Når en genstand krydser en toldzone, er det normalt, at den gennemgår kontrol. Hvis din genstand er forsinket i tolden, betyder det som regel, at forsendelsen kræver yderligere kontrol, manglende oplysninger skal leveres, eller at importafgifter skal betales, før den kan fortsætte sin rejse. Punkterne nedenfor forklarer, hvad der kan ske, og hvad du kan gøre som køber.

Kontakt sælgeren først

Forsendelsesvirksomheden kommunikerer typisk kun med afsenderen af pakken. Hvis du bemærker, at din genstand sidder fast i tolden, skal du informere sælgeren om, at sporingen viser en toldforsinkelse - de kan bekræfte, om alle nødvendige dokumenter blev leveret (f.eks. faktura, CN22-formular). Sælgeren kan kontakte forsendelsesvirksomheden for at anmode om afklaring eller gensende manglende papirer.

Som køber kan du ikke direkte kontrollere toldpapirerne, men sælgeren kan tjekke dette med forsendelsesvirksomheden.

Tjek med forsendelsesvirksomheden

Hvis sælgeren bekræfter, at forsendelsen burde være i orden:

• Kontakt forsendelsesvirksomheden med sporingskoden for at spørge, om tolden venter på noget fra dig
• Sørg for, at pakken faktisk holdes tilbage i tolden, da scanninger kan opdatere langsomt eller forekomme ude af rækkefølge
  
  

Tjek om toldafgifter eller skatter skal betales

I mange lande frigiver tolden ikke en forsendelse, før eventuelle importskatter er betalt. Forsendelsesvirksomheder underretter normalt købere direkte via e-mail, SMS eller en opdatering i forsendelsessporingen, hvis skatter er udestående. Hvis du ikke har modtaget en meddelelse, kan du tjekke dette på forsendelsesvirksomhedens sporingsside eller ved at kontakte dem. Hvis afgifter er nødvendige, vil forsendelsesvirksomheden forklare, hvordan du betaler dem, så forsendelsen kan frigives.

Købere kan ikke proaktivt se afgifter på forhånd, men vil blive informeret af forsendelsesvirksomheden, når betaling er nødvendig.

Sørg for, at alle papirer er komplette

Problemer med papirarbejde er en af de mest almindelige årsager til toldforsinkelser.

• Manglende eller forkerte dokumenter kan kun rettes af sælgeren eller forsendelsesvirksomheden
• Som køber kan du tjekke sporingssiden for beskeder som "afventer dokumentation" eller "faktura påkrævet"
• Hvis en sådan besked vises, skal du underrette sælgeren, så de kan levere eller rette dokumenterne

Afvent ekstra tid til toldbehandling

Nogle toldkontroller er rutinemæssige og kan ikke fremskyndes. Behandlingstider afhænger af destinationslandet og forsendelsesmetoden. Postforsendelser oplever ofte længere toldbehandlingstider. Sporingen kan opdatere langsomt eller vise huller, mens tolden arbejder med inspektionen.

I de fleste tilfælde frigives forsendelsen, når skatter er betalt, og dokumenter er bekræftet. Hvis forsinkelsen bliver usædvanligt lang eller uklar, skal du kontakte sælgeren, så de kan følge op med forsendelsesvirksomheden og sikre, at tolden modtager det, den har brug for.