Hvis der opstår et problem før levering, mens forsendelsen er undervejs

Sælgere er fuldt ansvarlige for at forberede, pakke og sende din genstand fra det øjeblik, ordren er afgivet, indtil den er leveret. Dette inkluderer håndtering af eventuelle problemer, der måtte opstå under transporten, såsom skader, tab eller returneringer, og at sikre, at forsendelsen opfylder fragtfirmaets krav.

Hvis noget går galt under transporten, forventes det, at sælger kontakter fragtfirmaet for at løse det og holder kontakten med dig via Beskedcenteret.

Catawiki håndterer ikke forsendelsen selv. Vi træder kun til for at hjælpe med at løse klare problemer, der opstår under transporten (især dem, hvor en køberrefusion skal behandles) eller når leveringen er forsinket ud over den forventede leveringsdato. For alle andre forsendelsesrelaterede spørgsmål forbliver sælger ansvarlig.

Hvis der opstår et problem efter levering
Hvis du opdager et problem med din ordre, bedes du rapportere det inden for tre dage efter levering. Leveringsdatoen bekræftes via Track & Trace.

Efter denne tre-dages periode frigives din betaling automatisk til sælger, og vi kan ikke længere åbne en sag for dig.

Sådan løser du problemet
Kontakt altid sælger først, da det ofte hjælper med at løse situationen hurtigere.

Mulige løsninger (hvis sælger er enig) inkluderer:

• Delvis refusion — beløbet aftales mellem dig og sælger.
• Udskiftning af genstanden, hvis sælger kan levere en i lignende stand og værdi.
• Annulering og fuld refusion, forudsat at:
  • sælger accepterer returneringen
  • genstanden returneres i samme stand, som den blev modtaget
  • refusionen behandles, når sælger bekræfter, at de har modtaget den returnerede genstand

Bemærk: Omkostninger til returnering kan være dit ansvar.