneres til sælgeren

• Følg din pakke på din Ordreside og fragtfirmaets hjemmeside.
• Hold kontakten med sælgeren om status på din forsendelse.
• Hvis din ordre går gennem tolden, hold kontakten med sælgeren og tjek dine e-mails regelmæssigt, hvis toldmyndighederne kontakter dig. Du kan også kontakte fragtfirmaet for at tjekke toldstatus.